Pse kompania juaj humbet para edhe me sisteme më të sofistikuara? Nga standardizimi te operacionalizimi: Ulja e kostove dhe përmirësimi i efikasitetit për bizneset.

A keni vënë re diçka?

Miqtë e mi që janë pronarë biznesesh, sa herë që flasin për menaxhimin, e tëra që shohin është zilia për kompanitë e mëdha.

Ata gjithmonë më thonë: "Shikoni sistemin e tyre, sa i përsosur është, sa të qarta janë procedurat dhe sa të përcaktuara mirë janë standardet".

Kur mund ta arrijmë atë nivel suksesi? A nuk do ta lejonte kjo kompaninë tonë të rritej më shumë?

Sinqerisht, e kuptoj plotësisht atë ndjenjë.

Më kujtohet një mik, kompania e të cilit kishte rreth një ose dyqind njerëz. Sa herë që e shihja, ai ankohej se menaxhmenti i tij ishte shumë i shkujdesur, se gjithçka varej nga dikush që t'i mbante gjërat nën vëzhgim dhe se nuk dukej aspak si një kompani e madhe.

Sipas tij, menaxhimi i kompanive të mëdha është drejtimi drejt të cilit ai përpiqet.

Ai mendonte se arsyeja pse kompania e tij nuk mund të rritej ishte sepse këto sisteme nuk ishin themeluar siç duhet.

Kjo ishte pak a shumë ajo që mendoja në ditët e para.

Menaxhimi i mirë thjesht do të thotë standardizim i mirë.

Kaosi buron nga mungesa e standardeve.

Por tani, dua vërtet ta hedh poshtë këtë ide.

Krahasuar me ata që merren me konsulencë, ata në fakt zhyten në kompani me vlerë miliarda.

E dini çfarë? Ata e kanë standardizuar dhe përcaktuar qartë këtë sistem.

Sistemi, proceset dhe standardet janë të gjitha në vend, të shfaqura në mur dhe të shkruara në manual, duke e bërë të duket veçanërisht mbresëlënëse.

Dhe pastaj çfarë ndodhi?

Shefi u ul përballë meje dhe psherëtiu.

Ai tha se ky sistem duket bukur, por në fakt i mekanizon njerëzit.

Ka fleksibilitet shumë të ulët dhe efikasitet të ulët.

Çështja më kritike është se kur ndodh një ndryshim në treg, ekipit i duhen disa muaj për të reaguar.

U shtangova.

Ajo që mendonim se ishte menaxhim i përsosur, doli të ishte një kurth nga ana tjetër.

Pra, sot dua të flas për një filozofi menaxhimi për të cilën kam folur, por që shumë njerëz mund të mos e marrin për zemër.

Qëllimi i menaxhimit nuk është standardizimi i menaxhimit, por bërja e tij funksional.

Origjina të standardizuara

Përpara se të nxitoheni ta përgënjeshtroni, le të sqarojmë origjinën e standardizimit.

Kjo mendësi në fakt u nxit nga ndërmarrjet tradicionale, veçanërisht në sektorin e prodhimit.

Mendoni pak, pse industria prodhuese ka nevojë për sisteme kaq të detajuara dhe standarde të ngurta?

Sepse ajo që i duhet industrisë prodhuese është mekanizimi i njerëzve.

Sa më të standardizuara të jenë veprimet në linjën e montimit, aq më mirë; sa më të thjeshta të jenë idetë, aq më mirë; idealisht, të gjithë duhet të bëhen një ingranazh në një vidë shtrënguese.

Industria prodhuese përballet me relativisht pak ndryshime.

Nuk kërkon që ta përdorësh trurin çdo ditë; kërkon që t’i përsërisësh gjërat vazhdimisht.

Prandaj, ekzekutimi i standardizuar është thelbi i të bërit biznes të mirë në industrinë prodhuese.

Nga kjo perspektivë, nuk ka absolutisht asgjë të keqe me menaxhimin e standardizuar.

Është çmenduri të presësh që një fabrikë të mbështetet te frymëzimi dhe improvizimi për të shtrënguar vidat.

furnizuesit të energjisë elektrikePse të mos e blesh këtë?

Por këtu lind problemi.

Ky grup idesh, i cili e ka origjinën në industrinë prodhuese, është transplantuar në tregtinë elektronike pa asnjë ndryshim.

Çfarë është tregtia elektronike?

Ata prej nesh që punojnë në tregtinë elektronike e dinë që strategjia juaj operative ndryshon plotësisht çdo muaj.

