Timau e-fasnach sy'n gwneud arian ond yn colli arian wrth atgynhyrchu? Datgelu'r 3 achos sylfaenol dros fethiannau ehangu matrics (gyda SOPs)

Clywais stori arbennig o nodweddiadol yn ddiweddar.

Roedd gan berchennog busnes e -fasnach dîm bach a oedd yn ennill miliynau'r flwyddyn i'r cwmni. Ebychodd y perchennog, "Mae hyn mor broffidiol, mae'n rhaid i ni ei efelychu!" Felly cyflogodd bobl, rhentodd fannau gwaith, a chynullodd dîm. Ddeufis yn ddiweddarach, sefydlwyd ail dîm yn swyddogol.

Yna beth?

Yna bu’r ail grŵp yn rhedeg am flwyddyn, ac ni wnaethon nhw hyd yn oed wneud ffracsiwn o’r hyn yr oedd y grŵp cyntaf wedi’i ennill, heb sôn am wneud unrhyw arian. Onid yw hynny’n rhyfedd?

Rydw i wedi clywed sawl fersiwn o'r stori hon yn ddiweddar, gyda phrif gymeriadau gwahanol ond plotiau union yr un fath. Wrth wrando arnyn nhw, rydw i wedi sylwi ar batrwm eithaf digalon.

Mae'r rhan fwyaf o benaethiaid yn meddwl eu bod nhw'n efelychu tîm, ond mewn gwirionedd maen nhw'n efelychu pobl.

Bodau dynol yw'r union bethau yn y byd sydd fwyaf amhosibl i'w hatgynhyrchu.

Gadewch i mi ei gwneud yn glir yn gyntaf, dydw i erioed wedi rhedeg cwmni e-fasnach fy hun. Mae'r hyn sy'n dilyn yn seiliedig ar sgyrsiau gyda chriw o berchnogion busnesau, ynghyd â rhai mewnwelediadau o arwain fy nhîm fy hun. Efallai nad yw'n hollol gywir, felly cymerwch ef gyda phinsied o halen.

Achos sylfaenol 1: Ni ellir gwahanu galluoedd; yr hyn sy'n cael ei gopïo yw'r person, nid y system.

Gadewch i mi ymhelaethu. Pam wnaeth y grŵp hwnnw wneud arian? Os cloddiwch yn ddyfnach, mae'n debyg mai dim ond dau bosibilrwydd sydd: naill ai goruchwyliodd y bos bopeth yn bersonol a gwnaeth yr holl benderfyniadau, mawr neu fach; neu roedd yn dibynnu ar berson gweithredol eithriadol o gryf. Mae'r person hwn yn deall y cynnyrch, traffig, trawsnewid a gwerthiant, a gall hefyd reoli'r tîm yn berffaith.

Mae un yn werth pump, a gall daro unrhyw darged.

Dychmygwch ddiwrnod y person hwn. Yn y bore, maen nhw'n gwirio data ddoe ac yn darganfod bod cyfradd drosi eu prif gynnyrch wedi gostwng, felly maen nhw'n newid sgrin gyntaf tudalen manylion y cynnyrch yn ddi-hid. Am hanner dydd, maen nhw'n cael cyfarfod â'r gadwyn gyflenwi ac yn ail-stocio cynnyrch a oedd ar fin rhedeg allan o stoc. Yn y prynhawn, maen nhw'n monitro'r ymgyrch hysbysebu, yn torri cynllun camarweiniol, ac yn ailddyrannu'r gyllideb a arbedwyd i gynnyrch arall sy'n ennill tyniant. Gyda'r nos, maen nhw'n cynnal cyfarfod byr o tua deg munud i gynllunio camau gweithredu yfory.

Ymdriniodd â phopeth mewn un diwrnod: cynnyrch, traffig, trosi a rheoli.

Y broblem yw, ble allwch chi ddod o hyd i rywun fel 'na?

Mae digon o weithwyr proffesiynol gweithredol yn y farchnad, ond mae'r rhan fwyaf yn canolbwyntio ar weithredu. Rhowch dasg glir iddyn nhw a gallant ei gwneud yn dda, ond gofynnwch iddyn nhw farnu'n annibynnol a yw cynnyrch yn hyfyw neu a oes angen cyllideb uwch ar arddull, a byddant ar goll yn llwyr. Os byddwch chi'n dod o hyd i rywun amryddawn, bydd y cyflog yn eich synnu, ac mae sefydlogrwydd y swydd yn wael iawn; efallai y byddan nhw'n ymuno heddiw a chael eu herlid yfory.

