Perchè a vostra output di IA hè tutta spazzatura? E Procedure Operative Standard (SOP) sò u codice surghjente per l'era di l'IA.

Qualchì tempu fà, a nostra squadra hà sviluppatu parechji agenti di IA.

Micca u tipu di ghjoculu chì hè mostratu in una dimustrazione per impressiunà a ghjente, ma u tipu chì hè ghjittatu in u prucessu cummerciale reale è implica un travagliu reale è praticu ogni ghjornu.

È sapete ciò chì hè accadutu?

Dopu avè vistu a dimustrazione, guasi tutti i mo amichi d'affari si sò riuniti intornu è anu sussurratu: "Chì tipu di grande mudellu aduprate? Cumu hè cusì intelligente?"

Ridu ogni volta.

Allora li aghju dettu: "Fratelli, l'impurtante ùn hè micca u mudellu".

Hè una Prucedura Operativa Standard (SOP).

Sona un pocu duru, ma qualchì volta aghju a sensazione chì ciò ch'ellu hà dettu hè veramente a verità.

Leva, micca u cervellu

Durante questu periodu, avemu pruvatu Claude, GPT-5, DeepSeek è Qianwen. À esse sinceru, per u listessu compitu, i risultati eranu drasticamente diversi secondu ciò chì avemu alimentatu.

A listessa frase: Aiutami à risponde à un cliente.

Certi pirsuni trasmettenu u messagiu: "Sì un rappresentante prufessiunale di u serviziu clienti, per piacè rispondi à i clienti educatamente", ma ciò chì esce hè un saccu di sciocchezze standard, currette, ma cumpletamente inutili.

Qualchissia li hà datu a logica di vendita chì u so fratellu di vendita principale avia accumulatu in trè anni di tentativi è errori: cumu truvà i punti debuli, cumu trattà l'obiezioni è quandu chjude l'accordu. U risultatu vi lasciaria stupitu, perchè ùn sunava micca cum'è una macchina chì parlava.

Chì hè a differenza ?

Ùn hè micca in u cervellu, hè in u sistema chì ci hè statu insignatu.

Aghju sempre avutu a sensazione chì troppu persone utilizanu l'IA cum'è un cervellu.

Aghju avutu a sensazione chì, fintantu chì u mudellu era abbastanza putente, puderia solu aghjunghje una istruzione vaga è faria u travagliu perfettamente per mè.

Ùn hè micca u casu.

L'essenza di l'IA ùn hè micca u cervellu, ma a leva.

L'unica funzione di una leva hè di amplificà.

Sè li date una strategia à altu tassu di vincita estremamente precisa è validata ripetutamente, pò aiutà à aumentà a vostra capacità di pruduzzione di mille o dece mila volte.

Ma s'è vo li date un saccu d'istruzzioni disordinate, ancu illogiche, amplificherà u disordine stessu.

Ci hè un vechju dettu in a cumunità di i prugrammatori: "Spazzatura in entrata, spazzatura in uscita".

Spazzatura in entrata, spazzatura fora.

In l'era di l'IA, pensu chì avemu bisognu di aghjurnà a nostra capiscitura.

I SOP ùn sò più solu documenti.

SOP hè u codice surghjente di a cumpagnia.

Aghju ripensatu à sta frase parechje volte, è più ci pensava, più mi paria adatta.

Pensateci: chì hè u codice? Hè un inseme di logica eseguibile è descritta precisamente chì produce ciò chì assimilate.

Sè scrivite male un solu caratteru, u prugramma si blocca, o vi dà un risultatu cumpletamente inaspettatu.

À l'ochji di l'IA, questu hè ciò chì hè una Procedura Operativa Standard (SOP).

Ùn importa micca quantu bè scrivite o quantu pensate bè create u vostru PPT; importa solu l'istruzzioni chì date, s'elle funzionanu veramente è s'elle portanu veramente à a vittoria.

