Perchè a vostra impresa perde soldi ancu cù sistemi più sofisticati? Da a standardizazione à l'operazionalizazione: Riduzione di i costi è miglioramentu di l'efficienza per l'imprese.

Avete nutatu qualcosa ?

I mo amichi chì sò pruprietarii d'imprese, ogni volta chì parlanu di gestione, tuttu ciò chì vedenu hè invidia per e grande cumpagnie.

Mi dicenu sempre: "Fighjate u so sistema, quantu hè perfettu, quantu sò chjare e procedure è quantu sò ben definite e norme".

Quandu pudemu ghjunghje à quellu livellu di successu ? Ùn permetterebbe micca à a nostra cumpagnia di cresce di più ?

Francamente, capiscu perfettamente quella sensazione.

Mi ricordu di un amicu chì a so cumpagnia avia circa centu o duie centu persone. Ogni volta chì u vidia, si lagnava chì a so gestione era troppu lassa, chì tuttu dipendeva da qualchissia per tene d'ochju e cose, è chì ùn pareva micca una grande cumpagnia.

À i so ochji, a gestione di e grande imprese hè a direzzione ch'ellu cerca.

Hà sentitu chì a ragione per a quale a so cumpagnia ùn pudia cresce era perchè sti sistemi ùn eranu micca stati stabiliti currettamente.

Era più o menu ciò chì pensava à l'iniziu.

Una bona gestione significa solu una bona standardizazione.

U caosu vene da a mancanza di norme.

Ma avà, vogliu veramente ghjittà acqua fredda nantu à sta idea.

In paragone à quelli chì facenu cunsulenza, si immergenu in realtà in cumpagnie chì valenu miliardi.

Sapete una cosa ? Anu digià standardizatu è definitu chjaramente stu sistema.

U sistema, i prucessi è e norme sò tutti in piazza, affissati à u muru è scritti in u manuale, ciò chì li dà un aspettu particularmente impressiunante.

È dopu chì hè accadutu ?

U capu si pusò di fronte à mè è suspirò.

Hà dettu chì stu sistema pare bellu, ma in realtà meccanizza a ghjente.

Hà una flessibilità assai bassa è una efficienza bassa.

U prublema u più criticu hè chì quandu si verifica un cambiamentu di u mercatu, ci vole parechji mesi à a squadra per reagisce.

Era stupitu.

Ciò chì pensavamu esse una gestione perfetta s'hè rivelata esse una trappula da l'altra parte.

Dunque oghje vogliu parlà di una filusufia di gestione di a quale aghju parlatu, ma parechje persone ùn a piglianu micca veramente à core.

L'obiettivu di a gestione ùn hè micca di standardizà a gestione, ma di rende a gestione operativa.

Origini standardizate

Prima di precipitassi à ricusà, chiarificemu l'urighjini di a standardizazione.

Questa mentalità hè stata in realtà prumuvuta da l'imprese tradiziunali, in particulare in u settore manifatturiero.

Pensateci, perchè l'industria manifatturiera hà bisognu di sistemi cusì dettagliati è di norme rigide?

Perchè ciò chì l'industria manifatturiera hà bisognu hè di mecanizà a ghjente.

Più l'azzioni sò standardizate nantu à a catena di montaggio, megliu hè; più l'idee sò simplici, megliu hè; idealmente, ognunu duverebbe diventà un ingranaggio in una vite di serraggio.

L'industria manifatturiera hè cunfruntata à relativamente pochi cambiamenti.

Ùn ci vole micca à aduprà u cervellu ogni ghjornu; ci vole à ripete e cose constantemente.

Dunque, l'esecuzione standardizata hè u core di fà bè l'affari in l'industria manifatturiera.

Da sta perspettiva, ùn ci hè assolutamente nunda di male in a gestione standardizata.

Hè pazzu aspettà chì una fabbrica si basi nantu à l'ispirazione è l'improvvisazione per stringhje e viti.

E-commercePerchè ùn cumprà micca questu?

