Ширкат ҳангоми дучор шудан ба мушкилот чӣ гуна муносибат мекунад? Сирри халли масъала аз реша!

Мушкилотро дар ширкат чӣ гуна бояд ҳал кард? Ин мақола ба шумо сирри истисноии ҳалли мушкилоти ширкатро ошкор мекунад, ба менеҷерҳо дар ҳалли муассир бо мушкилоти гуногуни ширкат ва баланд бардоштани самаранокии амалиёт кӯмак мекунад. Новобаста аз он ки сохтори ташкилӣ, оптимизатсияи раванд ё идоракунии кормандон, шумо метавонед ҳалли муассиреро пайдо кунед, ки ба ширкати шумо дар пешрафтҳои устувор ва мағлубнашаванда кӯмак расонанд!

Вақте ки ширкат фаъолият мекунад, ҳамеша бо мушкилоти гуногун дучор мешавад, ки баъзеи онҳо шикоятҳои муштариён ва баъзеи онҳо камбудиҳои равандҳои дохилӣ мебошанд. Аммо вақте ки бисёре аз роҳбарон бо ин мушкилот сарукор доранд, онҳо аксар вақт танҳо "аломатҳоро табобат мекунанд, на сабаби аслӣ."

Маънои чист? Ҳангоми дучор шудан бо баррасиҳои манфии муштариён, коркарди шикоятҳои муштариён як масъалаи оддии "табобати аломатҳо" аст;

Сар карда аз сабабҳои аслии баррасиҳои манфӣ, беҳтар кардани тавсифи маҳсулот ё беҳтар кардани равандҳои назорати сифат "сабаби аслӣ" аст.

Пас, чӣ гуна мо метавонем "сабаби аслиро табобат кунем"? Биёед ба чанд стратегияи асосӣ ғарқ шавем.

1. Моњияти масъаларо тањлил кунед

Қадами аввал дар ҳалли мушкилоти ширкат ин омӯхтани таҳлили сабабҳои аслии мушкилот аст, на дар рӯи замин мондан.

Масалан, баъзе баррасиҳои манфӣ метавонанд аз сабаби тавсифи нокифояи маҳсулот бошанд, ки ба муштариён аз фаҳмидани пурраи тарзи истифодаи маҳсулот халал мерасонанд.

Дар айни замон, шумо бояд фикр кунед, ки оё тавсифи маҳсулот бояд такмил дода шавад ё таҷрибаи корбарро тавассути такмилдиҳии тарроҳӣ беҳтар кардан мумкин аст.

Ба ҳамин монанд, агар баррасии манфӣ аз сифати маҳсулот сарчашма гирад, сабаби амиқтар метавонад назорати сусти сифат ё кори ноқис бошад.

Барои пурра пешгирӣ кардани такрори чунин мушкилот, ширкатҳо бояд тамоми раванди назорати сифатро оптимизатсия кунанд ва ҳатто ҳар як пайвандро аз занҷири таъминот, истеҳсол то бастабандӣ бодиққат ҷудо кунанд, то хатарҳои эҳтимолиро муайян кунанд.

2. Ташкили механизми мунтазами ҳалли мушкилот

Ҳалли мушкилоти ширкат бояд қоидаҳоро риоя кунад. Њар гоњ мушкили нав ба миён меояд, мо на танњо «дарди сар ва пойро табобат мекунем», балки механизми њалли системавиро таъсис медињем, то ки мушкилот дубора такрор нашавад. Ин мумкин аст тавассути:

• Бақайдгирӣ ва гурӯҳбандии мушкилот: Ҳар дафъае, ки мушкилот рух медиҳад, намуд, басомади пайдоиш, таъсир ва маълумоти дигарро ба таври муфассал сабт кунед ва пойгоҳи додаҳои мушкилотро таъсис диҳед.
• Оптимизатсияи раванд: Равандҳои мавҷудаи тиҷоратиро мунтазам аз назар гузаронед, мушкилоти басомади баландро пайдо кунед ва ҳар як ҷузъиёти равандро тадриҷан оптимизатсия кунед.
• Масъулият ба души одамон меафтад: Ҳалли мушкилот бояд ба шахси мушаххаси масъул вогузор карда шавад, то ки ҳар як мушкилот аз ҷониби касе пайгирӣ ва ҳал карда шавад.

