آرٹیکل ڈائرکٹری
سچ کہوں تو میں نے بہت سارے مالک دیکھے ہیں جو لگاتار آگ بجھانے میں مصروف رہتے ہیں۔
میں صبح دفتر پہنچا اور فوراً مجھے گھسیٹ کر میٹنگ میں لے جایا گیا۔ میں نے بمشکل دوپہر کو اپنی سانسیں پکڑی تھیں اس سے پہلے کہ ملازمین دوڑتے ہوئے یہ پوچھنے لگے کہ یہ کیسے کریں اور کیسے کریں۔ جب میں شام کو گھر پہنچا تو مجھے دن سے میس کا جائزہ لینا تھا، اور پھر اگلے دن یہ عمل جاری رکھنا تھا۔
وہ ناقابل یقین حد تک سرشار لگتے ہیں، کیا وہ نہیں؟
لیکن اگر آپ اس کے بارے میں غور سے سوچیں تو وہ اصل میں کیا کر رہا ہے؟
یہ مینجمنٹ کے بارے میں نہیں ہے، یہ مسائل کو حل کرنے کے بارے میں ہے. اور ان میں سے زیادہ تر مسائل بے ساختہ پیدا ہوتے ہیں کیونکہ معیارات غیر واضح ہیں۔
جب ملازمین اپنے فرائض کی انجام دہی میں ناکام رہتے ہیں تو باس اس کا الزام ان کے رویہ پر ڈال دیتا ہے۔ جب کام کے نتائج غیر تسلی بخش ہوتے ہیں، تو باس ان کی صلاحیت کی کمی کو ذمہ دار ٹھہراتا ہے۔ جب وہی غلطیاں ہوتی رہیں تو باس صرف تنقید کر سکتا ہے اور انہیں بار بار تربیت دیتا ہے۔
وقت گزرنے کے ساتھ، باس نے محسوس کیا کہ ان لوگوں کو سکھانا ناممکن ہے، چاہے وہ کتنی ہی کوشش کرے۔ ملازمین نے محسوس کیا کہ باس کی ضروریات ہمیشہ بدلتی رہتی ہیں، اور جو کچھ بھی انہوں نے کیا وہ درست نہیں تھا۔
دونوں فریق تھک چکے تھے اور اپنے آپ کو غلط محسوس کرتے تھے۔
لیکن اکثر، ایسا نہیں ہے کہ ملازمین اچھا کام کرنے کو تیار نہیں ہیں، بلکہ یہ کہ وہ صرف یہ نہیں جانتے کہ اسے کیسے کرنا ہے یا کارکردگی کی کس سطح کو اچھا سمجھا جاتا ہے۔
میرا اپنا احساس ہے کہ لوگوں کو بار بار درست کرنے میں وقت صرف کرنے کے بجائے پہلے معیارات قائم کرنا بہتر ہے۔
یہ آسان لگتا ہے، لیکن جتنا میں اس کے بارے میں سوچتا ہوں، اتنا ہی مجھے احساس ہوتا ہے کہ یہ مینجمنٹ کی بنیادی منطق ہے۔
معیار کیا ہے؟
یہ اتنا آسان نہیں ہے جتنا کہ ملازمین کو "یہ اچھی طرح سے کرو"۔ یہ بے معنی ہے کیونکہ ہر ایک کی "اچھی" کی سمجھ مختلف ہے۔
معیار کو واضح طور پر چھ چیزوں کی وضاحت کرنے کی ضرورت ہے: کون ذمہ دار ہے، اسے کب مکمل کیا جائے گا، مخصوص اعمال کیا ہیں، قبولیت کے تقاضے کیا ہیں، کون معائنہ کرے گا، اور کن حالات میں ایڈجسٹمنٹ کی ضرورت ہے۔
مثال کے طور پر، اگر کوئی کمپنی ایک مختصر ویڈیو اشتہار شروع کرنا چاہتی ہے، تو وہ ملازمین سے صرف یہ نہیں کہہ سکتی کہ "اشتہاری مہم کو اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کریں۔" یہ بہت مبہم ہے، اور ملازمین اب بھی الجھن میں رہیں گے۔
آپ کو یہ واضح کرنے کی ضرورت ہے کہ موضوع کے انتخاب اور کاپی رائٹنگ کے لیے کون ذمہ دار ہے ، اور نظرثانی کے لیے کون ذمہ دار ہے۔ ویڈیوز کو کس معیار کے مطابق فلمایا اور ایڈٹ کیا جانا چاہیے؟ اشاعت کے بعد ڈیٹا کو کب چیک کیا جانا چاہیے؟ مزید اسکیلنگ کی اجازت دینے کے لیے کن میٹرکس کو پورا کیا جانا چاہیے، اور کن حالات کو روکنا چاہیے؟ آخر پوسٹ مارٹم کا تجزیہ کون کرے گا؟
