கட்டுரை அடைவு
KPIகள் ஒரு நிலையான சூத்திரம் அல்ல, ஆனால் சிக்கல்களைக் கண்டறிவதற்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும்.
கேபிஐக்கள் ஒரு மாய சூத்திரம் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா? உண்மையில், அவை பெரும்பாலும் ஒரு நிறுவனத்தில் மிகப்பெரிய பொறியாகும்.
பலர் முக்கிய குறிகாட்டிகளைக் குறிப்பிடும்போது, அவர்கள் உடனடியாக பல்வேறு வார்ப்புருக்களைப் பற்றி யோசிக்கிறார்கள், குறிகாட்டிகளை சிறிய, விரிவானவைகளாகப் பிரிப்பது குழு செயல்திறனில் எழுச்சிக்கு வழிவகுக்கும் என்பது போல.
ஆனால் உண்மை என்னவென்றால், KPIகள் ஒருபோதும் வேறொருவரின் பட்டியலிலிருந்து வெறுமனே நகலெடுக்கப்படுவதில்லை; நீங்கள் எதிர்கொள்ளும் குறிப்பிட்ட பிரச்சனைகளின் அடிப்படையில் அவை அமைக்கப்பட வேண்டும்.
நீங்கள் மற்றவர்களின் அளவீடுகளை இயந்திரத்தனமாக நகலெடுத்தால், அது உங்கள் சொந்த நோய்க்கு சிகிச்சையளிக்க வேறொருவரின் மருந்துச் சீட்டைப் பயன்படுத்துவது போன்றது; இதன் விளைவு பெரும்பாலும் நீங்கள் நினைத்ததற்கு நேர்மாறாக இருக்கும்.
KPIகளின் சாராம்சம், உங்கள் குழுவின் செயல்பாட்டில் உள்ள குறைபாடுகளைப் பிரதிபலிக்கும் ஒரு கண்ணாடியாகும், ஒரு ஆடம்பரமான அட்டவணை அல்ல.
KPI என்றால் என்ன?
KPI என்பது முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டியைக் குறிக்கிறது.
இது ஒரு நிறுவனம் அல்லது குழு ஒரு குறிப்பிட்ட இலக்கை நோக்கி எவ்வளவு சிறப்பாக செயல்படுகிறது என்பதை அளவிடும் ஒரு அளவு குறிகாட்டியாகும்.
எளிமையாகச் சொன்னால், இலக்கை அடைய முடிந்ததா, பிரச்சனை எங்கே இருக்கிறது என்பதைச் சொல்ல கேபிஐக்கள் எண்களைப் பயன்படுத்துகின்றன.
இது வெறும் செயல்திறன் மதிப்பீட்டு கருவி மட்டுமல்ல, சிக்கல்களை அடையாளம் காணவும், செயல்முறைகளை மேம்படுத்தவும், செயல்திறனை மேம்படுத்தவும் உதவும் சக்திவாய்ந்த மேலாண்மை கருவியாகும்.
பிரச்சனை சார்ந்த அணுகுமுறை இல்லாமல், KPIகள் சம்பிரதாயமாகச் சிதைந்து, பயனற்ற எண்களின் தொகுப்பாக மாறும்.
KPIகள் வார்ப்புருக்கள் அல்ல, மாறாக பிரச்சனை சார்ந்த அணுகுமுறைகள்.
பல முதலாளிகள் KPI களை "பிரச்சினைகளை உடைப்பதற்கான உலகளாவிய கருவியாக" பயன்படுத்த விரும்புகிறார்கள்.
முன்பு, விற்பனை வருவாய் மட்டுமே மதிப்பிடப்பட்டது, ஆனால் இப்போது அது மாற்று விகிதம், வணிகர்களின் எண்ணிக்கை, சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு மற்றும் ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் கிளிக்-த்ரூ வீதமாக மேலும் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது.
இது மிகவும் தொழில்முறை போல் தெரிகிறது, ஆனால் உண்மையில், இது முக்கிய குறிகாட்டிகளின் உண்மையான அர்த்தத்தை இழக்கிறது.
அதிக கேபிஐக்கள் அவசியம் சிறப்பாக இருக்காது; முக்கியமானது சிக்கலை துல்லியமாக குறிவைப்பதாகும்.
உங்கள் குழுவின் ஒரே பிரச்சனை மாற்று விகிதம் என்றால், நீங்கள் அந்த அளவீட்டில் மட்டுமே கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
மற்ற பிளவுகள் ஊழியர்களை திசைதிருப்பும், மேலும் அவர்கள் திசையை இழக்கச் செய்யும்.