U SOP chì avete scrittu puderia esse solu una descrizzione di u travagliu.

Ma in parechje cumpagnie, ciò chì aghju vistu chjamati SOP sò, per dì la franca, solu descrizzioni di travagliu.

Ciò chì scrivu hè: ogni mattina à 9 ore, apru u backend è rispondu à i missaghji di i clienti.

Stu tipu di cosa hè un codice invalidu per l'IA.

Hè invalidu perchè descrive solu l'azione, micca a logica di vittoria.

Vi dice quandu principià u travagliu è quali compiti fà, ma ùn vi dice micca cumu risponde quandu un cliente vi grida, in chì modu spinghje u cliente quandu dice chì ci penserà, o quali parolle aduprà per fà vultà u cliente quandu hè vicinu à parte.

Quesse sò e logiche per vince.

Queste logiche sò per u più piatte in a mente di l'impiegati veterani, in a memoria musculare di i migliori venditori è di u persunale operativu veteranu, è ùn sò mai state scritte.

À questu puntu, devu dì qualcosa à nome di parechje cumpagnie.

Capiscu cumpletamente perchè i SOP sò infine scritti cum'è descrizzioni di travagliu.

Perchè e SOP veramente utili sò troppu difficili da scrive.

Ci vole à scumpressà i trucchi chì qualchissia hà travagliatu per cinque anni è hà pruvatu è fiascatu dece mila volte in passi estremamente fini, spiegendu in quale cuntestu, chì parolle aduprà è quale scopu ottene per ogni passu.

Questu richiede qualchissia chì sia dispostu à sparte e so cumpetenze più preziose, pocu à pocu, è à trasfurmalle in parolle.

Stu travagliu hè lentu, stancante, è offende a ghjente, è ùn ci sò micca benefici immediati.

Dunque, a maiò parte di l'imprese anu sceltu a suluzione più simplice: scrive una descrizzione di u travagliu per sopravvive, basta chì a ghjente a possi capisce.

Tuttavia, sta suluzione ùn hè più vera in l'era di l'IA.

Una vera Procedura Operativa Standard (SOP) deve esse orientata à l'affari.

Una vera Procedura Operativa Standard (SOP) deve esse orientata à l'affari.

Lasciami dà ti un esempiu specificu.

Cumu aduprà l'IA per e vendite.

A prima reazione di parechje persone hè d'insignà à l'IA à esse più educata, più prufessiunale è à parlà cun un tonu amichevule.

sbagliatu.

Questu ùn hè micca sfarente da insignà à un novu ghjuntu à dì "salutu" è "benvenutu". Si ponu ricurdà di u script, ma ùn si ponu ricurdà quandu rivelà e so vere intenzioni.

Ciò chì duvete veramente trasmette à l'IA hè a logica di vendita chì u megliu venditore di a vostra cumpagnia hà sviluppatu, ancu s'ellu ci hè vulsutu dece mila prove è errori.

Hè u ghjocu daretu à u discorsu di vendita, a strada per scopre i punti di dulore, è a capacità di anticipà ciò chì un cliente pensa veramente quandu dice quelle parolle.

Scompone tutta sta mentalità di altu ROI in SOP estremamente granulari è poi trasmetteli à l'IA.

À questu puntu, l'IA pussedeva l'anima di quellu venditore di punta.

Solu questu pò veramente rimpiazzà quellu venditore di punta chì guadagna 30.000 yuan à u mese è pudete ancu ùn esse capace di manteneli, è trattà a quantità massiccia di lead chì ùn pudete micca gestisce.

Questu hè u codice surghjente.

Calchì volta quandu fighjulu i pochi agenti chì gestimu, mi sentu un pocu disorientatu.

Perchè u travagliu ch'ellu face hè qualcosa chì un stagista ordinariu ùn pò micca paragunà. Tene d'ochju centinaie di lead à u listessu tempu, è seguita a logica di un venditore di punta per ognunu. Ùn diventa micca emotivu, ùn si stanca micca, è ùn si rilassa micca solu perchè hà righjuntu u so scopu di vendita mensile.

