Rozdiel medzi správou elektronického obchodu a správou offline predajne: Kompletná analýza operácií elektronického obchodu oproti tradičnej správe predajne

Aké sú rozdiely medzi riadením elektronického obchodu a riadením offline predajne? Od „motivácie“ po „lámanie mozgu“?

Tento článok hlbšie analyzuje riadenie výkonu offline obchodov a strategické myslenie v oblasti e-commerce operácií, pričom sa zaoberá aplikáciou štandardných operačných postupov (SOP), rozdielmi v charakteristikách zamestnancov a porovnaním ťažkostí v riadení.

Pomôžeme vám plne pochopiť rozdiely medzi riadením elektronického obchodu a riadením tradičných predajní a nájdeme nové nápady na zvýšenie konkurencieschopnosti vašej spoločnosti.

Vedeli ste, že správa elektronického obchodu a správa offline predajne , hoci sa obe nazývajú „manažment“, sú v podstate dve úplne odlišné veci, ako napríklad „vášnivé vystupovanie na pódiu“ a „hlboké premýšľanie v zákulisí“?

Tieto dva modely riadenia tímu sú veľmi odlišné. Ak použijete iba jeden spôsob myslenia na druhý scenár, je to v podstate ako keby ste na panvici piekli pizzu, ktorá nebude chutiť dobre.

Správa offline predajne: spoliehanie sa na auru, ktorá udrží celé miesto

Pokiaľ ide o správu offline obchodu , prvým kľúčovým slovom je „stav“.

Keďže offline zamestnanci musia čeliť zákazníkom priamo, spokojnosť zákazníkov často závisí od úsmevu, tónu hlasu, správania zamestnanca a dokonca aj od toho, či je uvítacia správa úprimná.

Preto kamenné obchody často organizujú ranné stretnutia, kričia slogany a tancujú na rozcvičku. Mnoho ľudí si myslí, že je to „zastarané“, ale v skutočnosti je to účinný spôsob motivácie zamestnancov.

Okrem toho má mnoho zamestnancov offline predajní nízku akademickú kvalifikáciu a obmedzené kultúrne zázemie, takže školenie sa zameriava na vykonávanie. Pokiaľ dodržiavajú štandardný operačný postup (SOP) a nerobia chyby, sú považovaní za dobrých zamestnancov.

Inými slovami, riadenie offline predajne je viac „riadené realizáciou “ s hlavným cieľom zabezpečiť servisnú skúsenosť a predajnú atmosféru.

Riadenie elektronického obchodu: spoliehanie sa na intelektuálnu silu a kreativitu

Správa elektronického obchodu je úplne iná.

Väčšina tímov elektronického obchodu neprichádza do priameho kontaktu so zákazníkmi. Okrem živých streamerov je väčšina pozícií v zákulisí obsadená „stratégmi zo zákulisia“. Namiesto kričania sloganov na zákazníkov sa spoliehajú na dáta a stratégiu, aby vyhrali bitku.

ako napríklad:

• Ako navrhnúť stratégiu výberu produktov?
• Ako optimalizovať reklamu?
• Ako zlepšiť mieru konverzie stránky?
• Ako kombinovaťOperácie elektronického obchoduAodvodnenieModel kvantity?

To všetko si vyžaduje logickú analýzu, dátovú bystrosť a kreativitu.

Manažéri elektronického obchodu preto často kladú väčší dôraz na vzdelanie a schopnosť myslenia zamestnancov. Jednoducho povedané, offline sa spolieha na rozprávanie, online na myslenie.

E-človek vs. I-človek: Rozdiely v potrebách osobnosti

V offline manažmente predajní je najlepšie, ak sú zamestnanci „extrovertní“, pretože sú v kontakte so zákazníkmi a ich úsmevy, nadšenie a komunikačné zručnosti priamo určujú mieru konverzie.

V manažmente elektronického obchodu je opak pravdou. Prevádzka back-endu, dizajn a reklama sú vhodnejšie pre ľudí typu „I“ (introvertov), ​​ktorí sa dokážu potichu ponoriť do dát, študovať algoritmy a zdokonaľovať kreatívne nápady.

