Si mundet shërbimi ndaj klientit në tregtinë elektronike të përmirësojë normat e përfundimit të porosive të klientit përmes një fjalie të thjeshtë?

Sekretfurnizuesit të energjisë elektrikeFjalimi në telefon për shërbimin ndaj klientit: Nëse e thoni këtë, norma juaj e konvertimit do të dyfishohet!

Kur një klient telefonon për të pyetur për biznesin, koha është e çmuar.

Ky problem ka shqetësuar bosët e panumërt të tregtisë elektronike, por Zhang Jingkang i Zu Li Jian arriti lehtësisht një hap në shkallën e konvertimit me një pyetje të thjeshtë.

"Po e blen për vete apo për dikë tjetër?"

Ky hetim në dukje i zakonshëm përmban logjikë të fuqishme psikologjike pas tij.

Gërmimi më i thellë në nevojat e klientëve: sekreti i problemit

Në telemarketingun e tregtisë elektronike,Kuptoni nevojat e klientitËshtë thelbi. Pyetja e Zhang Jingkang duket e thjeshtë, por në fakt ajo plotëson me saktësi nevojat e klientit. Pse e thua këtë? Sepse kjo pyetje i lejon klientët të kuptojnë menjëherë qëllimin e blerjes së tyre - është për përdorim personal apo si dhuratë? Këto dy zgjedhje të ndryshme korrespondojnë me motive dhe nevoja krejtësisht të ndryshme blerjeje.

Kur klientët sqarojnë nevojat e tyre,vendimi i blerjesDo të bëhet e thjeshtë dhe e qartë. Për kompanitë e tregtisë elektronike, ky është çelësi i optimizimit të fjalëve. Ne jo vetëm që duhet t'i lëmë klientët të kuptojnë nevojat e tyre, por gjithashtu të ofrojmë zgjidhje të përshtatshme përmes udhëzimeve përmes fjalëve.

Retorikë e personalizuar për grupe të ndryshme klientësh

Nevojat e çdo klienti janë të ndryshme. Prandaj, hapi i parë për të optimizuar aftësitë tuaja të të folurit është qëSegmentoni grupet e klientëve, dhe më pas të hartojnë teknikat përkatëse të të folurit sipas nevojave të grupeve të ndryshme. Për shembull, për klientët që blejnë për vete, ne mund të theksojmë prakticitetin, efektivitetin e kostos dhe komoditetin e produktit për përdorimin e tyre, ndërsa për klientët që bëjnë dhurata, duhet të theksojmë notën e produktit, paketimin dhe të mirën duke dhuruar.

Rasti i suksesshëm i Zhang Jingkang bazohet në këtë: ai i ndau klientët në dy kategori përmes atij hetimi të thjeshtë, dhe më pas bazuar në nevojat e këtyre dy llojeve të klientëve,Shtytje e saktëJanë futur pika të ndryshme të shitjes së produkteve, duke përmirësuar në masë të madhe normën e konvertimit.

Dizajn për të mundësuar klientët të marrin vendime

Qëllimi përfundimtar i optimizimit të fjalëve tuaja është të ndihmoni klientët të marrin vendime për blerjen. Kjo na kërkonHartoni disa pika që mund të nxisin vendime. Këto pika mund të jenë pika unike e shitjes së një produkti, një ofertë me kohë të kufizuar, një dhuratë ose një rezonancë emocionale me klientët.

Duke u rikthyer te shembulli i Zhang Jingkang, pasi pyeti nevojat e klientit, ai menjëherë preu pikat e duhura të shitjes së produktit bazuar në përgjigjen e klientit. Për shembull, për klientët vetëpërdorues, ai do të fokusohet në rekomandimin e funksionalitetit dhe prakticitetit të produktit për klientët që japin dhurata, ai do të theksojë imazhin e nivelit të lartë dhe paketimin e denjë të produktit. Ky llojNë shënjestërRekomandimi jo vetëm që i bën klientët të ndjejnë shërbime profesionale, por gjithashtu përshpejton procesin e tyre të vendimmarrjes.

Strategjitë e telemarketingut që duhet të mësojnë të gjithë shefat

Nëse jeni një fillestar në tregtinë elektronike ose një shef me përvojë,Optimizimi i aftësive tuaja të të folurit janë aftësi që duhet t'i zotëroni. Sepse nuk ka të bëjë vetëm me performancën e shitjeve, por edhe me marrëdhënien mes jush dhe klientëve tuaj.urë komunikimi. Nëpërmjet telefonatave të dizajnuara me kujdes, ju jo vetëm që mund të përmirësoni përvojën e blerjeve të klientëve tuaj, por gjithashtu të formoni imazhin e markës tuaj dhe të rrisni besnikërinë e klientit.

Rasti i Zhang Jingkang na tregon,Optimizimi i aftësive të bisedës telefonike nuk është çështje e vogël, ajo që qëndron pas saj përfshin një kuptim të thellë të psikologjisë së klientit dhe një kuptim të saktë të nevojave. Vetëm me mësim dhe kërkim të vazhdueshëm mund të mbetemi të pathyeshëm në konkurrencën e ashpër të tregut.

Përfundim: Bazuar në nevojat e klientëve, optimizoni aftësitë e bisedave telefonike

Në përgjithësi, thelbi i optimizimit të aftësive të bisedës telefonike të shërbimit të klientit në tregtinë elektronike është:Kuptoni nevojat e klientit, dhe përmes pyetjeve dhe udhëzimeve të duhura, klientët mund të marrin vendime për blerje brenda një kohe të shkurtër.çdo fjali, gjithçka duhet të bëhet për t'i bërë klientët më të qartë për nevojat e tyre dhe të besojnë se produkti juaj është zgjedhja e tyre më e mirë.

Si një shef i tregtisë elektronike, ju duhet të përmirësoni vazhdimisht aftësitë tuaja në këtë fushë.Optimizoni dhe përmirësoni vazhdimishtFjalët tuaja në fakt mund të arrijnë përparime në performancë. Pra, herën tjetër që një klient të telefonojë, mos harroni të pyesni: "A po blini për veten tuaj apo për dikë tjetër?"

Nëpërmjet këtij optimizimi hap pas hapi, ju jo vetëm që do të shisni produkte, por edhe do të ndërtoni njëNdërtoni lidhje të thella me klientëtprocesi i.

Në fund të fundit, çdo hap në optimizimin e aftësive tuaja të të folurit është një hap i vogël drejt suksesit tuaj.