Tutte e so capacità venenu da a SOP scritta.

À u cuntrariu, sè ùn avete micca stu codice surghjente.

Pudete dì à l'IA: "Scrivite un testu , rispondete à u cliente".

A so pruduzzione ùn hè nunda di più chè rifiuti industriali accumulati cù abbastanza sciocchezze.

Pare assai efficiente, pruducendu un inseme di risultati in un lampu, ma in realtà, si tratta solu di pruduce in massa interazioni invalide.

U cliente hà ricevutu quella risposta educata ma viota è sapia perfettamente chì era solu una macchina chì li dava una risposta superficiale.

Pensate chì risparmiate forza lavoro, ma in realtà state perdendu clienti più velocemente chè mai.

Più putente hè l'IA, più alti sò i requisiti per e Procedure Operative Standard (SOP).

È ci hè qualcosa di particularmente contraintuitivu in questu.

Più putente hè l'IA, più alti sò i requisiti per a capacità di scrittura di SOP di u capu è di a squadra principale.

Ùn si tratta micca di u prezzu più bassu.

Parechje persone pensanu chì cù l'avanzamentu di l'IA, ponu vince facilmente aduprendula casualmente.

À u cuntrariu.

L'effettu di amplificazione di a leva hè simmetricu.

Più putente hè u mudellu, più grande hè l'amplificazione di u caosu in u vostru inseme d'istruzzioni caotiche.

In u passatu, pudemu cuntà nantu à l'esperienza è a cumprensione di l'impiegati veterani per tappà e lacune di u prucessu. Ancu s'è l'impresa avia bisognu di riparazioni, pudia almenu cuntinuà à funziunà.

Sè vo vulete sfruttà l'IA, duvete prima rende esplicita a cunniscenza tacita in a vostra mente è in quella di l'esperti cummerciali, trasfurmendula in codice compilabile.

Sò cascatu ancu eiu in sta trappula.

Quandu avemu cuminciatu à travaglià nant'à l'Agente, eramu entusiasti è pensavamu di pudè cunfidà li tuttu. Ma a prima versione chì hè surtita hè stata un disastru.

Ùn hè micca chì u mudellu sia male, hè chì ùn avemu micca capitu quale logica vulemu ch'ellu seguiti.

A logica esiste in e nostre menti, ma senza mette la in un SOP parola per parola, passu per passu, l'IA pò solu inciampà in u bughju.

Più tardi, avemu passatu parechje settimane à scumpressà è riscrive e strategie per parechje attività principali una per una prima di fà li funziunà gradualmente senza intoppi.

Onestamente, stu prucessu hè più stancante chè impiegà persone direttamente.

Ma una volta chì avete pigliatu u ritmu, quella scoppiata di velocità hè veramente esilarante.

Essendu cusì noioso cum'è sò, pensava chì tuttu saria bè una volta ghjuntu à u mudellu, ma a realità m'hà fregatu in a terra per parechje settimane.

L'elettricità in u 1880, è l'IA oghje.

Questu mi ramenta una storia assai vechja.

In l'anni 1880, l'elettricità hà cuminciatu à diventà diffusa in i Stati Uniti, è parechji pruprietarii di fabbriche anu spesu assai soldi per cumprà generatori è motori elettrici è installalli in e so fabbriche.

Pensavanu chì una volta chì fussi acceso, a mo efficienza decollaria sicuramente.

In cunsequenza, assai persone anu trovu chì l'efficienza di a pruduzzione ùn hà micca migliuratu significativamente.

Perchè anu simpliciamente rimpiazzatu a macchina à vapore originale cù un mutore elettricu, ma u layout, e linee di pruduzzione è i metudi di gestione di tutta a fabbrica sò rimasti invariati.

L'elettricità ghjunghje, hè solu un cambiamentu di fonte d'energia, u vechju prucessu ferma invariatu.