Ma eccu u prublema.

Questu inseme d'idee, chì sò uriginate in l'industria manifatturiera, sò state trasplantate in u cummerciu elettronicu senza alcun cambiamentu.

Chì ghjè u cummerciu elettronicu ?

Quelli di noi in u cummerciu elettronicu sapemu chì a vostra strategia operativa cambia cumpletamente ogni mese.

Stu mese ci concentremu nantu à stu pruduttu, u mese prossimu ci concentreremu nantu à quellu pruduttu.

E strategie sò diverse per ogni linea di prudutti è per ogni canale.

In a fabricazione, sè implementate bè e norme, a vostra attività anderà bè.

In u cummerciu elettronicu, ùn importa micca quantu perfettamente eseguite, se a vostra strategia hè sbagliata, fallirete sempre.

A difficultà di fà bè affari in u cummerciu elettronicu ùn hè micca l'esecuzione standardizata.

Quellu hè relativamente simplice.

A vera sfida stà in a capacità strategica di adattassi à i cambiamenti in l'affari.

Vi cunsigliu di leghje sta frase un paru di volte.

Cusì, vedete, hè per quessa chì insistu ripetutamente chì ùn duvemu micca perseguità una gestione standardizata, ma piuttostu una gestione orientata à l'affari.

Devu dà ti una manu quì, dunque ùn fà micca dichjarazioni assolute.

Parechji istruttori di gestione venenu da cumpagnie tradiziunali, ma u so inseme di pratiche standardizate hè inutile per u cummerciu elettronicu?

Avè.

Ma solu à u livellu di l'esecuzione.

Quandu standardizate i vostri script di serviziu à i clienti, e so prestazioni migliuranu in effetti.

Una volta chì simplificate u prucessu di imballaggio, e persone chì imballanu diventanu più motivate.

Accettu tuttu què.

Tuttavia, una volta chì si passa à u livellu cummerciale, a standardizazione rende u vostru travagliu un pocu più meticulosu.

Ùn pò micca generà strategie cummerciale per risponde à u cambiamentu.

Dunque, chì hè a gestione orientata à l'affari?

Questu ci riporta à ciò chì vogliu veramente parlà oghje.

Chì ghjè l'approcciu di gestione orientatu à l'affari?

Lasciami dà ti un esempiu specificu, è capirai subitu.

Dicemu chì stu mese, a vostra squadra hà un prublema cù margini di prufittu in calata.

I profitti sò calati, è facemu menu soldi.

Cumu a vostra squadra deve affruntà stu prublema per mezu di a gestione?

A prima reazione di parechje persone hè chì hè inspirante.

Demu à tutti un discorsu d'incuragimentu è fissemu un scopu più altu. S'ellu ùn basta micca, li daremu più soldi.

Ma vi renderete contu chì l'incentivi da soli ùn ponu micca risolve u prublema.

Sè a persona incaricata si sbaglia in a so valutazione di a diminuzione di u margine di prufittu è a so strategia hè difettosa, ùn importa quantu l'incentivate, ùn serà ancu capace di risolve u prublema.

Tutta a squadra diventerà solu sempre più cunfusa.

A gestione di l'operazioni hè una questione completamente diversa.

Ci vole à tutta a vostra squadra di travaglià inseme per capisce esattamente perchè i margini di prufittu sò in calata.

I lanci di novi prudutti sò troppu lenti, è ùn pudemu micca stà à u ritmu di a dumanda di novi articuli.

A nova strategia publicitaria ùn hè stata implementata, è i soldi spesi ùn sò stati recuperati.

U prublema hè sempre i tassi di cunversione di u serviziu clienti bassi, chì risultanu in un trafficu persu.

Quandu analizemu u prublema di i margini di prufittu bassi, scopremu chì ùn hè micca solu u prublema di una persona.

Ogni squadra hà e so rispunsabilità è i so difetti, è ogni squadra hà ancu i so modi per fà ammenda.