Felly fe gewch chi eich hun mewn sefyllfa anodd iawn. Po fwyaf y mae'r tîm gwreiddiol yn dibynnu ar y chwaraewr seren hwn, y lleiaf tebygol yw y bydd y tîm newydd yn llwyddo. Oherwydd yr hyn rydych chi'n ceisio'i efelychu nid y strategaeth yw'r peth rydych chi'n ei wneud, ond y meddylfryd.

Os ydych chi hefyd yn arwain tîm, meddyliwch am hyn: pwy yw'r person yn eich grŵp sy'n gwneud arian?

Pam na all bwytai Tsieineaidd ddod yn siopau cadwyn gyda miloedd o leoliadau?

Rydw i bob amser wedi teimlo bod y diwydiant arlwyo eisoes wedi paratoi'r ffordd i bob diwydiant arall yn hyn o beth.

Ewch i arsylwi bwytai Tsieineaidd. Gallai bwyty bach, diymhongar fod yn ffynnu oherwydd ei brif gogydd. Os yw'r prif gogydd yn gadael, mae'r bwyty bron wedi gorffen. Dyna pam, er gwaethaf bod yn y diwydiant bwyd Tsieineaidd ers miloedd o flynyddoedd, ei bod hi'n brin adeiladu cadwyn gyda miloedd o siopau, oherwydd bob tro rydych chi'n agor bwyty newydd, mae'n rhaid i chi ddod o hyd i brif gogydd newydd. Ac mae prif gogydd yn anhepgor.

Beth am McDonald's? Nid oes gan McDonald's gogyddion meistr yn ei geginau. Maen nhw'n rhannu "gwneud hamburger" yn ddwsinau o gamau safonol, gan nodi popeth o drwch y pasteiod i'r amser coginio a'r tymheredd. Gellir hyfforddi unrhyw berson cyffredin a'i roi i weithio mewn wythnos.

Felly gall un cwmni agor 40,000 o siopau, tra mai dim ond tair y gall un arall eu hagor.

Nid yw'r gwahaniaeth rhwng bwytai Tsieineaidd a McDonald's erioed wedi bod mewn sgiliau coginio, ond yn eu gallu i ddadansoddi seigiau traddodiadol.

Yr Ateb: Tri Cham Allweddol i Atgynhyrchu Tîm

Gan ddychwelyd at e-fasnach, mae'r egwyddor yr un peth yn union.

Y cam cyntaf yw datgymalu'r galluoedd.

Nid recriwtio yw'r cam cyntaf mewn atgynhyrchu tîm, ond dadansoddi galluoedd.

Mae angen i chi ddadansoddi'r tîm sy'n gwneud arian yn gyntaf i weld sut mae'n gwneud arian mewn gwirionedd. Pa sgiliau sydd ganddo? Pa rai yw barnu cynnyrch, pa rai yw caffael traffig, pa rai yw optimeiddio trosiadau, pa rai yw trin gwerthiannau, a pha rai yw rheoli tîm? Gellir rhannu'r hyn a arferai gael ei wneud gan un person gweithredol cyffredinol bellach yn dasgau y gall sawl person gydweithio arnynt.

Mae un person yn gyfrifol am y cynnyrch, mae person arall yn gyfrifol am draffig, ac mae gennych chi ychydig o gynorthwywyr. Mae hyn yn lleihau anhawster dyblygu ar unwaith. Oherwydd does dim angen i bawb fod yn eithriadol o dalentog; cyn belled â bod pawb yn gwneud eu rhan yn dda, bydd y tîm yn dechrau.

A dweud y gwir, mae'r cam hwn yn groes iawn i'r disgwyl. Yr ymateb greddfol gan benaethiaid yw, "Mae angen i mi ddod o hyd i reolwr gweithrediadau arall sydd yr un mor gryf." Ond y dull cywir yw adeiladu model a all weithredu heb fod angen personél gweithrediadau eithriadol o gryf.

Mae'r ddwy frawddeg yma'n swnio fel twist tafod, ac maen nhw'n hollol groes i'w gilydd o ran cyfeiriad. Mae'r cyntaf yn ymwneud â dod o hyd i rywun, tra bod yr olaf yn ymwneud ag adeiladu system.

Yr ail gam yw creu Gweithdrefn Weithredu Safonol (SOP).

