ኩባንያው ችግር ሲያጋጥመው ምን ምላሽ ይሰጣል? ችግሩን ከሥሩ የመፍታት ምስጢር!

በኩባንያው ውስጥ ችግሮችን እንዴት መፍታት እንደሚቻል? ይህ ጽሑፍ የኩባንያውን ችግሮች በመሠረታዊነት ለመፍታት ፣ አስተዳዳሪዎች የተለያዩ የኩባንያ ችግሮችን በብቃት እንዲቋቋሙ እና የአሠራር ቅልጥፍናን ለማሻሻል ልዩ ምስጢር ይነግርዎታል። ድርጅታዊ መዋቅር ፣ የሂደት ማመቻቸት ወይም የሰራተኞች አስተዳደር ፣ ኩባንያዎ ያለማቋረጥ ወደፊት እንዲራመድ እና የማይበገር እንዲሆን ውጤታማ መፍትሄዎችን ማግኘት ይችላሉ!

አንድ ኩባንያ በሚሠራበት ጊዜ ሁልጊዜ የተለያዩ ችግሮች ያጋጥሙታል, አንዳንዶቹ ከደንበኞች የሚነሱ ቅሬታዎች እና አንዳንዶቹ የውስጥ ሂደቶች ጉድለቶች ናቸው. ነገር ግን ብዙ አለቆች እነዚህን ችግሮች ሲያጋጥሟቸው ብዙውን ጊዜ "ከዋነኛው መንስኤ ይልቅ ምልክቶቹን ማከም" ብቻ ነው.

ትርጉሙ ምንድን ነው? አሉታዊ የደንበኛ ግምገማዎችን ሲያጋጥሙ, የደንበኛ ቅሬታዎችን ማስተናገድ "ምልክቶችን ማከም" ቀላል ጉዳይ ነው;

ከአሉታዊ ግምገማዎች ዋና መንስኤዎች ጀምሮ, የምርት መግለጫዎችን ማሻሻል ወይም የጥራት ቁጥጥር ሂደቶችን ማሻሻል ትክክለኛው "ሥር" ነው.

እንግዲያው, "ዋናውን መንስኤ እንዴት ማከም" እንችላለን? ወደ ጥቂት ቁልፍ ስልቶች እንዝለቅ።

1. የችግሩን ምንነት መተንተን

የኩባንያውን ችግር ለመቅረፍ የመጀመሪያው እርምጃ የችግሩን መንስኤዎች በገጽ ላይ ከመቆየት ይልቅ መተንተን መማር ነው.

ለምሳሌ፣ አንዳንድ አሉታዊ ግምገማዎች ደንበኞች ምርቱን እንዴት እንደሚጠቀሙበት ሙሉ በሙሉ እንዳይረዱ የሚከለክላቸው በቂ የምርት መግለጫዎች ምክንያት ሊሆኑ ይችላሉ።

በዚህ ጊዜ የምርት መግለጫው መሻሻል እንዳለበት ወይም የተጠቃሚውን ልምድ በንድፍ ማሻሻያ ማሻሻል ይቻል እንደሆነ ግምት ውስጥ ማስገባት አለብዎት።

በተመሳሳይ፣ አሉታዊ ግምገማ ከምርት ጥራት የመነጨ ከሆነ፣ ጥልቅ መንስኤው ደካማ የጥራት ቁጥጥር ወይም ጉድለት ያለበት አሠራር ሊሆን ይችላል።

ተመሳሳይ ችግሮች እንደገና እንዳይከሰቱ ሙሉ ለሙሉ ለመከላከል ኩባንያዎች አጠቃላይ የጥራት ቁጥጥር ሂደቱን ማመቻቸት እና ሊከሰቱ የሚችሉትን አደጋዎች ለመለየት ከአቅርቦት ሰንሰለት, ከማምረት እስከ ማሸጊያ ድረስ ያለውን ግንኙነት በጥንቃቄ መለየት አለባቸው.

