دليل المادة
- 1 ما هو الإجراء التشغيلي القياسي الجيد؟ لا يتعلق الأمر بكتابة التعليمات، بل باتخاذ قرارات البيع!
- 2 المنطق الأساسي لإجراءات التشغيل القياسية عالية القيمة: الاستراتيجية أولاً، ثم العملية
- 3 الإجراءات التشغيلية القياسية ليست وثيقة ثابتة، بل هي "نظام تنفس"
- 4 كيف نجعل الفريق راغبًا في تعزيز إجراءات التشغيل القياسية؟ استبدل الشعور بالقيادة بالشعور بالإنجاز.
- 5 كيفية تفكيك تنفيذ الإجراءات التشغيلية القياسية العالية؟
- 6 الاستنتاج: الإجراءات التشغيلية القياسية ليست قيدًا، بل هي تجسيد منهجي للحكمة المؤسسية
- 7 ملخص
هل سبق لك أن واجهت هذا الموقف: الجميع في الاجتماع وعدوا بأن "إجراءات التشغيل القياسية سيتم تنفيذها هذه المرة"، ولكن بعد ثلاثة أيام، يعود كل شيء إلى الوضع الراهن؟
لقد تمت كتابة وثيقة الإجراءات التشغيلية القياسية بشكل جميل، ولكن لم يقرأها أحد أو يستخدمها، وفي نهاية المطاف أصبحت بمثابة "مقبرة إلكترونية" في مجلد الشركة.
في الواقع، المشكلة ليست في أن العملية كسولة، بل في أن إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بك لا تحتوي على عقل على الإطلاق.
ما هو الإجراء التشغيلي القياسي الجيد؟ لا يتعلق الأمر بكتابة التعليمات، بل باتخاذ قرارات البيع!
كثيرالمورد الكهرباءعندما يسمع المدير كلمة "إجراءات التشغيل القياسية"، فإنه يعتقد أنها تعني تحديد تفاصيل الوظيفة بشكل واضح وتوحيد العملية.
لذا، طلبوا من فريق العمليات كتابة "قائمة مهام يومية"، و"خطوات قائمة المنتجات"، و"نموذج استجابة خدمة العملاء"، وأخيرًا أنتجوا كومة من المستندات التي يمكن أن نطلق عليها "موسوعة العمليات".
لكن هذه الأشياء ليس لها أي مساعدة تقريبا في نمو الأداء.
إن الإجراء التشغيلي القياسي الجيد ينمو من "استراتيجية نمو الأعمال".
على سبيل المثال، هدفك الأساسي الحالي هو التحسينمعدل التحويل، ثم ينبغي أن تدور الإجراءات التشغيلية القياسية حول "التحول".
كيفية زيادة معدل النقر، وكيفية تحسين صفحات التفاصيل، وكيفية اختبار الصور والأسعار - هذه هي المحتويات التي يمكن أن تجعل الفريق يشعر بالنتائج على الفور.
لا يخبر الإجراء التشغيلي القياسي الجيد الجميع "بما يجب عليهم فعله"، بل يخبرهم "لماذا يفعلون ذلك وما هي النتائج التي سيتم تحقيقها بعد القيام بذلك".
لماذا يعتقد مديرو العمليات دائمًا أن إجراءات التشغيل القياسية عديمة الفائدة؟ لأنهم لا يرون "قيمتها"!
تخيل أن ضابط عمليات مشغول للغاية يوميًا، ويُطلب منه أيضًا كتابة وثائق وعقد اجتماعات إجراءات التشغيل القياسية. ما يفكر فيه بالتأكيد ليس "رائع، أريد أن أتعلم منك"، بل "أنا هنا لأُثير المشاكل مجددًا".
إن العمليات مترددة في القيام بالإجراءات التشغيلية القياسية، ليس لأنهم كسالى، ولكن لأنهم يعتقدون أنهاإنه لا يساعد في الأداء أو الترقيات أو المكافآت..
إنه مثل أن تطلب من شخص أن يركض للحصول على ميدالية، ثم تقول له: "لن تتمكن من الحصول على الميدالية، ولكن عليك أن ترسم طريقًا جميلًا".
