Hoe om talentverlies gedurende piek- en dalure in e-handel aan te spreek? Drie direkte oplossings vir salaris- en indiensnemingsmeganismes (met SOP-riglyne).

'n Paar dae gelede het iemand vir my 'n baie kort boodskap gestuur oor hoe e- handelsmaatskappye werknemers gedurende spits- en buiteseisoene kan behou.

Ek het dit 'n hele rukkie gestaar.

Dis nie omdat dit pragtig geskryf is nie, maar omdat elke enkele reël die gevoel dra van iemand wat deur die hoogseisoen geteister en deur die buiteseisoen verraai is.

Eerlikwaar, ek het nog altyd skuldig gevoel oor die skryf van bestuursadvies.

Ek is nie juis 'n suksesvolle persoon wat 'n maatskappy gebou het nie; ek is nog besig om dinge self uit te pluis. So hoe kan ek ander leer hoe om 'n span te bestuur?

Maar hierdie deel is 'n bietjie anders.

Dis nie die soort model wat uit 'n PowerPoint-aanbieding groei nie; dis meer soos iemand wat jare lank aan die frontlinie gewerk het, al die slaggate gladgestryk het, en dan hurk het om jou die waarheid te vertel.

So ek het dit ontleed en die hele nag daaroor gedink, van my eie begrip bygevoeg, en 'n paar punte van mislukking uitgewys wat ek gevoel het ek vooraf duidelik moes maak.

Sommige van my idees is dalk nog nie ten volle ontwikkel nie, maar ek het hulle sonder voorbehoud gedeel.

Kom ons begin met die saak self.

Baie e-handelsmaatskappye werk op 'n besonder ekstreme sinusgolfpatroon.

Gedurende die spitsseisoen lui die pakhuis van 7:00 tot in die vroeë oggendure. Kliëntediensboodskappe bly een na die ander instroom. Bedryfspersoneel moet selfs badkamer toe hardloop. Wanneer hulle na hul betaalstrokies kyk, besef hulle dat hierdie maand regtig goed was.

Wanneer die buiteseisoen aanbreek, kry dieselfde werkstasies slegs 'n paar bestellings per dag. Mense sit daar en blaai deur hul fone totdat hulle verleë voel, en hul inkomste word gehalveer, of selfs weer gehalveer.

Toe begin die persoon weggaan.

Die baas voel gewoonlik nogal gegrief. "Ek het jou nie sleg behandel gedurende die piekseisoen nie. Ek het jou meer bonusse gegee as enigiemand anders. Waarom kan jy nie mense behou wanneer dinge stiller is nie?"

Die werknemers was ook gegrief.

Ek verstaan ​​daardie gevoel heeltemal.

Stel jou 'n spesifieke scenario voor: iemand wat al drie jaar lank e-handelsbedrywighede doen, verdien 28 000 yuan per maand gedurende die twee groot verkoopsbevorderingsmaande.

Hy het daardie bedrag gebruik om sy huurgeld op te gradeer na 'n eenslaapkamerwoonstel nader aan sy maatskappy, 'n nuwe lugversorger vir sy ou huis gekoop, en terloops tydens 'n ete aan sy ouers genoem dat dinge vanjaar goed gaan. Sy familie het toe begin dink daaraan om blinde afsprake vir hom te reël.

Toe, in Januarie, het my salarisstrokie 8 200 gewys.

Die huur sal nie gedurende die buiteseisoen afslag kry nie, die lugversorger sal nie terugbesorg word nie, en die familie se woorde oor hoe hierdie jaar oukei was, kan nie teruggeneem word nie.

Hy was nie ontrou nie; 'n stukkie van sy lewe is uitgeruk.

Daardie aand het hy 'n werksoek- app oopgemaak . Hy wou nie regtig ophou nie; hy wou net sien hoeveel hulle aanbied.

Terwyl ons gekyk het, het ons eintlik begin gesels.