2. ስልታዊ የችግር አፈታት ዘዴን ማቋቋም

የኩባንያው ችግር መፍታት ደንቦችን መከተል አለበት. አዲስ ችግር በሚፈጠርበት ጊዜ ሁሉ "ራስ ምታትን እና እግርን ማከም ብቻ ሳይሆን ችግሩ እንደገና እንዳይከሰት ስልታዊ የመፍትሄ ዘዴን እንፈጥራለን. ይህ ሊሳካ የሚችለው በ:

• የችግር ምዝገባ እና ምደባችግር በተፈጠረ ቁጥር አይነት፣ የተከሰቱትን ድግግሞሽ፣ተፅእኖ እና ሌሎች መረጃዎችን በዝርዝር ይመዝግቡ እና የችግር ዳታቤዝ ያዘጋጁ።
• የሂደት ማመቻቸት፦ ያሉትን የንግድ ሂደቶች በመደበኛነት ይከልሱ፣ ከፍተኛ-ድግግሞሽ ችግሮችን ያግኙ እና እያንዳንዱን የሂደት ዝርዝር ቀስ በቀስ ያሻሽሉ።
• ኃላፊነት በሰዎች ላይ ይወድቃልእያንዳንዱ ችግር በአንድ ሰው ተከታትሎ እንዲፈታ በማድረግ የችግሮች አፈታት ኃላፊነት ላለው ልዩ ሰው መመደብ አለበት።

ደረጃውን የጠበቀ አሰራርን በማቋቋም, ችግሮችን በፍጥነት መፍታት ብቻ ሳይሆንአቀማመጥ, በተጨማሪም ሰራተኞች ችግሮች በሚፈጠሩበት ጊዜ በተረጋጋ ሁኔታ ምላሽ እንዲሰጡ ያስችላቸዋል, አጠቃላይ የስራ ቅልጥፍናን ያሻሽላል.

3. "ስሜታዊ" የውሳኔ አሰጣጥን ያስወግዱ እና "በመረጃ ላይ የተመሰረተ" አስተዳደርን ይከተሉ

ብዙ አለቆች ችግሮችን በሚፈቱበት ጊዜ እንደ ደንበኛ ቅሬታ አለመርካት ወይም በተለይ በሠራተኛው ስህተት ትዕግስት ማጣት ያሉ የግል ስሜቶች መኖራቸው አይቀሬ ነው። በስሜታዊነት የሚደረግ ውሳኔ ለአጭር ጊዜ "ራስ ምታት እና ራስ ምታት" ሊያመራ ይችላል, ነገር ግን ችግሩን በረጅም ጊዜ ውስጥ ለማጥፋት አስቸጋሪ ይሆናል.

በመረጃ ላይ የተመሰረተ አስተዳደር የበለጠ ውሳኔ መስጠት ይችላል።ሳይንስ. ለምሳሌ፣ ባለፉት ጥቂት ወራት ውስጥ የደንበኞችን ቅሬታዎች መንስዔዎችን መቁጠር እና በሠራተኞች የሚያጋጥሟቸውን የተለመዱ የችግሮች አይነቶችን በመተንተን የችግሮችን የጋራነት ማወቅ እና የበለጠ የተነጣጠሩ የማሻሻያ ዕቅዶችን ማድረግ እንችላለን። ይህ የችግሩን ዋና መንስኤ ብቻ ሳይሆን ቀስ በቀስ የችግሩን ድግግሞሽ ይቀንሳል.

4. የቡድኑን የ"ነጸብራቅ" እና "አስተያየት" ባህል ማዳበር

ችግሮችን በመፍታት ሂደት ውስጥ አለቃው ብቻውን ማሰብ እና መተንተን በቂ አይደለም.

የቡድን አባላት የመጀመሪያ-እጅ ተሞክሮዎች እና አስተያየቶች ብዙውን ጊዜ ለችግሮች ጥልቅ አፈታት ጠቃሚ አመለካከቶችን ሊሰጡ ይችላሉ።

ስለዚህ በኩባንያው ውስጥ የማሰላሰል እና የአስተያየት ባህልን ማዳበር በጣም አስፈላጊ ነው.

