Зашто ваша компанија губи новац чак и са софистициранијим системима? Од стандардизације до операционализације: Смањење трошкова и побољшање ефикасности за предузећа.

Јеси ли нешто приметио/ла?

Моји пријатељи који су власници предузећа, кад год причају о менаџменту, све што виде је завист према великим компанијама.

Увек ми кажу: „Погледајте њихов систем, колико је савршен, колико су јасне процедуре и колико су добро дефинисани стандарди.“

Када можемо постићи тај ниво успеха? Зар то не би омогућило нашој компанији да расте?

Искрено, потпуно разумем тај осећај.

Сећам се пријатеља чија је компанија имала око сто или двеста људи. Сваки пут када бих га видео, жалио би се да му је руководство превише немарно, да све зависи од некога ко ће пратити ствари и да уопште не изгледа као велика компанија.

У његовим очима, управљање великим компанијама је правац којем тежи.

Сматрао је да разлог зашто његова компанија није могла да расте је тај што ови системи нису били правилно успостављени.

То је отприлике оно што сам мислио у раним данима.

Добро управљање једноставно значи добру стандардизацију.

Хаос произилази из недостатка стандарда.

Али сада, заиста желим да хладно одбацим ову идеју.

У поређењу са онима који се баве консултантским услугама, они се заправо уроњују у компаније вредне милијарде.

Погодите шта? Већ су стандардизовали и јасно дефинисали овај систем.

Систем, процеси и стандарди су на свом месту, истакнути на зиду и написани у приручнику, што га чини посебно импресивним.

И шта се онда десило?

Шеф је седео преко пута мене и уздахнуо.

Рекао је да овај систем изгледа лепо, али заправо механизује људе.

Има веома ниску флексибилност и ниску ефикасност.

Најкритичнији проблем је то што када дође до промене на тржишту, тиму је потребно неколико месеци да реагује.

Био сам запрепашћен.

Оно што смо сматрали савршеним управљањем испоставило се као замка на другој страни.

Дакле, данас желим да говорим о филозофији менаџмента о којој сам причао, али многи људи је можда не схватају баш озбиљно.

Циљ менаџмента није стандардизација менаџмента, већ његова оперативност.

Стандардизовано порекло

Пре него што пожурите са оповргавањем, хајде да разјаснимо порекло стандардизације.

Овакав начин размишљања су заправо неговала традиционална предузећа, посебно у производном сектору.

Размислите о томе, зашто су производној индустрији потребни тако детаљни системи и крути стандарди?

Јер оно што је производној индустрији потребно јесте механизација људи.

Што су радње на производној траци стандардизованије, то боље; што су идеје једноставније, то боље; идеално би било да сви постану зупчаник у затезном шрафу.

Производна индустрија се суочава са релативно мало промена.

Не захтева да користите мозак сваки дан; захтева да стално понављате ствари.

Стога је стандардизовано извршење срж успешног пословања у производној индустрији.

Из ове перспективе, нема апсолутно ништа лоше у стандардизованом управљању.

Лудо је очекивати да се фабрика ослања на инспирацију и импровизацију да би затегла шрафове.

Е-трговинаЗашто не купити ово?

Али ево проблема.

Овај скуп идеја, који је настао у производној индустрији, пресађен је у електронску трговину без икаквих промена.

Шта је електронска трговина?

Они од нас који се баве е-трговином знају да се ваша оперативна стратегија потпуно мења сваког месеца.

Овог месеца циљамо на овај производ, следећег месеца ћемо циљати на тај производ.

Стратегије се разликују за сваку линију производа и за сваки канал.

У производњи, ако добро имплементирате стандарде, ваш посао ће бити у реду.

У е-трговини, без обзира колико савршено је изводите, ако је ваша стратегија погрешна, и даље ћете пропасти.

Тешкоћа у добром пословању у електронској трговини уопште није стандардизовано извршење.

Тај је релативно једноставан.

Прави изазов лежи у стратешкој способности прилагођавања променама у пословању.

Предлажем да ову реченицу прочитате пар пута.

Дакле, видите, зато више пута наглашавам да не би требало да тежимо стандардизованом управљању, већ пословно оријентисаном управљању.

Морам да ти помогнем овде, зато немој давати никакве апсолутне изјаве.

Многи инструктори менаџмента долазе из традиционалних компанија, али да ли је њихов скуп стандардизованих пракси безвредан за е-трговину?

有.

Али само на нивоу извршења.

Када стандардизујете своје скрипте за корисничку подршку, њихове перформансе се заиста побољшавају.

Када поједноставите процес паковања, људи који пакују постају мотивисанији.

Прихватам све ово.

Међутим, када се попнете на пословни ниво, стандардизација највише чини ваш рад мало прецизнијим.

Не може да генерише пословне стратегије за одговор на промене.

Дакле, шта је пословно оријентисан менаџмент?

