آرٽيڪل ڊاريڪٽري
مون تازو هڪ خاص طور تي عام ڪهاڻي ٻڌي.
هڪ اي-ڪامرس ڪاروبار جي مالڪ وٽ هڪ ننڍڙي ٽيم هئي جيڪا ڪمپني کي ساليانو لکين ڪمائي رهي هئي. مالڪ چيو، "هي تمام گهڻو منافعو ڏيندڙ آهي، اسان کي ان کي نقل ڪرڻو پوندو!" تنهن ڪري هن ماڻهن کي نوڪري تي رکيو، ڪم جون جڳهيون ڪرائي تي ورتيون، ۽ هڪ ٽيم گڏ ڪئي. ٻن مهينن کان پوءِ، هڪ ٻي ٽيم سرڪاري طور تي قائم ڪئي وئي.
پوءِ ڇا؟
پوءِ ٻيو گروپ هڪ سال تائين هليو، ۽ انهن پهرين گروپ جي ڪمائي جو هڪ حصو به نه ڪمايو، پئسا ڪمائڻ ته پري جي ڳالهه آهي. ڇا اهو عجيب ناهي؟
مون تازو هن ڪهاڻي جا ڪيترائي نسخا ٻڌا آهن، مختلف ڪردارن سان پر هڪجهڙا پلاٽ. انهن کي ٻڌي، مون هڪ تمام مايوس ڪندڙ نمونو ڏٺو آهي.
گھڻا باس سمجهن ٿا ته اهي هڪ ٽيم جي نقل ڪري رهيا آهن، پر حقيقت ۾ اهي ماڻهن جي نقل ڪري رهيا آهن.
انسان دنيا ۾ بلڪل اهڙيون شيون آهن جن کي نقل ڪرڻ تمام گهڻو ناممڪن آهي.
پهرين مون کي اهو واضح ڪرڻ ڏيو ته، مون پاڻ ڪڏهن به اي-ڪامرس ڪمپني نه هلائي آهي. هيٺ ڏنل ڳالهه ڪاروباري مالڪن جي هڪ گروپ سان ڳالهه ٻولهه تي ٻڌل آهي، انهي سان گڏ منهنجي پنهنجي ٽيم جي اڳواڻي مان ڪجهه بصيرت. اهو مڪمل طور تي صحيح نه ٿي سگهي ٿو، تنهن ڪري مهرباني ڪري ان کي لوڻ جي داڻي سان وٺو.
بنيادي سبب 1: صلاحيتن کي الڳ نٿو ڪري سگهجي؛ جيڪو نقل ڪيو پيو وڃي اهو ماڻهو آهي، نظام نه.
مون کي وضاحت ڪرڻ ڏيو. ان گروپ پئسا ڇو ڪمايا؟ جيڪڏهن توهان وڌيڪ کوٽائي ڪريو ٿا، ته شايد صرف ٻه امڪان آهن: يا ته باس ذاتي طور تي هر شيءِ جي نگراني ڪندو هو ۽ سڀئي فيصلا ڪندو هو، وڏا يا ننڍا؛ يا اهو هڪ غير معمولي مضبوط آپريشن شخص تي ڀروسو ڪندو هو. هي شخص پراڊڪٽ، ٽرئفڪ، تبديلي، ۽ سيلز کي سمجهي ٿو، ۽ ٽيم کي مڪمل طور تي منظم ڪري سگهي ٿو.
هڪ جي قيمت پنج آهي، ۽ اهو ڪنهن به نشانو کي ماري سگهي ٿو.
هن شخص جي ڏينهن جو تصور ڪريو. صبح جو، اهي ڪالهه جي ڊيٽا چيڪ ڪن ٿا ۽ ڏسن ٿا ته انهن جي مکيه پراڊڪٽ جي تبادلي جي شرح گهٽجي وئي آهي، تنهن ڪري اهي اتفاق سان پراڊڪٽ جي تفصيل واري صفحي جي پهرين اسڪرين کي تبديل ڪن ٿا. منجهند جو، انهن جي سپلائي چين سان هڪ ملاقات آهي ۽ هڪ پراڊڪٽ کي ٻيهر اسٽاڪ ڪن ٿا جيڪو اسٽاڪ ختم ٿيڻ وارو هو. منجهند جو، اهي اشتهاري مهم جي نگراني ڪن ٿا، هڪ گمراهه ٿيل منصوبي کي ڪٽيندا آهن، ۽ محفوظ ڪيل بجيٽ کي ٻئي پراڊڪٽ ڏانهن ٻيهر مختص ڪندا آهن جيڪو ڪشش حاصل ڪري رهيو آهي. شام جو، اهي سڀاڻي جي ڪمن جي منصوبابندي ڪرڻ لاءِ تقريباً ڏهه منٽن جي هڪ مختصر گڏجاڻي ڪندا آهن.
