Daha mürəkkəb sistemlərlə belə şirkətiniz niyə pul itirir? Standartlaşdırmadan əməliyyata qədər: Bizneslər üçün xərclərin azaldılması və səmərəliliyin artırılması.

Nəsə fərq etdinizmi?

Biznes sahibi olan dostlarım idarəetmədən danışanda yalnız böyük şirkətlərə qarşı paxıllıq görürlər.

Onlar mənə həmişə deyirlər ki, "Onların sisteminə baxın, nə qədər mükəmməldir, prosedurlar nə qədər aydındır və standartlar nə qədər dəqiq müəyyən edilib".

Bu uğur səviyyəsinə nə vaxt nail ola bilərik? Bu, şirkətimizin daha da böyüməsinə imkan verməzmi?

Düzünü desəm, bu hissi tamamilə başa düşürəm.

Şirkətində təxminən bir və ya iki yüz nəfər işləyən bir dostumu xatırlayıram. Onu hər dəfə görəndə rəhbərliyinin çox laqeyd olduğundan, hər şeyin kiminsə nəzarətindən asılı olduğundan və heç də böyük bir şirkətə bənzəməməsindən şikayətlənirdi.

Onun fikrincə, böyük şirkətlərin idarə edilməsi onun səy göstərdiyi istiqamətdir.

O, şirkətinin böyüyə bilməməsinin səbəbinin bu sistemlərin düzgün qurulmaması olduğunu düşünürdü.

İlk günlərdə təxminən belə düşünürdüm.

Yaxşı idarəetmə sadəcə yaxşı standartlaşdırma deməkdir.

Xaos standartların olmamasından qaynaqlanır.

Amma indi bu fikrə soyuq su atmaq istəyirəm.

Konsaltinq xidmətləri göstərənlərlə müqayisədə, onlar əslində milyardlarla dəyəri olan şirkətlərdə çalışırlar.

Bilirsiniz nə var? Onlar artıq bu sistemi standartlaşdırıblar və dəqiq müəyyənləşdiriblər.

Sistem, proseslər və standartlar hamısı yerindədir, divarda nümayiş etdirilir və təlimat kitabçasında yazılıb ki, bu da onu xüsusilə təsirli edir.

Bəs sonra nə oldu?

Müdir qarşımda oturub ah çəkdi.

O dedi ki, bu sistem gözəl görünür, amma əslində insanları mexanikləşdirir.

Çox aşağı elastikliyə və aşağı səmərəliliyə malikdir.

Ən vacib məsələ odur ki, bazar dəyişikliyi baş verdikdə, komandanın reaksiya verməsi bir neçə ay çəkir.

Mən məəttəl qalmışdım.

Mükəmməl idarəetmə hesab etdiyimiz şey, digər tərəfdə bir tələyə çevrildi.

Beləliklə, bu gün əvvəllər haqqında danışdığım, amma bir çox insanın bunu ürəkdən qəbul etməyə biləcəyi bir idarəetmə fəlsəfəsi haqqında danışmaq istəyirəm.

İdarəetmənin məqsədi idarəetməni standartlaşdırmaq deyil, idarəetməni işlək hala gətirməkdir.

Standartlaşdırılmış mənşə

Təkzib verməyə tələsməzdən əvvəl, standartlaşdırmanın mənşəyini aydınlaşdıraq.

Bu düşüncə tərzi əslində ənənəvi müəssisələr, xüsusən də istehsal sektorunda inkişaf etmişdir.

Bir düşünün, istehsal sənayesinin niyə bu qədər ətraflı sistemlərə və sərt standartlara ehtiyacı var?

Çünki istehsal sənayesinin ehtiyac duyduğu şey insanları mexanikləşdirməkdir.

Yük maşını xəttindəki hərəkətlər nə qədər standartlaşdırılsa, bir o qədər yaxşıdır; ideyalar nə qədər sadə olsa, bir o qədər yaxşıdır; ideal olaraq, hər kəs bərkidici vintdəki dişli kimi olmalıdır.

İstehsal sənayesi nisbətən az dəyişikliklə üzləşir.

Bu, beyninizi hər gün istifadə etməyinizi tələb etmir; hər şeyi ardıcıl olaraq təkrarlamağınızı tələb edir.

Buna görə də, standartlaşdırılmış icra istehsal sənayesində biznesin yaxşı aparılması üçün əsasdır.

Bu baxımdan, standartlaşdırılmış idarəetmədə qətiyyən səhv bir şey yoxdur.

Bir fabrikin vintləri bərkitmək üçün ilham və improvizasiyaya güvənməsini gözləmək dəlilikdir.

Elektron ticarətNiyə bunu almırsınız?

