Warum verliert Ihr Unternehmen trotz ausgefeilterer Systeme Geld? Von der Standardisierung zur operativen Umsetzung: Kostenreduzierung und Effizienzsteigerung für Unternehmen.

Ist Ihnen etwas aufgefallen?

Meine Freunde, die Unternehmer sind, sehen in Gesprächen über Management nur Neid auf große Unternehmen.

Sie sagen mir immer: „Schau dir deren System an, wie perfekt es ist, wie klar die Abläufe sind und wie gut die Standards definiert sind.“

Wann können wir dieses Erfolgsniveau erreichen? Würde das unserem Unternehmen nicht ein größeres Wachstum ermöglichen?

Ehrlich gesagt, ich verstehe dieses Gefühl vollkommen.

Ich erinnere mich an einen Freund, dessen Firma etwa ein- bis zweihundert Mitarbeiter hatte. Jedes Mal, wenn ich ihn sah, beklagte er sich darüber, dass sein Management zu lasch sei, dass alles davon abhing, dass jemand ein Auge auf die Dinge hatte, und dass es überhaupt nicht wie eine große Firma aussah.

In seinen Augen ist die Leitung großer Unternehmen das Ziel, das er anstrebt.

Er war der Ansicht, dass der Grund dafür, dass sein Unternehmen nicht wachsen konnte, darin lag, dass diese Systeme nicht richtig eingerichtet waren.

Das war in etwa das, was ich in der Anfangszeit dachte.

Gutes Management bedeutet schlichtweg gute Standardisierung.

Das Chaos rührt vom Fehlen von Standards her.

Aber jetzt möchte ich dieser Idee wirklich einen Dämpfer verpassen.

Im Vergleich zu Beratern tauchen sie tatsächlich in Unternehmen ein, die Milliarden wert sind.

Und wisst ihr was? Sie haben dieses System bereits standardisiert und klar definiert.

Das System, die Prozesse und die Standards sind alle vorhanden, an der Wand dargestellt und im Handbuch beschrieben, was einen besonders beeindruckenden Eindruck macht.

Und was geschah dann?

Der Chef saß mir gegenüber und seufzte.

Er sagte, dieses System sehe zwar gut aus, aber es mache die Menschen in Wirklichkeit mechanisiert.

Es weist eine sehr geringe Flexibilität und einen niedrigen Wirkungsgrad auf.

Das kritischste Problem ist, dass das Team mehrere Monate braucht, um auf eine Marktveränderung zu reagieren.

Ich war fassungslos.

Was wir für perfektes Management hielten, entpuppte sich auf der anderen Seite als Falle.

Heute möchte ich über eine Managementphilosophie sprechen, über die ich schon öfter gesprochen habe, die aber viele Leute vielleicht nicht wirklich ernst nehmen.

Ziel des Managements ist es nicht, das Management zu standardisieren, sondern es operationalisierbar zu machen.

Standardisierte Ursprünge

Bevor Sie vorschnell widersprechen, lassen Sie uns die Ursprünge der Standardisierung klären.

Diese Denkweise wurde vor allem von traditionellen Unternehmen, insbesondere im Fertigungssektor, gefördert.

Überlegen Sie einmal: Warum benötigt die Fertigungsindustrie so detaillierte Systeme und strenge Normen?

Denn was die Fertigungsindustrie braucht, ist die Mechanisierung der Menschen.

Je standardisierter die Abläufe am Fließband, desto besser; je einfacher die Ideen, desto besser; idealerweise sollte jeder zu einem Rädchen in einer sich selbst verstärkenden Schraube werden.

Die Fertigungsindustrie steht vor vergleichsweise wenigen Veränderungen.

Es erfordert nicht, dass Sie jeden Tag Ihr Gehirn benutzen; es erfordert lediglich, dass Sie die Dinge stetig wiederholen.

Daher ist eine standardisierte Durchführung die Grundlage für erfolgreiches Wirtschaften in der Fertigungsindustrie.

Aus dieser Perspektive ist an standardisiertem Management absolut nichts auszusetzen.

Es ist verrückt zu erwarten, dass eine Fabrik sich auf Inspiration und Improvisation verlässt, um Schrauben festzuziehen.

E-CommerceWarum kaufst du das nicht?

Aber hier liegt das Problem.

Diese Ideen, die ihren Ursprung in der Fertigungsindustrie haben, wurden unverändert in den E-Commerce übertragen.

Was ist E-Commerce?

Wir im E-Commerce wissen, dass sich die operative Strategie jeden Monat komplett ändert.

Diesen Monat konzentrieren wir uns auf dieses Produkt, nächsten Monat auf jenes.

Die Strategien unterscheiden sich je nach Produktlinie und Vertriebskanal.

In der Fertigungsindustrie gilt: Wenn Sie die Standards gut umsetzen, wird Ihr Unternehmen gut funktionieren.

Im E-Commerce gilt: Egal wie perfekt die Umsetzung ist, wenn die Strategie falsch ist, wird man scheitern.

