顧客問了沒下單怎麼回复?解決有客戶諮詢完卻沒購買原因

即便是主動諮詢的客戶，在了解產品後，仍然不願意下單：

• “但我現在沒錢”
• “我現在自己還有，用完到時候再找你””
• “我會先考慮一下”

然後，顧客就這樣悄無聲息離開了，你就失去了潛在客戶！

為何顧客沒下單購買？

有好的文案，做好了廣告設定之後，顧客很多情況沒下單購買，主要是缺乏信任。

• 對於越便宜的產品，需要的信息就越少；
• 越貴的產品，需要的信息就越多。

解決有客戶諮詢完卻沒購買原因

你需要說明好處、獨特點，越清楚、越好。

• 同時創造Urgency緊急、稀奇感。
• 讓客戶感到占到便宜，比如：如果你今天購買，可以獲得XXX優惠。
• 讓客戶非常容易下單，給予更多的付款選擇。
• 用疑問句結束（很多人回答顧客問題後，顧客就沒有回復了，所以必須用疑問句結束）

回复客戶話術

?客戶“可是現在沒有錢”

❌錯誤回答：

• 我可以給你優惠一點（單價起伏是大忌）
• 那等你有錢再找我（就是這樣流失的）
• 這個也不貴的不可能差這點錢吧

-

✔️對的回答：

姐妹我理解你我有很多顧客也都是學生黨諮詢的時候比較在意的是價位可是主要還是得注重產品質量和使用感對吧？我們這款產品你應該也是考察很久的了反饋你也都是有看見的都是比較針對你的情況的！

?客戶“需要到時候在找你”

❌錯誤回答：

• 好的可以
• 需要你就找我哈
• 我等你消息

基本就0機會了~

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✔️對的回答：

親愛的是還有什麼需要考慮嗎？可以把你所考慮的問題說出來，我們一起解決！既然你已經在諮詢了證明產品確實是你需要的。無論你有沒有從我這裡下單，都沒有關係的，主要是解決你的顧慮和問題才重要，你說呢？

20個回复客戶諮詢的話術

一般來說，當客戶說“我還不需要”時，主要是因為客戶還沒有感覺到緊迫感，或者他還沒有感覺到你的產品的價值。

下面，我們提供20 個解除客戶關於時間抗拒的話術，拿來即用！

1.“如果錢和資源都不是問題，那麼你今天就可以下購買的決定嗎？”

• 如果很不幸，你的客戶回答“No”，那就說明他還不夠認可你的產品，你需要趕緊在客戶心中重塑你產品的價值。
• 相反，如果你的客戶回答“Yes”，那你就要進一步去探究，究竟是什麼阻礙了他下購買的決定。

2.“究竟是什麼阻礙了你下購買的決定？”

• 讓客戶主動告訴你，他目前遇到的障礙在哪裡，你就可以更好地了解到客戶為什麼會猶豫不決。

3.“那你覺得，什麼時候購買，比較合適？”

如果客戶還是回答，我真的暫時還不需要，怎麼辦？

你可以說：“如果我下個月再打電話給你，情況會發生什麼變化？”

4.“如果你現在不採取行動，你的目標實現將會產生什麼樣的影響？”

• 你客戶有沒有Plan B？如果他們有，那麼他們就不會有很強的緊迫感。
• 所以，你要讓客戶意識到，你的產品是他解決問題的唯一辦法，這樣，你才能掌握主動。

5.“我怎樣才能幫你獲得所需的資源，來幫助你說服你們團隊的決策者？”

• 如果客戶不是最終的決策者，你就需要幫助客戶，讓他去說服最終的決策者。

6.“所以X目標不再是你現在優先考慮的事情了嗎？”

• 將你的產品和客戶的目標，需求聯繫在一起。
• 這個問題把談話的焦點，從購買產品，轉移到你的產品是如何幫助你的客戶實現他的目標的。

7.“你希望什麼時候達成你的目標？”

• 如果客戶的回答很模糊，那很明顯，在他們看來，他們的問題還不夠嚴重，用不著立馬解決。
• 但如果你可以找到客戶的痛點，製造“你在1個月內必須解決問題”的認知，你就會掌握主動。

8.“如果我下個月再聯繫你，情況會有什麼改變？”或者“下個月，情況會有什麼不同？”

• 你的客戶可不是整天都在圍著你的產品轉，有可能他在忙於自己的工作，暫時無暇顧及你的產品，也有可能你的客戶在等待上級預算的審批，又或者，他只是在拖延。
• 所以，你要讓客戶自己去評估下，當你下次聯繫他的時候，他們的預算，目標等等會發生什麼樣的變化？如果他們真的已經準備好解決他們的問題，那為什麼不是現在呢？

9.“你理解我們產品的價值嗎？”

在我們多年的銷售生涯中，我們還沒見過有客戶回答這個問題的時候，說“No”的。那下一步怎麼辦？看第10點

10.“那麼你認為，我們產品的哪一點對貴公司幫助最大？”

• 這個問題可以讓你的潛在客戶重複說明他們的目標，並引導他們告訴你為什麼你的產品適合他們，而不是讓他們聽你長篇大論。
• 這個問題還有另外一個好處，就是如果你一直都在主推產品的A賣點，而你的客戶卻向你表明他比較關注其他方面，那你就應該及時調整你的策略了。

11.“你現在主要是擔心時間，還是其他的問題？”