Mae llawer o dimau sy'n ymddangos yn llwyddiannus mewn gwirionedd yn llanast yn fewnol. Mae'r pennaeth yn gwybod sut i wneud dyfarniadau, mae'r tîm gweithrediadau craidd yn gwybod sut i wneud addasiadau, ac mae pawb yn dibynnu ar brofiad a gwaith tîm i gael pethau i fynd. Mae'n iawn fel un tîm, ond mae'n chwalu pan geisiwch ei efelychu.

Gan fod profiad wedi'i wreiddio ym meddyliau pobl, ni all timau newydd ei gaffael. Mae cemeg tîm hyd yn oed yn fwy amhosibl i'w hatgynhyrchu; dim ond dyfalu y gall newydd-ddyfodiaid ei wneud. Os gweiddiwch "Cynyddwch y gyllideb," nid yw newydd-ddyfodiaid yn gwybod faint i'w gynyddu, ble i'w gynyddu, na phryd i stopio—maent yn dibynnu'n llwyr ar ddyfalu, ac os ydynt yn dyfalu'n anghywir, maent yn llosgi arian.

Yn y pen draw, aeth y tîm gwreiddiol yn well ac yn well, tra bod y tîm newydd yn mynd yn fwyfwy anhrefnus.

Felly, rhaid safoni'r model gwreiddiol yn gyntaf. Pa ddata mae'r arweinydd tîm yn edrych arno bob dydd, pa gamau mae'r tîm gweithrediadau'n eu cymryd bob dydd, sut mae'r dewiswr cynnyrch yn barnu a yw cynnyrch yn werth ei hyrwyddo, i ba raddau y mae profi cynnyrch yn cael ei ystyried wedi'i basio, pa sefyllfaoedd sydd angen adborth, a pha nodau sydd angen dadfriffio—rhaid ysgrifennu hyn i gyd yn glir, un wrth un.

Rwy'n gwybod y bydd llawer o benaethiaid yn gwgu pan welant hyn. Pam trafferthu gyda'r holl ddogfennaeth hon ar gyfer tîm bach o ddim ond ychydig o bobl? Dim ond ffurfioldeb ydyw.

Rwy'n deall y syniad hwn yn llwyr. Mae ysgrifennu prosesau allan yn ddiflas iawn, ac yn y tymor byr, mae effeithlonrwydd yn debygol o leihau. Gallai fod yn eithaf lletchwith ar y dechrau, ac mae'n normal i bobl dreulio mwy o amser yn ysgrifennu dogfennaeth nag yn gwneud y gwaith mewn gwirionedd.

Ond mae angen i chi fod yn glir ynglŷn ag un peth. Nid yw'r Weithdrefn Weithredu Safonol (SOP) wedi'i hysgrifennu ar gyfer y tîm presennol; mae wedi'i hysgrifennu ar gyfer y tîm newydd na fydd hyd yn oed yn bodoli blwyddyn o nawr.

Mae timau modern i gyd yn weithwyr medrus, felly nid oes angen llawlyfrau cyfarwyddiadau arnyn nhw. Ond heb lawlyfrau, sut fydd tîm newydd yn dysgu eich cod?

Po gliriaf yw'r broses, yr hawsaf yw hi i newydd-ddyfodiaid gymryd yr awenau. Po fwyaf anhrefnus yw'r broses, y mwyaf anhrefnus y bydd yn dod pan gaiff ei chopïo.

Y trydydd cam yw cyfateb cyflogau.

Dyma'r cam hawsaf i'w anwybyddu. Pan fydd llawer o benaethiaid yn efelychu tîm, dim ond y swyddi maen nhw'n eu hefelychu, ond nid y rhesymeg cyflog.

Pam roedd aelodau gwreiddiol y tîm yn barod i weithio mor galed? Pa ffactorau a benderfynodd incwm pob person? Sut newidiodd yr arian wrth i'r llwyth gwaith gynyddu? Sut dosbarthwyd y canlyniadau?

Os na fyddwch chi'n datrys y pethau hyn, bydd y tîm newydd yn sicr o fod yn ansefydlog. Roedd y tîm gwreiddiol yn gallu cydweithio'n effeithiol, efallai oherwydd trefniant rhannu elw da, neu efallai oherwydd carisma'r bos yn unig. Dydych chi ddim hyd yn oed wedi datrys y pethau hyn eich hun, ond eto rydych chi'n meiddio dechrau ail dîm?

