Hur svarar man om kunden frågade men inte gjorde en beställning? Lös orsaken till att en kund inte köpte efter samråd

Även kunder som tar initiativet att konsultera är fortfarande ovilliga att lägga en beställning efter att ha lärt sig om produkten:

• "Men jag har inga pengar nu"
• "Jag har det fortfarande själv, jag hittar dig när jag tar slut"
• "Jag ska tänka på det först"

Sedan går kunden bara tyst och du förlorar den potentiella kunden!

Varför lägger inte kunder en beställning för att köpa?

ha braCopywriting, Efter att annonsinställningarna har gjorts lägger kunder ofta inte en beställning för att köpa, främst på grund av bristande förtroende.

• För billigare produkter krävs mindre information;
• Ju dyrare produkten är, desto mer information krävs.

Lös orsaken till att kunder inte köpte efter konsultation

Du måste förklara fördelarna, de unika punkterna, desto tydligare och bättre.

• Skapa samtidigt en känsla av brådska och konstighet.
• Få kunderna att känna att de utnyttjar, till exempel: om du köper idag kan du få XXX rabatt.
• Gör det enkelt för kunder att lägga beställningar och ge fler betalningsalternativ.
• Avsluta med en fråga (efter att många har svarat på kundens fråga svarar inte kunden, så det måste sluta med en fråga)

Svara kunder

? Kunder "men har inga pengar just nu"

❌ Fel svar:

• Jag kan ge dig en liten rabatt (fluktuationer i enhetspriset är ett tabu)
• Kom sedan till mig när du har pengar (det är så de går förlorade)
• Det är inte för dyrt, det kan inte vara så mycket pengar.

-

✔️ Rätt svar:

Syster, jag förstår att du och jag har många kunder som också är oroliga över priset när man konsulterar studentfesten, men det viktigaste är att fokusera på produktens kvalitet och känslan av användning, eller hur?Du borde ha undersökt den här produkten länge, och feedbacken du har sett är mer specifik för din situation!

?Kunder "letar efter dig när de behöver"

❌ Fel svar:

• Ja OK
• Hitta mig om du behöver
• Jag väntar på dina nyheter

Nästan noll chans

-

✔️ Rätt svar:

Finns det något annat att tänka på kära?Du kan prata om de problem du funderar på, så löser vi dem tillsammans!Nu när du är i samråd, bevisa att produkten är precis vad du behöver.Det spelar ingen roll om du har lagt en beställning från mig eller inte, det är viktigt att lösa dina bekymmer och problem, vad tycker du?

20 ord för att svara på kundförfrågningar

Generellt sett, när en kund säger "jag behöver det inte ännu", beror det främst på att kunden inte har känt det brådskande ännu, eller att han inte har känt värdet av din produkt ännu.

Nedan tillhandahåller vi 20 ord för att befria kunder från tidsmotstånd, redo att användas!

1. "Om pengar och resurser inte var ett problem, skulle du kunna fatta ett köpbeslut idag?"

• Om din kund tyvärr svarar "Nej" betyder det att han inte känner igen din produkt tillräckligt, och du behöver snabbt omforma värdet på din produkt i kundens sinne.
• Omvänt, om din kund svarar "Ja", måste du undersöka ytterligare vad som hindrar honom från att fatta ett köpbeslut.

2. "Vad håller dig tillbaka från att fatta ett köpbeslut?"

• Få kunden att berätta var de hinder han stöter på just nu, så kan du bättre förstå varför kunden är tveksam.

3. "Då, när tycker du att det är lämpligare att köpa?"

Om kunden fortfarande svarar, jag behöver det verkligen inte än, vad ska jag göra?

Du kan säga: "Vad skulle hända om jag ringde dig igen nästa månad?"

4. "Om du inte vidtar åtgärder nu, vad blir effekten av din måluppfyllelse?"

• Har din kund plan B?Om de hade det, skulle de inte ha en stark känsla av brådska.
• Så du måste låta kunden inse att din produkt är det enda sättet för honom att lösa problemet, så att du kan ta initiativet.

5. "Hur kan jag hjälpa dig att få de resurser du behöver för att hjälpa dig att övertyga ditt teams beslutsfattare?"

• Om kunden inte är den slutliga beslutsfattaren måste du hjälpa kunden att övertyga den slutliga beslutsfattaren.

