Hur hittar företag sina mest värdefulla kunder? Hemligheten med hur man avgör vem som är en värdefull kund

För att ett företag ska bli framgångsrikt måste det hitta sina mest värdefulla kunder.

Den här artikeln kommer att dela en sedan länge gömd marknadsföringsmetod och lära dig hur du hittar ditt företags mest värdefulla kunder, vilket gör att du bättre kan hantera kundrelationer och förbättra ditt företags lönsamhet.

Det finns en affärsgåvaelleverantörEn vän sa att affärerna i år är riktigt svåra och att priskriget på marknaden är extremt hårt.

Eftersom presentbranschen bara är upptagen under några specifika helgdagar varje år och är relativt tyst vid andra tillfällen, har hans team varit svårt att expandera.

Under hektiska tider kan kundernas efterfrågan helt enkelt inte tillgodoses och servicekvaliteten blir lidande.

Han sa till mig att presentaffären var hårt arbete.

Men efter att ha lyssnat på hans klagomål sa jag till honom att ur mitt perspektiv gick presentbranschen faktiskt ganska bra jämfört med många andra branscher jag kände till.

Detta område har naturligtvis en bra mun-till-mun-takt eftersom den som får gåvan sannolikt kommer att vilja ge gåvan också.

Dessutom är enhetspriset på gåvor relativt högt och företag spenderar mycket pengar på att köpa gåvor.Vissa företag köper hundratusentals gåvor åt gången.

Presentbranschen har också en hög återköpsgrad och det finns efterfrågan under varje festival.

Jag sa till honom att problemet är att du antingen jagar hot hits eller trafik.

Under hela vårt samtal fortsatte han att prata om så och så och så och så och så och så fångatLilla röda bokenTrafik, så och så framgångsrikt lanserade populära produkter, men han grävde inte djupt i användarnas behov.

Jag föreslog att han skulle klassificera sina kunder och identifiera de mest värdefulla.

Vilka är dina mest värdefulla kunder?

Det är de kunder med hög återköpsgrad, högt enhetspris och bra munt-till-mun-kommunikation.

• Studera sedan behoven hos dessa värdefulla kunder och se hur de skiljer sig från andra kunders behov?

1. Till exempel kan kunden som får gåvan vara en företagsledare och olika kundgrupper kan ha olika behov av mooncakes.
2. Efter att ha hittat dessa kunders unika behov kan produktutvecklingen centreras kring dessa behov för att skapa unika produkter.
3. Observera de populära elementen på marknaden och kombinera dessa med kundernas behov, om till exempel osmanthus är mycket populärt i år, så kan osmanthus mooncakes introduceras som presenter.

Hur man avgör vem som är en värdefull kund

Faktum är att du inte behöver ett stort antal kunder. Hitta de 200 mest värdefulla kunderna. Varje kund köper i genomsnitt 5 1000 yuan per år, vilket är XNUMX miljoner yuan i försäljning. Och du behöver inte förlita dig på trafik Du kan lita på den spontana spridningen av dessa kunder.

Ta tag i behoven hos kunder med högt värde och du kan fortsätta, eftersom detta bildar en sluten slinga för värde.

Efter att ha hört förslaget beklagade han varför han inte betalade för att komma till mig tidigare?

• Han kunde faktiskt betala för att träffa mig en gång om året innan, men han ställde inte några frågor varje gång.Han kände alltid att han gjorde ett bra jobb och visste inte vad problemet var.
• Nu har han plötsligt ett klart sinne, och genom att hålla fast vid den här metoden kommer hans verksamhet alltid att vara i god form.
• Detta sätt att tänka kan faktiskt lösa många företags marknadsföringsproblem, men de flesta handlare fastnar i utdelningen av trafik och populära produkter och kan inte hitta rätt riktning.

De mest värdefulla kunderna bidrar med 80 % av vinsten

80/20-regeln: 20 % av kunderna bidrar med 80 % av vinsten.

För några år sedan upplevde även nätkurs M förändringar i trafik och användarbehov, då var de också under stor press.

Återgå till kundgruppen för onlinekurs M, utforska användarnas behov på djupet och klassificera kunder

• Det visade sig att den mest värdefulla kundgruppen är ägaren till e-handelsteamet, inte egenföretagaren.
• Så jag började tillhandahålla konsulttjänster till dessa chefer för att lösa deras problem.
• Det visade sig att de flesta kunder stod inför ledningsproblem, så Online Course M lanserade en supersäljande kurs med en försäljning på nästan 5000 miljoner yuan - managementkurs.

Att upptäcka behoven hos kunder med högt värde och sedan lösa deras problem är faktiskt det enklaste sättet att göra affärer.

Även om Online Course M fokuserar på managementkurser, har den faktiskt också uppmärksammats av 20 XNUMX stora e-handelssäljare. Online Course M har etablerat ett varumärke bland denna grupp.

Dessa e-handelssäljare är alla i den privata domänen. Så länge de har nya behov i framtiden kan de direkt möta sina behov och lansera nya bästsäljande produkter till lägre kostnader.