دليل المادة
هل لاحظت شيئاً؟
أصدقائي من أصحاب الأعمال، كلما تحدثوا عن الإدارة، لا يرون سوى الحسد للشركات الكبيرة.
يقولون لي دائماً: "انظر إلى نظامهم، كم هو مثالي، وكم هي واضحة الإجراءات، وكم هي محددة المعايير".
متى يمكننا تحقيق هذا المستوى من النجاح؟ ألن يسمح ذلك لشركتنا بالنمو بشكل أكبر؟
بصراحة، أنا أتفهم هذا الشعور تماماً.
أتذكر صديقًا كانت شركته تضم حوالي مئة أو مئتي موظف. في كل مرة كنت أراه، كان يشتكي من أن إدارته متساهلة للغاية، وأن كل شيء يعتمد على شخص ما لمراقبة الأمور، وأنها لا تبدو كشركة كبيرة على الإطلاق.
يرى أن إدارة الشركات الكبيرة هي الاتجاه الذي يسعى إليه.
شعر بأن السبب في عدم قدرة شركته على النمو بشكل أكبر هو أن هذه الأنظمة لم يتم تأسيسها بشكل صحيح.
هذا ما كنت أعتقده تقريباً في الأيام الأولى.
الإدارة الجيدة تعني ببساطة توحيد المعايير بشكل جيد.
إن الفوضى تنبع من غياب المعايير.
لكن الآن، أريد حقاً أن أرفض هذه الفكرة تماماً.
بالمقارنة مع أولئك الذين يعملون في مجال الاستشارات، فإنهم في الواقع ينغمسون في شركات تبلغ قيمتها مليارات الدولارات.
هل تعلمون ماذا؟ لقد قاموا بالفعل بتوحيد هذا النظام وتحديده بوضوح.
النظام والعمليات والمعايير كلها موجودة، معروضة على الحائط ومكتوبة في الدليل، مما يجعلها تبدو مثيرة للإعجاب بشكل خاص.
ثم ماذا حدث؟
جلس المدير أمامي وتنهد.
وقال إن هذا النظام يبدو جميلاً، لكنه في الواقع يجعل الناس آليين.
يتميز بمرونة وكفاءة منخفضتين للغاية.
تكمن المشكلة الأكثر أهمية في أنه عندما يحدث تغيير في السوق، يستغرق الأمر من الفريق عدة أشهر للاستجابة.
لقد صُدمت.
ما اعتقدنا أنه إدارة مثالية تبين أنه فخ من الجانب الآخر.
لذا أود اليوم أن أتحدث عن فلسفة إدارية كنت أتحدث عنها، ولكن قد لا يأخذها الكثير من الناس على محمل الجد.
إن هدف الإدارة ليس توحيد الإدارة، بل جعل الإدارة قابلة للتنفيذ.
أصول موحدة
قبل أن تسارعوا إلى دحض ذلك، دعونا نوضح أصول التقييس.
وقد تم تعزيز هذه العقلية بالفعل من قبل المؤسسات التقليدية، وخاصة في قطاع التصنيع.
فكر في الأمر، لماذا تحتاج الصناعة التحويلية إلى مثل هذه الأنظمة التفصيلية والمعايير الصارمة؟
لأن ما تحتاجه الصناعة التحويلية هو ميكنة البشر.
كلما كانت الإجراءات على خط التجميع أكثر توحيدًا، كان ذلك أفضل؛ وكلما كانت الأفكار أبسط، كان ذلك أفضل؛ ومن الناحية المثالية، يجب أن يصبح الجميع جزءًا من برغي الشد.
يواجه قطاع الصناعات التحويلية تغييرات قليلة نسبياً.
لا يتطلب الأمر منك استخدام عقلك كل يوم؛ بل يتطلب منك تكرار الأشياء بثبات.
لذلك، فإن التنفيذ الموحد هو جوهر ممارسة الأعمال التجارية بشكل جيد في الصناعة التحويلية.
من هذا المنظور، لا يوجد أي خطأ على الإطلاق في الإدارة الموحدة.
من الجنون أن نتوقع من مصنع أن يعتمد على الإلهام والارتجال لشد البراغي.
المورد الكهرباءلماذا لا تشتري هذا؟
ولكن هنا تأتي المشكلة.
تم نقل هذه المجموعة من الأفكار، التي نشأت في الصناعة التحويلية، إلى التجارة الإلكترونية دون أي تغييرات.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
نحن العاملين في مجال التجارة الإلكترونية ندرك أن استراتيجيتك التشغيلية تتغير تماماً كل شهر.
