Як зрозуміти потреби клієнтів? З чого? Комунікація навичок продажів для ефективного розуміння клієнтів

Подруга , яка працює в сфері електронної комерції, розповіла, що після роботи вона пішла в спортзал, і тренер сказав їй, що її виступи були не дуже хорошими і що її переведуть на іншу роботу. Вона запитала, чи може тренер дати їй кілька порад, як покращити свої результати.

Потім мимоволі включив режим наставника.

Як зрозуміти потреби клієнтів?

Оскільки вміст, яким поділився з нею, дуже корисний для позицій у сфері продажів і обслуговування, тому я надсилаю спільний вміст безпосередньо.

( Тим, хто обіймає посади в сфері онлайн-маркетингу, варто уважно до цього придивитися.)

1) Продажі повинні розуміти клієнтів

• Наприклад, чи варто ніколи навмисно спостерігати за тим, що роблять ваші клієнти?
• З якою метою клієнт приходить на тренування?
• Прихід у фітнес – це лише видимість, за цим стоїть щось більше生活на проблему.

2) Ефективне розуміння потреб клієнтів через спілкування з ними

• У кожного клієнта своє унікальне місце, наприклад, у людини є дві цілі щодо фітнесу, одна – це імунітет, а інша – шийний відділ хребта.
• Отже, ви розумієте болючі точки цієї людини?
• У вас є особливі думки, як ви можете допомогти вирішити проблему?

3) Не квапте клієнтів

• Я, наприклад, 10 разів приходив сюди займатися спортом, і 5 разів ви мене продавали, щоб відновити картку.
• Клієнти, які приходять в тренажерний зал, розумні люди, і вам не потрібно поводитися як придурка.
• Поганий досвід.

4) Розуміти психологічні потреби клієнтів

• Клієнти приходять до фітнесу як з фізичними, так і з психологічними потребами.
• До психологічних потреб належать мотиваційні фактори та фактори психологічного комфорту.
• Якими б професійними не були ваші фітнес-послуги, більшість користувачів цього не відчують.
• Але якщо ви справді дбаєте про своїх клієнтів, клієнтам буде легше це відчувати.
• Крім того, є занадто багато «професійних приватних викладачів», ви ніколи не станете найпрофесійнішим, але я вважаю, що достатньо відданих не так багато.

5) Зробіть деякі додаткові послуги для вирішення проблем клієнтів

• Наприклад, якщо клієнт не приносить склянку з водою, ви підготуєте паперові стаканчики, щоб допомогти йому вирішити проблему питної води.
• Наприклад, якщо клієнт не має багато часу, щоб прийти в тренажерний зал, то ви можете витратити десять або двадцять доларів на покупку невеликого фітнес-обладнання для клієнта.
• Нагадайте йому займатися вдома і постійно думати про клієнта.
• Завжди думаєте, як вирішити проблеми клієнтів?

6) Будьте найкращою людиною для обслуговування клієнтів

• Клієнти мають потребу (фізичну та розумову) у безперервній фізичній формі, і чим старші вони, тим більша потреба.
• Не переживайте, що клієнти, яких ви серйозно обслуговуєте, не будуть продовжувати плату, 90% тих, хто може купити приватну освіту, не погані гроші, але попит завжди буде.
• Якщо ви станете найкращим спеціалістом з обслуговування клієнтів, клієнт обов’язково винагородить вас.

7) Будуйте дружбу з клієнтами

• Щиро для клієнтів, і клієнти для побудови дружби.
• Третьосортні продажі мають в очах лише гроші клієнта;
• Першокласні продажі, ставлення до клієнтів як до друзів.
• Наприклад, якщо у клієнта поганий шийний відділ хребта, ви можете надати деякі додаткові методи, які допоможуть клієнту вирішити ці проблеми.
• Не закривати клієнтів, а допомагати клієнтам вирішувати проблеми.

Вищесказане – це моє розуміння посад у відділі продажів. Я вважаю, що це можна застосувати до всіх галузей. Продавцям варто уважно ознайомитися з цим, а тим, хто займається онлайн-маркетингом, також варто уважно прочитати.