آرٽيڪل ڊاريڪٽري
اي-ڪامرس ڪسٽمر سروس فون اسڪرپٽ جا راز ظاهر ڪرڻ : اهي ڳالهيون چئو ۽ توهان پنهنجي تبادلي جي شرح کي ٻيڻو ڪري ڇڏيندا!
جڏهن هڪ گراهڪ ڪاروبار بابت پڇڻ لاءِ سڏي ٿو، وقت قيمتي آهي صرف چند منٽن جو موقعو ڪيئن حاصل ڪجي ۽ امڪاني گراهڪ کي خريد ڪندڙن ۾ تبديل ڪجي.
هن مسئلي بيشمار اي ڪامرس مالڪن کي پريشان ڪيو آهي، پر زو لي جيان جي ژانگ جينگ ڪانگ آساني سان هڪ سادي سوال سان تبادلي جي شرح ۾ ليپ حاصل ڪيو.
"ڇا توهان پنهنجي لاء خريد ڪري رهيا آهيو يا ڪنهن ٻئي لاء؟"
اها بظاهر معمولي تحقيق ان جي پويان طاقتور نفسياتي منطق تي مشتمل آهي.
گراهڪ جي ضرورتن ۾ گهڻي کوٽائي: مسئلي جي پويان راز
اي-ڪامرس ٽيلي مارڪيٽنگ ۾، گراهڪ جي ضرورتن کي سمجهڻ اهم آهي. ژانگ جينگ ڪانگ جو سوال، بظاهر سادو، اصل ۾ گراهڪ جي نقطي تي صحيح طور تي اثر انداز ٿيو. ڇو؟ ڇاڪاڻ ته هن سوال فوري طور تي گراهڪ کي انهن جي خريداري جو مقصد سمجهايو - ڇا اهو ذاتي استعمال لاءِ هو يا تحفي طور؟ اهي ٻه مختلف چونڊون مڪمل طور تي مختلف خريداري جي حوصلا افزائي ۽ ضرورتن سان ملن ٿيون.
جڏهن گراهڪ پنهنجين ضرورتن کي واضح طور تي سمجهن ٿا، ته خريداري جو فيصلو سادو ۽ سڌو ٿي ويندو آهي. اي-ڪامرس لاءِ، هي رابطي جي صلاحيتن کي بهتر بڻائڻ جي ڪنجي آهي. اسان کي نه رڳو گراهڪن کي انهن جي ضرورتن کي سمجهڻ ۾ مدد ڪرڻ جي ضرورت آهي، پر انهن کي مناسب حل فراهم ڪرڻ لاءِ گفتگو ذريعي رهنمائي ڪرڻ جي ضرورت آهي.
مختلف ڪسٽمر گروپن لاء ذاتي بيان
هر گراهڪ جون مختلف ضرورتون هونديون آهن. تنهن ڪري، پنهنجي سيلز پچ کي بهتر بڻائڻ ۾ پهريون قدم اهو آهي ته پنهنجي گراهڪ جي بنياد کي ورهايو وڃي ۽ پوءِ هر گروپ جي ضرورتن جي بنياد تي لاڳاپيل سيلز پچ ٺاهيو وڃي. مثال طور، انهن گراهڪن لاءِ جيڪي پاڻ لاءِ خريد ڪري رهيا آهن، اسان پراڊڪٽ جي عملييت، قيمت جي اثرائتي، ۽ ذاتي استعمال لاءِ آرام تي زور ڏئي سگهون ٿا؛ جڏهن ته انهن گراهڪن لاءِ جيڪي ان کي تحفي طور ڏئي رهيا آهن، اسان کي پراڊڪٽ جي معيار، پيڪنگنگ، ۽ تحفي جي پيشڪش تي زور ڏيڻ گهرجي.
ژانگ جينگ ڪانگ جي ڪاميابي جي ڪهاڻي هن تي ٻڌل آهي: هن هڪ سادي سوال سان گراهڪن کي ٻن ڀاڱن ۾ ورهايو، ۽ پوءِ انهن ٻن قسمن جي گراهڪن جي ضرورتن مطابق مختلف پراڊڪٽ سيلنگ پوائنٽس کي صحيح طور تي اڳتي وڌايو ، جنهن سان تبادلي جي شرح ۾ تمام گهڻو بهتري آئي.
گراهڪن کي فيصلا ڪرڻ جي قابل بڻائڻ لاءِ ڊيزائن
توهان جي سيلز پچ کي بهتر بڻائڻ جو آخري مقصد گراهڪن کي خريداري جو فيصلو ڪرڻ ۾ مدد ڪرڻ آهي. ان لاءِ اسان کي اهڙا نقطا ٺاهڻ جي ضرورت آهي جيڪي ان فيصلي کي متحرڪ ڪري سگهن . اهي نقطا پراڊڪٽ جا منفرد وڪرو نقطا، محدود وقت جون آڇون، مفت تحفا، يا گراهڪ سان جذباتي گونج ٿي سگهن ٿا.
