Com fer màrqueting després que els fans arribin a WeChat? S'ha revelat un augment mensual de 6 dígits per als fans de WeChat

Chen WeiliangBlogL'editor de va quedar sorprès en veure un missatge:

"El nombre màxim de fans afegits en un sol dia va ser de 57805, i el nombre màxim d'interaccions en un sol dia va ser de 173734.TaobaoLa botiga utilitza WeChat per arribar a un nombre de 6 dígits de fans en un mes".

Això ésMàrqueting a InternetEl cercle és una bona transcripció.

Darrere de les grans quantitats de dades, és massa tard per considerar-ho tot, només per trobar una manera d'avançar en un negoci sostenible amb objectius empresarials clars.

Aquí teniu el nostre resum README, resumint algunes reflexions iPromoció webL'experiència, no necessàriament correcta, és només com a referència.

XNUMX. Quin és l'objectiu comercial de les botigues Taobao?

"Volem ferMàrqueting de Wechat! "

"Per què ho vols fer?"

"Ara tothom deixa de jugar a Weibo i va a WeChat!"

"Què és el que més necessita el teu negoci?"

"Bé, el boca-orella i la reputació".

"Oh, WeChat és massa privat i no té difusió. No pots fer el boca-orella. Hauries d'anar a Weibo".

Normalment em trobo amb massa clients que estan interessats en WeChat, així que no puc esperar per entrar i fer un enrenou.Però la premissa principal és que les empreses han d'esbrinar quins són els seus objectius de negoci. Què estàs intentant resoldre?

Si el vostre propòsit comercial és fonamental, és una cosa que el màrqueting de WeChat no pot resoldre, per molt que ho intenteu.

Segons la nostra opinió, utilitzar WeChat per al servei al client i les vendes secundàries és la direcció més adequada.

En segon lloc, l'etapa actual del màrqueting de WeChat

Usuaris del cercle, sabeu com fer màrqueting de WeChat?

Crec que el 99.99% de les respostes són no.De vegades no estem del tot segurs de què funcionarà millor, però una cosa és segura: facis el que facis, només és una conversa buida sense usuaris.

Uns quants fans dispersos, però també especialitzats a fer-hoComerç electrònicEs creu que no moltes empreses estan disposades a fer coses en operacions i desenvolupament tecnològic.

Al mateix temps, WeChat definitivament serà com Weibo. Com més difícil sigui convertir-se en usuari en l'etapa posterior, després de tot, hi ha un límit superior en el nombre d'usuaris que segueixen Weibo/WeChat de l'empresa.

Segons les dades de Sina, un usuari mitjà seguirà 8 microblogs corporatius, i el nombre de WeChat és sens dubte més baix, i molt més baix.

més tardWechatSens dubte, cada cop és més difícil encerclar usuaris, i els propietaris d'empreses que poden encerclar usuaris en l'etapa actual ja són els guanyadors.

Tres, dues maneres d'encerclar els usuaris

Per als seus propis usuaris i usuaris de Weibo, el punt de partida de WeChat és molt superior al de Weibo. Una de les seves manifestacions és que la dificultat d'adquirir usuaris és significativament més difícil que la de Weibo. Moltes petites empreses tenen dificultats per resoldre els problemes. d'usuaris..Actualment, hi ha dues maneres principals d'adquirir usuaris:

1. Convertir els seus propis usuaris: Algunes empreses amb influència de marca i base de clients tenen avantatges naturals per a elles, sempre que facin servir les seves botigues, comandes POP, DM i altres recursos de manera raonable, poden convertir els usuaris existents a WeChat.Per exemple, Liaoji Bangbangji va aprofitar les seves prop de 200 botigues i la botiga va llançar el mètode d'"afegir WeChat i enviar 3 iuans" per convertir usuaris.

2. Convertir usuaris de Weibo: la taxa de coincidència d'usuaris de Weibo i usuaris de WeChat és molt alta, i les característiques mediàtiques de Weibo han creat una forta capacitat de difusió d'informació, que afavoreix l'acumulació ràpida i explosiva d'usuaris.Per exemple, Guose Tianxiang Paradise s'utilitza principalment com a usuari a través de Weibo.En realitat, hi ha dos tipus d'usuaris a través de Weibo: usuaris autònoms (fans al seu Weibo oficial); usuaris desconeguts (internautes de Weibo normals).

La majoria de les empreses estaran preocupades, quin és el cost d'adquirir usuaris desconeguts?

Segons la nostra experiència actual, el cost mínim és de 10 iuans/peça, que no és massa elevat. Això només és possible si les empreses amb consciència de marca són excel·lents en la planificació/execució, i serà cada cop més alt en el futur.No seria d'estranyar que una empresa em digués que costaven desenes de dòlars per adquirir usuaris desconeguts.

