Як покращити мислення в операціях електронної комерції? Відповідь насправді криється в голові "боса"!

Ваша продуктивність не покращується? Проблема не в операціях, а у відсутності оперативного мислення у керівника!

До нас підійшов начальник і стурбовано запитав: «Як я можу покращитиЕлектронна комерціяОперативне мислення для операцій?

Ми не могли стримати сміху, коли побачили його вираз обличчя, що обіцяв допомогти.

Ми запитали його: «Яку проблему ви намагаєтеся вирішити?»

Він сказав: «Зростання продуктивності не виправдало очікувань. Моя інтуїція підказує, що операція ще не зріла, але я не можу чітко це пояснити. Операція не просто розслабляється».

Потім ми запитали: «Хто визначає загальну стратегію магазину?»

Він сказав: «Я подбаю про частину цього сам, а решту залишу на розсуд операції».

Щойно ці слова були сказані, у нас уже була ідея в голові.

1. У чому була справжня помилка? — Залишити напрямок зростання не тим людям

Основна проблема не в «оперативному мисленні», а в тому, що ви надали стратегічну владу не тій людині.

Багато керівників роблять таку помилку: вони залишають завдання «впровадження інновацій стратегії зростання» операційній діяльності.

Це абсолютно неправильно.

99% операцій просто не мають такої можливості.

Ті, хто може володіти таким стратегічним мисленням, щонайменшеРівень партнера, ринкова ціна починається від річної зарплати 500 000.

Ви очікуєте, що хтось, хто заробляє менше 10 000 юанів на місяць, допоможе вам знайти нову криву зростання?

Це як витратити 5 доларів на купівлю лотерейного квитка зі скретч-карткою та очікувати виграти 500 мільйонів. Та сама логіка.

2. Як відкрити невелику команду: керівник визначає стратегію, а операційна команда її виконує

загалом: Начальник задає напрямок, а оператори визначають методи.

Стратегія – це карта, а виконання – кроки.

Ти маєш спочатку сказати йому, куди йти, перш ніж він зможе бігти правильно.

Керівник відповідає за розробку загального шляху зростання, такого якПозиціонування, цільова аудиторія та розподіл бюджету. Відділ операцій відповідає за реалізацію кожного кроку, такого як виконання рекламної кампанії, відстеження даних та огляд активності.

Коли оперативне виконання достатньо сильне та може точно втілити ваші ідеї, ви можете поступово дозволити їм впроваджувати невеликі інновації, від імітації до створення, крок за кроком.

Цей процес є процесом розвитку оперативного мислення.

3. Ключ до операційного зростання: встановлення цілей та моніторинг дій

Якщо бізнес електронної комерції хоче розвиватися, покладатися на таланти – це загадка, а покладатися на методи – це правильний шлях.

Так звані «індикатори встановлення» призначені для того, щоб повідомити операціям: Що є найважливішим.

Наприклад, якщо метою бізнесу є збільшення прибутку, її необхідно розбити на конкретні показники: середня вартість замовлення, коефіцієнт повторних покупок, рентабельність інвестицій у рекламу, структура витрат... Кожен з них має бути кількісно вимірним.

А «спостереження за дією» означає дати операції знати: У всьому, що ви робите, ви несете відповідальність за результат.

Наприклад, якщо метою є зниження коефіцієнта витрат, то ключовим показником є ​​потенційний коефіцієнт залучення для кожного продукту. Потім щотижня відстежуйте звіти, запитуйте про прогрес і переглядайте дії. Перевірте, чи не відстає виконання від плану, чи не було виконано непотрібної роботи.

Багато операційних команд «занадто зайняті, занадто мало вказівок». Вони працюють цілий день, але показники не дають жодного результату. Чому? Ніхто не стежить за ситуацією.

4. Чи варто здаватися, коли операційна основа занадто погана?

Багато керівників скаржаться: «Мої операціїдренажНі залучення нових клієнтів, ні укладання угод того не варті!

Все, що я можу сказати, це те, що це не проблема «мислення», це проблема «навичок».

Це як сказати комусь, хто не вміє водити, «розвинути водійський склад розуму» — це марно. Спочатку йому потрібно навчитися натискати на педаль газу та гальмувати.

Отже, в цьому випадку найкраще зробити: Тренуйся! Тренуйся! Знову тренуйся!

Систематично заповнюйте прогалини та допомагайте йому зрозуміти бізнес-логіку, аналіз даних та психологію користувача. Коли запас знань достатній, мислення природним чином сублімується.

5. Керівництво та наймання людей є одночасно складним і простим.

Фактично, суть управління операціями полягає лише в чотирьох словах: Зрозумійте бізнес та усвідомте ключові моменти.

Керівник повинен розуміти, як розгледіти логіку бізнесу, зосередитися на ключових показниках, розбити ключові дії, а потім зосередитися на головних речах і відпустити дрібниці.

Розумний начальник не робитиме все сам, але він обов'язково побачить результати на власні очі та особисто зрозуміє ключові моменти.

Як і диригент, йому не потрібно, щоб кожен інструмент грав окремо, але він знає, коли дати кожному інструменту виступити.

6. Кінцева суть покращення оперативного мислення

Покращення оперативного мислення залежить не від відвідування занять чи прослуховування теоретичних матеріалів, а відПродовжуйте відточувати свою ділову хватку в бізнесі.

Мислення розвивається не через тренування, а витісняється цілями, тиском та переосмисленням.

Справжній експерт з операцій завжди запитує: «Чи сприяє ця дія досягненню показника?» та «Чи відповідає цей показник кінцевій меті?»

Коли оператор починає ставити такі запитання, він справді розвивається.

Висновок: Стратегія визначає життя і смерть, виконання — швидкість

Удосконалення операційного мислення зрештою полягає вРозуміння суті бізнесу.

Це не метафізика і не курячий бульйон, а поєднання логіки, системи, судження та виконання.

Керівник із широким баченням повинен навчитися керувати операціями, щоб бачити загальну ситуацію, а потім дозволяти їм розквітати в деталях.

Тільки коли стратегія та її виконання утворюють замкнутий цикл, команда може бігти швидко та далеко.

所以 ，Нехай стратегія повернеться до керівника, виконання — до операцій, а зростання — до логіки.

Резюме:

• Передумовою для покращення оперативного мислення є те, що керівник повинен, перш за все, мати стратегічне мислення.
• Золоте правило невеликої команди: керівник визначає стратегію, а операційна команда її виконує.
• Операційне зростання залежить від двох речей: встановлення цілей та моніторингу дій.
• Брак професійних знань вимагає навчання; брак мислення залежить від практики.
• Справжнє зростання продуктивності відбувається завдяки принципу «робити правильні речі + робити речі правильно».

Коли ви освоїте ці п'ять кроків, ваші операції будуть не лише виконавцем, а й двигуном майбутнього зростання. 🔥