மின்வணிகக் குழு நிர்வாகத்தின் மையக்கரு: நுண் நிர்வாகத்தில் அல்ல, தரநிலைகளில் கவனம் செலுத்துங்கள்! ஒரு தானியங்கு குழுவை உருவாக்குவதற்கான நடைமுறை வழிகாட்டி.

உண்மையைச் சொல்லப்போனால், தொடர்ந்து பிரச்சனைகளைச் சரிசெய்வதிலேயே மும்முரமாக இருக்கும் பல முதலாளிகளை நான் பார்த்திருக்கிறேன்.

காலையில் அலுவலகத்திற்கு வந்ததும், உடனடியாக ஒரு கூட்டத்திற்குள் இழுத்துச் செல்லப்பட்டேன். மதியம் நான் மூச்சு விடுவதற்குள், இதை எப்படிச் செய்வது, அதை எப்படிச் செய்வது என்று கேட்டுக்கொண்டு ஊழியர்கள் ஓடி வந்தார்கள். மாலையில் வீட்டிற்கு வந்ததும், அன்றைய குழப்பங்களை நான் ஆய்வு செய்ய வேண்டியிருந்தது, பின்னர் அடுத்த நாள் அந்தச் செயல்முறையைத் தொடர வேண்டியிருந்தது.

அவர்கள் மிகுந்த அர்ப்பணிப்புடன் இருப்பதாகத் தெரிகிறது, இல்லையா?

ஆனால் நீங்கள் அதைச் சற்றுக் கவனமாக யோசித்துப் பார்த்தால், அவர் சரியாக என்னதான் செய்துகொண்டிருக்கிறார்?

இது நிர்வாகத்தைப் பற்றியது அல்ல, இது சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதைப் பற்றியது. மேலும், தரநிலைகள் தெளிவாக இல்லாததால், இந்தப் பிரச்சனைகளில் பெரும்பாலானவை தன்னிச்சையாக எழுகின்றன.

ஊழியர்கள் தங்கள் கடமைகளைச் செய்யத் தவறும்போது, ​​முதலாளி அவர்களின் மனப்பான்மையைக் குறை கூறுகிறார். வேலையின் முடிவுகள் திருப்தியற்றதாக இருக்கும்போது, ​​முதலாளி அவர்களின் திறமையின்மையைக் குறை கூறுகிறார். அதே தவறுகள் மீண்டும் மீண்டும் நிகழும்போது, ​​முதலாளியால் அவர்களை மீண்டும் மீண்டும் விமர்சிப்பதையும் பயிற்சி அளிப்பதையும் தவிர வேறு எதுவும் செய்ய முடிவதில்லை.

நாளடைவில், தான் எவ்வளவு முயன்றாலும் இந்த மக்களுக்குக் கற்பிப்பது இயலாத காரியம் என்று முதலாளி உணர்ந்தார். முதலாளியின் எதிர்பார்ப்புகள் எப்போதும் மாறிக்கொண்டே இருப்பதாகவும், தாங்கள் செய்வது எதுவும் சரியாக இல்லை என்றும் ஊழியர்கள் உணர்ந்தனர்.

இரு தரப்பினரும் சோர்வடைந்திருந்தனர், மேலும் தங்களுக்கு அநீதி இழைக்கப்பட்டதாக உணர்ந்தனர்.

ஆனால் பல நேரங்களில், ஊழியர்கள் தங்கள் வேலையைச் சிறப்பாகச் செய்ய விரும்பவில்லை என்பதல்ல காரணம்; மாறாக, அதை எப்படிச் செய்வது என்றோ அல்லது எந்த அளவிலான செயல்திறன் சிறந்தது என்றோ அவர்களுக்குத் தெரியவில்லை.

மக்களைத் திரும்பத் திரும்பத் திருத்துவதில் நேரத்தைச் செலவிடுவதை விட, முதலில் தரநிலைகளை நிறுவுவதே சிறந்தது என்பது என் கருத்து.

இது கேட்பதற்கு எளிமையாகத் தோன்றுகிறது, ஆனால் நான் இதைப்பற்றி சிந்திக்க சிந்திக்க, இதுதான் நிர்வாகத்தின் அடிப்படைத் தர்க்கம் என்பதை உணர்கிறேன்.

தரநிலை என்றால் என்ன?

