Ako firmy nachádzajú svojich najcennejších zákazníkov? Tajomstvo, ako určiť, kto je hodnotným zákazníkom

Aby bol podnik úspešný, musí nájsť svojich najcennejších zákazníkov.

Tento článok bude zdieľať dlho skrytú marketingovú metódu a naučí vás, ako nájsť najcennejších zákazníkov vašej spoločnosti, čo vám umožní lepšie riadiť vzťahy so zákazníkmi a zlepšiť ziskovosť vašej spoločnosti.

Existuje obchodný darčekdodávateľa elektrinyKamarát povedal, že podnikanie je tento rok naozaj ťažké a cenová vojna na trhu je mimoriadne zúrivá.

Keďže darčekový priemysel je zaneprázdnený len počas niekoľkých konkrétnych sviatkov každý rok a inokedy je relatívne pokojný, jeho tím sa len ťažko rozširoval.

V rušných časoch jednoducho nemožno uspokojiť dopyt zákazníkov a kvalita služieb trpí.

Povedal mi, že obchod s darčekmi je ťažká práca.

Keď som si však vypočul jeho sťažnosti, povedal som mu, že z môjho pohľadu sa darcovskému priemyslu v skutočnosti darí celkom dobre v porovnaní s mnohými inými odvetviami, o ktorých som vedel.

Táto oblasť má prirodzene dobrú mieru ústneho vyjadrenia, pretože osoba, ktorá dostane darček, pravdepodobne bude chcieť dar tiež dať.

Navyše, jednotková cena darčekov je pomerne vysoká a spoločnosti míňajú veľa peňazí na nákup darčekov.Niektoré spoločnosti nakupujú státisíce darčekov naraz.

Darčekový priemysel má tiež vysokú mieru spätného nákupu a počas každého festivalu je dopyt.

Povedal som mu, že problém je v tom, že buď sledujete horúce hity, alebo premávku.

Počas nášho rozhovoru stále hovoril o tom a takom a takom a takom a takom prichytenomMalá červená knihaTraffic tak a tak úspešne uviedol na trh obľúbené produkty, no nehrabal hlboko do potrieb používateľov.

Navrhol som mu, aby roztriedil svojich zákazníkov a určil tých najcennejších.

Akí sú vaši najcennejší zákazníci?

Ide o zákazníkov s vysokou mierou spätného nákupu, vysokou jednotkovou cenou a dobrou mierou ústnej komunikácie.

• Ďalej si preštudujte potreby týchto zákazníkov s vysokou hodnotou a zistite, ako sa líšia od potrieb iných zákazníkov?

1. Zákazník, ktorý dostane darček, môže byť napríklad vedúci podniku a rôzne skupiny zákazníkov môžu mať rôzne potreby na koláčiky.
2. Po zistení jedinečných potrieb týchto zákazníkov sa vývoj produktov môže sústrediť na tieto potreby, aby sa vytvorili jedinečné produkty.
3. Sledujte obľúbené prvky na trhu a kombinujte tieto prvky s potrebami zákazníkov. Napríklad, ak je tento rok veľmi populárny osmanthus, potom môžu byť ako darčeky predstavené osmanthus mooncakes.

Ako určiť, kto je hodnotný zákazník

V skutočnosti nepotrebujete veľký počet zákazníkov. Nájdite 200 najhodnotnejších zákazníkov. Každý zákazník nakúpi v priemere 5 1000 juanov ročne, čo predstavuje tržby XNUMX miliónov juanov. A nemusíte sa spoliehať na návštevnosť Môžete sa spoľahnúť na spontánne rozšírenie týchto zákazníkov.

Uchopte potreby zákazníkov s vysokou hodnotou a môžete pokračovať, pretože to tvorí hodnotovú uzavretú slučku.

Po vypočutí návrhu lamentoval, prečo nezaplatil za to, aby ku mne prišiel skôr?

• V skutočnosti si za mňa mohol zaplatiť raz za rok predtým, ale zakaždým sa nepýtal, vždy mal pocit, že robí dobrú prácu a nevedel, v čom je problém.
• Teraz má zrazu jasnú myseľ a ak sa bude držať tejto metódy, jeho podnikanie bude vždy v dobrej kondícii.
• Tento spôsob myslenia môže skutočne vyriešiť marketingové problémy mnohých spoločností, ale väčšina obchodníkov je zachytená v dividendách z návštevnosti a populárnych produktov a nevie nájsť správny smer.

Najcennejší zákazníci sa podieľajú 80 % na zisku

Pravidlo 80/20: 20 % zákazníkov prispieva 80 % zisku.

Zmeny v návštevnosti a potrebách používateľov zaznamenal pred pár rokmi aj online kurz M. V tom čase boli aj oni pod veľkým tlakom.

Vráťte sa do zákazníckej skupiny online kurzu M, dôkladne preskúmajte potreby používateľov a klasifikujte zákazníkov

• Zistilo sa, že najcennejšou skupinou zákazníkov je majiteľ tímu elektronického obchodu, nie živnostník.
• Začal som teda týmto šéfom poskytovať poradenské služby pri riešení ich problémov.
• Zistilo sa, že väčšina zákazníkov čelila problémom s manažmentom, a tak Online Course M spustil superpredajný kurz s predajom takmer 5000 miliónov juanov – kurz manažmentu.

Objavovanie potrieb zákazníkov s vysokou hodnotou a následné riešenie ich problémov je vlastne najjednoduchší spôsob podnikania.

Hoci sa Online kurz M zameriava na manažérske kurzy, v skutočnosti zaujal aj 20 XNUMX veľkých predajcov elektronického obchodu. Online kurz M si medzi touto skupinou vybudoval značku.

Všetci títo predajcovia elektronického obchodu sú v súkromnej doméne. Pokiaľ budú mať v budúcnosti nové potreby, môžu priamo uspokojiť ich potreby a uviesť na trh nové najpredávanejšie produkty s nižšími nákladmi.