Dopu avè identificatu i prublemi in ogni squadra, hè accadutu qualcosa di maravigliosu.

Ogni squadra aghjusterà rapidamente u so ritmu di gestione in basa à i prublemi identificati stu mese.

Stabilite obiettivi, è poi adattateli di cunseguenza.

E valutazioni di u rendiment cambieranu di cunseguenza.

A riunione hà seguitu è ​​hè cambiata di cunsiguenza.

U modu in cui e squadre collaboranu hè ancu cambiatu.

Tuttu hè centratu intornu à l'ubbiettivi cummerciali cumuni di tutti per questu mese, è l'aghjustamenti di gestione sò fatti in cunsequenza.

Questu hè un scenariu assai cumunu per e cumpagnie di e-commerce.

Inoltre, viderete chì parechje cumpagnie, à u listessu tempu, scontranu diversi prublemi in diversi prughjetti è in diverse tappe.

Stu mese hè u prufittu, u mese prossimu puderia esse l'inventariu, è u mese dopu puderia esse a produttività di u travagliu.

Ci vole chì tutta a squadra sia capace di risponde rapidamente à sti cambiamenti è di risolve li per mezu di a gestione.

Dopu, date un'ochjata.

Sè vo seguite solu una gestione standardizata, vi truverete bluccati quandu scontrate questi prublemi.

E regule indicanu l'ubbiettivi di u mese scorsu, è e procedure seguitanu e strategie di u mese scorsu.

A squadra utilizava a vechja carta è ùn pudia truvà a nova strada.

Solu quandu a squadra stabilisce veramente una mentalità di gestione orientata à l'affari, accumpagnata da diversi sistemi è metudi, questu pò esse ottenutu.

Scuprirete tandu chì ogni azzione di gestione hè cum'è una pallottola, chì li culpisce i profitti direttamente è li spinge in altu.

Avemu sempre bisognu di regulamenti?

Dunque, duvemu standardizallu o micca?

Ben intesu!

Ùn aghju micca dettu ch'e ùn u vulia.

Tuttavia, deve esse applicatu solu à impieghi relativamente fissi è immutabili.

Per e pusizioni di livellu d'entrata cum'è u serviziu clienti, l'imballaggio è u disignu graficu, ùn ci hè assolutamente nisun prublema à perseguità certi standard.

Perchè ùn enfatizu micca u massimu in i standard.

Perchè per ghjunghje à i più alti standard, u capu deve investisce risorse è attenzione sufficienti.

Ci vole à perfezziunà ogni muvimentu; què richiede tempu è sforzu.

Sè u capu investe troppu in a standardizazione di a gestione, pò riduce l'impurtanza di a gestione di l'operazioni cummerciale.

A ghjente hà solu tanta energia. Sè vo site cuncintratu à stringhje e viti in u prucessu, ùn averete micca tempu di cuncintrassi à fà girà l'affari.

È lasciami dì ti qualcosa di assai reale.

A standardizazione di a gestione hè in realtà abbastanza simplice da implementà.

In unu o dui mesi, duvete esse capace di ottene un 80.

I 20 punti rimanenti ùn valenu micca u sforzu di u capu, postu chì offrenu un valore assai bassu.

Ciò chì u capu duveria veramente amparà in u tempu chì resta hè cumu gestisce l'operazioni cummerciale.

In altre parolle, hè a gestione chì implica guidà tutta a squadra per fucalizza nantu à a crescita di i profitti.

Questu hè u veru scopu di a gestione.

Mentre scrivu questu, una frase mi vene in mente.

A gestione ùn si tratta micca di trasfurmà e persone in macchine, ma di permette à un gruppu di persone di capisce inseme cumu vince.

I standard sò u scheletru, mentre chì e pratiche cummerciale sò a linfa vitale.

Ancu s'è u scheletru hè drittu, s'è u sangue smette di scorrere, a persona ùn pò stà in pedi.

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Grazie per avè lettu u mo articulu. À a prossima volta.