速賣通買家糾紛幾天解決？如何處理好速賣通買家糾紛？

在速賣通買家收到貨物的情況下，仍以以下原因提交爭議申請，包括產品質量問題、產品損壞、運輸方式錯誤、銷售假貨等……

速賣通買家糾紛幾天解決？

據悉，一旦買家在速賣通上提交爭議申請，速賣通賣家需要在5天內回复爭議。

如果速賣通上的賣家沒有回應，買家可以請求速賣通介入判決。

此外，自判決生效之日起，速賣通為買賣雙方提供10天的處理期，協商解決糾紛。

另外，如果貨物在承諾期內正在運往收貨地址的途中，則該判決不能生效。

同時，速賣通可能會因糾紛產生不良訂單記錄，速賣通賣家應及時查看我的全球速賣通上的所有差評。

因此，強烈建議賣家應盡量與買家協商解決所有糾紛，以免速賣通干預做出裁決。

在速賣通的裁決過程中，速賣通使用賣家費率來計算責任，這意味著速賣通將採取一次性索賠來確定誰應對爭議負責。

速賣通賣家責任率費率的計算公式

該費率的計算公式如下：

賣家責任率=最近90天速賣通確定的賣家責任/最近90天訂單總數的訂單數量。

也就是說，賣家不應該承擔風險來決定與買家的糾紛，因為一旦賣家被判定為責任方，他可能會面臨速賣通的處罰。

更重要的是，賣家要注意及時保留所有備份的訂單詳情，包括郵件、訂單追踪詳情、聊天記錄等。

另外，如果買家沒有提交訂單退款，這意味著他們只能將爭議提交給速賣通申請退款。同時，一旦退款退回買家賬戶，速賣通可能會收取一些相關費用。

取消速賣通糾紛爭議方法

如果想要取消速賣通糾紛爭議，一般採用以下方法。

• 速賣通商家發貨時一定要仔細檢查產品，確保產品確實無誤。
• 如果這一步沒有問題，問題出在客戶身上，但這個時候我們不能直接說是客戶的錯。
• 速賣通售後服務最重要的就是和客戶搞清楚問題的本質。
• 貨物哪裡有問題，是完全無法使用，還是運輸過程中損壞了，或者客戶根本不使用。

在了解了問題的具體細節後，你就可以對症下藥處理了。

問題得到妥善解決後，給予客戶一定的獎勵也是非常必要的。

• 例如，客戶下次購買時，以一定的折扣給予小折扣。
• 當然，一些便宜的小禮物也是可以的。
• 或許這些小行為會讓消費者感受到這種客服的誠意。

其次，另一種情況是商家在發貨時無法保證自己的產品是好是壞？會不會寄錯？

以後必須確認確實是你自己的問題。

如果條件允許，首先要安撫客戶，讓客戶選擇一兩個可以接受的方案。

第三，速賣通買家之所以對產品不感冒，是因為有可能是客戶實際有問題。

如果消費者已經生氣了，還想上官方投拆，還要給差評。

這時候，最好的辦法就是實時回复郵件，道歉，並暗示願意全額付款，爭取客戶不要抱怨或故意中差評。

只能希望他能解釋一下產品不好的原因，並拍一些現場照片。

在處理速賣通售後糾紛時，可以放鬆客戶的情緒，這對識別產品問題非常有幫助，這些案例也可以存檔。

為有效避免日後出現類似錯誤，另外需要特別注意實時描述。

一旦確定責任在速賣通買家，商家可以直接向官方平台申訴，平台會做出判斷。