Nid yw iawndal da yn seiliedig ar gomisiwn yn unig, ac nid yw'n ymwneud â'r bos yn dosbarthu arian yn fympwyol. Mae'n ymwneud â bod yn uniongyrchol gysylltiedig â dyletswyddau swydd, llwyth gwaith ac allbwn. Mae'r rhai sy'n rheoli cynhyrchion yn cael eu gwerthuso ar fetrigau cynnyrch. Mae'r rhai sy'n rheoli traffig yn cael eu gwerthuso ar fetrigau traffig. Mae'r rhai sy'n cyflawni'r gwaith yn cael eu gwerthuso ar ansawdd a maint y tasgau a gwblhawyd.

Fel hyn, mae gweithwyr yn gwybod ble i ganolbwyntio eu hymdrechion a sut i ennill mwy o arian. Fel arall, ydych chi'n meddwl bod pawb yn gweithio goramser ar gyfer gweledigaeth y cwmni? Maen nhw'n gweithio ar gyfer slip cyflog y mis nesaf.

Crynodeb: Tri achos sylfaenol, tri ateb

Mae hynny'n cwblhau'r tri pheth.

Mae dadansoddi sgiliau yn mynd i'r afael â ble i ddod o hyd i dalent. Mae safoni camau gweithredu yn mynd i'r afael â sut i gael pobl i wneud y gwaith. Mae cyfateb iawndal yn mynd i'r afael â pham y bydd pobl yn parhau i weithio.

Os na wneir y tri pheth hyn, dim ond atgynhyrchu anhrefn fydd ei achosi wrth efelychu tîm. Dim ond drwy wneud y tri pheth hyn y gall tîm gael y potensial i dyfu i fod yn dri, pump, neu hyd yn oed yn fwy.

Meini prawf barnu: A yw eich tîm yn fodel neu'n gyfuniad?

Yn olaf, hoffwn sôn am faen prawf ar gyfer barnu sydd, yn fy marn i, yn bwysicach na'r holl rai blaenorol.

Dim ond oherwydd bod tîm yn gwneud arian nid yw hynny'n golygu y gellir ei efelychu ar unwaith. Yn gyntaf mae angen i chi benderfynu a yw'n fodel neu'n gyfuniad proffidiol.

Os yw tîm yn dibynnu ar oruchwyliaeth y pennaeth, galluoedd unigol aelod gweithredol allweddol, a chyfathrebu munud olaf i ddatrys problemau, yna nid yw'n fodel. Ni waeth pa mor broffidiol yw tîm o'r fath, peidiwch â rhuthro i'w efelychu; ei ddatgymalu yn gyntaf.

Efallai bod hyn yn swnio'n llym, ond pam fyddech chi'n datgymalu tîm sy'n gwneud arian?

Oherwydd nid yw datgymalu yn ymwneud â thorri pethau ar wahân. Mae datgymalu yn ymwneud â throsglwyddo sgiliau a oedd gan unigolyn yn wreiddiol i sefydliad. Gall y person adael, ond mae'r sgiliau'n aros—dyna'r man cychwyn ar gyfer atgynhyrchu.

Weithiau rwy'n teimlo bod yr holl atgynhyrchiadau mawr yn hanes busnes wedi dilyn yr un llwybr. Torrodd Ford weithgynhyrchu ceir i lawr yn llinell gydosod, torrodd Taylor godi metelau trwm i lawr yn weithdrefnau safonol, a torrodd McDonald's fyrgyrs i lawr yn ddwsinau o gamau. Roedden nhw i gyd yn gwneud yr un peth: newid eu dibyniaeth ar bobl i'w dibyniaeth ar systemau.

Mae'r prif gogydd yn blino, yn cerdded i ffwrdd, ac yn mynd yn emosiynol.

Ni fydd y system.

Gan fynd yn ôl at y bos ar y dechrau. P'un a wnaeth o sylweddoli hynny'n ddiweddarach, wn i ddim. Ond dw i'n gwybod y diwrnod y gall ei ail dîm redeg heb gipio neb o'r tîm gwreiddiol, bydd hynny'n stori lwyddiant go iawn.

Sgiliau coginio fu'r gwahaniaeth rhwng bwytai Tsieineaidd a McDonald's erioed.

Y pentwr hwnnw o gyfarwyddiadau gwaith cartref wedi'u hysgrifennu'n glir ydoedd.

Gan eich bod wedi darllen hyd yma, os oeddech chi'n ei chael hi'n ddefnyddiol, hoffwch a rhannwch hi. Os ydych chi eisiau derbyn diweddariadau yn gyntaf, gallwch chi fy nilyn i hefyd!

Diolch am ddarllen fy erthygl. Hwyl fawr.