O maior erro que provavelmente será cometido ao fazer comércio eletrônico: treinar a base até o nível médio

Você já se perguntou por que algumas equipes de e-commerce fracassam apesar de todo o esforço? A resposta é simples: porque tentam transformar seus funcionários juniores em gerentes de nível médio . Parece razoável, mas, na realidade, essa pode ser a maior armadilha da sua carreira.

Por que? A seguir, levarei você a se aprofundar na essência desse problema.

Diferenças nas capacidades entre os níveis de base e médio

Nas empresas tradicionais, o nível popular é geralmente o “berço” do nível médio. Através do acúmulo de experiência e do trabalho árduo, os funcionários juniores são gradualmente promovidos a cargos de nível médio.

As necessidades do nível médio na indústria do comércio electrónico são completamente diferentes e as capacidades de execução das bases não podem ser directamente transformadas nas capacidades estratégicas do nível médio.

Na prática, a execução é fundamental. O que é execução? Processos claros, tarefas bem definidas e a conclusão sistemática de objetivos.

Estas capacidades são extremamente importantes a nível de base, mas a nível médio estão longe de ser suficientes.

A competência essencial que os gestores de nível médio precisam é a capacidade estratégica , que requer raciocínio lógico, inovação e uma perspectiva global.

O que são capacidades estratégicas? Não é algo que você pode alcançar através de trabalho duro

Em termos simples, estratégia é a capacidade de pesquisar, aprimorar e melhorar os padrões.

Por exemplo, se a tarefa da equipe de atendimento ao cliente é criar a imagem principal, a gerência intermediária precisa considerar: Como podemos dobrar a taxa de cliques da imagem principal? Quais são os métodos? Quais dados podem embasar minha decisão?

Os dois podem parecer relacionados, mas são fundamentalmente diferentes.

Você pode pedir a um funcionário júnior que faça horas extras, trabalhe duro e trabalhe duro para concluir a tarefa, mas não pode pedir-lhe que pense nas questões estratégicas da mesma maneira.

Por que? Porque a estratégia não requer horas extras, mas sim poder de raciocínio. E muitas pessoas nascem sem essa capacidade.

Lógica básica de trabalho: modo single-threaded

O trabalho de base é mais parecido com máquinas em uma linha de montagem. As tarefas são claramente atribuídas e podem ser concluídas passo a passo. Eles se concentram em “como” e não em “por quê”. por exemplo:

• Nível popular:Faça upload de 100 produtos hoje e a tarefa estará concluída.
• Nível médio:Como otimizar o processo de upload e aumentar a eficiência em 30%?

Essa é a diferença. Os funcionários da linha de frente só precisam executar as tarefas que lhes são atribuídas, enquanto os gerentes de nível médio precisam romper com as convenções e otimizar os processos.

Por que o nível médio não pode ser cultivado? Confiança na triagem de recrutamento

As habilidades dos profissionais de comércio eletrônico de nível médio dependem mais do talento e da experiência do que da formação adquirida.

Muitos líderes de comércio eletrônico já perceberam há muito tempo que a maneira mais eficaz de adquirir talentos de nível médio é por meio de recrutamento direcionado, em vez de treinamento interno.

Como disse um comentário:

“A maior parte dos funcionários de nível médio é selecionada no processo de recrutamento. Os talentos não podem ser cultivados e só podem contar com triagem e orientação.”

Isso acerta em cheio! É muito mais eficiente selecionar pessoas com pensamento estratégico, deixá-las começar a trabalhar diretamente no nível médio e concluir a transição através de orientação adequada do que gastar anos para treiná-las a partir do nível de base.

Como distinguir as competências essenciais dos níveis popular e médio?

Modelo de capacidade popular:

• Execução forte: Obedeça aos arranjos e conclua as tarefas.
• dependência de processo: Siga os passos estabelecidos e implemente-os de forma padronizada.
• Trabalho repetitivo: Preste mais atenção à “quantidade”, e o trabalho é mecanizado.

Modelo de capacidade de nível médio:

• Forte capacidade estratégica: Pesquise problemas e descubra soluções.
• pensamento independente: Capaz de pensar fora da caixa e resolver problemas de forma criativa.
• Orientado para resultados: Preste atenção à “qualidade” e busque eficiência e inovação.

Essas diferenças de capacidades determinam que o cerne da gestão intermediária não é a execução, mas sim o pensamento.

Caso: Lógica básica e intermediária de otimização da imagem principal

Vamos ilustrar isso através de um caso específico.

• Nível popular:O objetivo de hoje é completar 10 designs de imagens principais.
• Nível médio:Essas imagens principais têm baixas taxas de cliques? Precisamos estudar onde está o problema, se a cor não é suficientemente atraente ouRedaçãoSem destaques? Como ajustar?

O trabalho daqueles que estão na base da pirâmide é concluir as tarefas, enquanto o trabalho daqueles que estão no nível intermediário é tornar essas tarefas mais valiosas.

Qual a melhor estrutura para uma equipe de e-commerce?

Para evitar cometer o erro de “treinar a primeira camada para a camada intermediária”, a melhor estrutura da equipe de e-commerce deve ser a seguinte:

1. esclarecer funçõesPosicionamento: O nível de base é responsável pela execução e conclusão de tarefas claras; o nível médio é responsável pela formulação de estratégias e pela optimização da alocação de recursos.
2. Concentre-se na triagem de nível médio: Encontre pessoas com capacidades estratégicas através do recrutamento, não espere treiná-las passo a passo desde a base.
3. Forme um ciclo virtuoso: As estratégias são otimizadas no nível médio e implementadas de forma eficiente nas bases, duplicando a eficiência geral da equipe.

Meu ponto de vista: o nível intermediário do comércio eletrônico é a chave, não o processo

Para ter um bom desempenho no e-commerce, a estrutura da equipe é crucial. A escolha do nível médio determina diretamente o quão alto é o teto do seu negócio. O nível de base é importante, mas o nível médio é o timoneiro que lidera.

A indústria do comércio eletrônico está mudando rapidamente e a concorrência é acirrada. Você precisa de estratégia, não de simples execução. Isto significa que desenvolver gestores intermédios é menos eficaz do que trazer diretamente o talento certo e aproveitar as suas capacidades estratégicas para trazer crescimento real à equipa.

Conclusão

No campo do comércio eletrônico, cometer erros não é terrível, mas erros repetidos são terríveis. É um mal-entendido comum, mas fatal, levar a base ao nível médio. Somente compreendendo a diferença entre funcionários de base e de nível médio e construindo uma estrutura de equipe razoável você poderá ajudar sua carreira a se desenvolver rapidamente.

Lembre-se: o valor da gestão intermediária reside na estratégia, não na execução . A partir de hoje, reflita sobre a estrutura da sua equipe e encontre os talentos certos para o nível intermediário; essa é a chave para o sucesso no mercado.

O que você está esperando? Ajuste a estratégia da sua equipe instantaneamente para que todos estejam no lugar certo para brilhar!