Këtë muaj po synojmë këtë produkt, muajin tjetër do të synojmë atë produkt.

Strategjitë ndryshojnë për secilën linjë produkti dhe për secilin kanal.

Në prodhim, nëse i zbatoni mirë standardet, biznesi juaj do të jetë mirë.

Në tregtinë elektronike, pavarësisht se sa në mënyrë të përsosur e ekzekutoni, nëse strategjia juaj është e gabuar, prapëseprapë do të dështoni.

Vështirësia për të bërë biznes të mirë në tregtinë elektronike nuk është aspak ekzekutimi i standardizuar.

Kjo është relativisht e thjeshtë.

Sfida e vërtetë qëndron në aftësinë strategjike për t'u përshtatur me ndryshimet në biznes.

Të sugjeroj ta lexosh këtë fjali disa herë.

Pra, e shihni, kjo është arsyeja pse unë vazhdimisht theksoj se nuk duhet të ndjekim menaxhim të standardizuar, por menaxhim të orientuar drejt biznesit.

Duhet të të ndihmoj këtu, prandaj mos bëj deklarata absolute.

Shumë instruktorë menaxhimi vijnë nga kompani tradicionale, por a është grupi i tyre i praktikave të standardizuara i pavlefshëm për tregtinë elektronike?

有.

Por vetëm në shtresën e ekzekutimit.

Kur standardizoni skriptet e shërbimit ndaj klientit, performanca e tyre me të vërtetë përmirësohet.

Pasi ta përmirësoni procesin e paketimit, njerëzit që paketojnë bëhen më të motivuar.

Unë i pranoj të gjitha këto.

Megjithatë, sapo të kaloni në nivelin e biznesit, standardizimi në rastin më të mirë e bën punën tuaj pak më të kujdesshme.

Nuk mund të gjenerojë strategji biznesi për t'iu përgjigjur ndryshimit.

Pra, çfarë është menaxhimi i orientuar drejt biznesit?

Kjo na kthen tek ajo për të cilën dua të flas vërtet sot.

Cila është qasja e orientuar drejt biznesit ndaj menaxhimit?

Më lejoni t'ju jap një shembull konkret, dhe do ta kuptoni menjëherë.

Le të themi se këtë muaj, ekipi juaj po përballet me një problem me rënien e marzheve të fitimit.

Fitimet kanë rënë dhe ne po fitojmë më pak para.

Si duhet ta adresojë ekipi juaj këtë çështje përmes menaxhimit?

Reagimi i parë i shumë njerëzve është se është frymëzues.

Le t’i japim të gjithëve një fjalë inkurajimi dhe të vendosim një qëllim më të lartë. Nëse kjo nuk mjafton, do t’u japim më shumë para.

Por do të zbuloni se vetëm stimujt nuk mund ta zgjidhin problemin.

Nëse personi përgjegjës gabon në vlerësimin e tij të marzhit në rënie të fitimit dhe strategjia e tij është e gabuar, pavarësisht se sa shumë e stimuloni, ai prapë nuk do të jetë në gjendje ta zgjidhë problemin.

I gjithë ekipi do të ngatërrohet gjithnjë e më shumë.

Menaxhimi i operacioneve është një çështje krejtësisht e ndryshme.

Kërkon që i gjithë ekipi juaj të punojë së bashku për të kuptuar saktësisht pse marzhet e fitimit po bien.

Lansimi i produkteve të reja është shumë i ngadaltë dhe ne nuk mund të përballojmë kërkesën për artikuj të rinj.

Strategjia e re e reklamimit nuk është zbatuar dhe paratë e shpenzuara nuk janë rikuperuar.

Problemi është ende norma e ulët e konvertimit të shërbimit ndaj klientit, duke rezultuar në trafik të shpërdoruar.

Kur e analizojmë çështjen e marzheve të ulëta të fitimit, zbulojmë se nuk është problem vetëm i një personi.

Çdo ekip ka përgjegjësitë dhe mangësitë e veta, dhe çdo ekip ka edhe mënyrat e veta për të ndrequr gabimet.

Pasi identifikuan problemet në secilin ekip, ndodhi diçka e mahnitshme.

Çdo ekip do ta përshtasë shpejt ritmin e menaxhimit bazuar në problemet e identifikuara këtë muaj.

Vendosni qëllime, dhe pastaj përshtatini ato në përputhje me rrethanat.