So ek dink die wortel van die probleem was nog nooit lojaliteit nie, en ook nie dat jongmense nie ontbering kan verduur nie.

Die inkomstekurwe en die werklaskurwe is styf aan mekaar verbind, styg saam tot die plafon en stort dan saam neer op die vloer.

Wat mense nie kan verdra nie, is nie die lae vlak nie, maar die gaping tussen verwagtinge en werklikheid.

1. Hoe meer jy op piek- en buite-piekseisoene staatmaak, hoe minder moet jy jou salaris aan die aantal bestellings koppel.

Die eerste reël wat in daardie gedeelte gegee is, was: moenie 'n suiwer kommissiestelsel gebruik nie.

Toe ek dit die eerste keer gehoor het, was ek vir 'n oomblik verstom.

Omdat die meeste base se instink die teenoorgestelde is: as hulle meer verdien gedurende die piekseisoen, behoort hulle 'n groter deel te kry; meer werk, meer betaling – dis net natuurlik, en niemand kan daarmee stry nie.

Kommissie-gebaseerde stelsels is so gerieflik! Geen nodig om te bereken of te bestuur nie; die verkoopsvolume sal outomaties die rekeninge bereken.

Dis waar die probleem lê.

’n Suiwer kommissiestelsel sal elke sent van die maatskappy se seisoenale skommelinge in almal se bankrekening kopieer.

Die maatskappy kan die storm met sy kontantvloei trotseer, maar 'n individu nie.

Daardie vriend het 'n baie spesifieke assessering gegee: probeer verseker dat die skommeling van 'n werknemer se maandelikse inkomste nie deur die jaar 20% oorskry nie.

Ek het 'n bietjie daaroor gedink, en die getal 20% is eintlik nogal slim.

’n Verhoging van 20% sal jou gelukkig maak, terwyl ’n afname van 20% jou sal laat frons, maar nie wil weggaan nie. Dit is ’n reeks wat die meeste mense kan hanteer sonder om hul lewens te ontwrig.

Sodra dit dit oorskry, begin mense die rekeninge herbereken.

So hoe presies doen ons dit?

Ons moet nie die kommissiestelsel sommer net sny nie; dit sou 'n groot probleem wees, aangesien niemand bereid sou wees om gedurende die spitsseisoen te werk nie.

Dit is meer soos om die jaar as 'n geheel te behandel, eers die totale jaarlikse menslike hulpbronne-begroting te bereken en dit dan in twaalf maandelikse gedeeltes te verdeel. Gedurende piekseisoene wanneer daar baie bestellings en hoë bonusse is, word die oortollige gedeelte in 'n poel gestort en dan eweredig terug versprei gedurende buiteseisoene.

Uiteindelik het die maatskappy daardie sinusgolf vir sy werknemers gladgestryk.

Dit is iets om bewus van te wees; ek praat nie van die aftrekking van geld nie.

Gedurende die piekseisoen moet al die nodige aansporings sonder versuim gegee word, maar die tydsberekening van die betalings kan versprei word. Die reëls moet vooraf duidelik skriftelik verduidelik word, ideaal gesproke op die dag wat die werknemer by die maatskappy aansluit.

Laat ek jou vertel, hierdie stap is die maklikste om te misluk.

As jy hulle nie vooraf inlig nie en hulle minder betaling gedurende die piekseisoen ontvang, sal hul eerste reaksie nie wees dat die maatskappy hulle help om hul inkomste gelyk te maak nie, maar dat die maatskappy suinig is.

Sodra daardie wantroue gesaai is, kan geen hoeveelheid daaropvolgende wantroue daarvoor vergoed nie.

Daar is 'n selfs groter valkuil: as jy dit vir die eerste jaar doen, sal die baas die knyp voel.

Selfs gedurende die buiteseisoen wanneer daar geen bestellings is nie, betaal ons steeds geld uit. Die finansiële state lyk besonder sleg daardie maand, en ek kan nie anders as om dit terug te wil verander nie.

