Ce este cel mai frecvent în operarea platformelor de comerț electronic transfrontalier?Comunicați și răspundeți la reclamațiile clienților

Întâmpinarea problemelor clienților este foarte frecventă, dar este și o problemă foarte dificilă, mai ales când întâlnești niște vânzători nerezonabili.

înfurnizor de energie electricăÎn operațiunea dumneavoastră, dacă întâmpinați astfel de probleme ale clienților, cum să le rezolvați?

Care sunt cele mai comune aspecte ale operațiunilor platformei de comerț electronic transfrontalier?

Să analizăm câteva probleme ale clienților pe care companiile de comerț electronic le întâmpină adesea în operațiunile lor.

Ce ar trebui să fac dacă un cumpărător se plânge că nu a primit bunurile?

Dacă vânzătorul trimite poștă obișnuită fără număr de urmărire. Acest lucru are avantajul unei economii de costuri, dar are și un dezavantaj.

După ce mărfurile sunt livrate către compania de corespondență, nici clientul, nici clientul nu pot verifica informațiile despre mărfuri, dar din punct de vedere actual, chiar dacă există o rată de pierdere a pachetelor, aceasta nu este mare.

În cazul în care clientul nu primește mărfurile, vă rugăm să verificați mai întâi ora medie de sosire a țării/regiunii.

În cazul în care mărfurile nu sunt primite în termenul prevăzut, vânzătorul poate spune direct cumpărătorului în ce zi a fost expediată marfa și ce mod de transport a folosit. Dacă este posibil, vă rugăm să așteptați cu răbdare câteva zile, deoarece pot exista întârzieri pe parcursul cale.

Mai este o situație mai gravă, adică mărfurile au fost deja semnate.

• În acest moment, trebuie să verificați dacă unele informații sunt consecvente.
• În același timp, vezi dacă rude sau prieteni te pot ajuta să semneze chitanța.
• De asemenea, verificați dacă adresa de livrare este corectă.

Cumpărătorul s-a plâns că după ce a primit marfa a constatat că cantitatea de marfă este mică.

Acest lucru este, de asemenea, mai frecvent în rândul cumpărătorilor.

• Există două soluții principale la această problemă, una este compensarea și cealaltă este reemiterea.

Un alt motiv este că, pentru că cumpărătorul a cumpărat o mulțime de lucruri, cumpărătorul le-a împachetat și trimis separat.

• Dacă un pachet a sosit deja, vă rugăm să așteptați cu răbdare celălalt, cred că celălalt va sosi în curând.

Ultima situație este atunci când vânzătorul nu reușește să livreze mai puțin.

• În acest moment, ar trebui să întrebați vânzătorul dacă ambalajul a fost deteriorat la primirea mărfii și dacă s-a pierdut în timpul transportului.
• Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să aveți răbdare și să așteptați să negociați o rambursare sau un schimb cu cumpărătorul.

În sfârșit, trebuie să vă reamintim că unii cumpărători au probleme personale și, de asemenea, câștigă bani în acest fel.

• Dacă întâmpinați o astfel de problemă, trebuie să o aduceți la cunoștința vânzătorului.
• În cele din urmă, puteți bloca și această persoană.