Бо рохи барпо намудани механизми стандартй на танхо проблемахоро зудтар хал кардан мумкин астҶойгиршавӣ, инчунин ба кормандон имкон медиҳад, ки ҳангоми ба миён омадани мушкилот оромонатар вокуниш нишон дода, самаранокии умумии корро беҳтар созанд.

3. Аз қабули қарорҳои "эҳсосӣ" худдорӣ кунед ва ба идоракунии "ба маълумот асосёфта" пайравӣ кунед

Бисёре аз роҳбарон ҳангоми ҳалли мушкилот ҳатман эҳсосоти шахсӣ доранд, масалан, аз шикояти муштарӣ норозӣ будан ё ба хатогиҳои корманд бесабрӣ кардан. Қабули қарори эҳсосотӣ метавонад ба "дарди сар ва дарди сар"-и кӯтоҳмуддат оварда расонад, аммо дар муддати тӯлонӣ решакан кардани мушкилот душвор хоҳад буд.

Идоракунии ба маълумот асосёфта метавонад тасмимгириро бештар кунадилм. Масалан, мо метавонем сабабҳои шикоятҳои муштариёнро дар чанд моҳи охир ҳисоб кунем ва намудҳои мушкилоти маъмулии кормандонро таҳлил кунем, ки тавассути ин таҳлилҳои додаҳо мо метавонем умумии мушкилотро кашф кунем ва нақшаҳои беҳтарсозии мақсаднокро таҳия кунем. Ин на танҳо сабаби асосии мушкилотро табобат мекунад, балки басомади мушкилотро тадриҷан коҳиш медиҳад.

4. Тарбияи фарҳанги "инъикос" ва "фикр"-и даста

Дар процесси халли масъалахо танхо барои саркор фикр кардану тахлил кардан кифоя нест.

Таҷрибаи дасти аввал ва фикру мулоҳизаҳои аъзоёни даста метавонанд аксар вақт барои ҳалли амиқтари мушкилот дурнамои арзишманд пешниҳод кунанд.

Аз ин рӯ, ташаккул додани фарҳанги инъикос ва фикру мулоҳизаҳо дар дохили ширкат муҳим аст.

• механизми инъикос: Ҳар дафъае, ки мушкилот ҳал карда мешавад, шумо инчунин метавонед як гурӯҳеро ташкил кунед, то вохӯрии мулоҳиза гузаронед, то сабаби аслии мушкилот, оқилона будани ҳалли онро муҳокима кунед ва чӣ гуна дар оянда чунин мушкилотро пешгирӣ кунед.
• механизми бозгашт: Вақте ки кормандон мушкилоти эҳтимолиро дар ҷои кор пайдо мекунанд, онҳо метавонанд дар вақти дилхоҳ фикру мулоҳиза пешниҳод кунанд. Махсусан фурӯшандаҳо, хизматрасонӣ ба мизоҷон ва дигар кормандон, онҳо гурӯҳе мебошанд, ки ниёзҳои муштариёнро беҳтар дарк мекунанд ва метавонанд мушкилоти эҳтимолиро ҳарчи зудтар муайян кунанд.

Тавассути механизми инъикос ва фикру мулоҳиза, ширкат метавонад як модели хуби такмилдиҳии даврӣ эҷод кунад, то ҳар як мушкилот амиқ ҳал карда шавад ва бори дуюм такрор нашавад (ин дар оянда такрор нахоҳад шуд).

5. Мушкилотро аз ченаки олӣ баррасӣ кунед

Баъзе мушкилот метавонанд масъалаҳои мушаххаси тиҷорат бошанд, аммо дар асл онҳо бо омилҳои сатҳи идоракунӣ, аз қабили сохтори ташкилӣ ва механизмҳои ҳавасмандкунӣ зич алоқаманданд.

Масалан, агар кори ягон шуъбаи алохида паст бошад, на ин ки коркунони ин шуъба ба кадри кифоя мехнат намекунанд, балки механизми хавасмандгардонии корхона гайрати онхоро ба кор набаровардааст.

Аз ин рӯ, ҳамчун менеҷер, шумо бояд аз сатҳи олӣ дидан ва ҳалли мушкилотро ёд гиред.

