Каталог статей
Ваша продуктивність не покращується? Проблема не в операціях, а у відсутності оперативного мислення у керівника!
До нас підійшов власник бізнесу, виглядаючи стурбованим, і запитав: «Як я можу покращити свій операційний лад в електронній комерції ?»
Ми не могли стримати сміху, коли побачили його вираз обличчя, що обіцяв допомогти.
Ми запитали його: «Яку проблему ви намагаєтеся вирішити?»
Він сказав: «Зростання продуктивності не виправдало очікувань. Моя інтуїція підказує, що операція ще не зріла, але я не можу чітко це пояснити. Операція не просто розслабляється».
Потім ми запитали: «Хто визначає загальну стратегію магазину?»
Він сказав: «Я подбаю про частину цього сам, а решту залишу на розсуд операції».
Щойно ці слова були сказані, у нас уже була ідея в голові.
1. У чому була справжня помилка? — Залишити напрямок зростання не тим людям
Основна проблема не в «оперативному мисленні», а в тому, що ви надали стратегічну владу не тій людині.
Багато керівників роблять таку помилку: вони залишають завдання «впровадження інновацій стратегії зростання» операційній діяльності.
Це абсолютно неправильно.
99% операцій просто не мають такої можливості.
Ті, хто володіє таким стратегічним мисленням, знаходяться щонайменше на рівні партнера , з ринковою річною зарплатою, що починається від 500 000.
Ви очікуєте, що хтось, хто заробляє менше 10 000 юанів на місяць, допоможе вам знайти нову криву зростання?
Це як витратити 5 доларів на купівлю лотерейного квитка зі скретч-карткою та очікувати виграти 500 мільйонів. Та сама логіка.
2. Як відкрити невелику команду: керівник визначає стратегію, а операційна команда її виконує
Коротко кажучи: керівник задає напрямок, а операційна команда — методи.
Стратегія – це карта, а виконання – кроки.
Ти маєш спочатку сказати йому, куди йти, перш ніж він зможе бігти правильно.
Керівник відповідає за розробку загальної стратегії зростання, такої як позиціонування , цільова аудиторія та розподіл бюджету. Операційна команда відповідає за реалізацію кожного кроку, такого як проведення рекламних акцій, відстеження даних та огляд кампанії.
Коли оперативне виконання достатньо сильне та може точно втілити ваші ідеї, ви можете поступово дозволити їм впроваджувати невеликі інновації, від імітації до створення, крок за кроком.
Цей процес є процесом розвитку оперативного мислення.
3. Ключ до операційного зростання: встановлення цілей та моніторинг дій
Якщо бізнес електронної комерції хоче розвиватися, покладатися на таланти – це загадка, а покладатися на методи – це правильний шлях.
Так зване «встановлення цілей» означає інформування операцій про те, що є найважливішим.
Наприклад, якщо метою бізнесу є збільшення прибутку, її необхідно розбити на конкретні показники: середня вартість замовлення, коефіцієнт повторних покупок, рентабельність інвестицій у рекламу, структура витрат... Кожен з них має бути кількісно вимірним.
«Моніторинг дій» означає інформування операційного персоналу про те, що ви несете відповідальність за результати всіх ваших дій.
Наприклад, якщо метою є зниження коефіцієнта витрат, то ключовим показником є потенційний коефіцієнт залучення для кожного продукту. Потім щотижня відстежуйте звіти, запитуйте про прогрес і переглядайте дії. Перевірте, чи не відстає виконання від плану, чи не було виконано непотрібної роботи.
Багато операційних команд «занадто зайняті, занадто мало вказівок». Вони працюють цілий день, але показники не дають жодного результату. Чому? Ніхто не стежить за ситуацією.
4. Чи варто здаватися, коли операційна основа занадто погана?
Багато власників бізнесу скаржаться: «Моя операційна команда навіть не може впоратися із залученням клієнтів та продажами!»
Все, що я можу сказати, це те, що це не проблема «мислення», це проблема «навичок».
Це як сказати комусь, хто не вміє водити, «розвинути водійський склад розуму» — це марно. Спочатку йому потрібно навчитися натискати на педаль газу та гальмувати.
Тому найважливіше, що потрібно зробити в цій ситуації: тренування! Тренування! І ще раз тренування!
Систематично заповнюйте прогалини та допомагайте йому зрозуміти бізнес-логіку, аналіз даних та психологію користувача. Коли запас знань достатній, мислення природним чином сублімується.
5. Керівництво та наймання людей є одночасно складним і простим.
Фактично, суть управління операціями можна підсумувати лише чотирма словами: зрозуміти бізнес та осягнути ключові моменти.
Керівник повинен розуміти, як розгледіти логіку бізнесу, зосередитися на ключових показниках, розбити ключові дії, а потім зосередитися на головних речах і відпустити дрібниці.
Розумний начальник не робитиме все сам, але він обов'язково побачить результати на власні очі та особисто зрозуміє ключові моменти.
Як і диригент, йому не потрібно, щоб кожен інструмент грав окремо, але він знає, коли дати кожному інструменту виступити.
6. Кінцева суть покращення оперативного мислення
Покращення оперативного мислення — це не відвідування занять чи прослуховування лекцій, а постійне вдосконалення ділової хватки завдяки практичному досвіду.
Мислення розвивається не через тренування, а витісняється цілями, тиском та переосмисленням.
Справжній експерт з операцій завжди запитує: «Чи сприяє ця дія досягненню показника?» та «Чи відповідає цей показник кінцевій меті?»
Коли оператор починає ставити такі запитання, він справді розвивається.
Висновок: Стратегія визначає життя і смерть, виконання — швидкість
Зрештою, покращення операційного мислення зводиться до глибокого розуміння суті бізнесу.
Це не метафізика і не курячий бульйон, а поєднання логіки, системи, судження та виконання.
Керівник із широким баченням повинен навчитися керувати операціями, щоб бачити загальну ситуацію, а потім дозволяти їм розквітати в деталях.
Тільки коли стратегія та її виконання утворюють замкнутий цикл, команда може бігти швидко та далеко.
Тож нехай стратегія повернеться до рук керівника, виконання — до рук операційної команди, а зростання — до рук команди логіки.
Резюме:
- Передумовою для покращення оперативного мислення є те, що керівник повинен, перш за все, мати стратегічне мислення.
- Золоте правило невеликої команди: керівник визначає стратегію, а операційна команда її виконує.
- Операційне зростання залежить від двох речей: встановлення цілей та моніторингу дій.
- Брак професійних знань вимагає навчання; брак мислення залежить від практики.
- Справжнє зростання продуктивності відбувається завдяки принципу «робити правильні речі + робити речі правильно».
Коли ви освоїте ці п'ять кроків, ваші операції будуть не лише виконавцем, а й двигуном майбутнього зростання. 🔥
Сподіваємося, що стаття «Як покращити операційне мислення в електронній комерції? Відповідь насправді в голові «боса»!», опублікована в блозі Чень Вейляна ( https://www.chenweiliang.com/ ), буде вам корисною.
Не соромтеся поділитися посиланням на цю статтю: https://www.chenweiliang.com/cwl-33290.html