یہ تقاضے جتنی واضح ہوں گے، ان پر عمل درآمد کرتے وقت ملازمین اتنے ہی زیادہ جائز ہوں گے، اور معائنہ کرنے کے دوران مینیجرز اتنے ہی زیادہ موثر ہوں گے۔
اس کے بارے میں سوچیں: معیارات کے بغیر، ملازمین صرف اپنی سمجھ کی بنیاد پر کام کر سکتے ہیں۔ دس افراد کے پاس دس مختلف نقطہ نظر ہو سکتے ہیں، اور پھر باس کو یہ بتانا ہوگا کہ جب نتائج تسلی بخش نہ ہوں تو کیا غلط ہوا۔
وقت گزرنے کے ساتھ، ملازمین محسوس کریں گے کہ باس کی ضروریات ہمیشہ بدلتی رہتی ہیں، اور باس محسوس کرے گا کہ ملازمین کو سکھایا نہیں جا سکتا چاہے وہ کتنی ہی کوشش کریں۔
جیسا کہ دونوں فریقوں نے بات چیت کی اور بار بار نظر ثانی کی، انتظامی اخراجات قدرتی طور پر بڑھ گئے۔
معیارات کی قیمت صرف باس کے ذہن میں موجود ہے۔
کبھی کبھی میں محسوس کرتا ہوں کہ بہت سی کمپنیوں میں فیصلے کے معیار کی کمی نہیں ہے، بلکہ یہ کہ یہ معیار صرف باس کے ذہن میں موجود ہیں اور ان کا ترجمہ ایسے عمل میں نہیں کیا گیا ہے جسے ٹیم انجام دے سکے۔
باس جانتا ہے کہ کون سی مصنوعات تیار کرنے کے قابل ہیں، کون سی کاپی رائٹنگ قابل قبول ہے، اور کن حالات میں سرمایہ کاری میں اضافہ کیا جانا چاہیے۔ تاہم، یہ فیصلے نہیں لکھے گئے ہیں، اور نہ ہی ان کو عمل یا کیس اسٹڈیز میں باضابطہ شکل دی گئی ہے۔ جب ملازمین کو مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تب بھی ان کے پاس باس کے پاس واپس جانے کے سوا کوئی چارہ نہیں ہوتا۔
اگر تجربے کو جمع اور نقل نہیں کیا جا سکتا، باس کی مسئلہ حل کرنے کی صلاحیت جتنی مضبوط ہو گی، کمپنی ذاتی طور پر باس پر اتنی ہی زیادہ انحصار کر سکتی ہے۔
کیا یہ اچھی چیز ہے؟ مختصر مدت میں، ہاں؛ طویل مدتی میں، بالکل نہیں.
انفرادی صلاحیتوں سے تنظیمی صلاحیتوں تک
معیارات قائم کرنے کا مطلب ہے باسز اور شاندار ملازمین کے ثابت شدہ تجربات کو انفرادی صلاحیتوں سے تنظیمی صلاحیتوں میں تبدیل کرنا۔
ہر بار بار درپیش مسئلے کے حل کے لیے، حل کو دستاویز کریں۔ ہر موثر حکمت عملی کی توثیق کے لیے، واضح طور پر فیصلے کے پیچھے دلیل لکھیں۔ دریافت ہونے والی ہر بہترین کارروائی کے لیے، اسے ایک ایسے عمل میں تبدیل کریں جسے ٹیم نقل کر سکے۔
میں آپ کو بتاتا ہوں، یہ عمل شروع میں تھوڑا اناڑی ہو سکتا ہے، اور ملازمین کو یہ بتانے سے زیادہ وقت لگتا ہے کہ کیا کرنا ہے۔
لیکن چند ہفتوں کی مسلسل مشق کے بعد، آپ دیکھیں گے کہ آپ زیادہ سے زیادہ وقت بچا رہے ہیں، اور آپ کی ٹیم معیارات کی گہری سمجھ حاصل کر رہی ہے۔
کچھ مہینوں بعد پیچھے مڑ کر دیکھیں تو آپ کو معلوم ہوگا کہ اب آپ کو ہر روز ہر ایک پر نظر رکھنے کی ضرورت نہیں ہے۔
کاروباری ضروریات کے ساتھ معیارات کو بھی تیار کرنا چاہیے۔
بلاشبہ، معیار قائم کرنے کا مطلب یہ نہیں ہے کہ معیارات کبھی نہیں بدلیں گے۔
