دليل المادة
قال أحد مستشاري التسويق الإلكتروني إنه تعاقد مع 5 عملاء استشاريين في مجال التجارة الإلكترونية هذا العام، وتقاضى 5 ألف يوان لكل عميل، وحصل على بعض المال الإضافي.
- وأنا أقبل هؤلاء الخمسة فقط ، لأنني مشغول هذا العام وليس لدي وقت.
- العملاء الخمسة هم جميعًا شركات رائدة في الصناعة ، والأرباح كلها بعشرات الملايين.
- إن التحدث مع هذه الشركات الرائدة أمر ممتع للغاية ، ويمكنني تعلم الكثير من الأشياء من جميع مناحي الحياة.
انخفاض توقعات العملاء幸福شعور
بالحديث عن التوقعات ، لدي صيغة يمكن أن تساوي ثروة ▼
- الكلام الشفهي = التجربة الفعلية - توقعات المستخدم (التركيز على التحكم المرن)
- قبل الشحن ، قلت: "أنا أتحدث إليك 5 مرات في السنة فقط ، وسأدفع إذا قبلتها ، والأثر غير مضمون".
- بعد الشحن ، قال: "تعال إلي في أي وقت إذا كان لديك شيء ، مرات غير محدودة ، وسأبذل قصارى جهدي للتأكد من أنك تكسب مليوني دولار إضافية ، وبعد ذلك ستتم محاسبتك للعام المقبل".
- هذا فاق التوقعات.
يؤدي خفض توقعات الآخرين إلى زيادة الرضا
إن السبب في وضع توقعات منخفضة في البداية هو أنه لكي تكون الاستشارات التسويقية عبر الإنترنت فعالة، يجب أن يثق العملاء أولاً في قدراتهم وقدرات المستشار.
بهذه الطريقة ، فإن الأشخاص المستعدين للدفع يتعرفون أساسًا على معلميهم ويثقون في أنفسهم.
يمكن لمثل هؤلاء العملاء تحقيق النتائج.
إذا كنت تريد أن تضمن تأثير العملاء بنسبة 100٪ ، فلا يمكنك فعل ذلك بشكل جيد.
نأمل أن تكون المقالة "كيفية خفض توقعات العملاء؟ خفض التوقعات النفسية يؤدي إلى رضا أكبر"، التي تمت مشاركتها على مدونة تشين ويليانغ ( https://www.chenweiliang.com/ )، مفيدة لك.
لا تتردد في مشاركة رابط هذه المقالة: https://www.chenweiliang.com/cwl-1850.html