آرٹیکل ڈائرکٹری
- 1 بہت بڑا انعام ہونے کے باوجود ایک بہادر آدمی بھی نہیں آ سکتا
- 2 چھوٹی کمپنیاں "بڑے انعامات" پیش کرنے کی متحمل نہیں ہوسکتی ہیں اور "بہادر مردوں" کی حمایت نہیں کرسکتی ہیں۔
- 3 جو چیز واقعی لوگوں کو یہاں رکھتی ہے وہ ہے SOP اور طریقہ کار
- 4 جامد تشخیص = دائمی زہر
- 5 KPI ایک بائبل نہیں ہے، یہ ایک نیویگیشن ٹول ہے۔
- 6 ایک جاندار ٹیم بنانے کے لیے "متحرک تشخیص" کا استعمال کریں۔
- 7 جزا اور سزا کے درمیان واضح فرق فراخی انعامات سے زیادہ قابل اعتماد ہے
- 8 بڑے انعام پر باس کی ہمت کو ضائع نہیں کرنا چاہیے۔
- 9 نتیجہ: ہمت کا دور گزر چکا ہے، اور میکانزم کا دور ابھی شروع ہوا ہے۔
ای کامرس۔اس بارے میں توہم پرستی میں مبتلا نہ ہوں کہ "ہمیشہ بہادر آدمی عظیم انعامات کے تحت رہیں گے"!
"ایک بہادر آدمی ہمیشہ بڑے انعام کے تحت ہوتا ہے۔" ای کامرس کے دائرے میں بہت سے مالکان اس جملے کو بائبل مانتے ہیں۔
لیکن حقیقت کیا ہے؟ تمام واقعی بہادر لوگ بھاگ گئے ہیں، صرف ایک اکیلی بہادر جان چھوڑ کر - خود باس۔
بہت بڑا انعام ہونے کے باوجود ایک بہادر آدمی بھی نہیں آ سکتا
بہت سے ای کامرس مالکان خالی وعدے کرنا پسند کرتے ہیں۔
"بھائی، اگر آپ اس مہینے ایک ملین سیلز حاصل کر سکتے ہیں، تو آپ کو 10,000 بونس ملے گا!"
یہ بہت مہتواکانکشی لگ رہا تھا، لیکن مہینے کے آخر میں، کارکردگی 100,000 تک کم تھی، اور بونس قدرتی طور پر غائب ہو گیا۔
ملازمین جانتے ہیں کہ نام نہاد "سخاوت والے انعامات" اکثر محض خیالی سراب ہوتے ہیں۔ بونس "ناقابل حصول" کینڈی بن جاتے ہیں جو نہ صرف ناقابل حصول ہیں بلکہ دل دہلا دینے والی بھی ہیں۔
ایسا نہیں ہے کہ یونگ فو نہیں آیا تھا، لیکن اسے کافی عرصہ پہلے "حقیقت" سے پیچھے ہٹنے پر آمادہ کیا گیا تھا۔
کیونکہ ہمت کو کھایا نہیں جا سکتا، جو صحیح معنوں میں ٹھہرتے ہیں وہ وہ ہیں جو نظام کے اندر سکون سے کام کر سکتے ہیں۔
چھوٹی کمپنیاں "بڑے انعامات" پیش کرنے کی متحمل نہیں ہوسکتی ہیں اور "بہادر مردوں" کی حمایت نہیں کرسکتی ہیں۔
بڑی کمپنیاں بونس گیم کھیل سکتی ہیں کیونکہ ان کے پاس اعتماد ہے۔
KPIs سے نہیں ملے؟ بس ایک مینیجر کو تبدیل کریں اور کوئی اور سنبھال لے گا۔ بونس کے ساتھ، ٹیم فوری طور پر آگے چارج کر سکتی ہے۔
لیکن چھوٹی کمپنیوں کا کیا ہوگا؟ جس لمحے کارکردگی میں اتار چڑھاؤ آتا ہے، باس کے دل کی دھڑکن پھڑپھڑاتی ہے۔ بونس کی ادائیگی ابھی تک نہیں ہوئی ہے، اور کیش فلو پہلے ہی خشک ہو رہا ہے۔
اس معاملے میں، "سخاوت والے انعامات" ترغیب کے بجائے اضطراب کو دور کرنے کے طریقے کی طرح ہیں۔
ایک بہادر آدمی کوئی مشین نہیں ہے جو اپنی توانائی کو پمپ کر سکے۔ ایک درست عمل اور ایک مستحکم طریقہ کار کے بغیر، اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ اسے کتنا ہی بونس ملتا ہے، یہ صرف آتشبازی، لمحہ بہ لمحہ ہوگا۔
جو چیز واقعی لوگوں کو یہاں رکھتی ہے وہ ہے SOP اور طریقہ کار
ای کامرس جنگ نہیں ہے، یہ ایک منظم منصوبہ ہے۔