هن هڪ ڏينهن ۾ سڀ ڪجهه سنڀاليو: پراڊڪٽ، ٽرئفڪ، ڪنورشن، ۽ انتظام.
مسئلو اهو آهي ته، توهان کي اهڙو ماڻهو ڪٿي ملندو؟
مارڪيٽ ۾ ڪيترائي آپريشن پروفيشنل آهن، پر گھڻا عملدرآمد تي مبني آهن. انهن کي هڪ واضح ڪم ڏيو ۽ اهي اهو چڱي طرح ڪري سگهن ٿا، پر انهن کان پڇو ته آزادانه طور تي فيصلو ڪن ته ڇا هڪ پراڊڪٽ قابل عمل آهي يا ڇا هڪ انداز کي وڌندڙ بجيٽ جي ضرورت آهي، ۽ اهي مڪمل طور تي گم ٿي ويندا. جيڪڏهن توهان واقعي هڪ آل رائونڊر ڳوليندا آهيو، ته پگهار توهان کي حيران ڪري ڇڏيندي، ۽ نوڪري جي استحڪام انتهائي خراب آهي؛ اهي اڄ شامل ٿي سگهن ٿا ۽ سڀاڻي شڪار ٿي سگهن ٿا.
تنهنڪري توهان پاڻ کي هڪ تمام گهڻي عجيب صورتحال ۾ ڳوليندا. اصل ٽيم جيترو وڌيڪ هن اسٽار رانديگر تي ڀروسو ڪندي، اوترو ئي گهٽ نئين ٽيم جي ڪامياب ٿيڻ جو امڪان هوندو. ڇاڪاڻ ته جيڪو توهان نقل ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهيو اهو حڪمت عملي نه آهي، اهو ذهنيت آهي.
جيڪڏهن توهان به ڪنهن ٽيم جي اڳواڻي ڪري رهيا آهيو، ته ان بابت سوچيو: توهان جي پئسا ڪمائڻ واري گروپ ۾ ڪير آهي؟
چيني ريسٽورنٽ هزارين جڳهن سان چين اسٽور ڇو نٿا بڻجي سگهن؟
مون هميشه محسوس ڪيو آهي ته ڪيٽرنگ انڊسٽري اڳ ۾ ئي هن سلسلي ۾ ٻين سڀني صنعتن لاءِ رستو هموار ڪري ڇڏيو آهي.
چيني ريسٽورنٽ ڏسو. هڪ ننڍڙو، غير معمولي ريسٽورنٽ شايد ان جي هيڊ شيف جي ڪري ترقي ڪري رهيو هجي. جيڪڏهن هيڊ شيف هليو وڃي ٿو، ته ريسٽورنٽ بنيادي طور تي ختم ٿي ويندو آهي. اهو ئي سبب آهي ته، هزارين سالن کان چيني کاڌي جي صنعت ۾ هجڻ جي باوجود، هزارين اسٽورن سان هڪ زنجير ٺاهڻ ناياب آهي، ڇاڪاڻ ته هر ڀيري جڏهن توهان هڪ نئون ريسٽورنٽ کوليو ٿا، توهان کي هڪ نئون هيڊ شيف ڳولڻو پوندو آهي. ۽ هڪ هيڊ شيف ناقابل بدل آهي.