فقط عندما تُمكّنهم إجراءات التشغيل القياسية من رؤية نتائج الأداء، سيستثمرون حقًا. لذا، فإن إجراءات التشغيل القياسية ليست للتحكم في الناس، بل...تمكين الناس.
المنطق الأساسي لإجراءات التشغيل القياسية عالية القيمة: الاستراتيجية أولاً، ثم العملية
فكّر في الأمر بهذه الطريقة: الاستراتيجية هي "عجلة القيادة" والإجراءات التشغيلية القياسية هي "دواسة الوقود". بدون عجلة قيادة، ستدور في حلقة مفرغة مهما ضغطت على دواسة الوقود.
يجب أن تكون الإجراءات التشغيلية القياسية عالية القيمةالاستراتيجيات الرئيسيةكنقطة بداية، على سبيل المثال:
- ما هو الهدف الأهم في هذه المرحلة؟
- ما هو الرابط الذي له التأثير الأكبر على النتائج؟
- ما هي الأفعال الأكثر عرضة للخطأ أو التكرار؟
ثم قم بتقسيم هذه المشاكل إلى "إجراءات قياسية".
على سبيل المثال، إذا كانت الاستراتيجية هي "زيادة معدل النقر"، فيجب أن يتضمن الإجراء التشغيلي القياسي ما يلي:
- نموذج لاستكشاف أسباب انخفاض معدل النقر وإصلاحها.
- خطوات قياسية لاختبار الصورة الرئيسية والعنوان.
- تحليل بيانات الاختبار وآلية اتخاذ القرار.
إن الإجراءات التشغيلية القياسية التي تم إنشاؤها بهذه الطريقة لا يمكنها توجيه الوافدين الجدد للبدء بسرعة فحسب، بل تساعد الفريق بأكمله أيضًا في تشكيل إيقاع تنفيذ موحد.
الإجراءات التشغيلية القياسية ليست وثيقة ثابتة، بل هي "نظام تنفس"
بمجرد كتابة الإجراءات التشغيلية القياسية للعديد من الشركات، يتم وضعها على الرف وتظل دون تغيير لعدة سنوات، مثل المعروضات في المتاحف.
يجب أن يكون الإجراء التشغيلي القياسي الممتاز مُحسَّنًا ديناميكيًا. بعد كل مراجعة تشغيلية، اسأل نفسك:
- ما هو الرابط الأبطأ؟
- ما هو الرابط المعرض للمخاطر؟
- هل هناك طريقة أسرع وأفضل؟
ثم قم بدمج التجربة المحسنة في الإجراءات التشغيلية القياسية واتركها تستمر في التطور.
في هذه المرحلة، لم يعد الإجراء التشغيلي القياسي مجرد "وثيقة" بل أصبح نظامًا ينمو باستمرار.
كيف نجعل الفريق راغبًا في تعزيز إجراءات التشغيل القياسية؟ استبدل الشعور بالقيادة بالشعور بالإنجاز.
يستخدم العديد من المديرين التفكير الإلزامي عند الترويج لإجراءات التشغيل القياسية - "يجب اتباع العملية!". لكن العمليات ليست آلات، بل تحتاج إلى رؤية المعنى والنتائج.
هناك ثلاثة مفاتيح لجعل الفريق على استعداد للمضي قدمًا في الإجراءات التشغيلية القياسية:
- الشعور بالمشاركة في الإبداع:دع العمليات تشارك في صياغة الإجراءات التشغيلية القياسية حتى يكون لديها شعور أقوى بالملكية.
- الشعور بالإنجاز:دعهم يرون نتائج قصيرة المدى أثناء التنفيذ، مثل زيادة معدل النقر ومعدل التحويل.
- الشعور بالإنجاز:قم بالثناء علنًا على الأعضاء الذين حققوا أداءً متميزًا في تحسين الإجراءات التشغيلية القياسية لتشكيل حلقة ردود فعل إيجابية.
عندما تشهد العمليات تضخيم قيمتها الخاصة، فسيكون تنفيذ الإجراءات التشغيلية القياسية سلسًا بشكل طبيعي.