பயனுள்ள முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை எவ்வாறு அமைப்பது?
முக்கிய குறிகாட்டிகளை அமைப்பதற்கான திறவுகோல் "விரிவான தன்மை" அல்ல, "செயல்திறன்" ஆகும்.
1. பிரச்சனையுடன் தொடங்குங்கள்
முதலில், அணியின் முக்கிய இடையூறுகளை அடையாளம் காணவும்.
போதுமான போக்குவரத்து இல்லையா? குறைந்த மாற்று விகிதமா? அல்லது மோசமான மறு கொள்முதல் விகிதமா?
சிக்கலை அடையாளம் காண்பதன் மூலம் மட்டுமே நாம் இலக்கு குறிகாட்டிகளை அமைக்க முடியும்.
2. குறிகாட்டிகள் அளவிடக்கூடியதாக இருக்க வேண்டும்.
கேபிஐக்கள் எண்களால் அளவிடப்பட வேண்டும்.
உதாரணமாக, "வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்துதல்" என்பது மிகவும் தெளிவற்றது, அதே நேரத்தில் "சராசரி வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கெடுப்பு மதிப்பெண்ணை 4.5 அல்லது அதற்கு மேல் அடைவது" என்பது மிகவும் செயல்படுத்தக்கூடியது.
3. குறிகாட்டிகளின் எண்ணிக்கையை 3 முதல் 5 வரை கட்டுப்படுத்தவும்.
அதிகப்படியான அளவீடுகள் ஊழியர்களை திசைதிருப்பக்கூடும்.
ஒரு சிறிய, அதிக கவனம் செலுத்தும் குழு, மிக முக்கியமான பிரச்சினைகளில் கவனம் செலுத்த அவர்களை அனுமதிக்கிறது.
4. மூலோபாய நோக்கங்களுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது
நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த உத்தியிலிருந்து முக்கிய குறிகாட்டிகளைப் பிரிக்க முடியாது.
உதாரணமாக, ஒரு நிறுவனத்தின் இலக்கு அதன் சந்தைப் பங்கை அதிகரிப்பதாக இருந்தால், அதன் முக்கிய குறிகாட்டிகள் சந்தை விரிவாக்கம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்துதலைச் சுற்றி அமைக்கப்பட வேண்டும்.
5. டைனமிக் சரிசெய்தல்
முக்கிய குறிகாட்டிகள் நிலையானவை அல்ல.
சந்தை சூழல் மற்றும் குழு நிலைமை மாறும்போது, அளவீடுகள் சரியான நேரத்தில் சரிசெய்யப்பட வேண்டும்.
பொதுவான KPI தவறான கருத்துக்கள்: KPIகளை உடைத்தல் ≠ சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது
முக்கிய குறிகாட்டிகளின் திறவுகோல் "அவற்றை உடைப்பதில்" இருப்பதாக பலர் தவறாக நம்புகிறார்கள்.
குறிகாட்டிகள் எந்த அளவுக்கு விரிவாக இருக்கின்றனவோ, அந்த அளவுக்கு மேலாண்மை அறிவியல் பூர்வமாக இருக்கும் என்று அவர்கள் நம்புகிறார்கள்.
ஆனால் உண்மை என்னவென்றால், குறிகாட்டிகள் எவ்வளவு விரிவாக இருந்தாலும், அடிப்படை பிரச்சினைகளை அவை தீர்க்கவில்லை என்றால் அவை இன்னும் பயனற்றவை.
உதாரணமாக, உங்கள் விற்பனை குறைந்து கொண்டே இருந்தால், உண்மையான காரணம் குறைந்த மாற்று விகிதமாக இருக்கலாம்.
மாற்று விகிதத்தின் முக்கிய சிக்கலைக் கவனிக்காமல், வணிகர்களின் எண்ணிக்கை, கிளிக்-த்ரூ விகிதம் மற்றும் சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு என மட்டும் நீங்கள் பிரித்தால், உங்கள் முயற்சிகள் அனைத்தும் மேலோட்டமானவை.
KPI களின் நோக்கம் தரவை மிகவும் அழகாகக் காண்பிப்பது அல்ல, மாறாக பிரச்சனையின் மூல காரணத்தைக் கண்டறிய உதவுவதாகும்.
ஆய்வு: மாற்று விகிதம் முக்கிய அளவீடு ஆகும்.
நீங்கள் ஒரு இணையவழி வர்த்தக நிறுவனத்தை நடத்துகிறீர்கள் என்றும், உங்கள் விற்பனை சமீபத்தில் குறைந்துவிட்டது என்றும் வைத்துக்கொள்வோம் .