ميڪ ڊونلڊز بابت ڇا؟ ميڪ ڊونلڊز جي باورچی خانن ۾ ماسٽر شيف نه آهن. اهي "هڪ هيمبرگر ٺاهڻ" کي درجنين معياري مرحلن ۾ ورهائي ڇڏيندا آهن، پيٽي جي ٿلهي کان وٺي پچائڻ جي وقت ۽ گرمي پد تائين هر شيءِ جي وضاحت ڪندا آهن. ڪنهن به عام ماڻهو کي هڪ هفتي ۾ تربيت ڏئي سگهجي ٿي ۽ ڪم تي لڳائي سگهجي ٿو.
تنهنڪري هڪ ڪمپني 40,000 اسٽور کولي سگهي ٿي، جڏهن ته ٻي صرف ٽي کولي سگهي ٿي.
چيني ريسٽورنٽ ۽ ميڪ ڊونلڊز ۾ فرق ڪڏهن به کاڌي جي صلاحيتن ۾ نه رهيو آهي، پر روايتي کاڌن کي ٽوڙڻ جي صلاحيت ۾.
حل: ٽيم جي نقل لاءِ ٽي اهم قدم
اي-ڪامرس ڏانهن واپسي، اصول بلڪل ساڳيو آهي.
پهريون قدم صلاحيتن کي ختم ڪرڻ آهي.
ٽيم جي نقل ۾ پهريون قدم نوڪريون نه پر صلاحيتن کي ٽوڙڻ آهي.
توهان کي پهريان ان پئسا ڪمائڻ واري ٽيم کي تجزيو ڪرڻ جي ضرورت آهي ته اهو اصل ۾ پئسا ڪيئن ڪمائي ٿو. ان ۾ ڪهڙيون صلاحيتون آهن؟ ڪهڙا پراڊڪٽ ججمينٽ آهن، ڪهڙا ٽرئفڪ حاصل ڪرڻ آهن، ڪهڙا ڪنورشن آپٽيمائيزيشن آهن، ڪهڙا سيلز هينڊلنگ آهن، ۽ ڪهڙا ٽيم مئنيجمينٽ آهن؟ جيڪو اڳ هڪ آل راؤنڊ آپريشن شخص ڪندو هو هاڻي ان کي انهن ڪمن ۾ ورهائي سگهجي ٿو جن تي ڪيترائي ماڻهو تعاون ڪري سگهن ٿا.
هڪ شخص پراڊڪٽ جو انچارج آهي، ٻيو شخص ٽرئفڪ جو انچارج آهي، ۽ توهان وٽ ڪجهه مددگار آهن. اهو فوري طور تي نقل ڪرڻ جي مشڪل کي گهٽائي ٿو. ڇاڪاڻ ته توهان کي هر ڪنهن کي غير معمولي طور تي باصلاحيت هجڻ جي ضرورت ناهي؛ جيستائين هرڪو پنهنجو حصو چڱي طرح ادا ڪندو، ٽيم اڳتي وڌندي رهندي.
سچ پڇو ته، هي قدم تمام گهڻو متضاد آهي. باسز جو فطري رد عمل اهو آهي ته، "مون کي هڪ ٻيو آپريشن مئنيجر ڳولڻ جي ضرورت آهي جيڪو بلڪل مضبوط هجي." پر صحيح طريقو اهو آهي ته هڪ اهڙو ماڊل ٺاهيو وڃي جيڪو غير معمولي طور تي مضبوط آپريشن اهلڪارن جي ضرورت کان سواءِ ڪم ڪري سگهي.
اهي ٻئي جملا زبان جي ڦڙڪن وانگر لڳن ٿا، ۽ اهي مڪمل طور تي هڪ ٻئي جي مخالف طرف آهن. پهريون ڪنهن کي ڳولڻ بابت آهي، جڏهن ته ٻيو هڪ نظام ٺاهڻ بابت آهي.
ٻيو قدم هڪ معياري آپريٽنگ طريقيڪار (SOP) ٺاهڻ آهي.
ڪيتريون ئي ڪامياب ٽيمون اصل ۾ اندروني طور تي هڪ گڙٻڙ آهن. باس ڄاڻي ٿو ته فيصلا ڪيئن ڪرڻا آهن، ڪور آپريشن ٽيم ڄاڻي ٿي ته ڪيئن ترتيب ڏيڻا آهن، ۽ هر ڪو ڪم کي جاري رکڻ لاءِ تجربي ۽ ٽيم ورڪ تي ڀروسو ڪري ٿو. اهو هڪ واحد ٽيم جي طور تي ٺيڪ آهي، پر جڏهن توهان ان کي نقل ڪرڻ جي ڪوشش ڪندا آهيو ته اهو الڳ ٿي ويندو آهي.