Hierdie stelsel moet vir ten minste 'n volle jaar loop om enige resultate te toon; as jy enige veranderinge halfpad deur maak, sal al die vorige werk tevergeefs wees.

Maar dit los slegs die geldprobleem op; wanneer mense vrye tyd het, is dit 'n ander saak.

2. Die buiteseisoen is nie vir mense om ledig te wees nie; dis vir maatskappye om meer moeite in te sit.

Die ergste ding van die buiteseisoen is nie om minder geld te hê nie, maar om niks te doen te hê nie.

’n Bekwame persoon wat twee weke lank aaneen by hul werkstasie sit sonder om enigiets te doen wat geestelike inspanning vereis, is selfs meer uitputtend as om oortyd te werk.

Hy sal begin twyfel of hy hier kan groei, en dan sal hy begin twyfel of die maatskappy 'n toekoms het.

Daarom moet daar werk wees gedurende die buiteseisoen, en dit moet die soort werk wees wat slegs uitstekende werknemers kan doen.

Ek het veral van die antwoord in daardie gedeelte gehou: organiseer al die ingewikkelde take gedurende die piekseisoen, maak dit in SOP's en stel dit saam in die maatskappy se eie databasis.

Dit klink eenvoudig, maar dink daaroor: waar presies is die waardevolste dinge gedurende die piekseisoen?

Dit is nie in die stelsel nie, nie in die agterkant nie, maar in die gedagtes van 'n paar veteraanwerknemers.

Wanneer moet pryse drie dae voor 'n groot promosie aangepas word? Wie moet jy eerste kontak as 'n verskaffer skielik nie meer voorraad het nie? Hoe omseil jy die kwalifikasieprobleme wanneer jy vir 'n geleentheid op 'n sekere platform aansoek doen? Watter sin kan jy gebruik om 'n bisarre kliëntklagte binne drie minute af te handel?

Daar is nie tyd om hierdie dinge gedurende die spitsseisoen te skryf nie; dit kom alles neer op mense wat dinge dadelik uitpluis. Sodra hulle vertrek, neem hulle alles saam met hulle.

Die buiteseisoen is net die tyd om daardie gedagtes uit jou kop te kry.

Ek het nog altyd gevoel dat 'n maatskappy se ware bate nie is hoeveel dit hierdie maand verkoop nie, maar hoeveel ervaring dit het wat oorleef het sonder om op enige een persoon staat te maak.

Dit herinner my aan 'n ou konsep in kennisbestuur genaamd die eksplisiete maak van stilswyende kennis. Dit klink akademies, maar dis eintlik net soos die ou meester wat sy vakleerling leer, behalwe dat dit in die verlede mondeling gedoen is, en nou word dit met dokumente gedoen.

Wanneer ek aan die buiteseisoen vir boerdery dink, is dit eintlik die beeld van die herstel van besproeiingslote in my tuisdorp gedurende die winter toe ek 'n kind was, wat by my opkom.

Wanneer daar geen werk in die lande is nie, bly niemand in die dorp by die huis nie; almal gaan uit om grond te dra, slik skoon te maak en die kanaaloewers te kompakteer sodat hulle direk kan besproei wanneer die fonteinwater kom.

Duisende jare van die landbougemeenskap het dit lankal verstaan: braaklegging gaan nie daaroor om grond onvrugbaar te laat nie; dit gaan daaroor om te verseker dat die grond mense volgende jaar steeds kan onderhou.

Die buiteseisoen is soos winter vir die maatskappy, en dis ook die tyd om die kanale te herstel.

Om terug te keer na hierdie punt, die tweede punt het 'n halwe sin, wat besonder genadeloos is: ontwikkel produkte wat selfs in die buiteseisoen verkoop kan word, selfs al is die winsmarge nie hoog nie.

Byvoorbeeld, herhaalde aankope van ou kliënte wat onmoontlik is om gedurende die hoogseisoen te bespreek, bykomstighede en alledaagse items buite vakansiedae – dit maak nie saak of 'n enkele bestelling nie geld maak nie; wat saak maak, is om die inkomste te laat vloei en mense besig te hou.

