ควรทำอย่างไรกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ต่ำมากในบริษัทอีคอมเมิร์ซ? การวิเคราะห์อย่างครบถ้วนตั้งแต่สาเหตุไปจนถึงแนวทางแก้ไข

บริษัท อีคอมเมิร์ซของคุณไม่ได้ล้มเหลวเพราะการแข่งขันในตลาด แต่เป็นเพราะ "ความใจดี" ที่มากเกินไปและไร้จริยธรรมของคุณต่างหาก

คุณรู้สึกเหนื่อยเป็นพิเศษทุกครั้งที่ลืมตาตื่นนอนในแต่ละวันหรือไม่?

ฉันคอยจับตาดูพนักงานที่ลงเวลาเข้างานตอนแปดโมงเช้า ด้วยความกลัวว่าจะมาสายแม้เพียงนาทีเดียว

ฉันใช้เวลาช่วงเช้าเฝ้าดูการตอบคำถามของฝ่ายบริการลูกค้า ด้วยความกลัวว่าจะพลาดคำถามของลูกค้าแม้แต่ข้อเดียว

ช่วงบ่าย ฉันต้องไปที่โกดังด้วยตัวเองเพื่อตรวจสอบสินค้าที่จัดส่ง เพราะกลัวว่าอาจจะมีฉลากสินค้าติดผิดสักอัน

พอถึงบ้านตอนกลางคืน ฉันก็ยังต้องจัดการกับข้อความกลุ่มต่างๆ อีกมากมาย และฉันก็ยุ่งอยู่จนถึงตี 2

คุณคิดว่าตัวเองเป็นหัวหน้างานที่ขยันที่สุดในโลกใช่ไหม

คุณรู้สึกว่าคุณได้ทำสิ่งที่เหลือเชื่อมากมาย แม้กระทั่งเปลี่ยนแปลงตัวเอง

แต่พอผมหยิบรายงานทางการเงินขึ้นมาดู หัวใจผมก็แทบหยุดเต้น

ประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์ต่ำอย่างน่าเวทนา กำไรน้อยนิดราวกับปีกจักจั่น และกระแสเงินสดก็เสี่ยงที่จะเหือดแห้งอยู่เสมอ

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น?

ทำไมคุณถึงทุ่มเทเป็นสองเท่า แต่ได้ผลลัพธ์เพียงครึ่งเดียวเมื่อเทียบกับเพื่อนร่วมงาน?

ฉันอยากจะบอกความจริงที่โหดร้ายให้คุณฟัง

นี่ไม่ใช่เพราะสภาพแวดล้อมโดยรวมไม่ดี หรือเพราะช่วงเวลาที่ให้ผลตอบแทนสูงได้สิ้นสุดลงแล้ว

เหตุผลหลักมีเพียงอย่างเดียวคือ "ระบบการดำเนินงานทางธุรกิจ" ของคุณยังคงติดอยู่กับยุคเกษตรกรรมที่ล้าหลัง

คุณตกอยู่ในกับดัก "การทำงานอย่างไม่รอบคอบในระดับต่ำ" ที่ร้ายแรงแล้ว

คุณกำลังใช้ความยุ่งวุ่นวายในเชิงกลยุทธ์เพื่อปกปิดความเกียจคร้านในเชิงยุทธศาสตร์

ต่อไปนี้ ผมจะเปิดเผยความจริงเบื้องหลังปัญหานี้ และวิเคราะห์ปัญหาอย่างละเอียดจากสามมิติ ได้แก่ การจัดการ การจัดองค์กร และการจัดหาเงินทุน

ถ้าคุณไม่สามารถไขปริศนาสามข้อสำคัญนี้ได้ คุณจะทำงานหนักจนตายแต่ก็ยังหาเงินไม่ได้อยู่ดี

เกี่ยวกับการบริหารจัดการ: หัวใจที่อ่อนโยนไม่อาจบัญชาการกองทัพได้ ควรใช้ "อารมณ์" แทน "กฎเกณฑ์"