ڇاڪاڻ ته تجربو ماڻهن جي ذهنن ۾ جڙيل آهي، نوان ٽيمون ان کي حاصل نٿا ڪري سگهن. ٽيم جي هم آهنگي کي نقل ڪرڻ اڃا به وڌيڪ ناممڪن آهي؛ نوان ماڻهو صرف اندازو لڳائي سگهن ٿا. جيڪڏهن توهان "بجيٽ وڌايو" جو نعرو لڳايو ٿا، ته نوان ماڻهو نٿا ڄاڻن ته ڪيترو وڌائڻو آهي، ڪٿي وڌائڻو آهي، يا ڪڏهن روڪڻو آهي - اهي مڪمل طور تي اندازو لڳائڻ تي ڀروسو ڪن ٿا، ۽ جيڪڏهن اهي غلط اندازو لڳائين ٿا، ته اهي پئسا ساڙيندا آهن.
آخرڪار، اصل ٽيم بهتر ۽ بهتر ٿيندي وئي، جڏهن ته نئين ٽيم وڌيڪ ۽ وڌيڪ انتشار واري ٿيندي وئي.
تنهن ڪري، اصل ماڊل کي پهريان معياري بڻائڻ گهرجي. ٽيم ليڊر هر روز ڪهڙي ڊيٽا کي ڏسندو آهي، آپريشن ٽيم هر روز ڪهڙا ڪارروايون ڪندي آهي، پراڊڪٽ چونڊيندڙ ڪيئن فيصلو ڪندو آهي ته ڇا ڪا پراڊڪٽ پروموشن جي لائق آهي، پراڊڪٽ ٽيسٽنگ کي ڪيتري حد تائين پاس ڪيو ويو سمجهيو ويندو آهي، ڪهڙين حالتن ۾ موٽ جي ضرورت هوندي آهي، ۽ ڪهڙن نوڊس کي ڊيبريفنگ جي ضرورت هوندي آهي - اهو سڀ ڪجهه هڪ هڪ ڪري واضح طور تي لکڻ گهرجي.
مون کي خبر آهي ته ڪيترائي باس جڏهن هي ڏسندا ته ڪاوڙجي ويندا. صرف چند ماڻهن جي ننڍڙي ٽيم لاءِ هن سڀني دستاويزن سان ڇو پريشان ٿيو؟ اهو صرف رسميت آهي.
مان هن خيال کي مڪمل طور تي سمجهان ٿو. لکڻ جا عمل واقعي ٿڪائيندڙ آهن، ۽ مختصر مدت ۾، ڪارڪردگي گهٽجڻ جو امڪان آهي. اهو شروع ۾ ڪافي بيڪار ٿي سگهي ٿو، ۽ اهو عام آهي ته ماڻهو اصل ۾ ڪم ڪرڻ کان وڌيڪ وقت دستاويز لکڻ ۾ گذارين.
پر توهان کي هڪ ڳالهه واضح ڪرڻ جي ضرورت آهي. معياري آپريٽنگ طريقيڪار (SOP) موجوده ٽيم لاءِ نه لکيو ويو آهي؛ اهو نئين ٽيم لاءِ لکيو ويو آهي جيڪا هاڻي کان هڪ سال به موجود نه هوندي.
جديد ٽيمون سڀ ماهر مزدور آهن، تنهن ڪري انهن کي هدايت نامن جي ضرورت ناهي. پر دستيابن کان سواءِ، هڪ نئين ٽيم توهان جو ڪوڊ ڪيئن سکندي؟
عمل جيترو صاف هوندو، اوترو ئي نون ايندڙن لاءِ سنڀالڻ آسان هوندو. عمل جيترو وڌيڪ انتشار وارو هوندو، ڪاپي ڪرڻ وقت اهو اوترو ئي وڌيڪ انتشار وارو ٿيندو.
ٽيون قدم پگهار جي ميلاپ جو آهي.