ایک ٹیم کی جنگی تاثیر جذبے پر نہیں بلکہ عمل پر منحصر ہے۔
SOP (معیاری آپریٹنگ طریقہ کار) حقیقی "فائر وال" ہے۔
مثال کے طور پر: کسٹمر سروس ریفنڈز کو کیسے ہینڈل کرتی ہے؟ گودام گم شدہ ترسیل کو کیسے روکتا ہے؟ پروموشنز کے دوران قیمتوں کو کیسے ایڈجسٹ کیا جاتا ہے؟
یہ مسائل "جرات" سے نہیں بلکہ "معیاری" سے حل ہو سکتے ہیں۔
واضح SOP کے ساتھ، یہاں تک کہ نئے ملازمین بھی کم سے کم وقت میں 70% اپنی جنگی تاثیر کا مظاہرہ کر سکتے ہیں۔
جب ہر کوئی جانتا ہے کہ انہیں کیا کرنا چاہئے، ٹیم کو اب انہیں چلانے کے لئے "اعلی انعامات" پر انحصار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
جامد تشخیص = دائمی زہر
بہت سی کمپنیاں فکسڈ KPIs سیٹ کرنا پسند کرتی ہیں، جیسے کہ "اس ماہ سیلز میں 30% اضافہ ہونا چاہیے" اور "ریٹرن ریٹ کو کم کر کے 1% کرنا چاہیے۔"
آوازسائنس، دراصل ایک دائمی زہر ہے۔
ای کامرس کا ماحول بہت تیزی سے بدل رہا ہے۔
اس ماہ انوینٹری صاف کریں، اگلے مہینے منافع کو کنٹرول کریں، اور شاید اس کے بعد کے مہینے نئی مصنوعات کو سامنے لانے کے لیے جلدی کریں۔
اپنی ٹیم کو فکسڈ میٹرکس پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے کہنا ایسا ہی ہے جیسے کسی ریس کار ڈرائیور سے کہا جائے کہ وہ ہمیشہ پہلے گیئر میں گاڑی چلائے۔
اہم عہدوں کی تشخیص ہونی چاہیے۔متحرکہے.
اشارے کو کسی بھی وقت کاروباری مقاصد کے مطابق ایڈجسٹ کیا جانا چاہیے۔
آج کا "ٹریفک واریر" اگلے مہینے "منافع کا سرپرست" بن سکتا ہے۔
اس قسم کی لچکدار ایڈجسٹمنٹ ٹیم کو متحرک رکھنے کی کلید ہے۔
KPI ایک بائبل نہیں ہے، یہ ایک نیویگیشن ٹول ہے۔
کچھ مالک ہر چیز کی مقدار درست کرنا پسند کرتے ہیں۔
کسٹمر سروس کو 300 آرڈرز موصول ہونے چاہئیں، اشتہارات کا ROI ≥ 3 ہونا چاہیے، اور گودام کی ترسیل میں خرابی کی شرح 0 ہونی چاہیے۔
نتیجے کے طور پر، ملازمین KPI کی خاطر ڈیٹا کو غلط ثابت کرتے ہیں۔ کسٹمر سروس "رفتار" کی خاطر مسائل کو حل نہیں کرتی ہے۔ اور مشتہرین ROI کی خاطر نئے چینلز آزمانے سے ڈرتے ہیں۔
اس قسم کی سخت تشخیص ٹیم کو لوہے کے پنجرے میں بند کرنے کے مترادف ہے۔
واقعی ایک مؤثر تشخیص ایک نیویگیٹر کی طرح ہے - اس کا ایک واضح مقصد ہے لیکن یہ آپ کو مختلف راستے منتخب کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
یہ لوگوں کو معیارات پر پورا اترنے پر مجبور کرنا نہیں ہے، بلکہ بہترین راستہ تلاش کرنے میں لوگوں کی مدد کرنا ہے۔
ایک جاندار ٹیم بنانے کے لیے "متحرک تشخیص" کا استعمال کریں۔
متحرک تشخیص کا بنیادی مقصد قواعد کو بار بار تبدیل کرنا نہیں ہے، بلکہ ٹیم کو یہ بتانا ہے: کمپنی آگے بڑھ رہی ہے اور سمت بدل رہی ہے۔
جیسا کہ:
- اس مہینے کی توجہ "لاگت پر قابو پانے" پر ہے، بونس کے ساتھ مجموعی منافع کے مارجن پر توجہ مرکوز ہے؛
- اگلے مہینے، مرکزی توجہ "گرابنگ ایکسپوژر" پر ہو گی، اشارے کے ساتھ کلک تھرو ریٹ پر توجہ دی جائے گی۔