ای کامرس انڈسٹری تیزی سے بدل رہی ہے۔ پلیٹ فارم کے قوانین، ٹریفک کا ڈھانچہ، مسابقتی ماحول اور صارفین کی ضروریات مسلسل بدل رہی ہیں، اور کاروبار کے ساتھ معیارات کو بھی دہرایا جانا چاہیے۔
لہذا، کمپنیوں کو نہ صرف عمل درآمد کے معیارات رکھنے کی ضرورت ہے، بلکہ یہ بھی واضح کرنے کی ضرورت ہے کہ معیارات کو اپ ڈیٹ کرنے کا ذمہ دار کون ہے، نئے تجربات کو SOPs میں کیسے شامل کیا جا سکتا ہے، اور کن حالات میں پرانے طریقوں کو مرحلہ وار ختم کیا جانا چاہیے۔
اچھے معیار ملازمین کی سوچ کو محدود نہیں کرتے، بلکہ کم درجے کی بار بار آزمائش اور غلطی کو کم کرتے ہیں۔
نفاذ کرنے والے اپنے کام کو موجودہ بہترین طریقوں کے مطابق مستقل طور پر مکمل کرتے ہیں، جبکہ حکمت عملی ساز نئے مواقع اور طریقوں کی تلاش جاری رکھتے ہیں، اور پھر ثابت شدہ موثر تجربات کے ساتھ معیارات کو اپ ڈیٹ کرتے ہیں۔
اس طرح، کمپنیاں مسلسل ترقی کرتے ہوئے مستقل طور پر کام کر سکتی ہیں۔
واضح معیارات انتظام کو صحیح معنوں میں نافذ کرنے کے قابل بناتے ہیں۔
مینجمنٹ میں یقینی طور پر مواصلات، حوصلہ افزائی، اور ہنر کی نشوونما شامل ہوتی ہے، لیکن یہ سب واضح معیارات پر مبنی ہونا چاہیے۔
معیارات کے بغیر، مینیجرز ملازمین کا اندازہ لگانے کے لیے صرف اپنے جذبات پر بھروسہ کر سکتے ہیں۔ معیارات کے ساتھ، ملازمین جانتے ہیں کہ انہیں کیا کرنا چاہیے، سپروائزر جانتے ہیں کہ انہیں کیا چیک کرنا چاہیے، اور کمپنی جانتی ہے کہ کس طرح بہتر کرنا ہے۔
صحیح معنوں میں موثر انتظام باس کو ہر ایک کی نگرانی میں زیادہ وقت گزارنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ کام کے صحیح طریقوں کو واضح، لاگو، جانچ پڑتال اور مسلسل اعادہ کرنے کے بارے میں ہے۔
جیسے جیسے معیارات بتدریج قائم ہوتے ہیں، انتظام "مسائل کو مسلسل حل کرنے والے باس" سے "نظام کے مطابق مسائل حل کرنے والی تنظیم" میں تبدیل ہو سکتا ہے۔
اس کے بارے میں سوچیں، یہ ایسا ہی ہے جیسے ایک شخص کا بوجھ اٹھانے والے سے نقشے پر چلتے ہوئے لوگوں کے ایک گروپ تک۔
سڑک اب بھی وہی سڑک ہے، لیکن آپ اس پر مستقل چلتے ہیں یا نہیں اس کا انحصار اس بات پر ہے کہ راستے کا نقشہ کتنا صاف ہے۔
اب جب کہ آپ نے یہ پڑھ لیا ہے، اگر آپ کو یہ مفید لگا، تو براہ کرم اسے لائک اور شیئر کریں۔ اگر آپ پہلے اپ ڈیٹس حاصل کرنا چاہتے ہیں تو آپ مجھے بھی فالو کر سکتے ہیں۔
میرا مضمون پڑھنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ اگلی بار ملتے ہیں۔
امید ہے کہ، مضمون "ای کامرس ٹیم مینجمنٹ کا بنیادی: ذاتی نگرانی پر معیارات! ایک خودکار ٹیم بنانے کے لیے ایک عملی ہینڈ بک،" چن ویلیانگ کے بلاگ ( https://www.chenweiliang.com/ ) پر شیئر کیا گیا، آپ کے لیے مددگار ثابت ہوگا۔
اس مضمون کا لنک بلا جھجھک شیئر کریں: https://www.chenweiliang.com/cwl-34478.html