Як компанії знаходять своїх найцінніших клієнтів? Секрет, як визначити, хто є цінним клієнтом

Щоб бізнес був успішним, він повинен знайти найцінніших клієнтів.

Ця стаття розповість про довго прихований метод маркетингу та навчить вас, як знайти найцінніших клієнтів вашої компанії, що дозволить вам краще керувати відносинами з клієнтами та підвищити прибутковість вашої компанії.

Є бізнес подарунокЕлектронна комерціяДруг сказав, що бізнес цього року справді важкий, а цінова війна на ринку надзвичайно запекла.

Оскільки індустрія подарунків зайнята лише під час кількох певних свят щороку та відносно тиха в інший час, його команду було важко розширити.

Під час напруженої роботи попит клієнтів просто неможливо задовольнити, і якість обслуговування страждає.

Він сказав мені, що подарунковий бізнес — це важка робота.

Однак, вислухавши його скарги, я сказав йому, що, з моєї точки зору, індустрія подарунків справді йде досить добре порівняно з багатьма іншими галузями, про які я знаю.

У цій сфері, природно, є хороший рівень передачі інформації, тому що людина, яка отримує подарунок, швидше за все, також захоче зробити подарунок.

Крім того, ціна одиниці подарунків відносно висока, і компанії витрачають багато грошей на придбання подарунків. Деякі компанії купують сотні тисяч подарунків за раз.

Індустрія подарунків також має високий рівень викупу, і під час кожного фестивалю є попит.

Я сказав йому, що проблема в тому, що ви або переслідуєте гарячі хіти, або трафік.

Протягом усієї нашої розмови він продовжував говорити про те і те, і те, і те, і те, і те, спіймалиЧервона книжкаТрафік так і успішно запустив популярні продукти, але він не вникав глибоко в потреби користувачів.

Я запропонував йому класифікувати своїх клієнтів і визначити найцінніших.

Які ваші найцінніші клієнти?

Це ті клієнти з високим відсотком повторних покупок, високою ціною за одиницю та хорошим рівнем спілкування з вуст в уста.

• Далі вивчіть потреби цих цінних клієнтів і подивіться, чим вони відрізняються від потреб інших клієнтів?

1. Наприклад, клієнт, який отримує подарунок, може бути бізнес-лідером, і різні групи клієнтів можуть мати різні потреби в місячних тортах.
2. Після виявлення унікальних потреб цих клієнтів розробка продукту може бути зосереджена навколо цих потреб для створення унікальних продуктів.
3. Слідкуйте за популярними елементами на ринку та поєднуйте ці елементи з потребами клієнтів.Наприклад, якщо османтус дуже популярний цього року, то османтусові місячні пиріжки можна представити як подарунок.

Як визначити, хто є цінним клієнтом

Насправді вам не потрібна велика кількість клієнтів. Знайдіть 200 найцінніших клієнтів. Кожен клієнт купує в середньому 5 1000 юанів на рік, що становить XNUMX мільйонів юанів продажів. І вам не потрібно покладатися на трафік Ви можете покластися на спонтанне поширення цих клієнтів.

Зрозумійте потреби цінних клієнтів, і ви зможете продовжувати, оскільки це формує замкнутий цикл цінності.

Почувши пропозицію, він поскаржився, чому не заплатив, щоб прийти до мене раніше?

• Насправді він міг заплатити, щоб побачитися зі мною раз на рік, але він не ставив жодних запитань кожного разу.Він завжди відчував, що робить хорошу роботу, і не знав, у чому проблема.
• Тепер він раптом отримав ясний розум, і, дотримуючись цього методу, його бізнес завжди буде в хорошому стані.
• Такий спосіб мислення насправді може вирішити маркетингові проблеми багатьох компаній, але більшість продавців потрапили в дивіденди трафіку та популярних продуктів і не можуть знайти правильний напрямок.

Найцінніші клієнти приносять 80% прибутку

Правило 80/20: 20% клієнтів приносять 80% прибутку.

Кілька років тому онлайн-курс M також зазнав змін у трафіку та потребах користувачів.Тоді вони також перебували під великим тиском.

Поверніться до групи клієнтів онлайн-курсу M, детально вивчіть потреби користувачів і класифікуйте клієнтів

• Було виявлено, що найціннішою групою клієнтів є власник команди електронної комерції, а не самозайнята особа.
• Тож я почав надавати цим начальникам консультаційні послуги для вирішення їхніх проблем.
• Було виявлено, що більшість клієнтів стикалися з проблемами управління, тому онлайн-курс M запустив суперпроданий курс із продажами майже в 5000 мільйонів юанів - курс менеджменту.

Виявлення потреб цінних клієнтів, а потім вирішення їхніх проблем — насправді найпростіший спосіб ведення бізнесу.

Незважаючи на те, що Online Course M зосереджується на курсах менеджменту, насправді він також привернув увагу 20 XNUMX великих продавців електронної комерції. Online Course M створив бренд серед цієї групи.

Усі ці продавці електронної комерції знаходяться в приватній сфері. Поки у них з’являться нові потреби в майбутньому, вони можуть безпосередньо задовольняти свої потреби та запускати нові найпопулярніші продукти за меншими витратами.