Dá sa povedať, že offline obchod sa spolieha na atmosféru, zatiaľ čo elektronický obchod sa spolieha na mozgovú silu.

SOP: Spoločné povinné predmety, rôzne skúšobné otázky

Či už ide o elektronický obchod alebo offline, SOP je veľmi dôležitý.

• Štandardný postup offlineJadrom je prevedenie, ako napríklad „obsluha s úsmevom“, „odovzdávanie účteniek oboma rukami“ a „pozdrav pri vstupe do dverí“.
• Štandardné postupy pre elektronický obchodNejde len o prevedenie, ale aj o stimuláciu myslenia, napríklad „ako písať“SEOOptimalizácia nadpisov“, „Ako otestovať mieru preklikov rôznych reklamných kreatív“.

Výzva riadenia elektronického obchodu preto spočíva v tom, ako štandardizovať procesy a zároveň zachovať kreativitu . Výzva riadenia offline predajní na druhej strane spočíva v tom, ako udržať morálku a výkonnosť zamestnancov.

Prečo sa spoločnosti elektronického obchodu nemôžu naučiť offline manažment?

Mnoho spoločností elektronického obchodu sa riadi tradičným obchodným modelom – usporadúvajú ranné stretnutia, vykrikujú slogany a organizujú teambuildingové aktivity.

V krátkodobom horizonte to síce môže zlepšiť tímovú atmosféru, ale čoskoro sa zistilo, že tieto metódy nedokážu vyriešiť základné problémy elektronického obchodu.

Najviac v elektronickom obchode nechýba vášeň, ale trvalá kreativita a schopnosť učiť sa z chýb . A práve tieto prvky chýbajú v offline systémoch riadenia predajní.

Preto bude mať kopírovanie offline „kuracej krvi“ do online prostredia obmedzený účinok.

Záver: ManažmentfilozofiaJe to iná hnacia sila

Jedným slovom:

• Jadrom riadenia offline predajne je vášeň a prevedenie úloh.
• Jadrom riadenia elektronického obchodu je stratégia a kreativita.

Hoci sa tieto dva názorové smery môžu zdať protichodné, v skutočnosti sa dopĺňajú. Jeden sa spolieha na motiváciu, druhý na intelektuálnu silu, pričom oba sa v konečnom dôsledku zameriavajú na zlepšenie výkonu a spokojnosti zákazníkov.

Myslím si, že vynikajúci manažéri by mali myslieť naprieč hranicami a kombinovať možnosti offline realizácie s inováciami v oblasti elektronického obchodu.

Ako hovorí filozofia: „Skutočný manažment nie je o riadení vecí, ale o inšpirovaní najmocnejšej hnacej sily v ľudskej prirodzenosti.“

👉 Záverečné myšlienky

1. Správa offline obchoduZameranie na atmosféru a prevedenie, status zamestnanca priamo určuje spokojnosť zákazníkov.
2. Správa elektronického obchoduZameranie na stratégiu a kreativitu, kľúčom je analýza údajov a logické myslenie.
3. Rozdiely v osobnostiĽudia offline majú tendenciu byť typu E (extroverti), zatiaľ čo ľudia pracujúci v elektronickom obchode majú tendenciu byť typu I (mysliaci).
4. Rôzne štandardné operačné postupy (SOP)Offline obchod sa viac zameriava na realizáciu, zatiaľ čo elektronický obchod sa viac zameriava na rast a recenzie.
5. Rozdiely v obtiažnostiJe ťažké udržať si status offline a je ťažké stimulovať kreativitu v elektronickom obchode.

Záverečný záver: Rozdiel medzi riadením elektronického obchodu a offline predajne nespočíva v tom, kto je pokročilejší, ale skôr v hnacích silách, ktoré za nimi stoja. Pochopenie týchto rozdielov je kľúčom k skutočnému dosiahnutiu optimálneho riadenia.