XNUMX. Trilogia d'operacions WeChat

Usuaris, adherència, resultats.L'operació de Wechat, la primera necessitat d'adquirir usuaris, la segona necessitat d'aconseguir l'adhesió dels usuaris i, finalment, aconseguir propòsits comercials.No entraré en detalls sobre l'adquisició d'usuaris, un cop fets els dos primers punts, el resultat és un procés natural, principalment parlant de "adherència".Quan els aficionats arriben a un cert nivell, el més important és l'adherència (també pots entendre la profunditat de la relació amb els fans).WeChat i Weibo són plataformes socials, només quan el WeChat oficial i els usuaris hagin establert una bona relació i hagin format una forta adhesió, es podrà assolir el propòsit comercial en major mesura.Fer negocis fent amics és el que distingeix les plataformes socials dels mitjans o plataformes tradicionals.

Cinquè, WeChat aconsegueix el nucli de l'adherència

1. Contingut: el principi bàsic del contingut és el mateix que Weibo: valuós + rellevància de la marca.Si el contingut que impulseu no crea cap valor (o entreteniment/o benefici/o informació) per als usuaris, espereu que la caiguda diària de seguidors es dispari.Si el contingut que impulseu no té res a veure amb la marca durant molt de temps, no només dubtaré de si esteu perdent el temps, sinó que els vostres fans també es preguntaran si heu afegit el compte de WeChat equivocat.

2. Atenció al client: en el procés de cooperació amb els clients, destaquem repetidament la importància del servei al client.El treball aparentment senzill té un paper molt important en la rigidesa de l'usuari, però afectarà directament l'èxit o el fracàs de WeChat.Aquest punt es desenvoluparà per separat a continuació.

XNUMX. Dificultats operatives: Atenció al client

1. Per què és tan important l'atenció al client?

Tingueu en compte que faig servir el terme "atenció al client" aquí, no "interacció", encara que el treball essencial és el mateix, però el terme "atenció al client" aporta més llum sobre la seva importància.

Per entendre la seva importància, primer hem d'entendre una diferència important entre WeChat i Weibo: Weibo és un mitjà i WeChat és una eina de comunicació.Weibo és un mitjà de comunicació i és un model "d'un a molts", de manera que després de publicar un missatge, l'usuari pot fer un comentari aleatori a continuació per participar, fins i tot si el Weibo oficial l'ignora, no hi pensarà. és qualsevol problema.

WeChat és una eina de comunicació i un mode "un a un". Quan t'enviï un missatge, ha de ser amb una pregunta o voluntat de comunicació, i esperarà la teva resposta. Si l'ignores, inevitablement ho farà. causar problemes. Insatisfacció de l'altra part (un missatge de WeChat és equivalent a un missatge privat a Weibo).

En altres paraules, hi ha una diferència entre els comentaris i els missatges privats a Weibo. No pots respondre als comentaris, però pots respondre als missatges privats; mentre que WeChat només té la funció de missatges privats, has de respondre-ho a tots.

Si no responeu a l'altra persona de manera oportuna, pot provocar una crisi en la vostra relació.

2. Per què és difícil?

La raó principal està en la quantitat d'informació. La diferència en el mecanisme entre WeChat i Weibo fa que el volum d'atenció al client de WeChat és naturalment més gran que el de Weibo, no una mica més gran, sinó un ordre de magnitud més gran.

Un fenomen típic és que si organitzeu un esdeveniment de Weibo, alguns usuaris que no ho entenen tornaran enrere i buscaran els comentaris sota l'esdeveniment Weibo per buscar respostes i fins i tot consultar-se entre els usuaris; però si organitzeu un esdeveniment de WeChat, quan usuaris Quan no ho entenc, només et demanaré consell.

Sobretot quan es fan activitats, la magnitud de la informació farà que el personal d'atenció al client sigui completament incapaç de gestionar-la.Per exemple, el 5 de maig, la quantitat d'informació interactiva a Guose Tianxiang Paradise va superar els 7, i les dades massives en segon pla van ser completament explosives.Les consultes d'alguns usuaris es van quedar submergides bàsicament en l'allau d'informació i no es van poder processar.

A causa d'alguns problemes tècnics aquell dia, hi va haver un petit episodi. En 20 minuts, 500 fans van rebre la resposta del sistema equivocada. Amb la pressa, sis o set persones es van organitzar per respondre amb urgència, i després dues persones van treballar juntes per enviar missatges a aquestes 500 persones (WeChat). El sistema pot albergar unes 4 peces d'informació com a màxim, i la quantitat total d'informació d'aquest dia és de 17. Si el processament arriba tard, no es trobarà la informació d'aquestes 500 persones), i el la informació de consulta dels seus usuaris només es pot ignorar.

3. Com resoldre'l?

La mà d'obra dedicada i els mecanismes de procés són essencials, així com el desenvolupament de tecnologia combinada.