- جب چوٹی کا موسم آتا ہے، تو یہ تبدیلی کی شرح کو ترجیح دینے کا وقت ہے۔
یہ ایڈجسٹمنٹ ہر کسی کو غلط بیٹ پر قدم رکھنے کے بجائے "کمپنی کے تال پر رقص" کرنے کی اجازت دیتی ہے۔
آپ دیکھیں گے کہ ٹیم اعلی انعامات کے بغیر سخت محنت کر سکتی ہے۔
کیونکہ وہ سمت دیکھتے ہیں اور ضرورت محسوس کرتے ہیں۔
جزا اور سزا کے درمیان واضح فرق فراخی انعامات سے زیادہ قابل اعتماد ہے
فراخ انعامات قلیل مدتی ترغیبات ہیں، جبکہ انعام اور سزا کے طریقہ کار طویل مدتی سرگرمیاں ہیں۔
انعامات بروقت اور سزائیں منصفانہ ہونی چاہئیں۔
جب کوئی کام اچھا ہو جائے تو فوراً تعریف کریں، تاکہ لوگ محسوس کریں کہ ان کی کوششیں قابل قدر ہیں۔
اگر کوئی غلطی ہو تو براہ راست اس کی نشاندہی کریں اور کوئی ابہام نہ چھوڑیں۔
یہ سادہ اور براہ راست طریقہ کار "سخی انعامات" سے زیادہ طاقتور ہے۔
کیونکہ ملازمین کو جس چیز کا سب سے زیادہ خوف ہے وہ ہے بونس نہ ملنا، لیکن "یہ نہ جاننا کہ انہوں نے کیا غلط کیا۔"
بڑے انعام پر باس کی ہمت کو ضائع نہیں کرنا چاہیے۔
ایک حقیقی "بہادر آدمی" ایک باس ہے جو افراتفری میں پرسکون رہ سکتا ہے۔
جرات کا مطلب پیسہ خرچ کرنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ اصول بنانے اور میکانزم کو بولنے کی ہمت ہے۔
جب آپ فاؤنڈیشن کو مستحکم کرنے کے لیے SOP کا استعمال کرتے ہیں اور جوش برقرار رکھنے کے لیے متحرک تشخیص کرتے ہیں، تو ٹیم قدرتی طور پر آگے بڑھے گی۔
اس وقت، آپ کو نعرے لگانے، اعلیٰ انعامات دینے یا لوگوں کو خوش کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
کیونکہ نظام آپ کے لیے لوگوں کا انتظام کرتا ہے۔
نتیجہ: ہمت کا دور گزر چکا ہے، اور میکانزم کا دور ابھی شروع ہوا ہے۔
ای کامرس کے زمانے میں کہاوت "ایک بہادر آدمی ہمیشہ بڑے انعام کے تحت ہوتا ہے" پرانا ہے۔
آج کا مقابلہ اب "کون زیادہ محنت کرتا ہے" پر نہیں بلکہ "کون زیادہ منظم ہے" پر منحصر ہے۔
کمپنی کی طویل مدتی جذبے پر نہیں بلکہ قواعد پر انحصار کرتی ہے۔
ایک واضح SOP ایک ٹیم کی ریڑھ کی ہڈی کی حیثیت رکھتا ہے، اور لچکدار متحرک جائزے کسی انٹرپرائز کی جان ہوتے ہیں۔
جب کنکال مستحکم ہے اور خون فعال ہے، ٹیم قدرتی طور پر مضبوط ہوگی.
جہاں تک "بہادر آدمی" کا تعلق ہے؟ وہ طویل عرصے سے ایک "دانشمند جنرل" کے طور پر تیار ہوا ہے جو حکمت عملی، جائزہ اور طریقہ کار کو سمجھتا ہے۔
💡نتیجہ: ای کامرس مالکان کے لیے ایک لفظ: آپ کو جس چیز کی ضرورت ہے وہ زیادہ "بہادر مردوں" کی نہیں ہے، بلکہ ایک ایسا نظام ہے جو عام لوگوں کو لڑائیاں جیتنے کی اجازت دیتا ہے۔
ہوپ چن ویلیانگ بلاگ ( https://www.chenweiliang.com/ ) کا اشتراک کیا گیا "ای کامرس کے مالکان کو مزید توہم پرستی میں مبتلا نہیں ہونا چاہئے کہ "بڑے انعامات صرف بہادر آدمی ہی لائیں گے"، آپ کو SOP اور متحرک تشخیص کی ضرورت ہے، جو آپ کے لیے مددگار ثابت ہو سکتی ہے۔
اس مضمون کا لنک شیئر کرنے میں خوش آمدید:https://www.chenweiliang.com/cwl-33324.html