หัวหน้างานหลายคนบ่นกับผมว่าทีมของพวกเขานั้นจัดการยาก

โดยเฉพาะพนักงานที่ทำงานกับผมมานานหลายปี ความสามารถของพวกเขาเห็นได้ชัดว่าไม่ทันกับความต้องการ

ผลผลิตต่ำ มีข้อร้องเรียนมากมาย และมีนิสัยชอบแพร่กระจายความคิดเชิงลบในบริษัท

แต่เจ้านายมักจะพูดว่า "โอ้ เราเกิดความรู้สึกดีๆ กับพวกเขาแล้ว เราทนทำแบบนั้นไม่ได้หรอก ให้โอกาสพวกเขาอีกครั้งเถอะ"

โปรดหยุดความเห็นอกเห็นใจแบบผู้หญิงๆ แบบนี้โดยทันที

ในแวดวงธุรกิจ จงจำกฎเหล็กข้อนี้ไว้: การให้ความเมตตาแก่คนธรรมดาคือการกระทำที่โหดร้ายต่อผู้ที่มุ่งมั่น

คุณคิดว่าการรักษาพนักงานที่ทำงานได้ไม่ดีไว้เป็นเพียงแค่การจ่ายเงินเดือนเพิ่มให้พวกเขาหรือเปล่า?

นั่นผิดอย่างสิ้นเชิง

ในองค์กร ความธรรมดาไม่ใช่ศูนย์ แต่เป็นตัวเลขติดลบ

พนักงานธรรมดาคนหนึ่งได้เข้ามารับตำแหน่งสำคัญในองค์กรของคุณ

เขาทำให้คุณต้องเสียพลังงานในการบริหารจัดการไปมากมาย บังคับให้คุณต้องคอยจับตาดูเขาอยู่ตลอดเวลาเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาด

สิ่งที่น่ากลัวยิ่งกว่านั้นก็คือ เขาจะเป็นเหมือนแอปเปิ้ลเน่าที่แพร่กระจายความชั่วร้ายไปทั่วทั้งโลก

หากคุณไม่ทำการประเมินและจัดอันดับความสามารถของบุคลากร และไม่กำจัดผู้ที่มีผลงานต่ำกว่ามาตรฐานอย่างเด็ดขาด คุณจะหาเงินทุนจากที่ไหนมาปรับขึ้นเงินเดือนให้กับผู้ที่มีความสามารถสูง?

นี่เป็นโจทย์คณิตศาสตร์ที่ง่ายมาก

ถ้าคุณให้ค่าตอบแทนเท่าๆ กันแก่คนที่ทำงานไม่เต็มที่และคนที่ทำงานหนัก ผลลัพธ์ก็จะมีเพียงอย่างเดียว

นั่นคือสุภาษิตที่ว่า "เงินเลวขับไล่เงินดีออกไป"

บุคคลที่โดดเด่นอย่างแท้จริงมักมีสายตาที่เฉียบคม

พวกเขาจะรู้สึกว่ามันไม่ยุติธรรม พวกเขาจะรู้สึกว่าไม่มีความหวังเหลืออยู่แล้ว

สุดท้ายแล้ว คนที่มีความสามารถก็ลาออกไปหมด เหลือไว้แต่พวกเกียจคร้านที่คุณไม่อยากไล่ออกเท่านั้น

ถึงจุดนั้น คุณจะต้องทำงานหนักจนแทบตายเลยทีเดียว

โดยพื้นฐานแล้ว การบริหารจัดการที่แท้จริงนั้นขัดแย้งกับธรรมชาติของมนุษย์

สิ่งที่เราต้องทำคือใช้กลไกต่างๆ เพื่อกำจัดทรัพยากรออกจากกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพอย่างเด็ดขาด

จากนั้นทรัพยากรเหล่านี้จะถูกนำไปใช้ในการพัฒนาบุคลากรที่มีศักยภาพสูง

หลักการของการอนุญาตให้บางคนร่ำรวยก่อนก็คือ การที่จะกำจัดคนอื่นๆ ที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสมออกไปให้เร็วที่สุด

อาจฟังดูใจร้าย แต่เป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คนๆ หนึ่งจะมีต่อการอยู่รอดของบริษัท

วิธีการจัดทำสำรวจศักยภาพบุคลากร?

