Mijozlarning ehtiyojlarini qanday tushunish kerak? Nimadan? Mijozlarni samarali tushunish uchun savdo qobiliyatlari bilan muloqot qilish

Elektron tijorat sohasida ishlaydigan bir do'stim ishdan keyin sport zaliga borganini va murabbiy unga natijalari yaxshi emasligini va boshqa ishga o'tkazilishini aytganini aytdi. U murabbiydan qanday qilib yaxshiroq ishlash bo'yicha maslahat bera oladimi, deb so'radi.

Keyin beixtiyor mentor rejimini yoqdi.

Mijozlarning ehtiyojlarini qanday tushunish mumkin?

Chunki u bilan baham ko'rilgan kontent savdo va xizmat ko'rsatish pozitsiyalari uchun juda foydali, shuning uchun men umumiy tarkibni to'g'ridan-to'g'ri yuboraman.

( Onlayn marketing operatsiyalari lavozimlarida ishlaydiganlar diqqat bilan qarashlari kerak.)

1) Savdoni amalga oshirish mijozlarni tushunishi kerak

• Misol uchun, hech qachon mijozlaringiz nima qilayotganini ataylab kuzatmasligingiz kerakmi?
• Mijozning mashg'ulotga kelishidan maqsad nima?
• Fitnesga kelish - bu shunchaki ko'rinish, uning orqasida ko'proq narsa borHayotmuammo bo'yicha.

2) Mijozlar bilan muloqot qilish orqali mijozlar ehtiyojlarini samarali tushunish

• Har bir mijozning o'ziga xos o'rni bor.Masalan, odamning fitnes uchun ikkita maqsadi bor, biri immunitet, ikkinchisi esa bachadon bo'yni umurtqasi.
• Xo'sh, bu odamning og'riqli nuqtalarini tushunasizmi?
• Muammoni hal qilishga qanday yordam berish haqida maxsus fikrlaringiz bormi?

3) Mijozlarni shoshilmang

• Masalan, men bu yerga 10 marta mashq qilish uchun kelganman, 5 marta esa siz meni kartamni yangilash uchun sotgansiz.
• Sport zaliga kelgan mijozlar aqlli odamlar bo'lib, siz o'zingizni ahmoqdek tutishingiz shart emas.
• Yomon tajriba.

4) Mijozlarning psixologik ehtiyojlarini tushunish

• Mijozlar jismoniy ehtiyojlar bilan bir qatorda psixologik ehtiyojlar bilan ham fitnesga kelishadi.
• Psixologik ehtiyojlarga motivatsion omillar va psixologik qulaylik omillari kiradi.
• Fitnes xizmati qanchalik professional bo'lmasin, ko'pchilik foydalanuvchilar buni sezmaydilar.
• Ammo agar siz haqiqatan ham mijozlaringizga g'amxo'rlik qilsangiz, mijozlar buni osonroq his qilishadi.
• Bundan tashqari, "professional xususiy o'qituvchilar" juda ko'p, siz hech qachon eng professional bo'lmaysiz, lekin men ishonamanki, etarlicha fidoyilar ko'p emas.

5) Mijozlarning muammolarini hal qilish uchun qo'shimcha xizmatlarni bajaring

• Misol uchun, agar mijoz suv stakanini olib kelmasa, siz unga ichimlik suvi muammosini hal qilishda yordam berish uchun bir nechta qog'oz stakan tayyorlaysiz.
• Misol uchun, agar mijozning sport zaliga kelishga ko'p vaqti bo'lmasa, mijozga kichik fitnes uskunasini sotib olish uchun o'n yoki yigirma dollar sarflashingiz mumkin.
• Unga uyda mashq qilishni va har doim mijoz haqida o'ylashni eslatib turing.
• Har doim o'ylab ko'ring, mijozlar muammolarini qanday hal qilish kerak?

6) Mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun eng yaxshi odam bo'ling

• Mijozlarning (jismoniy va ruhiy) uzluksiz fitnesga bo'lgan ehtiyoji bor va ular qanchalik katta bo'lsa, ehtiyoj shunchalik katta bo'ladi.
• Xavotir olmang, siz jiddiy xizmat ko'rsatayotgan mijozlar to'lovni yangilamaydi va xususiy ta'limni sotib oladiganlarning 90% yomon pul emas, lekin talab doimo mavjud bo'ladi.
• Agar siz eng yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi xodimga aylansangiz, mijoz sizni albatta mukofotlaydi.

7) Mijozlar bilan do'stlikni o'rnating

• Hurmat bilan mijozlar va mijozlar do'stlik o'rnatish uchun.
• Uchinchi darajali sotuvlar ularning ko'zida faqat mijozning puliga ega;
• Birinchi darajali savdo, mijozlarga do'st sifatida munosabatda bo'ling.
• Misol uchun, agar mijozning bachadon bo'yni umurtqa pog'onasi yomon bo'lsa, mijozga ushbu muammolarni hal qilishda yordam beradigan ba'zi qo'shimcha usullarni taqdim etishingiz mumkin.
• Mijozlarni yopish uchun emas, balki mijozlarga muammolarni hal qilishda yordam berish uchun.

Yuqoridagilar mening savdo lavozimlari haqidagi tushuncham. Menimcha, bu barcha sohalarga qo'llanilishi mumkin. Sotuvchilar yaxshilab o'ylab ko'rishlari kerak, onlayn marketing bilan shug'ullanadiganlar ham uni diqqat bilan o'qib chiqishlari kerak.