ஊழியர்களிடம் 'இதைச் சிறப்பாகச் செய்யுங்கள்' என்று சொல்வது மட்டும் போதாது. அதில் அர்த்தமில்லை, ஏனென்றால் 'நன்றாக' என்பது குறித்த ஒவ்வொருவரின் புரிதலும் வேறுபட்டது.

தரநிலையானது ஆறு விஷயங்களைத் தெளிவாக வரையறுக்க வேண்டும்: யார் பொறுப்பு, அது எப்போது முடிக்கப்படும், குறிப்பிட்ட நடவடிக்கைகள் என்ன, ஏற்புத் தேவைகள் என்ன, யார் ஆய்வு செய்வார், மற்றும் எந்தச் சூழ்நிலைகளில் மாற்றங்கள் தேவைப்படும்.

உதாரணமாக, ஒரு நிறுவனம் ஒரு குறுகிய காணொளி விளம்பரத்தை வெளியிட விரும்பினால், அது ஊழியர்களிடம் "விளம்பரப் பிரச்சாரத்தை சிறப்பாகச் செயல்பட வையுங்கள்" என்று மட்டும் கேட்க முடியாது. அது மிகவும் தெளிவற்றது, மேலும் ஊழியர்கள் குழப்பமடைவார்கள்.

தலைப்புத் தேர்வு மற்றும் உள்ளடக்க எழுத்துப்பணிக்கு யார் பொறுப்பு, மற்றும் மதிப்பாய்வுக்கு யார் பொறுப்பு என்பதை நீங்கள் தெளிவுபடுத்த வேண்டும் . காணொளிகள் எந்தத் தரநிலைகளின்படி படமாக்கப்பட்டுத் தொகுக்கப்பட வேண்டும்? வெளியீட்டிற்குப் பிறகு தரவுகள் எப்போது சரிபார்க்கப்பட வேண்டும்? மேலும் விரிவாக்கத்திற்கு வழிவகுக்க என்ன அளவீடுகள் பூர்த்தி செய்யப்பட வேண்டும், மற்றும் எந்தச் சூழ்நிலைகளில் நிறுத்தம் செய்யப்பட வேண்டும்? இறுதியாக, வெளியீட்டிற்குப் பிந்தைய பகுப்பாய்வை யார் மேற்கொள்வார்?

இந்தத் தேவைகள் எவ்வளவு தெளிவாக இருக்கின்றனவோ, அவ்வளவு அதிகமாக ஊழியர்கள் அவற்றைச் செயல்படுத்துவதை நியாயப்படுத்துவார்கள், மேலும் மேலாளர்கள் ஆய்வுகளை மேற்கொள்ளும்போது அதிகத் திறனுடன் செயல்படுவார்கள்.

சிந்தித்துப் பாருங்கள்: தரநிலைகள் இல்லாமல், ஊழியர்கள் தங்களின் சொந்தப் புரிதலின் அடிப்படையில் மட்டுமே செயல்பட முடியும். பத்து நபர்களுக்குப் பத்து விதமான அணுகுமுறைகள் இருக்கலாம், அதன் விளைவாக முடிவுகள் திருப்திகரமாக இல்லாதபோது, ​​என்ன தவறு நடந்தது என்பதை மேலாளர் சுட்டிக்காட்ட வேண்டியிருக்கும்.

காலப்போக்கில், முதலாளியின் எதிர்பார்ப்புகள் எப்போதும் மாறிக்கொண்டே இருக்கின்றன என்று ஊழியர்கள் உணர்வார்கள்; மேலும், எவ்வளவு முயன்றாலும் ஊழியர்களுக்குக் கற்றுக்கொடுக்க முடியாது என்று முதலாளி உணர்வார்.

இரு தரப்பினரும் தொடர்ந்து தொடர்பு கொண்டு திருத்தங்களைச் செய்ததால், நிர்வாகச் செலவுகள் இயல்பாகவே அதிகரித்தன.

முதலாளியின் மனதில் மட்டுமே இருக்கும் தரநிலைகளின் விலை

சில சமயங்களில் எனக்குத் தோன்றுவது என்னவென்றால், பல நிறுவனங்களில் முடிவெடுக்கும் அளவுகோல்கள் இல்லை என்பதல்ல, மாறாக அந்த அளவுகோல்கள் மேலாளரின் மனதில் மட்டுமே இருக்கின்றன, மேலும் அவை குழுவினர் செயல்படுத்தக்கூடிய செயல்முறைகளாக மாற்றப்படவில்லை.