6. "Så mål X är inte längre din prioritet just nu?"

• Koppla din produkt till din kunds mål och behov.
• Denna fråga flyttar fokus för samtalet från att köpa en produkt till hur din produkt hjälper din kund att nå sina mål.

7. "När skulle du vilja nå ditt mål?"

• Om kundens svar är vagt står det klart för dem att deras problem inte är tillräckligt allvarligt för att behöva lösas omedelbart.
• Men om du kan hitta kundens smärtpunkter och skapa uppfattningen att "du måste lösa problemet på 1 månad" så tar du initiativet.

8. "Om jag kontaktar dig igen nästa månad, hur kommer saker och ting att förändras?" eller "Nästa månad, hur kommer det att bli annorlunda?"

• Din kund cirklar inte runt din produkt hela dagen lång. Kanske är han upptagen med sitt arbete och har inte tid att ta hand om din produkt. Kanske väntar din kund på godkännande av budgeten från överordnad, eller så är han bara inne uppskjutande.
• Så du måste låta kunden själv bedöma vad som kommer att hända med deras budget, mål, etc. nästa gång du kontaktar honom?Om de verkligen är redo att lösa sina problem, varför inte nu?

9. "Förstår du värdet av vår produkt?"

Under vår många år av försäljning har vi inte sett en kund svara på denna fråga och säga "Nej".Vad är nästa steg?se punkt 10

10. "Så vad tror du kommer att hjälpa ditt företag mest med våra produkter?"

• Den här frågan låter din potentiella kunder upprepa sina mål och vägleda dem att berätta varför din produkt är rätt för dem, snarare än att få dem att lyssna på din tirad.
• En annan fördel med denna fråga är att om du har fokuserat på A-försäljningsargumentet för din produkt och din kund visar dig att han är mer bekymrad över andra aspekter, bör du anpassa din strategi i tid.

11. "Är du främst orolig för tiden nu, eller är det något annat?"

• Klientens motstånd mot tid kan mycket väl bara vara en rökbomb.
• För att hitta den verkliga anledningen till att kunder håller tillbaka, måste du fråga dem,
• "Är du främst orolig för tiden nu, eller är det något annat?"
• Klienten kommer sannolikt att svara dig: "Äh, jag är främst orolig för xx", "Jag behöver det inte just nu, på grund av XX (den verkliga anledningen)."
• På så sätt kan du veta kärnan i problemet, var exakt ligger.

12. "Varför?"

Ofta är de enklaste svaren de mest effektiva.

Mycket försäljning, när kunden säger att jag inte behöver det just nu, börjar de göra allt de kan för att försöka övertyga kunden om att nu är den bästa tiden att köpa, men om man frågar "varför" gör det ofta kunden slappna av, och du kan Kundens svar avgör vad som ska göras härnäst, och uppnår verkligen en viss grad av framsteg och reträtt.

13. "Jag förstår vad du tänker eftersom jag har många kunder som är i samma situation som din. Samtidigt bestämmer de sig för att köpa vår produkt eftersom [de har X-problem, Y-utmaningar] och våra produkt kan ge dem [Y returer]. Efter att de har använt vår produkt i [X månader], [Y resultat].

• Om du vill övertyga kunderna om att inte skjuta upp, är en av de bästa vägarna rättspraxis.
• Använd de klassiska fallen i din försäljning för att berätta för kunden vilket värde din produkt kan ge honom och varför han bör agera nu

14. "Tack så mycket, om du verkligen inte kan fatta ett beslut just nu, så kommer vad jag än säger bara att slösa bort din tid. Men jag råkar bara ha något till hands idag om [din bransch, marknad, du möter ] Utmaning], kan jag skicka dig mycket användbar information som referens?"

• För vissa kunder, oavsett hur mycket du försöker, kommer du inte att kunna övertyga dem att köpa direkt.
• För det är möjligt att uppdragsgivarens budget för detta år är förbrukad, eller så kan företaget ha utfärdat nya föreskrifter, och upphandlingen måste gå igenom en ny process osv.Så om du bara fortsätter att pressa kunden kommer det bara att slå tillbaka.
• Vid det här laget bör du byta roll och bli kundens rådgivare: skicka då och då till kunden användbar information för att ge kunden ytterligare värde.
• På så sätt kan du bygga en auktoritativ bild i kundernas medvetande, och nästa gång en kund behöver köpa är det första som kommer att tänka på du själv.