هي نظرانداز ڪرڻ جو آسان ترين قدم آهي. جڏهن ڪيترائي باس هڪ ٽيم کي نقل ڪندا آهن، اهي صرف نوڪري جي عهدن کي نقل ڪندا آهن، پر معاوضي جي منطق کي نه.
اصل ٽيم جا ميمبر ايتري محنت ڪرڻ لاءِ ڇو تيار هئا؟ ڪهڙن عنصرن هر شخص جي آمدني جو تعين ڪيو؟ ڪم جي لوڊ وڌڻ سان پئسا ڪيئن بدليا؟ نتيجا ڪيئن ورهايا ويا؟
جيڪڏهن توهان انهن شين کي نه سمجهو ٿا، ته نئين ٽيم يقيني طور تي غير مستحڪم هوندي. اصل ٽيم گڏجي مؤثر طريقي سان ڪم ڪرڻ جي قابل هئي، شايد سٺي منافعي جي حصيداري جي انتظام جي ڪري، يا شايد صرف باس جي ڪرشمي جي ڪري. توهان پاڻ به انهن شين کي نه سمجهيو آهي، پر توهان ٻي ٽيم شروع ڪرڻ جي همت ڪئي آهي؟
سٺو معاوضو صرف ڪميشن تي ٻڌل ناهي، ۽ نه ئي اهو باس جي مرضي سان پئسا ورهائڻ بابت آهي. اهو سڌو سنئون نوڪري جي فرضن، ڪم جي لوڊ، ۽ پيداوار سان ڳنڍيل هجڻ بابت آهي. جيڪي پراڊڪٽس کي منظم ڪن ٿا انهن جو جائزو پراڊڪٽ ميٽرڪس تي ڪيو ويندو آهي. جيڪي ٽرئفڪ کي منظم ڪن ٿا انهن جو جائزو ٽرئفڪ ميٽرڪس تي ڪيو ويندو آهي. جيڪي عملدرآمد ڪري رهيا آهن انهن جو جائزو مڪمل ٿيل ڪمن جي معيار ۽ مقدار تي ڪيو ويندو آهي.
هن طريقي سان، ملازمن کي خبر آهي ته انهن جي ڪوششن کي ڪٿي مرڪوز ڪرڻ گهرجي ۽ وڌيڪ پئسا ڪيئن ڪمائڻ گهرجن. ٻي صورت ۾، ڇا توهان سوچيو ٿا ته هرڪو ڪمپني جي ويزن لاءِ اوور ٽائيم ڪم ڪري رهيو آهي؟ اهي ايندڙ مهيني جي پگهار جي سلپ لاءِ ڪم ڪري رهيا آهن.
خلاصو: ٽي بنيادي سبب، ٽي حل
اهو ٽنهي شين کي مڪمل ڪري ٿو.
جيڪڏهن صلاحيتن کي ٽوڙي سگهجي ٿو، ته اهو ماڻهن کي ڪٿي ڳولڻ جو مسئلو حل ڪري ٿو. جيڪڏهن عملن کي معياري بڻايو وڃي، ته اهو ماڻهن کي ڪم ڪرڻ لاءِ ڪيئن حاصل ڪجي ان مسئلي کي حل ڪري ٿو. جيڪڏهن معاوضو برابر آهي، ته اهو مسئلو حل ڪري ٿو ته ماڻهو ڇو ڪم ڪندا رهندا.
جيڪڏهن اهي ٽي شيون نه ڪيون ويون ته، ٽيم کي نقل ڪرڻ سان صرف انتشار پيدا ٿيندو. صرف انهن ٽنهي شين کي ڪرڻ سان هڪ ٽيم کي ٽن، پنجن، يا ان کان به وڌيڪ ۾ وڌڻ جو موقعو ملي سگهي ٿو.
فيصلي جو معيار: ڇا توهان جي ٽيم هڪ ماڊل آهي يا هڪ ميلاپ؟
آخر ۾، مان فيصلي لاءِ هڪ معيار جو ذڪر ڪرڻ چاهيان ٿو جيڪو منهنجي خيال ۾ اڳين سڀني کان وڌيڪ اهم آهي.