• 客戶對於時間的抗拒很可能只是一個煙霧彈。
• 要想找到客戶遲遲不購買的真正原因，你就要問客戶，
• “你現在主要是擔心時間，還是其他的問題？”
• 客戶很可能會回答你：“呃，我主要是擔心xx問題”，“我現在暫時不需要，是因為XX（真正的原因）。”
• 這樣，你就可以知道問題的癥結，究竟出在哪裡。

12.“為什麼？”

很多時候，最簡單的回復往往最有效。

很多銷售，當客戶一說我暫時不需要時，就開始竭盡所能，嘗試說服客戶現在就是購買的最好時機，但如果你問“為什麼”往往可以使客戶放鬆戒備心理，而你也可以根據客戶的回答，決定下一步應該怎麼做，真正做到進退有度。

13.“我理解你的想法，因為我有很多客戶跟你的是情況一樣的。同時，他們最終還是決定購買我們的產品，因為[他們遇到了X問題，Y挑戰]，而我們的產品能給他們帶來[Y回報]。在他們使用了我們的產品[X個月]後，取得到了[Y成果]。

• 如果你想說服客戶不要拖延，其中一個最好的途徑就是案例法。
• 運用你銷售當中的經典案例，來告訴客戶，你的產品能夠為他帶來怎樣的價值，以及他為什麼現在就應該立刻行動

14.“非常感謝你，如果你現在真的無法做決定的話，那無論我說什麼，都只會浪費你的時間。不過，我今天手頭上剛好有關於[你的行業，市場，你遇到的挑戰]的一些非常有用的資料，我可以發給你參考下嗎？”

• 對於某些客戶來說，無論你怎麼努力，都是無法說服他立刻購買的。
• 因為有可能客戶今年的預算已經用完了，也有可能公司出了新的規定，採購要走新的流程，等等。所以，如果你只是不斷向客戶施壓，只會適得其反。
• 在這個時候，你就應該改變你的角色，成為客戶的顧問：不定期地給客戶發送對他有用的信息，給客戶帶來額外的價值。
• 這樣，你就能在客戶心中建立權威的形象，下次當客戶需要購買的時候，第一個想到的自然就是你

15.“有時候當客戶說他們暫時不需要時，他們實際上是想表達Y意思。你是否也是同樣的情況？”

• 很多銷售高手都會用這種話術來處理他們不能解除的抗拒，為什麼？請看以下對話：
• 客戶：“我馬上就要開會了，你下週再打電話給我吧。”
• 銷售：“陳先生，其實我已經嘗試聯繫你好多次了。通常，當客戶要求我下週再給他去電的時候，都意味著對於現在這個事情，他並不著急。請問，你也是同樣的情況嗎？”
• 客戶：“行吧，如果你不想打電話給我，那就算了。”
• 銷售：“對不起，陳先生。我是非常樂意與你溝通的，但我不希望在你不需要的時候，經常打打電話打擾你的工作。所以，最好我們能找一個你方便的時候溝通，你看怎樣？”
• 很多時候，當客戶說暫時不需要時，他們可能是對你的產品沒什麼興趣，而且還經常不回你的電話，信息，這個時候，千萬不要和客戶說：“You always say you'll call me back, Mr. Chen”，這樣聽起來很不禮貌，而且像是在責備客戶。
• 相反，你可以運用以上對話中的話術，把責任推到自己身上，反而可以讓客戶產生愧疚感。

16.“我怎樣才能幫助你更好地說服你們團隊的決策者？”

• 很多時候，客戶遲遲不下決定，是因為上級的反對，或者他根本就不是最終的決策者！
• 這個時候，你可以問客戶，你怎樣才能幫助他說服他們團隊的決策者。
• 所以，很多時候，多問一句“我怎樣才能幫助你”，就能對關單起到至關重要的作用。

17.“如果你現在不決定，將會對你的目標實現產生怎樣的影響？”

• 如果你的客戶沒有任何困難，那他為什麼要聽你說的話，用你推銷的產品呢？
• 你要提醒客戶，推遲購買決定，將會對他產生多麼大的影響！

18.“如果我們在X個月之後才開始使用產品，那麼我們要等Y時間才能得到我們理想的投資回報率，你覺得怎樣？”

• 同樣的道理，要給客戶創造緊迫感。
• 告訴他，不是說一使用新產品，效果就會立馬出來，所以，他等得起嗎？

19.“你們公司目前項目的優先次序是怎樣的？”

• 你的客戶很有可能同時有好幾個項目需要完成。
• 所以，如果你能對客戶的總體情況有所了解，你就可以告訴客戶你的產品現在就可以幫助他，一次過解決他的所有問題

20.“最近貴公司是否有大型的決策，使到你遲遲下不了決定？”

• 客戶暫時不需要，可能是因為他們的預算沒批下來，或者是公司馬上會有重大的變動，這都可能使到客戶難以立刻下決定。
• 所以，問客戶：“最近貴公司/行業是不是發生了一些事情，使到你猶豫不決？”
• 如果他回答：“是的，我很擔心，因為我們下個月的預算可能會被縮減。”你就明白客戶的困難是在預算上。
• 如果客戶回答：“不是。因為我們公司流程比較多，沒那麼快。”你就明白客戶猶豫不決的真正原因在哪裡了。

成交客戶需要信息的到達

越便宜的產品，成交客戶需要的信息就越少，比如說“防藍光手機膜”。

越是貴的產品，成交客戶需要的信息就越多。

所以一般教育、汽車行業投放廣告，都是先獲得客戶名單，然後再通過銷售，現場體驗，提供更多信息成交。