Quelli chì anu veramente prufittatu di u boom di l'elettricità sò stati i primi à capisce cumu devenu esse e fabbriche dopu l'arrivu di l'elettricità.

Anu ridisignatu a fabbrica, urganizendu e macchine intornu à l'electricità invece di fà chì l'electricità si adatti à u vechju layout lasciatu da a macchina à vapore.

U listessu vale per l'IA.

Questa tappa attuale hè in realtà abbastanza simile à quella di u 1880.

Parechje persone si sò precipitate, anu compru i mudelli i più cari è anu installatu l'agenti i più abbaglianti, ma i prucessi cummerciali sottostanti è e procedure operative standard eranu sempre listesse cum'è in i primi tempi di a squadra improvvisata.

L'elettricità hè stata furnita, ma u layout ferma invariatu.

Cusì ciò chì si vede sò parechje cumpagnie chì utilizanu l'IA più avanzata per fà u travagliu u più primitivu, producendu un saccu di belli rifiuti industriali.

A battaglia di e teste s'hè ridutta à una battaglia di logica.

È pensu chì l'aspettu u più putente di sta onda di tecnulugia IA hè questu.

Hà trasfurmatu cù forza a cumpetizione cummerciale da una cumpetizione di forza lavoro à una cumpetizione di logica.

In u passatu, si pudia cuntà nantu à una grande forza di travagliu, uni pochi di veterani per mantene e cose à galla, è u capu per spegne l'incendii ogni ghjornu. Ancu s'è l'impresa era caotica, a so dimensione significava ch'ella pudia ancu sopravvive.

Quessa ùn funziona micca avà.

Tutta l'efficienza ottenuta per via di u sforzu umanu hè inutile di fronte à a putenza di calculu.

In fine, i benefizii di i progressi tecnologichi si riduceranu à e cumpetenze fundamentali di l'urganizazione.

Quandu trattate sempre e SOP cum'è un solu documentu per sopravvive.

Quelli cuncurrenti chì trattanu i SOP cum'è codice surghjente per scrive, compilà è iterà ripetutamente anu digià cuminciatu à aduprà a putenza di calculu per superà e risorse umane.

Calchì volta aghju a sensazione chì parechje persone anu malghjudicatu l'avvene.

A ghjente hè sempre preoccupata chì l'IA rimpiazzerà quellu è quellu.

Ùn pensu micca cusì.

In u futuru, ùn serà micca l'IA chì eliminerà un certu gruppu di persone.

Invece, l'urganizazione chì avia sempre operatu nantu à l'ambiguità, a capiscitura tacita è un stile di gestione improvvisatu s'hè improvvisamente esposta di fronte à algoritmi precisi.

Di solitu hè cupertu da a ghjente, cusì u prublema hè mascheratu.

Una volta chì l'IA, l'esecutore spietatu, hè rimpiazzata, a logica chì ùn hè mai stata scritta chjaramente diventa cumpletamente esposta.

Pensate chì avete una prucedura stabilita.

In realtà, tuttu ciò chì avete sò uni pochi di impiegati à longu andà eccezziunalmente capaci.

Più pensu à quelle parolle, più fretu mi sentu.

Vultemu à a quistione uriginale.

Vultemu à a quistione uriginale.

Un amicu m'hà dumandatu chì tipu di grande mudellu avemu adupratu.

Avà li faraghju a listessa dumanda.

Chì li dai da manghjà ?

Perchè i mudelli diventeranu sempre più numerosi, sempre più economici, è sempre più cum'è l'acqua è l'elettricità, diventendu infrastrutture.

Ma a logica di altu tassu di vincita scritta in u SOP, a capacità di cumpilà l'anima di i migliori venditori in codice, serà sempre scarsa.

Hè quellu u veru fossu.

Ùn hè micca un mudellu.

Hè u codice surghjente in a to testa.

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Grazie per avè lettu u mo articulu. À a prossima volta.