ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อ ODR บนแพลตฟอร์ม Amazonตัวบ่งชี้สามตัวที่จะส่งผลต่อ ODR . ของร้านค้า

เกี่ยวกับ ODR นโยบายของ Amazon คือผู้ขายที่ขายใน Amazon จะต้องรักษา ODR ให้ต่ำกว่า 1%

หาก ODR สูงกว่า 1% บัญชีจะถูกระงับและสิทธิ์ในการขายจะถูกระงับ

ตอนนี้ผู้ขายของ Amazon เข้าใจแล้วว่าทำไม ODR และ RDR ถึงสูงจนน่าหงุดหงิด!

เนื่องจาก ODR ส่งผลโดยตรงต่อ RDR และ CSR

ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อ ODR บนแพลตฟอร์ม Amazon

สามประเด็นต่อไปนี้เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อ ODR:

1. อัตราการตอบรับเชิงลบ
2. อัตราการเรียกร้องการรับประกันการทำธุรกรรมของ Amazon Marketplace;
3. อัตราการปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

สามตัวบ่งชี้ที่ส่งผลต่อ Amazon store ODR

สาเหตุของปัจจัยทั้งสามนี้มีดังนี้:

อย่างแรกคืออัตราผลตอบแทนสูง

อัตราการคืนสินค้าที่สูงหมายความว่าผลิตภัณฑ์ของผู้ขายไม่ได้นำประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีมาสู่ผู้ซื้อ จากนั้นแพลตฟอร์มจะตัดสินว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของผู้ขายนั้นไม่ดี ซึ่งจะส่งผลต่อตัวบ่งชี้ ODR ด้วย

ประการที่สอง มีรีวิวเชิงลบมากขึ้น

• เปอร์เซ็นต์ที่ค่อนข้างต่ำของผู้ซื้อ Amazon ออกความเห็นที่ไม่พึงประสงค์
• หากรีวิวสินค้าเองมีน้อย แต่ให้รีวิวเชิงลบ พวกเขาจะมีผลกระทบอย่างมากต่อร้านนี้
• เนื่องจากผู้ซื้อในยุโรปและอเมริกาให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์มากขึ้น ผู้ขายจึงควรพยายามหลีกเลี่ยงการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เชิงลบและปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์

ประการที่สามคือการสั่งซื้อถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุผลของผู้ขาย

• ไม่ใช่ผู้ซื้อที่ยกเลิกคำสั่งซื้อ แต่เป็นเหตุผลส่วนตัวของผู้ขายที่ไม่สามารถส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อได้
• ตัวอย่างเช่น คำสั่งซื้อถูกยกเลิกเนื่องจากสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ ซึ่งจะรวมอยู่ในเมตริก ODR ของร้านค้า
• ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์เว้นแต่ผู้ซื้อจะยกเลิกเองหรือติดต่อขอยกเลิก

ประการที่สี่คือผู้ซื้อไม่ได้รับการตอบกลับในเวลาที่เหมาะสม

• Amazon กำหนดให้ผู้ขายตอบคำถามของผู้ซื้อภายใน 24 ชั่วโมง
• หากผู้ขายไม่ตอบกลับผู้ซื้อภายใน 24 ชั่วโมง ก็จะส่งผลต่อประสิทธิภาพของร้านค้าด้วย ส่งผลให้ ODR เพิ่มขึ้น

เหตุผลที่สามและสี่เป็นเหตุผลส่วนตัวสำหรับผู้ขายหากจุดที่สามและสี่ทำให้ ODR ของร้านค้าเพิ่มขึ้น เราสามารถพูดกับผู้ขายได้เพียงว่า "คุณต้องใช้ Amazon อย่างระมัดระวังมากขึ้น" .