Ancaq burada problem gəlir.

İstehsal sənayesində yaranan bu ideyalar dəsti heç bir dəyişiklik edilmədən elektron ticarətə köçürüldü.

Elektron ticarət nədir?

Elektron ticarətdə çalışanlar bilirlər ki, əməliyyat strategiyanız hər ay tamamilə dəyişir.

Bu ay bu məhsulu hədəfləyirik, gələn ay isə həmin məhsulu hədəf alacağıq.

Strategiyalar hər məhsul xətti və hər kanal üçün fərqlidir.

İstehsalatda, standartları yaxşı tətbiq etsəniz, biznesiniz yaxşı olacaq.

Elektron ticarətdə, strategiyanız nə qədər mükəmməl şəkildə həyata keçirilsə də, səhvdirsə, yenə də uğursuzluğa düçar olacaqsınız.

Elektron ticarətdə biznesin yaxşı aparılmasındakı çətinlik, ümumiyyətlə, standartlaşdırılmış icra deyil.

Bu nisbətən sadədir.

Əsl çətinlik biznesdəki dəyişikliklərə uyğunlaşmaq üçün strateji qabiliyyətdədir.

Bu cümləni bir neçə dəfə oxumağınızı məsləhət görürəm.

Görürsünüz, buna görə də mən dəfələrlə vurğulayıram ki, biz standart idarəetməni deyil, biznes yönümlü idarəetməni yürütməliyik.

Burada sizə kömək etməliyəm, ona görə də qəti açıqlama verməyin.

Bir çox idarəetmə təlimatçısı ənənəvi şirkətlərdən gəlir, bəs onların standart təcrübələri elektron ticarət üçün dəyərsizdirmi?

Var.

Amma yalnız icra səviyyəsində.

Müştəri xidmətləri skriptlərinizi standartlaşdırdığınız zaman onların performansı həqiqətən də yaxşılaşır.

Qablaşdırma prosesini sadələşdirdikdən sonra, qablaşdırma ilə məşğul olan insanlar daha motivasiyalı olurlar.

Mən bunların hamısını qəbul edirəm.

Lakin, biznes səviyyəsinə yüksəldikdən sonra standartlaşdırma işinizi bir az daha dəqiq edir.

Dəyişikliyə cavab vermək üçün biznes strategiyaları yarada bilmir.

Bəs biznes yönümlü idarəetmə nədir?

Bu, bizi bu gün həqiqətən danışmaq istədiyim məsələyə qaytarır.

Biznes yönümlü idarəetmə yanaşması nədir?

Sizə konkret bir nümunə verim, dərhal başa düşəcəksiniz.

Tutaq ki, bu ay komandanız mənfəət marjasının azalması problemi ilə üzləşir.

Mənfəət azalıb və daha az pul qazanırıq.

Komandanız bu məsələni rəhbərlik vasitəsilə necə həll etməlidir?

Çoxlarının ilk reaksiyası budur ki, bu, ilhamvericidir.

Gəlin hamıya ruhlandırıcı bir söhbət edək və daha yüksək bir məqsəd qoyaq. Əgər bu kifayət deyilsə, onlara daha çox pul verəcəyik.

Amma görəcəksiniz ki, təkcə təşviqlərlə problemi həll etmək mümkün deyil.

Əgər məsul şəxs azalan mənfəət marjasını qiymətləndirməsində səhv edirsə və strategiyası qüsurludursa, onları nə qədər həvəsləndirsəniz də, yenə də problemi həll edə bilməyəcəklər.

Bütün komanda getdikcə daha çox çaşqınlığa düşəcək.

Əməliyyatların idarə olunması tamamilə fərqli bir məsələdir.

Mənfəət marjalarının niyə azaldığını dəqiq müəyyən etmək üçün bütün komandanızın birlikdə işləməsini tələb edir.

Yeni məhsulların satışları çox yavaş gedir və biz yeni məhsullara olan tələbatı ödəyə bilmirik.

Yeni reklam strategiyası tətbiq olunmayıb və xərclənən pul geri qaytarılmayıb.

Problem hələ də müştəri xidmətlərinin konversiya nisbətlərinin aşağı olmasıdır və nəticədə trafik boşa çıxır.

Aşağı mənfəət marjası məsələsini təhlil etdikdə, bunun yalnız bir nəfərin problemi olmadığını görürük.

Hər komandanın öz məsuliyyətləri və çatışmazlıqları var və hər komandanın da öz düzəliş üsulları var.

Hər komandadakı problemləri müəyyən etdikdən sonra inanılmaz bir şey baş verdi.