คุณต้องจัดตั้งระบบประเมินความสามารถแบบดิจิทัลขึ้นมา

อย่าพึ่งพาความรู้สึก จงพึ่งพาข้อมูล

ใครมีผลผลิตสูงกว่ากัน?

อันไหนมีอัตราการแปลงสูงกว่า?

ใครมีระดับความพึงพอใจของลูกค้าสูงที่สุด?

จัดให้ทุกคนอยู่ในตารางและจัดอันดับตามผลงาน

กลุ่มคน 20% ล่างสุด ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานกับบริษัทมากี่ปี หรือเคยดื่มกับคุณมากี่ครั้งก็ตาม

ควรพูดคุยกับผู้ที่จำเป็นต้องพูดคุยด้วย และควรโน้มน้าวให้ผู้ที่จำเป็นต้องออกไปออกไป

เมื่อคุณกำจัดสินทรัพย์เชิงลบเหล่านี้ออกไป คุณจะพบว่าบรรยากาศในบริษัทจะดีขึ้นทันที

ผู้ที่ยังคงอยู่ได้เห็นความหวังและได้เห็นความยุติธรรม

ประสิทธิภาพของมนุษย์จะเพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ

เกี่ยวกับเรื่องความสามารถ: อย่าบ่นเรื่องความยากลำบากในการสรรหาบุคลากร เพราะนั่นเป็นเพราะคุณไม่เข้าใจ "การนำสินทรัพย์กลับมาใช้ใหม่"

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากในเมืองรองและเมืองขนาดเล็กมักบ่นอยู่เสมอ

"สถานที่ของเราเล็กเกินไป เราไม่สามารถรับสมัคร ผู้เชี่ยวชาญด้าน การตลาดออนไลน์และการดำเนินงานที่มีประสบการณ์ได้"

"ผมอยากหานักเทรดที่มีฝีมือ แต่ไม่มีใครอยากมาเลย"

นี่ก็เป็นความเข้าใจผิดอย่างมากเช่นกัน

คุณกำลังสรรหาบุคลากรด้วยความคิดที่ว่ากำลังมองหา "ผู้กอบกู้"

คุณกำลังมองหาผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการที่นำทรัพยากรของตนเองมาด้วย รู้ทุกอย่าง และสามารถควบคุมการดำเนินงานทั้งหมดได้ทันทีที่เข้ามา

นี่เป็นเหมือนการ "เสี่ยงโชค" นั่นเอง

ความสามารถในการแข่งขันหลักของบริษัทไม่ควรสร้างขึ้นจาก "การพึ่งพาอัจฉริยะ" เพียงอย่างเดียว

อัจฉริยะไม่เพียงแต่มีค่าใช้จ่ายสูง แต่ยังมีความไม่แน่นอนสูงมากอีกด้วย

หากบริษัทของคุณไม่สามารถดำเนินงานได้หากขาดบุคคลใดบุคคลหนึ่งไป คุณก็ใกล้จะล้มละลายแล้ว

ปรมาจารย์ที่แท้จริงคือผู้ที่สร้าง "ความสามารถอย่างเป็นระบบ"

อย่าเสียเวลาไปตามหา "มือปืนแม่นยำ" ในตลาดเลย

สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างโรงงานผลิตอาวุธที่ทันสมัย

คุณต้องเสริมสร้างประสบการณ์ กลยุทธ์ และกระบวนการทำงานทั้งหมดของคุณให้แข็งแกร่ง

แปลงข้อมูลเหล่านั้นให้เป็น SOP (Standard Operating Procedures) ที่เป็นมาตรฐาน

ทุกการกระทำ ทุกคำพูด และทุกย่างก้าว ต้องถูกบันทึกไว้อย่างชัดเจน

เมื่อคุณมีระบบนี้แล้ว มาตรฐานการจ้างงานของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง

คุณไม่จำเป็นต้องจ้าง "ผู้เชี่ยวชาญ" ที่หยิ่งยโสเหล่านั้นหรอก

คุณต้องพิจารณาเพียงสองตัวชี้วัดเท่านั้น คือ "ความสามารถในการเรียนรู้" และ "ความสามารถในการลงมือปฏิบัติ"

ตราบใดที่คุณมีไหวพริบดีและเต็มใจทำงาน นั่นก็เพียงพอแล้ว

ส่งเขาเข้าร่วมทีมและฝึกฝนเขาตามขั้นตอนมาตรฐาน (SOP)

ทหารที่สามารถเรียนรู้ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) ได้ภายในสามวัน ถือเป็นทหารที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ไม่ว่าคุณจะมีประสบการณ์มากแค่ไหน ถ้าคุณเรียนรู้ไม่ได้ คุณก็ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสม

นี่คือแนวคิดเชิงอุตสาหกรรมที่แท้จริง

ให้คนธรรมดาทำสิ่งที่ไม่ธรรมดา

เมื่อบริษัทของคุณมีระบบฐานความรู้ที่สมบูรณ์แบบแล้ว ปาฏิหาริย์จะเกิดขึ้น

แม้แต่บัณฑิตจบใหม่จากเมืองเล็กๆ ก็สามารถทำงานได้ถึง 80% ของระดับที่ต้องการ หากปฏิบัติตามขั้นตอนต่างๆ

นี่คือเคล็ดลับที่ทำให้ KFC และ McDonald's ขยายสาขาไปทั่วโลก

คุณเคยเห็นเชฟของแมคโดนัลด์ที่ได้รับรางวัลมิชลินสามดาวหรือไม่?

ไม่ พวกเขาทั้งหมดเป็นนักศึกษามหาวิทยาลัยที่ทำงานพาร์ทไทม์

แต่เบอร์เกอร์ที่พวกเขาทำนั้นรสชาติเหมือนเดิมทุกครั้ง

นี่คือพลังของระบบ

คุณต้องเปลี่ยนความสามารถนี้ให้เป็นสินทรัพย์ของบริษัท ไม่ใช่ทรัพย์สินส่วนตัวของคุณ

เมื่อทักษะของคุณได้รับการ "แปลงเป็นสินทรัพย์" และสามารถ "นำกลับมาใช้ใหม่" ได้ ผลผลิตของคุณก็จะเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดด

มิเช่นนั้น คุณจะต้องใช้ทรัพยากรบุคคลราคาแพงเพื่อเติมเต็มช่องว่างในกระบวนการทำงานของคุณอยู่เสมอ

ในเรื่องของเงินทุน: กำไรเป็นเพียงภาพลวงตา กระแสเงินสดต่างหากคือหัวใจสำคัญ

ความเข้าใจผิดประการสุดท้ายคือ เจ้าของธุรกิจหลายคนไม่สามารถติดตามบัญชีต่างๆ ได้

ฉันเคยเห็นบริษัทมากมายที่ดูดีมากบนกระดาษ

เจ้านายเอารายงานมาให้ฉันดูแล้วก็โอ้อวดว่า "ดูสิ คำสั่งซื้อนี้มีอัตรากำไรขั้นต้น 30% ส่วนคำสั่งซื้อนั้นมีอัตรากำไรขั้นต้น 40% น่าประทับใจไหมล่ะ?"

ฉันถามเขาไปตรงๆ ว่า "สิ้นปีนี้คุณจะมีเงินเหลือในบัญชีบ้างไหม?"

เขาตกตะลึงไปชั่วขณะ และพูดตะกุกตะกัก พูดอะไรไม่ออก

为什么?

เพราะเงินทั้งหมดของคุณกลายเป็นสินค้าคงคลังที่หลับใหลอยู่ในโกดังมืดมิด

ทรัพยากรที่หายากที่สุดสำหรับวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลางคืออะไร?