ژانگ جينگ ڪانگ جي مثال ڏانهن واپس، گراهڪ جي ضرورتن بابت پڇا ڳاڇا ڪرڻ کان پوءِ، هن فوري طور تي گراهڪ جي جوابن جي بنياد تي مناسب پراڊڪٽ سيلنگ پوائنٽس تي ٽيپ ڪيو. مثال طور، ذاتي استعمال لاءِ خريد ڪندڙ گراهڪن لاءِ، هو پراڊڪٽ جي ڪارڪردگي ۽ عمليت تي زور ڏيندو؛ تحفن طور خريد ڪندڙ گراهڪن لاءِ، هو پراڊڪٽ جي اعليٰ درجي جي تصوير ۽ پيش ڪرڻ جي قابل پيڪنگنگ کي اجاگر ڪندو. هن ٽارگيٽيڊ طريقي سان نه رڳو گراهڪن کي پيشه ورانه خدمت جو احساس ٿيو پر انهن جي فيصلي سازي جي عمل کي به تيز ڪيو.
ٽيلي مارڪيٽنگ حڪمت عمليون جيڪي سڀني مالڪن کي سکڻ جي ضرورت آهي
ڇا توهان اي-ڪامرس ۾ نوان آهيو يا هڪ تجربيڪار ڪاروباري مالڪ، پنهنجي سيلز اسڪرپٽ کي بهتر بڻائڻ هڪ ضروري مهارت آهي . اهو نه رڳو سيلز جي ڪارڪردگي تي اثر انداز ٿئي ٿو پر توهان ۽ توهان جي گراهڪن جي وچ ۾ هڪ اهم رابطي پل جو ڪم پڻ ڪري ٿو . چڱي طرح ٺهيل فون اسڪرپٽ ذريعي، توهان گراهڪ جي خريداري جي تجربي کي وڌائي سگهو ٿا، پنهنجي برانڊ جي تصوير کي شڪل ڏئي سگهو ٿا، ۽ گراهڪ جي وفاداري وڌائي سگهو ٿا.
ژانگ جينگ ڪانگ جو ڪيس اسان کي ٻڌائي ٿو ته ٽيليفون اسڪرپٽ کي بهتر بڻائڻ ڪو ننڍڙو معاملو ناهي ؛ ان ۾ گراهڪ جي نفسيات جي گهري سمجھ ۽ انهن جي ضرورتن جي صحيح گرفت شامل آهي. صرف مسلسل سکيا ۽ تحقيق ذريعي ئي ڪو ماڻهو سخت مارڪيٽ مقابلي ۾ ناقابل تسخير رهي سگهي ٿو.
نتيجو: گراهڪ جي ضرورتن جي بنياد تي، ٽيليفون گفتگو جي صلاحيتن کي بهتر ڪريو
مختصر ۾، اي-ڪامرس ڪسٽمر سروس فون اسڪرپٽ کي بهتر بڻائڻ جو بنيادي مقصد گراهڪن جي ضرورتن کي سمجهڻ ۽ مناسب سوالن ۽ اشارن ذريعي جلدي خريداري جو فيصلو ڪرڻ لاءِ انهن جي رهنمائي ڪرڻ آهي. هر جملي کي گراهڪ جي ضرورتن کي واضح ڪرڻ ۽ انهن کي قائل ڪرڻ لاءِ ٺاهيو وڃي ته توهان جي پيداوار انهن لاءِ بهترين انتخاب آهي.
هڪ اي-ڪامرس ڪاروبار جي مالڪ جي حيثيت سان، توهان کي حقيقي سيلز ڪاميابيون حاصل ڪرڻ لاءِ مسلسل پنهنجي صلاحيتن کي بهتر بڻائڻ ۽ پنهنجي سيلز پچ کي بهتر بڻائڻ جي ضرورت آهي. تنهن ڪري، ايندڙ ڀيري جڏهن ڪو گراهڪ فون ڪري، ته پڇڻ ياد رکو، "ڇا توهان پنهنجي لاءِ خريد ڪري رهيا آهيو يا ڪنهن ٻئي لاءِ؟"
اصلاح جي انهن مرحلن ذريعي، توهان نه رڳو پراڊڪٽس وڪرو ڪندا، پر پنهنجي گراهڪن سان هڪ گهرو تعلق قائم ڪرڻ جو عمل پڻ ٺاهيندا.
آخرڪار، توهان جي ڳالهائڻ جي صلاحيتن کي بهتر ڪرڻ ۾ هر قدم توهان جي ڪاميابي ڏانهن هڪ ننڍڙو قدم آهي.
اميد آهي ته، چن ويليانگ جي بلاگ ( https://www.chenweiliang.com/ ) تي شيئر ڪيل مضمون "هڪ سادي جملي ذريعي ڪسٽمر آرڊر جي تبادلي جي شرح کي ڪيئن بهتر بڻايو وڃي" توهان لاءِ مددگار ثابت ٿيندو.
هن مضمون جي لنڪ شيئر ڪرڻ لاءِ آزاد محسوس ڪريو: https://www.chenweiliang.com/cwl-31989.html