Si i gjejnë kompanitë klientët e tyre më të vlefshëm? Sekreti se si të përcaktohet se kush është një klient i vlefshëm

Që një biznes të jetë i suksesshëm, ai duhet të gjejë klientët e tij më të vlefshëm.

Ky artikull do të ndajë një metodë marketingu të fshehur prej kohësh dhe do t'ju mësojë se si të gjeni klientët më të vlefshëm të kompanisë suaj, duke ju lejuar të menaxhoni më mirë marrëdhëniet me klientët dhe të përmirësoni përfitimin e kompanisë suaj.

Një mik që drejton një biznes dhuratash online tha se biznesi ka qenë shumë i vështirë këtë vit, me një luftë çmimesh jashtëzakonisht të ashpër në treg.

Meqenëse industria e dhuratave është e zënë vetëm gjatë disa festave specifike çdo vit dhe është relativisht e qetë në periudha të tjera, ekipi i tij ka qenë i vështirë për t'u zgjeruar.

Gjatë kohës së ngarkuar, kërkesa e klientit thjesht nuk mund të plotësohet dhe cilësia e shërbimit vuan.

Ai më tha se biznesi i dhuratave ishte punë e vështirë.

Megjithatë, pasi dëgjova ankesat e tij, i thashë se nga këndvështrimi im, industria e dhuratave në të vërtetë po shkonte mjaft mirë në krahasim me shumë industri të tjera që njihja.

Kjo zonë ka natyrshëm një normë të mirë të komunikimit nga goja sepse personi që merr dhuratën ka të ngjarë të dëshirojë të japë gjithashtu dhuratën.

Përveç kësaj, çmimi për njësi i dhuratave është relativisht i lartë dhe kompanitë shpenzojnë shumë para për të blerë dhurata.Disa kompani blejnë qindra mijëra dhurata në të njëjtën kohë.

Industria e dhuratave ka gjithashtu një normë të lartë riblerjeje dhe ka kërkesë gjatë çdo festivali.

I thashë se problemi është se ti ose ndjek hitet e nxehta ose trafikun.

Gjatë gjithë bisedës sonë, ai vazhdonte të fliste se kush e kishte kapur trafikun e Xiaohongshu -së dhe kush kishte lançuar me sukses një produkt të njohur, por nuk u thellua në nevojat e përdoruesve.

I sugjerova që të klasifikonte klientët e tij dhe të identifikonte më të vlefshmit.

Cilët janë klientët tuaj më të vlefshëm?

Këta janë ata klientë me normë të lartë riblerjeje, çmim të lartë për njësi dhe normë të mirë komunikimi nga goja në gojë.

• Më pas, studioni nevojat e këtyre klientëve me vlerë të lartë dhe shikoni se si ndryshojnë ato nga nevojat e klientëve të tjerë?

1. Për shembull, klienti që merr dhuratën mund të jetë një udhëheqës biznesi dhe grupe të ndryshme klientësh mund të kenë nevoja të ndryshme për ëmbëlsira të hënës.
2. Pas gjetjes së nevojave unike të këtyre klientëve, zhvillimi i produktit mund të përqendrohet rreth këtyre nevojave për të krijuar produkte unike.
3. Vëzhgoni elementët e njohur në treg dhe kombinoni këto elemente me nevojat e klientëve.Për shembull, nëse osmanthus është shumë i njohur këtë vit, atëherë ëmbëlsirat e hënës osmanthus mund të prezantohen si dhurata.

Si të përcaktoni se kush është një klient i vlefshëm

Në fakt, nuk keni nevojë për një numër të madh klientësh. Gjeni 200 klientët më të vlefshëm. Çdo klient blen mesatarisht 5 juanë në vit, që është 1000 milionë juanë në shitje. Dhe nuk keni nevojë të mbështeteni në trafik Ju mund të mbështeteni në përhapjen spontane të këtyre klientëve.

Kuptoni nevojat e klientëve me vlerë të lartë dhe mund të vazhdoni, sepse kjo formon një qark të mbyllur me vlerë.

Pasi dëgjoi sugjerimin, ai u ankua pse nuk pagoi për të ardhur tek unë më herët?

• Në fakt, ai mund të paguante të më shihte një herë në vit më parë, por nuk bënte pyetje çdo herë, gjithmonë e ndjente se po bënte një punë të mirë dhe nuk e dinte se cili ishte problemi.
• Tani ai papritmas ka një mendje të qartë dhe duke iu përmbajtur kësaj metode, biznesi i tij do të jetë gjithmonë në gjendje të mirë.
• Kjo mënyrë e të menduarit në fakt mund të zgjidhë problemet e marketingut të shumë kompanive, por shumica e tregtarëve janë kapur nga dividentët e trafikut dhe produkteve të njohura dhe nuk mund të gjejnë drejtimin e duhur.

Klientët më të vlefshëm kontribuojnë në 80% të fitimeve

Rregulli 80/20: 20% e klientëve kontribuojnë me 80% të fitimeve.

Disa vite më parë edhe kursi online M përjetoi ndryshime në trafikun dhe nevojat e përdoruesve, në atë kohë edhe ata ishin nën presion të madh.

Kthehuni te grupi i klientëve të kursit M në internet, eksploroni thellësisht nevojat e përdoruesve dhe klasifikoni klientët

• U zbulua se grupi më i vlefshëm i klientëve është pronari i ekipit të tregtisë elektronike, jo individi i vetëpunësuar.
• Kështu fillova të ofroj shërbime konsulence për këta shefa për të zgjidhur problemet e tyre.
• U zbulua se shumica e klientëve po përballeshin me probleme menaxhimi, kështu që Kursi Online M nisi një kurs super-shitës me shitje prej afro 5000 milionë juanë - kurs menaxhimi.

Zbulimi i nevojave të klientëve me vlerë të lartë dhe më pas zgjidhja e problemeve të tyre është në fakt mënyra më e lehtë për të bërë biznes.

Edhe pse Online Course M fokusohet në kurset e menaxhimit, në fakt, ai ka tërhequr gjithashtu vëmendjen e 20 shitësve të mëdhenj të tregtisë elektronike. Kursi Online M ka krijuar një markë midis këtij grupi.

Këta shitës të tregtisë elektronike janë të gjithë në domenin privat. Për sa kohë që ata kanë nevoja të reja në të ardhmen, ata mund të plotësojnë drejtpërdrejt nevojat e tyre dhe të lançojnë produkte të reja më të shitura me kosto më të ulëta.