มันไม่ใช่กำไร แต่เป็นเงินสด

กำไรเป็นเพียงตัวเลขในสมุดบัญชีเท่านั้น มันเป็นสิ่งที่สมมติขึ้น

เงินสดที่มีอยู่จริงนั้น ต้องอยู่ในบัญชีธนาคารและสามารถถอนออกมาใช้ได้ตลอดเวลา

คุณต้องพิจารณาธุรกิจของคุณใหม่อีกครั้งจากมุมมองของ "อัตราการหมุนเวียนของเงินทุน"

หากคุณทำธุรกิจที่มีกำไรขั้นต้นเพียง 10% แต่สามารถหมุนเวียนเงินได้เดือนละครั้ง

ตลอดระยะเวลาหนึ่งปี ผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณจะอยู่ที่ 120%

หากคุณทำธุรกิจเพียงครั้งเดียว คุณสามารถทำกำไรได้ถึง 50% แต่คุณสามารถนำเงินนั้นกลับมาใช้ใหม่ได้เพียงปีละครั้งเท่านั้น

ดังนั้นอัตราผลตอบแทนต่อปีของคุณจะเหลือเพียง 50% เท่านั้น

แม้ว่างานแรกอาจดูเหมือนเป็นงานที่ยาก แต่จริงๆ แล้วได้ค่าตอบแทนสูงกว่าและมีความเสี่ยงน้อยกว่า

จะเพิ่มประสิทธิภาพการหมุนเวียนสินค้าได้อย่างไร?

จำเป็นต้องมีการจัดการสินค้าคงคลังอย่างเข้มงวดเป็นอย่างยิ่ง

สินค้าคงคลังที่เก็บไว้นานเกินระยะเวลาที่กำหนด ถือเป็นภัยร้ายต่อบริษัท

เราต้องกำจัดมันออกไปให้ได้ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม

ส่วนลด โปรโมชั่น หรือแม้กระทั่งการขายเป็นเศษเหล็ก

ตราบใดที่คุณยังได้รับเงินคืน ก็ถือว่าเป็นชัยชนะแล้ว

อย่าตระหนี่กับต้นทุนที่จมไปแล้ว

การที่สินค้าคงคลังค้างอยู่ในมือไม่เพียงแต่จะทำให้เงินทุนของคุณถูกผูกไว้เท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บและก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการลดลงของมูลค่าอีกด้วย

การเปลี่ยนสินค้าให้เป็นเงิน แม้ว่าจะขาดทุนไปบ้าง แต่ตราบใดที่เงินยังหมุนเวียนอยู่ ก็ยังมีโอกาสที่จะได้คืนมา

นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งจึงมุ่งมั่นที่จะ "ลดสินค้าคงคลังให้เป็นศูนย์"

การหมุนเวียนสินค้าคงคลังแต่ละครั้งหมายถึงการเพิ่มขึ้นของความมั่งคั่ง

หากประสิทธิภาพการทำงานของคุณต่ำ สาเหตุหลักน่าจะเป็นเพราะกระแสเงินสดของคุณก็ช้าเช่นกัน

ทุกคนต่างยุ่งอยู่กับการเคลื่อนย้ายสินค้าที่ขายไม่ออก แล้วมันจะมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

บทสรุป: ความจริงอันโหดร้ายของการวิวัฒนาการทางธุรกิจ

ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเช่นนี้ ความหยุดนิ่งใดๆ ก็ตามจึงนับว่าเป็นความถอยหลังอย่างแท้จริง

เราต้องยอมรับว่าโลกธุรกิจดำเนินไปภายใต้กฎแห่งป่าที่โหดร้ายที่สุด

กฎการเพิ่มขึ้นของเอนโทรปีบอกเราว่า ระบบปิดย่อมต้องตกอยู่ในความโกลาหลและการทำลายล้างในที่สุด

ระบบจะสามารถก้าวหน้าไปได้อย่างก้าวกระโดดก็ต่อเมื่อมีการนำพลังงานจากภายนอกเข้ามาและทำลายสมดุลเดิมเท่านั้น

