Com guanyen les marques de comerç electrònic? Revela els secrets de l'èxit de la marca i ajuda't a destacar en la competència de la marca

Com guanya una marca en la ferotge competència del mercat? Us mostrem les estratègies bàsiques per a l'èxit de la marca, inclosa com fer-hoPosicionament, atraure clients, fidelitzar i altres factors clau per ajudar-vos a liderar fàcilment el camí cap a la marca.

Deixa que la marca es converteixi en la primera opció dels usuaris i millori la seva influència i competitivitat al mercat!

Molts caps volen construir una marca, però saps el veritable significat d'una marca?

T'has adonat que molts caps parlen de "construir una marca"? Malauradament, la seva comprensió és principalment només "fingir" i no toca l'essència de la marca.

Aquest malentès és com intentar fer créixer un arbre alt abans de triar la terra abans de plantar l'arbre!

La marca és en realitat el resultat de "guanyar", no la causa de "guanyar".

Quina és l'essència d'una marca?

Molts caps creuen que sempre que inverteixin molts diners en publicitat, relacions públiques iPromoció web, la marca s'establirà de manera natural. Aquest és el malentès més gran sobre les marques.

Una marca real no es forma de la nit al dia, sinó que es construeix amb el temps i el servei.

Marca = servei

La base d'una marca és essencialment un compromís de servei: servir bé un grup de clients i, finalment, fer-los triar de bon grat i convertir-se en clients fidels.

Aquesta elecció és condicional: sou la seva millor opció en aquesta àrea.

Per tant, el nucli de la marca no és l'impuls superficial, sinó la qualitat del servei inherent. Sense un servei excel·lent, la marca és només una closca buida.

Marca = Experiència del client

La força d'una marca no depèn de la il·lusió del cap, sinó que ve del reconeixement dels clients.

En altres paraules, la formació de la marca prové de la satisfacció del client. Darrere d'una bona marca hi ha innombrables clients satisfets i innombrables experiències positives.

Establir contínuament una relació de confiança profunda amb els clients mitjançant una bona experiència de servei és l'essència de la marca.

Relació de marca amb clients d'alt valor

Podeu preguntar-vos, ja que la marca és el resultat, per on comencem? La resposta és senzilla: troba "clients de gran valor".

Qui són els clients d'alt valor?

Els anomenats clients d'alt valor són aquells que no només compren una i altra vegada, sinó que també estan disposats a pagar pel valor de la marca. Les característiques d'aquest tipus de clients són evidents:

1. Repetir el consum: No compraran només una vegada, sinó que repetiran compres moltes vegades. Això vol dir que confien en els vostres productes i serveis.
2. Alta fidelitat: Fins i tot si apareixen altres marques, encara us triaran primer perquè sou una marca en la qual confien.
3. Altament contagiós: els clients de gran valor sovint es converteixen en portaveus fidels de la marca i recomanaran activament la marca perquè més gent la conegui i s'hi uneixi.

Com identificar clients d'alt valor?

Comprèn els hàbits de despesa dels teus clients

Si un client farà diverses compres reflecteix la seva fidelitat. Mitjançant l'anàlisi de dades, podem seleccionar aquells clients que han comprat diverses vegades i explorar més les seves necessitats.

Presta atenció als comentaris dels clients

Els clients d'alt valor sovint donen a les marques un feedback directe, que no només ajuda a optimitzar productes i serveis, sinó que també ajuda a les marques a entendre millor la demanda del mercat. Millorar el vostre servei amb suggeriments de clients d'alt valor sovint és més efectiu que la simple publicitat.

Aprofiteu els retrats de clients

El perfil del client proporciona una comprensió profunda de les necessitats del client i les preferències de compra. D'aquesta manera, es poden personalitzar plans de màrqueting precisos en funció del retrat i es poden maximitzar els recursos per atendre clients de gran valor.

La clau per al creixement de la marca: un cultiu profund i un treball acurat

Després de trobar clients de gran valor, el creixement de la marca no es produeix d'un dia per l'altre.

Millora de la qualitat del servei

El servei és el nucli de la marca. Una vegada que un client us tria, feu tot el possible per superar les seves expectatives. Encara que sigui un petit problema, s'ha de resoldre de manera ràpida i eficaç perquè els clients puguin sentir la teva atenció. Cada vegada que es millora l'experiència del client, es millora el sentit d'identitat de la marca.

Manteniment de les relacions amb els clients

No només feu que cada transacció sigui una transacció única, sinó que cada transacció sigui una aprofundiment de la relació. Mitjançant la interacció i l'atenció diàries, com ara salutacions de vacances, recomanacions de nous productes, descomptes exclusius, etc., els clients sempre poden sentir-se valorats. Deixa que les marques es converteixin en clientsLa vidapart de la creació de marca real.

Malentesos de marca: "marques falses" que fan servir massa força

Moltes empreses estan interessades en la promoció a gran escala des del principi, i fins i tot la publiquen a qualsevol preu. Com a resultat, la marca es va popularitzar d'un dia per l'altre, però l'experiència del client no va poder seguir el ritme, la qual cosa va provocar una reputació en picat. Aquestes "marques falses" només atrauran un gran nombre d'usuaris en un curt període de temps, però no es poden mantenir durant molt de temps. La marca és "Tao", no "Tecnologia". La creació de marca requereix temps i no es pot aconseguir simplement perseguint l'exposició i el trànsit.

La marca és acumulació i precipitació

Es pot dir que el que finalment presenta la marca als clients és el resultat del treball i l'acumulació a llarg termini d'una empresa. És un procés de satisfacció constant dels clients i optimització dels productes. Les marques no es construeixen amb diners, sinó que es "guanyen" pas a pas. I aquesta "guanyada" és la confiança, la lleialtat i el reconeixement que la marca ha guanyat entre els grups de clients d'alt valor.

Resum i acció: Construir una marca real

La base de la construcció de la marca es troba en el valor del client. Les empreses han d'abandonar l'embalatge i la promoció superficials, tornar als mateixos productes i serveis i tractar cada client com l'existència més important.

1. Localitzar clients de gran valor i satisfer les seves necessitats. 2. Perfeccioneu els productes i serveis i optimitzeu contínuament l'experiència del client. 3. Conreeu la marca amb paciència, respecteu les eleccions dels clients i feu que la marca formi part de les seves vides.

El nucli d'una marca no és com guanyar el mercat, sinó com guanyar-se el cor dels clients. La marca és el vincle invisible entre una empresa i els seus clients, i és una cursa de llarga distància basada en la confiança. **Per tant, la propera vegada que algú et digui que "construeixi una marca", pensa-hi, entens realment la connotació de la marca?