نستهدف هذا المنتج هذا الشهر، وسنستهدف ذلك المنتج الشهر المقبل.
تختلف الاستراتيجيات باختلاف كل خط إنتاج وباختلاف كل قناة توزيع.
في مجال التصنيع، إذا طبقت المعايير بشكل جيد، فسيكون عملك على ما يرام.
في التجارة الإلكترونية، مهما بلغت دقة تنفيذك، إذا كانت استراتيجيتك خاطئة، فستفشل على أي حال.
تكمن الصعوبة في ممارسة الأعمال التجارية بشكل جيد في التجارة الإلكترونية في عدم وجود تنفيذ موحد على الإطلاق.
هذا الأمر بسيط نسبياً.
يكمن التحدي الحقيقي في القدرة الاستراتيجية على التكيف مع التغيرات في مجال الأعمال.
أقترح عليك قراءة هذه الجملة مرتين.
لذا كما ترون، هذا هو السبب الذي يجعلني أؤكد مراراً وتكراراً على أنه لا ينبغي لنا السعي وراء الإدارة المعيارية، بل الإدارة الموجهة نحو الأعمال.
أحتاج إلى مساعدتك هنا، لذا لا تدلي بأي تصريحات مطلقة.
يأتي العديد من مدربي الإدارة من شركات تقليدية، ولكن هل مجموعة ممارساتهم المعيارية عديمة الفائدة بالنسبة للتجارة الإلكترونية؟
نعم.
لكن فقط على مستوى التنفيذ.
عندما تقوم بتوحيد نصوص خدمة العملاء الخاصة بك، فإن أداءها يتحسن بالفعل.
بمجرد تبسيط عملية التعبئة والتغليف، يصبح الأشخاص الذين يقومون بالتعبئة أكثر تحفيزاً.
أقبل كل هذه الأمور.
لكن بمجرد أن تنتقل إلى مستوى الأعمال، فإن التوحيد القياسي في أحسن الأحوال يجعل عملك أكثر دقة.
لا يمكنها وضع استراتيجيات أعمال للاستجابة للتغيير.
إذن، ما هي الإدارة الموجهة نحو الأعمال؟
وهذا يعيدنا إلى ما أريد التحدث عنه اليوم.
ما هو النهج الإداري الموجه نحو الأعمال؟
دعني أعطيك مثالاً محدداً، وستفهم الأمر على الفور.
لنفترض أن فريقك يواجه هذا الشهر مشكلة انخفاض هوامش الربح.
انخفضت الأرباح، ونحن نجني أموالاً أقل.
كيف ينبغي لفريقك معالجة هذه المشكلة من خلال الإدارة؟
أول رد فعل لكثير من الناس هو أنه أمر ملهم.
دعونا نشجع الجميع ونضع هدفاً أعلى. إذا لم يكن ذلك كافياً، فسنمنحهم المزيد من المال.
لكن ستجد أن الحوافز وحدها لا تستطيع حل المشكلة.
إذا كان الشخص المسؤول مخطئًا في تقييمه لانخفاض هامش الربح وكانت استراتيجيته معيبة، فمهما حفزته، فلن يتمكن من حل المشكلة.
سيزداد ارتباك الفريق بأكمله.
إدارة العمليات مسألة مختلفة تماماً.
يتطلب الأمر من فريقك بأكمله العمل معًا لمعرفة السبب الدقيق لانخفاض هوامش الربح.
إطلاق المنتجات الجديدة بطيء للغاية، ولا يمكننا مواكبة الطلب على المنتجات الجديدة.
لم يتم تطبيق استراتيجية الإعلان الجديدة، ولم يتم استرداد الأموال التي تم إنفاقها.
لا تزال المشكلة تكمن في انخفاض معدلات تحويل خدمة العملاء، مما يؤدي إلى هدر حركة المرور.
عندما نحلل مسألة هوامش الربح المنخفضة، نجد أنها ليست مشكلة شخص واحد فقط.
لكل فريق مسؤولياته ونقائصه الخاصة، ولكل فريق أيضاً طرقه الخاصة لتصحيح الأخطاء.
بعد تحديد المشاكل في كل فريق، حدث شيء مذهل.
سيقوم كل فريق بتعديل وتيرة إدارته بسرعة بناءً على المشكلات التي تم تحديدها هذا الشهر.
حدد الأهداف، ثم عدّلها وفقًا لذلك.
ستتغير تقييمات الأداء تبعاً لذلك.
تابع الاجتماع الأمر وجرى التغيير وفقاً لذلك.
كما تغيرت طريقة تعاون الفرق.