எந்தத் தயாரிப்புகளை உருவாக்குவது மதிப்புள்ளது, எந்த விளம்பர எழுத்துமுறை ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்கது, மற்றும் எந்தச் சூழ்நிலைகளில் முதலீட்டை அதிகரிக்க வேண்டும் என்பது மேலாளருக்குத் தெரியும். இருப்பினும், இந்த முடிவுகள் எழுத்துப்பூர்வமாகப் பதிவு செய்யப்படுவதோ, அல்லது செயல்முறைகளாகவோ அல்லது ஆய்வுக்கட்டுரைகளாகவோ முறைப்படுத்தப்படுவதோ இல்லை. ஊழியர்கள் சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளும்போது, ​​அவர்கள் மேலாளரிடம் திரும்பிச் செல்வதைத் தவிர வேறு வழியில்லை.

அனுபவத்தைக் குவித்து மீண்டும் உருவாக்க முடியாவிட்டால், மேலாளரின் சிக்கல் தீர்க்கும் திறன் எந்த அளவுக்கு வலுவாக இருக்கிறதோ, அந்த அளவுக்கு நிறுவனம் தனிப்பட்ட முறையில் அவரைச் சார்ந்திருக்க நேரிடலாம்.

இது ஒரு நல்ல விஷயமா? குறுகிய காலத்திற்கு, ஆம்; நீண்ட காலத்திற்கு, நிச்சயமாக இல்லை.

தனிநபர் திறன்களிலிருந்து நிறுவனத் திறன்கள் வரை

தரநிலைகளை நிறுவுதல் என்பது, மேலாளர்கள் மற்றும் சிறந்த ஊழியர்களின் நிரூபிக்கப்பட்ட அனுபவங்களை, தனிப்பட்ட திறன்களிலிருந்து நிறுவனத் திறன்களாக மாற்றுவதாகும்.

அடிக்கடி எதிர்கொள்ளும் ஒவ்வொரு பிரச்சனைக்கும் தீர்வு காணப்பட்டால், அந்தத் தீர்வை ஆவணப்படுத்துங்கள். சரிபார்க்கப்பட்ட ஒவ்வொரு பயனுள்ள உத்திக்கும், அந்த முடிவின் பின்னணியில் உள்ள காரணத்தைத் தெளிவாக எழுதுங்கள். கண்டறியப்பட்ட ஒவ்வொரு சிறந்த நடவடிக்கையையும், குழுவினர் பின்பற்றக்கூடிய ஒரு செயல்முறையாக மாற்றுங்கள்.

நான் ஒன்றைச் சொல்ல விரும்புகிறேன், ஆரம்பத்தில் இந்த செயல்முறை சற்று சிக்கலாக இருக்கலாம், மேலும் ஊழியர்களிடம் என்ன செய்ய வேண்டும் என்று வெறுமனே சொல்வதை விட இதற்கு அதிக நேரம் எடுக்கும்.

ஆனால், சில வாரங்கள் தொடர்ச்சியாகப் பயிற்சி செய்த பிறகு, நீங்கள் மேலும் மேலும் நேரத்தைச் சேமிப்பதையும், உங்கள் குழு தரநிலைகளைப் பற்றி ஆழமான புரிதலைப் பெறுவதையும் காண்பீர்கள்.

சில மாதங்கள் கழித்துத் திரும்பிப் பார்க்கும்போது, ​​நீங்கள் தினமும் எல்லோரையும் கண்காணிக்க வேண்டிய அவசியம் இனி இல்லை என்பதை உணர்வீர்கள்.

வணிகத் தேவைகளுக்கு ஏற்ப தரநிலைகளும் காலத்திற்கேற்ப மாற வேண்டும்.

நிச்சயமாக, தரநிலைகளை நிறுவுவது என்பது, அந்தத் தரநிலைகள் ஒருபோதும் மாறாது என்று அர்த்தமல்ல.

மின்னணு வர்த்தகத் துறை மிக வேகமாக மாறி வருகிறது. தள விதிகள், போக்குவரத்து கட்டமைப்பு, போட்டிச் சூழல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகள் தொடர்ந்து மாறி வருவதால், வணிகத்திற்கு ஏற்ப தரநிலைகளும் மேம்படுத்தப்பட வேண்டும்.