• አንጸባራቂ ዘዴ፦ ችግር በተፈታ ቁጥር ቡድን በማደራጀት የችግሩን መንስኤ፣ የመፍትሄውን ምክንያታዊነት እና ወደፊት ተመሳሳይ ችግሮችን እንዴት ማስወገድ እንደሚቻል ለመወያየት የስብሰባ ስብሰባ ለማካሄድም ይችላሉ።
• የግብረመልስ ዘዴ: ሰራተኞች በስራ ላይ ሊሆኑ የሚችሉ ችግሮችን ሲያገኙ, በማንኛውም ጊዜ አስተያየት መስጠት ይችላሉ. በተለይም የፊት መስመር ሽያጭ፣ የደንበኞች አገልግሎት እና ሌሎች ሰራተኞች የደንበኞችን ፍላጎት በሚገባ የሚረዳ እና በተቻለ ፍጥነት ሊፈጠሩ የሚችሉ ችግሮችን የሚለይ ቡድን ናቸው።

በማንፀባረቅ እና በአስተያየት ዘዴ ኩባንያው እያንዳንዱ ችግር በጥልቀት እንዲፈታ እና ለሁለተኛ ጊዜ እንዳይከሰት (ለወደፊቱ እንደገና አይከሰትም) ለማረጋገጥ ጥሩ የሳይክል ማሻሻያ ሞዴል ሊፈጥር ይችላል።

5. ችግሩን ከከፍተኛ መጠን ይፈትሹ

አንዳንድ ችግሮች የተወሰኑ የንግድ ጉዳዮች ሊመስሉ ይችላሉ፣ ግን በእርግጥ እነሱ ከአስተዳደር-ደረጃ ሁኔታዎች እንደ ድርጅታዊ መዋቅር እና የማበረታቻ ዘዴዎች ጋር በቅርበት የተያያዙ ናቸው።

ለምሳሌ የአንድ የተወሰነ ክፍል አፈጻጸም ደካማ ከሆነ፣ በዚያ ክፍል ውስጥ ያሉ ሰራተኞች በበቂ ሁኔታ ላይሰሩ ላይሆን ይችላል፣ ነገር ግን የኩባንያው የማበረታቻ ዘዴ ጉጉታቸውን አላነሳሳቸውም።

ስለዚህ፣ እንደ ስራ አስኪያጅ፣ ችግሮችን ከከፍተኛ ደረጃ ማየት እና መፍታት መማር አለቦት።

ለምሳሌ፣ የቡድን ሞራል ዝቅተኛ መሆኑን ሲረዱ፣ የኩባንያውን የማበረታቻ ስርዓት እንደገና ለመንደፍ ወይም የሰራተኛ ስልጠና እድሎችን ለማሻሻል ሁሉም ሰው ለማደግ መነሳሳት እንዲሰማው ያስቡበት።

እነዚህ ዘዴዎች በመሠረቱ የሰራተኞችን እርካታ ያሻሽላሉ እና በተፈጥሮ የችግሮችን ድግግሞሽ ይቀንሳሉ.

6. ከእኩዮች ልምድ ተማር

ችግሮችን መጋፈጥ አያስፈራም, ነገር ግን የሚያስፈራው ተደጋጋሚ ችግሮች ናቸው.

እንደውም በኩባንያዎች የሚያጋጥሟቸው አብዛኛዎቹ ችግሮች በአቻ ኩባንያዎችም ያጋጥማሉ።

ስለዚህ፣ በኢንዱስትሪው ውስጥ ካሉ የቤንችማርክ ኩባንያዎች የበለጠ ከተማሩ፣ ብዙ ጊዜ ማዞሪያዎችን ማስወገድ ይችላሉ። እጅግ በጣም ጥሩ የአመራር ሞዴሎች፣ የተሳካ የሂደት ማሻሻያ ልምዶች፣ ወዘተ ሁሉም ሊጠቀሱ እና ሊማሩ የሚችሉ ይዘቶች ናቸው።