يتمحور كل شيء حول أهداف العمل المشتركة للجميع لهذا الشهر، ويتم إجراء التعديلات الإدارية وفقًا لذلك.
هذا سيناريو شائع جداً بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية.
علاوة على ذلك، ستلاحظ أن العديد من الشركات، في الوقت نفسه، تواجه مشاكل مختلفة في مشاريع مختلفة وفي مراحل مختلفة.
هذا الشهر يتعلق الأمر بالأرباح، وفي الشهر المقبل قد يتعلق الأمر بالمخزون، وفي الشهر الذي يليه قد يتعلق الأمر بإنتاجية العمل.
يتطلب ذلك أن يكون الفريق بأكمله قادراً على الاستجابة السريعة لهذه التغييرات وحلها من خلال الإدارة.
ثم ألقِ نظرة.
إذا اتبعت الإدارة المعيارية فقط، فسوف تتعثر عندما تواجه هذه المشاكل.
تحدد القواعد أهداف الشهر الماضي، وتتبع الإجراءات استراتيجيات الشهر الماضي.
كان الفريق يستخدم الخريطة القديمة ولم يتمكن من العثور على المسار الجديد.
لا يمكن تحقيق ذلك إلا عندما يرسخ الفريق عقلية إدارية موجهة نحو الأعمال، إلى جانب أنظمة وأساليب متنوعة.
ستكتشف حينها أن كل إجراء إداري يشبه الرصاصة، يصيب الأرباح مباشرة ويدفعها إلى الأعلى.
هل ما زلنا بحاجة إلى قوانين؟
إذن، هل ينبغي علينا توحيدها أم لا؟
بالطبع!
لم أقل إنني لا أريده.
ومع ذلك، ينبغي تطبيق ذلك فقط على الوظائف الثابتة وغير المتغيرة نسبياً.
بالنسبة للوظائف المبتدئة مثل خدمة العملاء والتعبئة والتغليف والتصميم الجرافيكي، لا توجد مشكلة على الإطلاق في السعي لتحقيق معايير معينة.
لماذا لا أؤكد على أعلى معايير الجودة؟
لأن تحقيق أعلى المعايير يتطلب من المدير استثمار موارد واهتمام كافيين.
عليك أن تتقن كل حركة على حدة؛ وهذا يتطلب وقتاً وجهداً حقيقيين.
إذا استثمر المدير الكثير في توحيد الإدارة، فقد يقلل ذلك من أهمية إدارة العمليات التجارية.
لدى الناس طاقة محدودة. إذا ركزت على تشديد الإجراءات، فلن تجد الوقت الكافي للتركيز على تحسين أداء الشركة.
ودعني أخبرك بشيء حقيقي جداً.
إن توحيد الإدارة أمر بسيط للغاية في الواقع.
في غضون شهر أو شهرين، ستتمكن من تحقيق درجة 80.
أما النقاط العشرين المتبقية فلا تستحق جهد الرئيس، لأنها ذات قيمة منخفضة للغاية.
ما يجب على المدير أن يتعلمه حقاً في الوقت المتبقي هو كيفية إدارة العمليات التجارية.
بمعنى آخر، إنها إدارة تتضمن قيادة الفريق بأكمله للتركيز على نمو الأرباح.
هذا هو الهدف الحقيقي للإدارة.
بينما أكتب هذا، خطرت ببالي جملة.
لا يتعلق الأمر بالإدارة بتحويل الناس إلى آلات، بل يتعلق بتمكين مجموعة من الناس من معرفة كيفية الفوز معًا.
المعايير هي الهيكل الأساسي، بينما ممارسات الأعمال هي شريان الحياة.
حتى لو كان الهيكل العظمي منتصباً، فإذا توقف تدفق الدم، فلن يتمكن الشخص من الوقوف.
بما أنك قرأت حتى هذه النقطة، إذا وجدت هذا المحتوى مفيدًا، يُرجى الإعجاب به ومشاركته. وإذا كنت ترغب في تلقي التحديثات أولًا، يمكنك أيضًا متابعتي! ⭐
شكراً لكم على قراءة مقالتي. أراكم في المرة القادمة.
آمل أن تكون المقالة "لماذا تخسر شركتك المال كلما كانت أنظمتها أكثر كمالاً؟ من التوحيد القياسي إلى التوجه التجاري: خفض التكاليف وتحسين الكفاءة" المنشورة على مدونة تشين ويليانغ ( https://www.chenweiliang.com/ ) مفيدة لك.
لا تتردد في مشاركة رابط هذه المقالة: https://www.chenweiliang.com/cwl-34648.html