Hər bir komanda bu ay müəyyən edilmiş problemlərə əsasən idarəetmə tempini tez bir zamanda tənzimləyəcək.

Məqsədlər qoyun və sonra onları müvafiq olaraq tənzimləyin.

Performans qiymətləndirmələri də buna uyğun olaraq dəyişəcək.

Görüş davam etdi və buna uyğun olaraq dəyişdi.

Komandaların əməkdaşlıq tərzi də dəyişib.

Hər şey bu ay üçün hər kəsin ortaq biznes məqsədləri ətrafında cəmləşib və idarəetmədə müvafiq düzəlişlər edilir.

Bu, elektron ticarət şirkətləri üçün çox yaygın bir ssenaridir.

Bundan əlavə, bir çox şirkətin eyni zamanda fərqli layihələrdə və fərqli mərhələlərdə fərqli problemlərlə qarşılaşdığını görəcəksiniz.

Bu ay mənfəət, gələn ay inventar, ondan sonrakı ay isə əmək məhsuldarlığı ola bilər.

Bu, bütün komandanın bu dəyişikliklərə tez reaksiya verməsini və onları idarəetmə yolu ilə həll etməsini tələb edir.

Sonra nəzər yetirin.

Yalnız standartlaşdırılmış idarəetməni davam etdirsəniz, bu problemlərlə qarşılaşdığınız zaman çətinlik çəkəcəksiniz.

Qaydalarda ötən ayın məqsədləri göstərilir və prosedurlar ötən ayın strategiyalarına uyğundur.

Komanda köhnə xəritədən istifadə edirdi və yeni marşrutu tapa bilmədi.

Buna yalnız komanda həqiqətən müxtəlif sistemlər və metodlarla birləşdirilmiş biznes yönümlü idarəetmə düşüncə tərzi qurduqda nail olmaq olar.

Daha sonra kəşf edəcəksiniz ki, hər bir idarəetmə hərəkəti güllə kimidir, birbaşa onlara mənfəət vurur və onları yuxarı aparır.

Hələ də qaydalara ehtiyacımız varmı?

Beləliklə, bunu standartlaşdırmalıyıq, ya yox?

Əlbəttə!

İstəmədiyimi demədim.

Lakin, bu, yalnız nisbətən sabit və dəyişməz işlərə tətbiq olunmalıdır.

Müştəri xidmətləri, qablaşdırma və qrafik dizayn kimi giriş səviyyəli vəzifələr üçün müəyyən standartlara riayət etməkdə heç bir problem yoxdur.

Niyə ən yüksək standartları vurğulamıram?

Çünki ən yüksək standartlara çatmaq üçün müdirdən kifayət qədər resurs və diqqət tələb olunur.

Hər hərəkəti mükəmməlləşdirməlisiniz; bu, real vaxt və səy tələb edir.

Əgər müdir idarəetmənin standartlaşdırılmasına çox sərmayə qoyursa, bu, idarəetmə biznes əməliyyatlarının əhəmiyyətini azalda bilər.

İnsanların enerjisi yalnız müəyyən bir həddə çatır. Əgər prosesdə vintləri sıxmağa diqqət yetirsəniz, biznesi kökündən dəyişdirməyə vaxtınız olmayacaq.

Və sizə çox real bir şey deyim.

İdarəetmənin standartlaşdırılması əslində tətbiq etmək üçün olduqca sadədir.

Bir və ya iki ay ərzində 80 bal toplaya bilməlisiniz.

Qalan 20 xal çox aşağı dəyər təklif etdiyi üçün patronun səyinə dəyməz.

Patronun qalan müddətdə həqiqətən öyrənməli olduğu şey biznes əməliyyatlarını necə idarə etməkdir.

Başqa sözlə, bütün komandanı mənfəət artımına yönəltməyi özündə ehtiva edən idarəetmədir.

Bu, idarəetmənin əsl məqsədidir.

Bunu yazarkən ağlıma bir cümlə gəlir.

İdarəetmə insanları maşınlara çevirmək deyil, bir qrup insanın necə qalib gələcəyini birlikdə anlamasına imkan yaratmaqdır.

Standartlar skeletdir, biznes təcrübələri isə həyat damarıdır.

Skelet dik olsa belə, qan axmağı dayandırarsa, insan ayaq üstə dura bilməz.

Bura qədər oxuduğunuz üçün, əgər faydalı hesab etmisinizsə, zəhmət olmasa bəyənin və paylaşın. Yeniliklərdən ilk xəbərdar olmaq istəyirsinizsə, məni də izləyə bilərsiniz! ⭐

Məqaləmi oxuduğunuz üçün təşəkkür edirəm. Növbəti dəfə görüşənədək.