كيفية تفكيك تنفيذ الإجراءات التشغيلية القياسية العالية؟
لإنشاء إجراء تشغيلي قياسي يعمل على تحفيز النمو بشكل حقيقي، اتبع المراحل الثلاث التالية:
الخطوة 1: تحديد الاستراتيجيات المهمة للأعمال
قم بتوضيح الأهداف الأساسية للمرحلة الحالية، مثل "تحسين التحويلات"، و"زيادة عمليات الشراء المتكررة"، و"تحسين عائد الاستثمار".
لا تطارد الكثير من الأهداف في نفس الوقت، وإلا فإن الإجراءات التشغيلية القياسية ستصبح فوضوية.
الخطوة 2: تحسين نموذج التنفيذ القابل للتكرار
تعزيز عملية تنفيذ القضايا الناجحة حتى يتمكن أي شخص يتولى المسؤولية من إعادة إنتاج النتائج.
على سبيل المثال، يجب توحيد عملية إنشاء منتج ناجح، بدءًا من جمع المواد وحتى اختبار الإعلانات.
الخطوة 3: إنشاء آلية للمراجعة والتحسين
تنظيم اجتماعات مراجعة الإجراءات التشغيلية القياسية كل شهر أو ربع سنوي للسماح للفريق بتقديم ملاحظات حول العمليات التي توقفت والإجراءات غير الفعالة.
من خلال التحديثات المستمرة، تتم مزامنة الإجراءات التشغيلية القياسية دائمًا مع إيقاع العمل.
الاستنتاج: الإجراءات التشغيلية القياسية ليست قيدًا، بل هي تجسيد منهجي للحكمة المؤسسية
في المؤسسة الناضجة، لا تعد الإجراءات التشغيلية القياسية مجرد مجموعة من القواعد، بلتخريج الحكمة، وتراكم الخبرة، وروح التنظيم.
إنه يمثل إدارةفلسفة:استخدم نظامًا ليحل محل الفوضى التي تعتمد على الخبرة الشخصية، واستخدم أساليب لتحل محل التجربة والخطأ المبني على المشاعر.
إن الغرض من تعزيز الإجراءات التشغيلية القياسية ليس جعل الفريق "مطيعًا"، بل تمكين المؤسسة منتنمية قدرات الشفاء الذاتي والتكرار بشكل مستمر.
لذلكلا تدع الإجراءات التشغيلية القياسية موجودة فقط في عرض تقديمي للاجتماع.
ومن الآن فصاعدا، سيتم تنظيم كل عمل قادر على تحقيق النمو وتبسيطه ورقمنته.
عندما ينتقل فريقك من "تنفيذ المهام" إلى "إعادة إنتاج النتائج"، فإن هذه اللحظة تصبح حقيقية حقًا.
ملخص
- إن الإجراءات التشغيلية القياسية الجيدة ليست مجرد عملية مكتوبة، بل هي نظام يمكنه زيادة الأداء.
- السبب الأساسي وراء عدم إعطاء العمليات أهمية لإجراءات التشغيل القياسية هو أنهم "لا يستطيعون رؤية القيمة".
- ينبغي تطوير الإجراءات التشغيلية القياسية ذات القيمة العالية حول الاستراتيجيات الرئيسية، وليس تفاصيل الوظيفة.
- يجب تحسين الإجراءات التشغيلية القياسية بشكل ديناميكي للسماح باستمرار تراكم الخبرة.
- دع الفريق يشارك في الإبداع المشترك لتعزيز شعورهم بالإنجاز والتنفيذ.
؟؟؟؟ باختصار، إن الإجراءات التشغيلية القياسية ليست وثيقة، بل هي محرك النمو المستدام للمؤسسة.
مدونة Hope Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) شارك "عمليات التجارة الإلكترونية لا تُراعي إجراءات التشغيل القياسية ولا تستطيع المضي قدمًا؟ هذا لأنك لا تُنفّذها بالشكل الصحيح!"، وقد يكون هذا مفيدًا لك.
مرحبا بكم في مشاركة رابط هذه المقالة:https://www.chenweiliang.com/cwl-33342.html