Na čo by si mal dať nováčik pozor pri otváraní obchodu na AliExpress?Poznámky k fungovaniu predajcov AliExpress

Každýdodávateľa elektrinyPlatformy majú svoje pravidlá a AliExpress tiež.

Keď si nováčik otvorí obchod na AliExpress, určite sa nájde veľa miest, ktoré nie sú prehľadné a treba im venovať pozornosť.

Nasledujúci text vám povie, na čo si musíte dať pozor u registrovaných predajcov AliExpress.

XNUMX. Riešenie sporov týkajúcich sa AliExpress

Pokiaľ objem objednávok dosiahne určitú úroveň, spory a zlé recenzie sú nevyhnutné.Všetci predajcovia chcú udržiavať 100% pozitívny obchod, ale vždy sa objaví niekoľko nerozumných negatívnych recenzií zmiešaných so spormi, z ktorých sa nám zatočí hlava.Niektoré spory majú svoj dôvod a niektoré zlé recenzie sú nevysvetliteľné. Ak ich chcete vyriešiť, musíte im najprv porozumieť:

Na čo si mám dať pozor pri registrácii ako predajca AliExpress?Tu sú 4 veci, ktoré treba mať na pamäti:

• 1. Očakávania zákazníka sú príliš vysoké a produkt nespĺňa očakávania zákazníka, čo je zdrojom sporov a zlých recenzií.
• 2. Problém rýchlosti logistiky je vinníkom poklesu spokojnosti zákazníkov.
• 3. Nedostatočná komunikácia robí z nespokojnosti spory alebo zlé recenzie.
• 4. Kvalita produktu nie je dostatočne dobrá a obal je poškodený.

Ak pochopíme, prečo nám naši hostia dávajú zlé hodnotenia, nebude také ťažké ich vyriešiť.

1. Obrázky produktu slepo neprikrášľujte, ak sa vyskytnú nejaké nedostatky alebo nedostatky, mali by sa prejaviť na fotografiách.Popisy produktov by mali byť čo najjasnejšie, najstručnejšie a najpodrobnejšie.

2. Čo sa týka rýchlosti logistiky, každý síce vie, že odosielaný tovar je ako poliaty vodou a nedá sa kontrolovať, ale aj tak k nám zákazníci prídu, keď sa ponáhľajú, tak ako myTaobaoPodobne ako pri nákupe vecí, aj problém expresného doručenia sa časom prenesie na predávajúceho.

Existujú dva body, ktoré môžeme urobiť lepšie: Jedným z nich je uviesť približný čas požadovaný rôznymi krajinami a rôznymi spôsobmi dopravy vo forme tabuľky pri uvoľnení produktu.Druhým je informovať hostí včas po doručení, aby sa hosťom uľahčilo sledovanie informácií a predpokladaný čas príchodu.Pri vykonaní vyššie uvedených dvoch bodov, keď dôjde k miernemu oneskoreniu v logistike, je pre zákazníkov ľahké vyjadriť svoje pochopenie.

3. Včasná komunikácia, predovšetkým aktívna komunikácia a rýchle pripomenutie včas po doručení.Potom nasleduje pasívna komunikácia a na listy a správy zákazníkov, ktorí už uzavreli obchod, by sa malo reagovať včas.Nakoniec si môžete každú sobotu urobiť zhrnutie, nájsť si čas na sledovanie odoslaného tovaru, zaznamenať akúkoľvek abnormálnu situáciu a včas informovať hostí, aby ste sa vyhli sporom.

4. Kúpte si viac obalových pomocných materiálov, ako sú plastové vrecká, bublinkové vrecká, bublinková fólia, kvalitnejšie tesniace lepidlo a kartónové krabice s dobrou tvrdosťou.Tieto pomocné materiály sú malou investíciou a veľkou návratnosťou a oplatí sa do nich investovať.

Posledným bodom je, že mnohé produkty sú predurčené na to, aby sa dali ľahko rozbiť kvôli svojim vlastnostiam. Vo všeobecnosti poskytujeme náhradné diely pre takéto produkty, ale v mnohých prípadoch sú produkty viac rozbité ako náhradné diely. Čo by sme mali v tejto chvíli urobiť?Pri takomto probléme si najprv musíme priznať, že je to naša chyba, potom sa musíme hostí opýtať, ako to vyriešiť, a nakoniec sa musíme prispôsobiť situácii.

XNUMX. Čas uvoľnenia produktu

Existuje veľa produktov, ktoré boli vydané, a boli vydané neustále.SEOPríde prúd?Je tam viac objednávok?

predtýmInternetový marketingNováčikovia sa snažili aktualizovať a uvoľňovať produkty nepretržite viac ako desať hodín denne a tvrdá práca je neúmerná konečnému objemu objednávky.Skúšal som aj vstávať o druhej hodine ráno, aby som eliminoval časový posun pri riešení problémov zákazníkov, ale efekt nie je príliš dobrý.

Nová funkcia údajov vertikálne a horizontálne - búrka v reálnom čase dokáže zachytiť špičkové údaje o expozícii a zobrazeniach stránok, pokúsiť sa vydať a aktualizovať produkty v špičkovom časovom období, urobte toWeb PropagáciaÚčinok je lepší ako občasné uvoľnenie.

XNUMX. Robte dobrú prácu služieb AliExpress

Predtým bol nápis v obchode pre vás služba 7 x 24. Myslite na zákazníka skôr ako my (7 dní x 24 hodín na obsluhu, uprednostnite zákazníkov).Vždy som si myslel, že to bola najlepšia a najpremyslenejšia služba.

Až kým som jedného dňa neuvidel ebay obchod, ktorý jasne značil pracovný čas a ukazoval, že je MIESTNY ČAS (miestny čas).Prehodnotiť prax sľubovania 7x24 hodín je skutočne trochu nevhodné. Tento sľub sa samozrejme nedá splniť.Ak k vám zákazník príde 20-krát týždenne, nebude si myslieť, že vaša služba je dobrá, ak tam budete 19-krát, a bude si myslieť, že vaše slová sú nič, ak tam raz nebudete.

Dobrá služba musí mať v prvom rade zásady a spodné línie.

XNUMX. Existuje priestor na zisk a je tu možnosť zlepšiť zážitok zo služby

Prvým cieľom pri práci na AliExpress je zarobiť peniaze, po ktorých nasledujú dobré služby založené na primeraných ziskoch, vrátane prístupu k službám a schopnosti riešiť problémy.Ak nie je primeraný zisk, musíte prísť o peniaze a smiať sa.Verím, že to nedokáže žiadny predajca.

Preto pri stanovovaní ceny treba brať do úvahy aj popredajný servis, ktorý môže nastať v budúcnosti, aby pri malej nehode nezostal priestor na prežitie, nieto ešte na poskytovanie kvalitných služieb.Senior povedal: "Zákazníkov je veľa, len nájdite toho, ktorý vám vyhovuje."Len tým, že budete hosťom dobre slúžiť a dobre využijete princíp XNUMX, môžete vytvárať väčšie zisky.

V skutočnosti je stále veľa detailov, ktorým musia začiatočníci venovať pozornosť, keď robia AliExpress, a je pre mňa ťažké vymenovať všetky miesta, ktorým by som mal venovať pozornosť. Môžem vám povedať len niekoľko všeobecných bodov, ale ak narazíte na problémy v budúcnosti AliExpress, môžete prísť na túto webovú stránku a klásť otázky a ja sa pokúsim čo najlepšie vám pomôcť vyriešiť problém.