Transsərhəd e-ticarət platformalarının fəaliyyətində ən çox hansıdır?Müştəri şikayətlərinə cavab verin və əlaqə saxlayın

Müştərilərlə problemlə qarşılaşmaq adi haldır, lakin bu, xüsusilə də bəzi əsassız satıcılar üçün çətin məsələdir.

在Elektron ticarətŞirkətin fəaliyyətində belə bir müştəri problemi ilə qarşılaşsanız, onu necə həll etmək olar?

Transsərhəd e-ticarət platformalarının fəaliyyətində ən çox hansıdır?

Elektron ticarət şirkətlərinin əməliyyatlarında tez-tez qarşılaşdıqları bir neçə müştəri problemini təhlil edək.

Alıcı malın alınmamasından şikayət edərsə, mən nə etməliyəm?

Satıcı izləmə nömrəsi olmadan adi poçt göndərirsə.Bu, xərclərə qənaət etmək kimi üstünlüyə malikdir, lakin mənfi cəhətləri də var.

Mallar poçt şirkətinə təhvil verildikdən sonra nə müştəri, nə də müştəri malın məlumatını tapa bilmir, lakin indiki nöqteyi-nəzərdən paket itkisi dərəcəsi olsa belə, yüksək deyil.

Müştəri malları qəbul etmirsə, lütfən, əvvəlcə həmin ölkə üçün orta gəliş vaxtını yoxlayın.

Göstərilən vaxt ərzində mal alınmazsa, satıcı birbaşa alıcıya malın hansı gündə göndərildiyini və hansı göndərmə üsulundan istifadə etdiyini deyə bilər, mümkünsə, bir neçə gün səbirlə gözləyin, yolda gecikmə ola bilər.

Daha ciddi bir vəziyyət də var, yəni mallar üçün imzalanıb.

• Bu zaman bəzi məlumatların uyğun olub olmadığını yoxlamaq lazımdır.
• Eyni zamanda, hər hansı qohumların və ya dostların qəbzi imzalamağa kömək edə biləcəyinə baxın.
• Göndərmə ünvanının düzgün olduğunu da yoxlayın.

Alıcı malı alandan sonra malın miqdarının az olmasından şikayətləndi

Bu da alıcılar üçün daha çox olur.

• Bunun iki əsas həlli var, biri təzminat, digəri isə yenidən buraxılışdır.

Digəri ona görədir ki, alıcı çox şey alıb və alıcı onları ayrıca qablaşdırıb göndərib.

• Əgər bir paket artıq gəlibsə, digərinin tezliklə gələcəyinə inanaraq, səbirlə digərini gözləyin.

Son hal satıcının az göndərməməsidir.

• Bu zaman siz satıcıdan malı qəbul edərkən qablaşdırmanın zədələnib, yaxud daşınma zamanı itdiyini soruşmalısınız.
• Bu baş verərsə, səbirli olmalı və alıcı ilə pulun geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi ilə bağlı danışıqlar aparmağı gözləməlisiniz.

Nəhayət, şəxsi problemləri olan və bu yolla pul qazanan alıcılar var.

• Əgər belə bir problemlə qarşılaşsanız, mütləq satıcının diqqətini cəlb edin.
• Nəhayət, siz də bu şəxsi bloklaya bilərsiniz.