எனவே, நிறுவனங்கள் செயலாக்கத் தரநிலைகளைக் கொண்டிருப்பது மட்டுமல்லாமல், அத்தரநிலைகளைப் புதுப்பிப்பதற்கு யார் பொறுப்பு, புதிய அனுபவங்களைச் செயல்முறைத் தரநிலைகளில் (SOPs) எவ்வாறு இணைப்பது, மற்றும் எந்தச் சூழ்நிலைகளில் பழைய முறைகள் படிப்படியாகக் கைவிடப்பட வேண்டும் என்பதையும் தெளிவுபடுத்த வேண்டும்.

நல்ல தரநிலைகள் ஊழியர்களின் சிந்தனையைக் கட்டுப்படுத்துவதில்லை, மாறாக, கீழ்மட்டத்திலான திரும்பத் திரும்ப நிகழும் முயன்று தவறும் செயல்களைக் குறைக்கின்றன.

செயல்படுத்துபவர்கள் தற்போதைய சிறந்த நடைமுறைகளின்படி தங்கள் பணிகளைத் தொடர்ந்து நிறைவுசெய்கையில், வியூக வகுப்பாளர்கள் புதிய வாய்ப்புகளையும் வழிமுறைகளையும் தொடர்ந்து ஆராய்ந்து, பின்னர் நிரூபிக்கப்பட்ட பயனுள்ள அனுபவங்களைக் கொண்டு தரநிலைகளைப் புதுப்பிக்கின்றனர்.

இதன் மூலம், நிறுவனங்கள் தொடர்ச்சியாகப் பரிணமிக்கும் அதே வேளையில், சீராகவும் செயல்பட முடியும்.

தெளிவான தரநிலைகள், மேலாண்மையை உண்மையாகச் செயல்படுத்துவதற்கு வழிவகுக்கின்றன.

மேலாண்மையில் நிச்சயமாகத் தகவல் தொடர்பு, ஊக்கப்படுத்துதல் மற்றும் திறமை மேம்பாடு ஆகியவை அடங்கும், ஆனால் இவை அனைத்தும் தெளிவான தரநிலைகளின் அடிப்படையில் அமைய வேண்டும்.

தரநிலைகள் இல்லாமல், மேலாளர்கள் ஊழியர்களை மதிப்பிடுவதற்குத் தங்கள் உணர்வுகளை மட்டுமே நம்பியிருக்க முடியும். தரநிலைகள் இருக்கும்போது, ​​ஊழியர்கள் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதையும், மேற்பார்வையாளர்கள் எதைச் சரிபார்க்க வேண்டும் என்பதையும், நிறுவனம் எவ்வாறு முன்னேற வேண்டும் என்பதையும் அறிந்துகொள்கிறது.

உண்மையிலேயே திறமையான மேலாண்மை என்பது, மேலதிகாரி அனைவரையும் கண்காணிப்பதில் அதிக நேரத்தைச் செலவிட வைப்பது அல்ல; மாறாக, சரியான பணி முறைகளைத் தெளிவுபடுத்தி, அவற்றைச் செயல்படுத்தி, சரிபார்த்து, தொடர்ச்சியாக மேம்படுத்துவதே ஆகும்.

தரநிலைகள் படிப்படியாக நிறுவப்படும்போது, ​​நிர்வாகமானது 'மேலாளர் தொடர்ந்து பிரச்சனைகளைத் தீர்ப்பது' என்பதிலிருந்து 'நிறுவனம் அமைப்புமுறையின்படி பிரச்சனைகளைத் தீர்ப்பது' என்ற நிலைக்கு மாற முடியும்.

யோசித்துப் பாருங்கள், இது ஒருவர் மட்டும் சுமையைச் சுமப்பதிலிருந்து, ஒரு வரைபடத்தைப் பின்பற்றிச் செல்லும் ஒரு குழுவிற்கு மாறுவதைப் போன்றது.

சாலை அதே சாலைதான், ஆனால் நீங்கள் அதில் நிதானமாக நடக்கிறீர்களா இல்லையா என்பது, வழி வரைபடம் எவ்வளவு தெளிவாக இருக்கிறது என்பதைப் பொறுத்தது.

இதுவரை நீங்கள் படித்திருப்பது உங்களுக்குப் பயனுள்ளதாக இருந்தால், தயவுசெய்து லைக் செய்து பகிருங்கள். புதிய தகவல்களை முதலில் பெற விரும்பினால், நீங்கள் என்னைப் பின்தொடரவும் செய்யலாம்.

என் கட்டுரையைப் படித்ததற்கு நன்றி. அடுத்த முறை சந்திப்போம்.