Vlerësimet e performancës do të ndryshojnë në përputhje me rrethanat.

Takimi vazhdoi dhe ndryshoi në përputhje me rrethanat.

Mënyra se si ekipet bashkëpunojnë gjithashtu ka ndryshuar.

Gjithçka është e përqendruar rreth qëllimeve të përbashkëta të biznesit të të gjithëve për këtë muaj, dhe rregullimet e menaxhimit po bëhen në përputhje me rrethanat.

Ky është një skenar shumë i zakonshëm për kompanitë e tregtisë elektronike.

Për më tepër, do të shihni se shumë kompani, në të njëjtën kohë, hasin probleme të ndryshme në projekte dhe faza të ndryshme.

Këtë muaj është fitimi, muajin tjetër mund të jetë inventari dhe muajin pas tij mund të jetë produktiviteti i punës.

Kërkon që i gjithë ekipi të jetë në gjendje t'i përgjigjet shpejt këtyre ndryshimeve dhe t'i zgjidhë ato përmes menaxhimit.

Pastaj hidhni një sy.

Nëse ndjek vetëm menaxhimin e standardizuar, do të ngecesh kur të hasësh këto probleme.

Rregullat përcaktojnë objektivat e muajit të kaluar, dhe procedurat ndjekin strategjitë e muajit të kaluar.

Ekipi po përdorte hartën e vjetër dhe nuk mundi të gjente itinerarin e ri.

Kjo mund të arrihet vetëm kur ekipi vërtet krijon një mentalitet menaxhimi të orientuar drejt biznesit, të shoqëruar me sisteme dhe metoda të ndryshme.

Pastaj do të zbuloni se çdo veprim i menaxhimit është si një plumb, që i godet fitimet drejtpërdrejti dhe i çon lart.

A kemi ende nevojë për rregullore?

Pra, a duhet ta standardizojmë apo jo?

Sigurisht!

Nuk thashë që nuk e doja.

Megjithatë, duhet të zbatohet vetëm për punë relativisht të fiksuara dhe të pandryshueshme.

Për pozicione të nivelit fillestar si shërbimi ndaj klientit, paketimi dhe dizajni grafik, nuk ka absolutisht asnjë problem me ndjekjen e standardeve të caktuara.

Pse nuk e theksoj standardet më të larta.

Sepse arritja e standardeve më të larta kërkon që shefi të investojë burime dhe vëmendje të mjaftueshme.

Duhet të përsosësh çdo lëvizje të vetme; kjo kërkon kohë dhe përpjekje të vërtetë.

Nëse shefi investon shumë në standardizimin e menaxhimit, kjo mund të zvogëlojë rëndësinë e operacioneve të biznesit të menaxhimit.

Njerëzit kanë vetëm një sasi të caktuar energjie. Nëse përqendroheni vetëm në shtrëngimin e vidave gjatë këtij procesi, nuk do të keni kohë të përqendroheni në përmirësimin e biznesit.

Dhe më lejoni t'ju them diçka shumë të vërtetë.

Standardizimi i menaxhimit është në fakt mjaft i thjeshtë për t’u zbatuar.

Brenda një ose dy muajsh, duhet të jesh në gjendje të arrish 80 pikë.

20 pikët e mbetura nuk ia vlejnë mundin e shefit, pasi ofrojnë vlerë shumë të ulët.

Ajo që shefi duhet të mësojë vërtet në kohën e mbetur është se si të menaxhojë operacionet e biznesit.

Me fjalë të tjera, është menaxhimi që përfshin udhëheqjen e të gjithë ekipit për t'u përqendruar në rritjen e fitimit.

Ky është qëllimi i vërtetë i menaxhimit.

Ndërsa e shkruaj këtë, më vjen ndërmend një fjali.

Menaxhimi nuk ka të bëjë me shndërrimin e njerëzve në makina, por me aftësimin e një grupi njerëzish që të gjejnë së bashku se si të fitojnë.

Standardet janë skeleti, ndërsa praktikat e biznesit janë gjaku i jetës.

Edhe nëse skeleti është drejt, nëse gjaku ndalon së rrjedhuri, personi nuk mund të qëndrojë në këmbë.

Meqenëse e lexuat deri këtu, nëse e gjetët të dobishme, ju lutem pëlqeni dhe shpërndajeni. Nëse doni të merrni përditësime të parat, mund të më ndiqni edhe mua! ⭐

Faleminderit që lexuat artikullin tim. Shihemi herën tjetër.