Com puc apel·lar a Amazon per recuperar el meu compte si el meu compte d'Amazon està congelat per presumpta infracció?

Quina és la probabilitat que un compte d'Amazon bloquejat es pugui recuperar amb una apel·lació?

• Si el vostre compte de venedor està bloquejat, heu d'aprendre a escriure una apel·lació d'Amazon per recuperar-lo.
• Tot i que no hi ha una solució única per ser prohibit per Amazon, hi ha diversos factors importants que determinen si podeu escriure una apel·lació.

El meu compte d'Amazon està congelat, com puc apel·lar a Amazon per recuperar el meu compte?

Punts de queixa d'Amazon:

1. Descobriu el veritable motiu pel qual el vostre compte està bloquejat
2. Preparar una apel·lació
3. Com sol·licitar una queixa

Descobriu la causa principal de la congelació del compte d'Amazon

En primer lloc, esbrineu si la botiga es va congelar a causa del rendiment del compte o d'una violació de la política d'Amazon.

• En circumstàncies normals, Amazon indicarà el motiu de la suspensió del compte al correu electrònic, però no explicarà el problema massa a fons.
• Per als venedors que gestionen les seves pròpies botigues, hauria de ser fàcil entendre de què parla Amazon.
• Els venedors poden comprovar les dades de l'indicador de rendiment de la seva botiga, o consultar els registres de comentaris d'una o dues estrelles o les disputes i reclamacions anteriors.
• Al mateix temps, Amazon guiarà els venedors perquè presentin una queixa per correu per restablir els drets de venda de la seva botiga.
• En general, només hi ha una oportunitat per apel·lar, i els venedors encara poden recuperar els seus comptes mitjançant apel·lacions.Per tant, els venedors s'han de preparar seriosament per a l'apel·lació.

Preparar una apel·lació

Abans d'iniciar una apel·lació, es recomana que els venedors preparin el contingut de l'apel·lació.

Pel que fa al contingut de l'escrit d'apel·lació, també hem fet les següents disposicions:

1) L'actitud d'admetre errors és molt important.Quan el venedor ho expressi per escrit, no hi hauria d'haver cap resistència personal.

2) Trobeu la causa directa del tancament del compte, analitzeu-ne els motius, analitzeu els factors que porten a la insatisfacció del client i admeteu humilment els vostres errors i deficiències.Al mateix temps, no hi ha cap problema aliè al tancament de la botiga.

3) Si el venedor analitza el motiu de la congelació del compte al correu electrònic, proporcioneu informació detallada i dades exactes tant com sigui possible.

4) El venedor hauria de desenvolupar un pla de millora eficaç per assegurar-se que coses similars no es tornin a produir en el futur.Aquest pla ha de ser el més detallat possible, però també orientat i operable, i no aplicar plantilles arbitràriament.Deixa que Amazon senti que ets sincer i creus que tindreu la determinació de canviar les operacions de la botiga, continuar oferint serveis d'alta qualitat als compradors i complir les polítiques de la plataforma, en lloc de ser superficials.

5) El venedor també ha d'esmentar l'expectativa de desbloquejar el compte i escriure el pla de desenvolupament de la botiga corresponent.
Quan el venedor formula el contingut de la queixa, el millor és enumerar el contingut de la queixa en forma de punts, de manera que l'expressió sigui més clara.Després d'haver redactat la vostra apel·lació, no us precipiteu a enviar el vostre correu electrònic d'apel·lació.Hauríeu de trucar als amics que són bons en anglès per veure si l'escriptura té errors gramaticals, l'idioma és prou precís i el contingut és prou detallat.Després de confirmar que no hi ha cap problema, procediu a la següent apel·lació.

Portal d'apel·lació de comptes d'Amazon

1) Els venedors d'Amazon poden iniciar sessió al fons del venedor d'Amazon, fer clic a Notificacions de rendiment, trobar el correu electrònic que Amazon va notificar que el compte estava bloquejat, fer clic al botó d'apel·lació "Decisió d'apel·lació", escriure el contingut de l'apel·lació preparat, anotar-lo, introduir-lo i enviar-lo. el correu electronic.

2) Si el venedor no pot iniciar sessió al centre de venedors, podeu utilitzar l'adreça de correu electrònic registrada per enviar el contingut de la queixa a l'adreça de correu electrònic d'Amazon [email protected] per a la reclamació.

3) Presta atenció a les respostes per correu electrònic i a les notificacions de fons (Notificació)

Després que el venedor enviï la reclamació, Amazon respondrà generalment en un termini de 2 dies hàbils.Tanmateix, a causa de la diferència horària, la Xina és de 13 a 18 hores més ràpida que els Estats Units, de manera que els venedors haurien de tenir paciència, però no esperis.

A més de prestar molta atenció a la bústia registrada, també hauríeu d'intentar millorar alguns problemes existents segons el pla de millora que vau escriure a la carta d'apel·lació.

Si Amazon no ha respost durant més de 2 dies laborables, el venedor pot tornar a enviar un correu electrònic per preguntar-li si Amazon ha rebut l'apel·lació que va enviar abans.

Si la resposta d'Amazon a la vostra apel·lació és incompleta, complementeu-la.

En circumstàncies normals, si la situació no és especialment greu (infracció reiterada), Amazon no serà massa difícil i restaurarà l'autoritat de venda del venedor després de rebre el correu electrònic de reclamació del venedor.

Tanmateix, si Amazon respon clarament que el venedor es nega a restaurar el compte, ho sento, el compte del venedor està completament mort.

Anàlisi del compte d'Amazon

Anàlisi exhaustiva dels comptes de venedors d'Amazon.

Això pot avaluar les mètriques del vostre client i detectar errors.

Els indicadors d'anàlisi de queixes dels clients més importants són l'avaluació de la retroalimentació, l'avaluació de la satisfacció del client, l'avaluació de la satisfacció del client, la taxa d'error de comandes i la taxa de retorn.

Conèixer aquestes dades pot aclarir la vostra situació i la possibilitat de restablir-lo després de la suspensió del vostre compte.

Assumptes que necessiten atenció a l'apel·lació del compte d'Amazon

El que més importa a Amazon és l'esforç que fan els venedors per satisfer els clients.

• Dit això, la reobertura requereix una prova al tauler de revisió del rendiment del venedor que s'han solucionat els errors que van provocar la prohibició del producte i que els mateixos errors no es repetiran.
• Quan escriu el procés de reclamació d'Amazon, s'ha de reconèixer que els venedors són els responsables de trobar l'error que va provocar la queixa.
• Després d'assumir la responsabilitat, s'ha de proporcionar un pla breu i detallat sobre com millorar aquests errors.
• Per exemple, si un error d'enviament comporta una prohibició, cal que expliqueu com el cap del departament (o vosaltres mateixos) pot millorar la seva manera de treballar per evitar cometre el mateix error en el futur.
• El vostre pla de reclamacions ha de ser complet, concís i molt detallat.
• Quan desenvolupeu un pla d'acció, assegureu-vos de tenir en compte les prioritats del servei al client.
• El principi del client primer s'hauria d'executar a través de les queixes escrites d'Amazon.
• Amazon considera la vostra capacitat de vendre a la seva plataforma com un "privilegi", no un dret.
• Tingueu en compte la seva missió principal perquè potencialment pugueu reobrir.

Puc recuperar el meu compte d'Amazon prohibit amb una apel·lació?

Es pot dir que hi ha una possibilitat de passar l'apel·lació, però el venedor ha de parar atenció a aquest punt en el funcionament de la botiga, complir amb lesComerç electrònicNormativa de la plataforma!