صرف ان ڪري جو ڪا ٽيم پئسا ڪمائي رهي آهي ان جو مطلب اهو ناهي ته ان کي فوري طور تي نقل ڪري سگهجي ٿو. توهان کي پهريان اهو طئي ڪرڻ جي ضرورت آهي ته اهو هڪ ماڊل آهي يا هڪ منافعي بخش ميلاپ.
جيڪڏهن ڪا ٽيم باس جي نگراني، اهم آپريشنل ميمبر جي انفرادي صلاحيتن، ۽ مسئلن کي حل ڪرڻ لاءِ آخري وقت جي رابطي تي ڀروسو ڪري ٿي، ته پوءِ اهو ماڊل ناهي. اهڙي ٽيم ڪيتري به منافعي بخش هجي، ان کي نقل ڪرڻ لاءِ جلدي نه ڪريو؛ پهريان ان کي ختم ڪريو.
هي شايد سخت لڳي، پر توهان اهڙي ٽيم کي ڇو ختم ڪندا جيڪا پئسا ڪمائي رهي آهي؟
ڇاڪاڻ ته ختم ڪرڻ شين کي ٽوڙڻ بابت ناهي. ختم ڪرڻ هڪ فرد جي اصل ۾ موجود صلاحيتن کي هڪ تنظيم ڏانهن منتقل ڪرڻ بابت آهي. ماڻهو ڇڏي سگهي ٿو، پر صلاحيتون رهنديون آهن - اهو نقل ڪرڻ جو شروعاتي نقطو آهي.
ڪڏهن ڪڏهن مون کي محسوس ٿيندو آهي ته ڪاروباري تاريخ ۾ سڀ عظيم نقل ساڳئي رستي تي هليا آهن. فورڊ ڪار جي پيداوار کي اسيمبلي لائن ۾ ٽوڙي ڇڏيو، ٽيلر ڳري ڌاتو کي معياري طريقيڪار ۾ ٽوڙي ڇڏيو، ۽ ميڪ ڊونلڊ هيمبرگر کي درجنين مرحلن ۾ ٽوڙي ڇڏيو. اهي سڀ ساڳيو ڪم ڪري رهيا هئا: ماڻهن تي پنهنجي انحصار کي سسٽم تي انحصار ۾ تبديل ڪرڻ.
هيڊ شيف ٿڪجي پوي ٿو، ٿڪجي پوي ٿو، ۽ جذباتي ٿي وڃي ٿو.
سسٽم نه ڪندو.
شروعات ۾ باس ڏانهن واپس وڃڻ. ڇا هن کي بعد ۾ خبر پئي، مون کي خبر ناهي. پر مون کي خبر آهي ته جنهن ڏينهن سندس ٻي ٽيم اصل ٽيم مان ڪنهن کي به شڪار ڪرڻ کان سواءِ ڊوڙي سگهندي، اها هڪ سچي ڪاميابي جي ڪهاڻي هوندي.
چيني ريسٽورنٽ ۽ ميڪڊونلڊز ۾ فرق ڪڏهن به کاڌي جي صلاحيتن جو نه رهيو آهي.
اهو هوم ورڪ جي هدايتن جو اهو واضح طور تي لکيل ڍير.
جيئن ته توهان هن وقت تائين پڙهيو آهي، جيڪڏهن توهان کي اهو مددگار لڳو، مهرباني ڪري ان کي پسند ڪريو ۽ شيئر ڪريو. جيڪڏهن توهان پهرين اپڊيٽ حاصل ڪرڻ چاهيو ٿا، ته توهان مون کي فالو پڻ ڪري سگهو ٿا!
منهنجو مضمون پڙهڻ لاءِ مهرباني. ايندڙ ڀيري ملنداسين.
اميد آهي ته، چن ويليانگ جي بلاگ ( https://www.chenweiliang.com/ ) تي شيئر ڪيل مضمون "اي ڪامرس ٽيمون پئسا ڪمائين ٿيون پر نقل ڪرڻ وقت پئسا وڃائين ٿيون؟ ميٽرڪس جي توسيع جي ناڪامي جي 3 بنيادي سببن کي ٽوڙڻ (SOP سان)" توهان لاءِ مددگار ثابت ٿيندو.
هن مضمون جي لنڪ شيئر ڪرڻ لاءِ آزاد محسوس ڪريو: https://www.chenweiliang.com/cwl-34530.html