Масалан, вақте ки шумо фаҳмед, ки рӯҳияи даста паст аст, шумо метавонед дар бораи азнавсозии системаи ҳавасмандкунии ширкат ё беҳтар кардани имкониятҳои омӯзиши кормандон фикр кунед, то ҳама барои рушд ҳавасманд бошанд.

Ин усулҳо қаноатмандии кормандонро ба таври куллӣ беҳтар мекунанд ва табиист, ки басомади мушкилотро коҳиш медиҳанд.

6. Аз таҷрибаи ҳамсолон омӯзед

Мубориза бо мушкилот даҳшатнок нест, аммо мушкилоти такроршаванда даҳшатнок аст.

Дарвоқеъ, аксари мушкилоте, ки ширкатҳо дучор меоянд, ширкатҳои ҳамсол низ дучор хоҳанд шуд.

Аз ин рӯ, агар шумо аз ширкатҳои стандартии соҳа маълумоти бештар гиред, шумо метавонед аксар вақт аз гардишҳои зиёд канорагирӣ кунед. Моделҳои аълои идоракунӣ, таҷрибаҳои бомуваффақияти оптимизатсияи равандҳо ва ғайра ҳама мундариҷаҳое мебошанд, ки метавонанд истинод ва омӯхта шаванд.

Бо иштироки мунтазам дар конфронсҳои соҳавӣ, семинарҳо ё муошират бо ширкатҳои дигар, шумо метавонед омӯзед, ки чӣ гуна ширкатҳои дигар мушкилотро самаранок ҳал мекунанд, ин таҷрибаҳоро ба такмилдиҳии равандҳои худи ширкат табдил медиҳанд ва ба тадриҷ пайдоиши мушкилотро коҳиш медиҳанд.

7. Ҳалли мушкилотро ҷузъи фарҳанги корпоративӣ табдил диҳед

Агар ширкат механизми ҳалли мушкилот дошта бошад, ин аллакай як қадами бузург аст, аммо қадами минбаъда як қисми фарҳанги корпоративӣ мебошад.

Вақте ки кормандон барои ҳалли мушкилот огоҳӣ доранд, тамоми ширкат дар самти бештар самаранок ва муттаҳид инкишоф меёбад.

Ширкат метавонад як механизми мукофотро таъсис диҳад, то кормандонро ба таври фаъол кашф ва ҳалли мушкилот ташвиқ кунад, то ҳисси муваффақияти кормандон бо манфиатҳои ширкат пайваста шавад ва ба ин васила фарҳанги солими корпоративиро ба вуҷуд орад.

Мо бояд дар бораи ҳар як савол амиқ андеша кунем:

Чӣ тавр пешгирӣ кардани ин мушкилот дубора такрор шавад?

Агар шумо тавонед, ки ҳама мушкилотро бори дуюм пешгирӣ кунед, ширкати шумо мушкилоти камтар ҳал мешавад.

Чаро баъзе сардорон базӯр ба корхона рафта метавонанд?

Азбаски ман чунин усули кор дорам, ҳар боре, ки мушкиле ба ман меояд, ман бояд аз ҷарроҳӣ хоҳиш кунам, ки онро пайдо кунад:

"Чӣ тавр пешгирӣ кардани ин навъи мушкилот дар оянда такрор шавад."

• Мушкилот дучор шудан даҳшатнок нест, даҳшатнок он аст, ки мушкилот такрор мешаванд.
• Дар хотир доред, ки мушкилоте, ки шумо дучор мешавед, 100% ҳамсолони шумо ба ҳамон мушкилот дучор хоҳанд шуд.

Хулоса: Фақат бо роҳи "табобати сабабҳои аслӣ" мушкилоти ширкатро коҳиш додан ва коҳиш додан мумкин аст.

Дар идоракунии тиҷорат пайдоиши мушкилот ногузир аст, аммо такрори мушкилотро метавон назорат кард.

Танҳо тавассути ба таври куллӣ муайян ва ҳалли мушкилот тавассути "табобати сабабҳои аслӣ" мо метавонем кафолат диҳем, ки фаъолияти ширкат самараноктар шавад ва мушкилот камтар бошад.

Ширкати аъло ҳеҷ мушкиле надорад, балки қобилияти омӯхтани мушкилотро дорад ва худро пайваста такмил медиҳад.

Пас, аз мушкилот натарсед, бо он далерона рӯ ба рӯ шавед, дар бораи он фикр кунед ва имкониятҳои рушдро пайдо кунед!