ความเจ็บปวดที่คุณกำลังประสบอยู่ในขณะนี้ แท้จริงแล้วคืออาการเจ็บปวดในช่วงเริ่มต้นก่อนที่จะมีการพัฒนาทางด้านสติปัญญาครั้งใหญ่

อย่าพยายามสำรวจดินแดนใหม่โดยใช้แผนที่เก่า

เมื่อคุณมองบริษัทของคุณจากมุมมองของผู้สร้าง คุณจะพบว่าในท้ายที่สุดแล้ว ปัญหาทั้งหมดล้วนเป็นปัญหาทางคณิตศาสตร์และปัญหาของมนุษย์

จงปล่อยวางความผูกพันทางอารมณ์ที่ไม่แท้จริงเหล่านั้น และหวนกลับไปสู่ตรรกะพื้นฐานของธุรกิจ

ใช้เหตุผลอย่างสุดขีดในการสร้างระบบ และใช้วิธีการที่รวดเร็วและเด็ดขาดในการบริหารจัดการระบบเหล่านั้น

นี่คือการแสดงความเมตตาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดต่อพนักงาน ครอบครัว และสังคม

หวังว่าบทวิจารณ์เชิงลึกนี้จะเป็นเหมือนมีดผ่าตัดที่ช่วยเปิดหนองในความคิดของคุณได้

มันช่วยให้คุณตื่นรู้ท่ามกลางความเจ็บปวด และเกิดใหม่ท่ามกลางความกระจ่างแจ้งนั้น

总结

สุดท้ายนี้ เรามาทบทวนประเด็นสำคัญที่ได้จากการประชุมในวันนี้กัน:

ประการแรกฝ่ายบริหารต้องเด็ดขาด : กำจัดพนักงานที่ทำงานได้ไม่ดี ป้องกันไม่ให้เงินที่ได้มาอย่างไม่คุ้มค่ามาเบียดบังคนเก่ง และจัดสรรทรัพยากรให้กับคนที่มีความสามารถโดดเด่น

ประการที่สองระบบต้องมีความแข็งแกร่ง : สร้างชุดขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) ที่ไม่พึ่งพาอัจฉริยะเฉพาะบุคคลอีกต่อไป และตระหนักถึงการนำความสามารถที่มีอยู่มาใช้ซ้ำโดยอิงจากสินทรัพย์ที่มีอยู่

ประการที่สามการหมุนเวียนต้องรวดเร็ว : เปลี่ยนจุดสนใจจากกำไรขั้นต้นไปที่อัตราการหมุนเวียนของเงินทุน ขจัดปัญหาเรื่องสินค้าคงคลัง และสร้างความมั่นใจว่ามีกระแสเงินสดที่ดี

คุณอาจได้ยินหลักการหนึ่งเป็นพันครั้ง แต่ถ้าคุณไม่นำไปปฏิบัติ หลักการนั้นก็ไร้ค่าอยู่ดี

เริ่มตั้งแต่เช้าวันพรุ่งนี้ ผมขอแนะนำให้คุณทำสามสิ่งต่อไปนี้

สิ่งแรกที่ต้องทำคือ เปิดรายชื่อพนักงาน วงกลมพนักงานที่มีปัญหามากที่สุด 10% และแก้ไขปัญหาเหล่านั้นภายในเดือนนี้

ประการที่สองคือ การเขียนขั้นตอนการดำเนินงานหลักทางธุรกิจของคุณลงในคู่มือการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) ที่รัดกุมและเชื่อถือได้ด้วยตนเอง

สิ่งที่สามที่ต้องทำคือ ไปที่โกดังและขนสินค้าทั้งหมดที่ค้างอยู่ที่นั่นมาครึ่งปีแล้วออกไปให้หมด

เรามาลงมือทำกันเถอะ

แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย คุณก็ก้าวล้ำหน้าคนส่วนใหญ่ถึง 90% แล้ว