企業如何找出最有價值的客戶？判斷誰才是價值客戶方法揭秘

企業要獲得成功，就必須找到最有價值的客戶。

這篇文章將分享一個潛藏已久的市場推廣方法，教你如何找出企業最有價值的客戶，讓你能夠更好地管理客戶關係，提高企業的獲利能力。

有一位經營禮品電商的朋友，他說今年的生意實在難做，市場的價格戰異常激烈。

由於禮品業每年只在幾個特定的節日時忙碌，其他時間相對清閒，因此他的團隊一直難以擴大規模。

在繁忙的時候，根本無法滿足客戶的需求，服務品質也受到了影響。

他告訴我禮品生意是個苦差事。

但是，聽完他的抱怨後，我對他說，從我的角度看，禮品行業相比我了解的許多其他行業來說，其實表現還算不錯啊。

這個領域天然具有良好的口碑傳播率，因為接收禮物的人很可能也需要送禮物。

再加上禮品的客單價較高，企業採購禮品的金額很大，有的公司一次購買幾十萬的禮品。

禮品業的複購率也較高，每逢節慶都有需求。

我對他說，問題出在於你要嘛追求爆款，要嘛追求流量。

在我們的交談中，他一直在談論誰誰誰又抓住了小紅書的流量，誰誰誰成功地推出了熱門產品，但是他卻沒有深入挖掘用戶需求。

我建議他將客戶分類，找出最有價值的客戶群。

什麼是最有價值的客戶？

那就是那些復購率高、客單價高、口碑傳播率好的顧客。

• 接著，研究這些高價值客戶的需求，看看與其他顧客的需求有何不同？

1. 例如，接收禮物的客戶可能是企業領導，而不同的客戶群可能對月餅的需求也有所差異。
2. 找到這些顧客的獨特需求後，開發產品時就可以圍繞著這些需求展開，打造獨特的產品。
3. 觀察市場上的流行元素，結合這些元素與客戶需求，比如說今年桂花很流行，那麼禮品中就可以推出桂花月餅。

判斷誰才是價值客戶方法

其實，你並不需要大量的客戶，找到最有價值的200個客戶，每個客戶平均每年購買5萬元，就是1000萬元的銷售額，而且你不需要依賴流量，靠這些客戶自發傳播就足夠了。

抓住高價值客戶的需求，你就可以一直走下去，因為這樣形成了價值閉環。

他聽完建議後，感嘆為什麼不早點付費來找我？

• 其實他之前每年都能付費見我一次，但每次都沒有提出問題，總覺得自己做得還不錯，不知道有什麼問題。
• 現在突然打通了思路，堅持這種方法，他的生意就可以一直保持良好狀態。
• 這種思維方式其實可以解決許多公司的市場推廣問題，但是大多數商家都陷入了流量和爆款的紅利中，找不到對的方向。

最有價值的客戶貢獻百分之80的利潤

80/20法則：百分之20的客戶貢獻了百分之80的利潤。

幾年前，線上課程M也經歷了流量和使用者需求的變化，那時他們的壓力也非常大。

回到線上課程M的客戶群，深入挖掘使用者需求，對客戶進行分類

• 發現最有價值的客戶群是電商團隊的老闆，而不是自僱者。
• 於是開始給這些老闆諮詢服務，解決他們的問題。
• 結果發現大多數客戶都面臨管理上的問題，因此線上課程M推出了一門銷售額將近5000萬元的超級暢銷課程－管理課程。

發現高價值客戶的需求，然後解決他們的問題，其實是做生意最輕鬆的方法。

雖然線上課程M主打管理課程，但事實上，也吸引了20萬電商大賣家的關注，線上課程M在這個群體中建立了品牌。

這些電商賣家都在私域裡，未來只要有新的需求，就可以直接滿足他​​們的需求，推出新的暢銷產品，而且成本更低。