በኢንዱስትሪ ኮንፈረንሶች ፣ ሴሚናሮች ወይም ከሌሎች ኩባንያዎች ጋር በመገናኘት በመደበኛነት በመሳተፍ ሌሎች ኩባንያዎች ችግሮችን በብቃት እንዴት እንደሚፈቱ ፣ እነዚህን ልምዶች ወደ ኩባንያው የራሱ የሂደት ማሻሻያዎች መለወጥ እና የችግሮች መከሰትን ቀስ በቀስ መቀነስ ይችላሉ ።

7. ችግር መፍታት የድርጅት ባህል አካል አድርግ

ኩባንያው ችግሮችን ለመፍታት የሚያስችል ዘዴ ካለው, ይህ ቀድሞውኑ ትልቅ እርምጃ ነው, ነገር ግን ተጨማሪ እርምጃ "ችግር መፍታት" የኮርፖሬት ባህል አካል ማድረግ ነው.

ሰራተኞች ችግሮችን ለመፍታት ግንዛቤ ሲኖራቸው፣ ድርጅቱ ሁሉ ይበልጥ ቀልጣፋ እና የተባበረ አቅጣጫ ይጎለብታል።

ኩባንያው ሰራተኞቹን በንቃት እንዲያውቁ እና ችግሮችን እንዲፈቱ ለማበረታታት የሽልማት ዘዴን በማዘጋጀት የሰራተኞች የአፈፃፀም ስሜት ከኩባንያው ፍላጎት ጋር እንዲጣመር እና ጤናማ የድርጅት ባህል እንዲመሰረት ማድረግ ይችላል።

ስለ እያንዳንዱ ጥያቄ በጥልቀት ማሰብ አለብን-

ይህ ችግር እንደገና እንዳይከሰት እንዴት መከላከል ይቻላል?

ሁሉም ችግሮች ለሁለተኛ ጊዜ እንዳይከሰቱ መከላከል ከቻሉ ኩባንያዎ የሚፈቱት ችግሮች ያነሱ ይሆናሉ።

ለምንድን ነው አንዳንድ አለቆች በጭንቅ ወደ ኩባንያው መሄድ የሚችሉት?

እንደዚህ አይነት የአሰራር ዘዴ ስላለኝ አንድ ችግር ወደ እኔ በመጣ ቁጥር ቀዶ ጥገናውን እንዲያመጣ መጠየቅ አለብኝ.

"ይህ ዓይነቱ ችግር ወደፊት እንዳይደገም እንዴት መከላከል ይቻላል."

• ችግሮችን መጋፈጥ አያስፈራውም.
• ያጋጠሙዎትን ችግሮች ያስታውሱ, 100% እኩዮችዎ ተመሳሳይ ችግሮች ያጋጥሟቸዋል.

ማጠቃለያ፡ የኩባንያውን ችግር መቀነስ እና መቀነስ የሚቻለው "ዋናውን መንስኤ በማከም" ብቻ ነው።

በንግድ ሥራ አመራር ውስጥ, የችግሮች መከሰት የማይቀር ነው, ነገር ግን የችግሮች ተደጋጋሚነት መቆጣጠር ይቻላል.

ችግሮችን በመሰረታዊነት በመለየት እና ችግሮችን በ"ስር መሰረቱን በማከም" በመፍታት ብቻ የኩባንያው ስራዎች የበለጠ ቀልጣፋ እንዲሆኑ እና ጥቂት ችግሮች መኖራቸውን ማረጋገጥ እንችላለን።

በጣም ጥሩ ኩባንያ ምንም ችግር የለበትም, ነገር ግን ከችግሮች መማር እና እራሱን ያለማቋረጥ ማሻሻል ይችላል.

ስለዚህ, ችግሮችን አትፍሩ, በጀግንነት ፊት ለፊት, በእሱ ላይ አሰላስል እና የእድገት እድሎችን ፈልግ!