பலரின் முதல் எதிர்வினை விற்பனை வருவாயை வணிகர்களின் எண்ணிக்கை, கிளிக்-த்ரூ வீதம் மற்றும் சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு எனப் பிரிப்பதாகும்.
ஆனால் பகுப்பாய்விற்குப் பிறகு, பிரச்சனை உண்மையில் மாற்று விகிதத்தில் இருப்பதைக் காணலாம்.
எனவே, மிகவும் நியாயமான அணுகுமுறை மாற்று விகிதத்தை முக்கிய KPI ஆக அமைப்பதாகும்.
மாற்று விகிதம் அதிகரிக்கும் வரை, விற்பனை இயல்பாகவே அதைப் பின்பற்றும்.
இதுதான் முக்கிய குறிகாட்டிகளின் உண்மையான நோக்கம்: சிக்கல்களைத் துல்லியமாகக் கண்டறிந்து அவற்றைத் தீர்க்க வளங்களைக் குவித்தல்.
முடிவு: முக்கிய குறிகாட்டிகள்தத்துவம்முக்கியத்துவம்
என்னுடைய பார்வையில், கேபிஐக்கள் வெறும் மேலாண்மை கருவி மட்டுமல்ல, ஒரு சிந்தனை முறையும் கூட.
நிர்வாகத்தின் மையமானது தரவுகளின் சிக்கலான தன்மை அல்ல, மாறாக சிக்கல்களுக்கான தீர்வு என்பதை இது நமக்கு நினைவூட்டுகிறது.
உண்மையிலேயே திறமையான மேலாண்மை எளிமையாகவும் துல்லியமாகவும் இருக்க வேண்டும்.
முக்கிய குறிகாட்டிகளின் மதிப்பு அவற்றின் அளவில் அல்ல, மாறாக அவற்றின் தரத்தில் உள்ளது.
இது சிக்கலான சூழல்களில் அணிகள் முன்னேற்றங்களைக் கண்டறிய அனுமதிக்கும் "கவனம் செலுத்தும்" சக்தியாகும்.
எனவே நீங்கள் மீண்டும் முக்கிய குறிகாட்டிகளை எதிர்கொள்ளும்போது, நினைவில் கொள்ளுங்கள்: அவை வார்ப்புருக்கள் அல்ல, ஆனால் கூர்மையான வாள்கள், குறிப்பாக பிரச்சினையின் வேரை வெட்டுவதற்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன.
இறுதி சுருக்கம்
- KPI என்றால் என்ன? இது இலக்குகளின் சாதனையை அளவிடப் பயன்படும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டியைக் குறிக்கிறது.
- வெறுமனே வார்ப்புருக்களை நகலெடுப்பதற்குப் பதிலாக, சிக்கல்களின் அடிப்படையில் KPIகள் அமைக்கப்பட வேண்டும்.
- பயனுள்ள KPIகள் அளவிடக்கூடியதாகவும், மூலோபாய ரீதியாக இணைக்கப்பட்டதாகவும், 3 முதல் 5 வரை வரையறுக்கப்பட்டதாகவும் இருக்க வேண்டும்.
- KPI களின் நோக்கம் தரவுகளைச் சேகரிப்பது அல்ல, சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து தீர்ப்பதாகும்.
முக்கிய குறிகாட்டிகளின் உண்மையான சக்தி, சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து தீர்க்க உதவுவதில் உள்ளது.
எனவே, தரவுகளின் சிக்கலான தன்மையால் தவறாக வழிநடத்தப்படாதீர்கள். அதற்கு பதிலாக, முக்கிய குறிகாட்டிகளை ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகப் பயன்படுத்தி, துல்லியமாகவும் நேரடியாகவும் சிக்கல்களைத் தீர்க்கவும்.
செயல்திறனை அதிகரிக்க டெம்ப்ளேட்களை அல்ல, உண்மையான பிரச்சனைகளுடன் கூடிய KPIகளை உங்கள் குழு இயக்க இன்றே நடவடிக்கை எடுங்கள்.
நிறுவனங்கள் செயல்திறன் மற்றும் சிறப்பை அடைவதற்கான முக்கிய பாதை இதுவாகும்.
சென் வெய்லியாங்கின் வலைப்பதிவில் ( https://www.chenweiliang.com/ ) பகிரப்பட்ட "KPI என்றால் என்ன? பயனுள்ள முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை எவ்வாறு அமைப்பது?" என்ற கட்டுரை உங்களுக்குப் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என நம்புகிறோம்.
இந்தக் கட்டுரையின் இணைப்பைத் தாராளமாகப் பகிரவும்: https://www.chenweiliang.com/cwl-33488.html