15. "Ibland när en klient säger att de inte behöver det just nu, menar de faktiskt Y. Är du i samma situation?"

• Många säljare kommer att använda den här typen av prat för att hantera det motstånd de inte kan lyfta. Varför?Se följande konversation:
• Kund: "Jag har ett möte snart, du kan ringa mig igen nästa vecka."
• Försäljning: "Mr Chen, jag har faktiskt försökt kontakta dig många gånger. Vanligtvis, när en kund ber mig att ringa honom igen nästa vecka, betyder det att han inte har bråttom. Ursäkta mig, samma sak för dig. situation? "
• Klient: "Okej, om du inte vill ringa mig, glöm det då."
• Försäljning: "Jag är ledsen, herr Chen. Jag är mycket glad att kunna kommunicera med dig, men jag vill inte ringa telefonsamtal för att avbryta ditt arbete när du inte behöver det. Så det är bättre att vi kan hitta en tid som är bekväm för dig att kommunicera med. , vad tycker du?"
• Många gånger, när kunder säger att de inte behöver det för tillfället, kanske de inte är intresserade av dina produkter, och de returnerar ofta inte dina samtal och meddelanden. Säg inte till kunderna för närvarande: " Du säger alltid att du ska ringa mig tillbaka, Mr Chen", vilket låter oförskämt och verkar skylla på kunden.
• Istället kan du använda retoriken från ovanstående konversation för att lägga skulden på dig själv, och istället få klienten att känna skuld.

16. "Hur kan jag hjälpa dig att bättre övertyga ditt lags beslutsfattare?"

• Många gånger är klienten försenad med att fatta ett beslut på grund av invändningar från överordnad, eller så är han inte den slutliga beslutsfattaren alls!
• Vid det här laget kan du fråga kunden hur du kan hjälpa honom att övertyga sitt teams beslutsfattare.
• Därför kan i många fall fråga "Hur kan jag hjälpa dig" spela en avgörande roll för att avsluta beställningar.

17. "Om du inte bestämmer dig nu, hur kommer det att påverka uppnåendet av dina mål?"

• Om din kund inte har några problem, varför ska han lyssna på dig och använda produkten du marknadsför?
• Du måste påminna kunden om hur stor påverkan det kommer att ha på honom genom att försena köpbeslutet!

18. "Om vi ​​inte börjar använda produkten efter X månader, vad tror du att vi måste vänta Y-tid för att få vår önskade ROI?"

• På samma sätt skapa en känsla av brådska för dina kunder.
• Berätta för honom att effekten kommer ut så fort han använder den nya produkten, så har han råd att vänta?

19. "Vilka är ditt företags nuvarande projektprioriteringar?"

• Chansen är stor att din kund har flera projekt att slutföra samtidigt.
• Så om du kan få en uppfattning om kundens allmänna situation kan du berätta för kunden att din produkt kan hjälpa honom nu och lösa alla hans problem på en gång

20. "Har du haft några större beslut i ditt företag på sistone som har hindrat dig från att fatta ett beslut?"

• Kunden behöver det inte för tillfället, kanske för att deras budget inte är godkänd eller för att företaget står inför stora förändringar, vilket kan göra det svårt för kunden att fatta ett omedelbart beslut.
• Så fråga kunden: "Har något hänt med ditt företag/bransch nyligen som fått dig att tveka?"
• Om han svarar: "Ja, jag är orolig eftersom vår budget kan minska nästa månad," vet du att kundens svårighet ligger i budgeten.
• Om kunden svarar: ”Nej. Eftersom vårt företag har fler processer går det inte så snabbt.” Du kommer att förstå den verkliga anledningen till att kunderna är tveksamma.

Ankomsten av information som krävs av transaktionskunder

Ju billigare produkten är, desto mindre information behöver kunderna för att göra en affär, till exempel "anti-blåljustelefonfilm".

Ju dyrare produkten är, desto mer information behöver slutkunden.

Därför, inom allmän utbildning och bilindustrins reklam, skaffar de först kundlistor och ger sedan mer information genom försäljning och erfarenhet på plats för att göra affärer.