Dis oukei as dit geen geld maak nie.

Die maatskappy kan tydelik nie wins maak nie.

Werknemers kan nie sonder inkomste wees nie.

Toe ek daardie sin die eerste keer lees, het ek vir 'n paar sekondes gepouseer.

Omdat dit 'n besonder maklik-verduisterbare orde regstel: die maatskappy se balansstaat moet die een wees wat skommelinge weerstaan, nie die werknemers se huur nie.

Om eerlik te wees, is albei hierdie dinge egter redelik maklik om verkeerd te doen.

Standaardbedryfsprosedures (SOP's) word die maklikste omskep in dokumente wat gebruik word om inspeksies te slaag, gevul met 'n klomp korrekte maar betekenislose stellings, en dan gestoor op 'n gedeelde skyf wat niemand ooit weer sal oopmaak nie.

Daar moet iemand wees om dit te inspekteer. Daar is net een standaard: vind 'n nuweling wat nog nooit hierdie werk gedoen het nie en kyk of dit werk.

As dit nie werk nie, skryf dit oor.

Dieselfde geld vir produkte wat gedurende die buiteseisoen verkoop word; hulle kan maklik nuwe swartgate van verliese word. Om mense besig te hou, word nog 'n onbekende besigheidslyn oopgemaak, geld word verbrand, en mense raak selfs meer angstig.

Sy rol is dié van 'n reservoir, nie 'n tweede groeikurwe nie; moenie druk daarop plaas om KPI's te bereik nie.

3. Gebruik aanpassings aan die aantal assistente om pieke en trogge te hanteer.

Die derde punt, wat ek dink die mees basiese maar mees effektiewe is, is die assistentstelsel.

Elke pos word 'n gereelde assistent toegeken met 'n salaris van ongeveer 5 000 yuan. Belangrike werknemers doen slegs die moeilike take, terwyl die assistente al die diverse werk hanteer.

Wat kan 'n assistent doen wat 5 000 yuan per maand verdien?

Eerlikwaar, ek het ook gefronseer toe ek dit die eerste keer gehoor het. Dit het 'n bietjie hard geklink, en ek verstaan ​​heeltemal die ongemak om iemand goedkoop te gebruik.

Maar as jy die voorafgaande gebeure met mekaar verbind, word die logika duidelik.

Omdat die SOP die werk gestandaardiseer het, kan die assistent hulle oplei om die take uit te voer.

Vir 'n posisie sonder 'n posbeskrywing, as jy 'n nuwe persoon aanstel, sal jy 'n ervare werknemer vir drie maande moet laat oplei, wat eenvoudig nie gedurende die piekseisoen moontlik is nie.

Met standaarde in plek, het mentorskap verander van "die oordra van kennis en vaardighede" na "die nakoming van die reëls", wat koste onmiddellik verminder het.

Dit is 'n lus; die kanaal is in die vorige gedeelte herstel, en water is eintlik in hierdie gedeelte ingesit.

Boonop is die vernuftigste aspek van hierdie stelsel nie die besparing van geld nie, maar eerder die buigsaamheid wat dit op elke vlak bied.

Gedurende die buiteseisoen moet ongeskikte assistente ontslaan word, en sommige sal beter geleenthede op hul eie vind, wat natuurlik maatskappykoste sal verminder, terwyl die kernpersoneel nie vervang hoef te word nie.

Wanneer die piekseisoen nader kom, werf mense 'n halwe maand tot 'n maand vooruit, en kry hulle aan die gang volgens die SOP om nie dinge te vertraag nie.

Deur die aantal assistente aan te pas om die mannekragbehoeftes gedurende piek- en dalure te balanseer, bly die pieke en laagtepunte dieselfde, maar dit beïnvloed nie meer die kernspan direk nie.

My eie gevoel is dat dit eintlik daardie belangrike werknemers beskerm.