Ово нас враћа на оно о чему заиста желим данас да говорим.

Шта је пословно оријентисан приступ управљању?

Дозволите ми да вам дам конкретан пример, и одмах ћете разумети.

Рецимо да се овог месеца ваш тим суочава са проблемом опадања профитних маржи.

Профит нам је опао, а зарађујемо мање новца.

Како би ваш тим требало да реши овај проблем путем менаџмента?

Прва реакција многих људи је да је инспиративно.

Хајде да свима одржимо мотивациони говор и поставимо виши циљ. Ако то није довољно, даћемо им више новца.

Али видећете да сами подстицаји не могу решити проблем.

Ако је задужена особа погрешна у процени опадајуће марже профита и њихова стратегија је погрешна, без обзира колико их подстицали, они и даље неће моћи да реше проблем.

Читав тим ће постајати све више и више збуњен.

Управљање операцијама је сасвим друга ствар.

То захтева да цео ваш тим ради заједно како би схватио тачно зашто марже профита опадају.

Лансирање нових производа је преспоро и не можемо да пратимо потражњу за новим артиклима.

Нова рекламна стратегија није имплементирана, а потрошени новац није враћен.

Проблем је и даље ниска стопа конверзије корисничке службе, што резултира губљењем саобраћаја.

Када анализирамо питање ниских профитних маржи, откривамо да то није само проблем једне особе.

Сваки тим има своје одговорности и недостатке, а сваки тим такође има своје начине да се исправи.

Након што су идентификовани проблеми у сваком тиму, догодило се нешто невероватно.

Сваки тим ће брзо прилагодити свој темпо управљања на основу проблема идентификованих овог месеца.

Поставите циљеве, а затим их прилагодите у складу са тим.

Оцене учинка ће се сходно томе променити.

Састанак је настављен и сходно томе се променио.

Начин на који тимови сарађују се такође променио.

Све је усредсређено на заједничке пословне циљеве свих за овај месец, а управљачке прилагођавања се врше у складу са тим.

Ово је веома чест сценарио за компаније које се баве електронском трговином.

Штавише, видећете да се многе компаније, истовремено, сусрећу са различитим проблемима у различитим пројектима и у различитим фазама.

Овог месеца је то профит, следећег месеца то могу бити залихе, а месеца после тога то би могла бити продуктивност рада.

То захтева да цео тим буде у стању да брзо реагује на ове промене и решава их путем менаџмента.

Онда погледајте.

Ако се бавите само стандардизованим управљањем, заглавићете се када наиђете на ове проблеме.

Правила наводе циљеве од прошлог месеца, а процедуре прате стратегије од прошлог месеца.

Тим је користио стару мапу и није могао да пронађе нову руту.

Само када тим заиста успостави пословно оријентисан управљачки начин размишљања, заједно са различитим системима и методама, ово се може постићи.

Тада ћете открити да је свака менаџерска акција попут метка, који погађа профит директно на њих и гура га навише.

Да ли су нам још увек потребни прописи?

Дакле, да ли треба да га стандардизујемо или не?

Наравно!

Нисам рекао да то не желим.

Међутим, требало би да се примењује само на релативно фиксне и непроменљиве послове.

За почетне позиције као што су корисничка служба, паковање и графички дизајн, нема апсолутно никаквог проблема са поштовањем одређених стандарда.

Зашто не наглашавам врхунац стандарда.

Јер постизање највиших стандарда захтева од шефа да уложи довољно ресурса и пажње.

Морате усавршити сваки покрет; то захтева право време и труд.

Ако шеф превише улаже у стандардизацију менаџмента, то може смањити значај управљања пословним операцијама.

Људи имају само одређену количину енергије. Ако сте фокусирани на затезање шрафова у том процесу, нећете имати времена да се фокусирате на преокретање пословања.

И дозволите ми да вам кажем нешто веома стварно.

Стандардизација управљања је заправо прилично једноставна за имплементацију.

За један или два месеца, требало би да будете у могућности да постигнете 80.

Преосталих 20 поена није вредно шефовог труда, јер нуде веома ниску вредност.

Оно што шеф заиста треба да научи у преосталом времену јесте како да управља пословним операцијама.

Другим речима, то је менаџмент који подразумева вођење целог тима да се фокусира на раст профита.

То је прави циљ менаџмента.

Док ово пишем, пада ми на памет једна реченица.

Менаџмент није претварање људи у машине, већ омогућавање групи људи да заједно схвате како да победе.

Стандарди су костур, док су пословне праксе крвоток.

Чак и ако је скелет усправан, ако крв престане да тече, особа не може да стоји.

Пошто сте прочитали до сада, ако вам је било корисно, лајкујте и поделите. Ако желите први да примате новости, можете ме и пратити! ⭐

Хвала вам што сте прочитали мој чланак. Видимо се следећи пут.