Die skadelikste ding van piekseisoen is nie om besig te wees nie, maar om besig te wees met 'n klomp dinge wat nie waarde genereer nie. 'n Operasionele persoon wat die helfte van die werk kan doen, kan dalk die helfte van hul tyd spandeer om sigblaaie te redigeer, logistiek na te jaag, en te kopieer en plak.

Die nadeligste ding van die buiteseisoen is nie om ledig te wees nie, maar om so ledig te wees dat jy aan jouself begin twyfel.

Slegs deur beide punte af te sny, kan 'n persoon op 'n plek bly waar hulle hul brein moet gebruik.

Die redes vir mislukking moet ook duidelik verduidelik word.

Om 'n halfmaand tot 'n maand vooruit te werf, mag dalk soos 'n buigsame tydsraamwerk lyk, maar dit is eintlik baie knap. As enige stap – werwing, onderhoude of die aanboord kry van personeel – vashaak, sal jy die piekseisoen misloop.

Wanneer jy eintlik begin werf, sal jy vind dat jy die hele jaar deur werwing moet aan die gang hou en 'n poel kandidate moet handhaaf, in plaas daarvan om op die nippertjie voor die piekseisoen kandidate te vind.

Ook is assistente nie verbruiksgoedere nie.

Sommige van hierdie mense sal uiteindelik op hul eie deur die geledere styg. Ons moet vir hulle 'n pad na bevordering laat, anders sal niemand na twee jaar by hierdie stelsel wil aansluit nie. Mond-tot-mond-reklame versprei vinniger as enigiets anders binne 'n klein kring.

Skryf aan die einde

Op hierdie stadium is die drie punte eintlik een.

Die gelykmaak van inkomste gaan daaroor om te verhoed dat trogge werknemers se lewens beïnvloed.

Om die gaping gedurende die buiteseisoen te vul, is om te verhoed dat die trog werknemersgroei beïnvloed.

Die gebruik van assistente vir buigsaamheid gaan daaroor om te verhoed dat pieke en trogge die kernspan tref.

Al drie dinge doen dieselfde ding: verskuif daardie sinusgolf van mense na die stelsel.

'n Maatskappy, as 'n organisasie, behoort meer veerkragtig te wees teen skommelinge as 'n individu. Dit het geld in sy rekeninge, 'n hele jaar se tyd, en 'n stel reëls wat vooraf geskryf kan word.

Om individue die las van 'n maatskappy se seisoenaliteit te laat dra, is fundamenteel gebrekkig.

Ek word herinner aan daardie operasionele persoon wat die werwings-app in Januarie oopgemaak het.

Hy het nie eintlik van plan om te vertrek nie.

Hy wou net weet of, as die prys steeds 8 200 in Januarie volgende jaar bereik, daar dalk 'n plek buite is waar die prysskommelings nie so wisselvallig is nie.

As die maatskappy die hele jaar se betalingsplan vooraf aan hom verduidelik het, as hy 'n span gelei het om die proses vir die groot verkoopspromosie gedurende die buiteseisoen te dokumenteer, as hy nie die take van die hersiening van vorms en die bespoediging van logistiek hanteer het nie.

Daardie werwings-app sal waarskynlik nie geklik word nie.

Die sleutel tot die behoud van werknemers gedurende die buiteseisoen is nie net om mense te behou nie, maar eerder die kurwe wat hulle toelaat om hul lewens volgens die hele jaar te beplan.

Gedurende die buiteseisoen herstel ons die besproeiingskanale en wag vir die fonteinwater om te arriveer.

Die wysheid van ons voorouers, wanneer dit op 'n ander konteks toegepas word, bly merkwaardig relevant.

Aangesien jy tot dusver gelees het, as jy dit nuttig gevind het, deel dit asseblief. As jy eerste opdaterings wil ontvang, kan jy my ook volg! ⭐

Dankie dat jy my artikel gelees het. Sien jou volgende keer.