Die Schwierigkeit, im E-Commerce erfolgreich zu sein, liegt überhaupt nicht in der standardisierten Durchführung.

Das ist vergleichsweise einfach.

Die eigentliche Herausforderung besteht in der strategischen Fähigkeit, sich an Veränderungen im Geschäftsleben anzupassen.

Ich empfehle Ihnen, diesen Satz ein paar Mal zu lesen.

Sie sehen also, deshalb betone ich immer wieder, dass wir kein standardisiertes Management anstreben sollten, sondern vielmehr ein unternehmensorientiertes Management.

Ich muss Ihnen hier unter die Arme greifen, also treffen Sie keine absoluten Aussagen.

Viele Managementtrainer kommen zwar aus traditionellen Unternehmen, aber sind deren standardisierte Vorgehensweisen für den E-Commerce wertlos?

Ja.

Aber nur auf der Ausführungsebene.

Wenn Sie Ihre Kundenservice-Skripte standardisieren, verbessert sich deren Leistung tatsächlich.

Sobald der Verpackungsprozess optimiert ist, steigt die Motivation der Verpackungsmitarbeiter.

Ich akzeptiere all dies.

Sobald man jedoch auf die Geschäftsebene wechselt, führt die Standardisierung höchstens zu einer etwas sorgfältigeren Arbeitsweise.

Es kann keine Geschäftsstrategien entwickeln, um auf Veränderungen zu reagieren.

Was genau ist also unternehmensorientiertes Management?

Das führt uns zurück zu dem Thema, über das ich heute eigentlich sprechen möchte.

Was ist der unternehmensorientierte Managementansatz?

Lassen Sie mich Ihnen ein konkretes Beispiel geben, und Sie werden es sofort verstehen.

Nehmen wir an, Ihr Team hat diesen Monat mit sinkenden Gewinnmargen zu kämpfen.

Die Gewinne sind gesunken, und wir verdienen weniger Geld.

Wie sollte Ihr Team dieses Problem durch das Management angehen?

Die erste Reaktion vieler Menschen ist, dass es inspirierend ist.

Lasst uns alle motivieren und ein höheres Ziel setzen. Wenn das nicht reicht, geben wir ihnen mehr Geld.

Sie werden aber feststellen, dass Anreize allein das Problem nicht lösen können.

Wenn die verantwortliche Person die sinkende Gewinnspanne falsch einschätzt und ihre Strategie fehlerhaft ist, wird sie das Problem auch durch noch so große Anreize nicht lösen können.

Das gesamte Team wird dadurch nur noch verwirrter.

Die Betriebsführung ist eine ganz andere Sache.

Es erfordert die Zusammenarbeit Ihres gesamten Teams, um genau herauszufinden, warum die Gewinnmargen sinken.

Die Markteinführung neuer Produkte erfolgt zu langsam, und wir können mit der Nachfrage nach neuen Artikeln nicht Schritt halten.

Die neue Werbestrategie wurde nicht umgesetzt, und die ausgegebenen Gelder wurden nicht wieder hereingeholt.

Das Problem sind nach wie vor niedrige Konversionsraten im Kundenservice, was zu ungenutztem Traffic führt.

Wenn wir das Problem der niedrigen Gewinnmargen genauer betrachten, stellen wir fest, dass es sich nicht nur um ein Problem einer einzelnen Person handelt.

Jedes Team hat seine eigenen Verantwortlichkeiten und Schwächen, und jedes Team hat auch seine eigenen Wege, diese wiedergutzumachen.

Nachdem die Probleme in jedem Team identifiziert worden waren, geschah etwas Erstaunliches.

Jedes Team wird sein Managementtempo schnell an die in diesem Monat festgestellten Probleme anpassen.

Setze dir Ziele und passe sie dann entsprechend an.

Die Leistungsbeurteilungen werden sich entsprechend ändern.

Im Anschluss fand ein Treffen statt, das die Änderungen entsprechend anpasste.

Die Art und Weise, wie Teams zusammenarbeiten, hat sich ebenfalls verändert.

Alles ist auf die gemeinsamen Geschäftsziele aller Beteiligten für diesen Monat ausgerichtet, und das Management wird entsprechend angepasst.

Dies ist ein sehr häufiges Szenario für E-Commerce-Unternehmen.

Darüber hinaus werden Sie feststellen, dass viele Unternehmen gleichzeitig in verschiedenen Projekten und in verschiedenen Phasen mit unterschiedlichen Problemen konfrontiert werden.

Diesen Monat geht es um den Gewinn, nächsten Monat vielleicht um den Lagerbestand und im Monat darauf vielleicht um die Arbeitsproduktivität.

Es erfordert, dass das gesamte Team in der Lage ist, schnell auf diese Veränderungen zu reagieren und sie durch Managementmaßnahmen zu lösen.

Dann schau mal nach.

Wer nur auf standardisiertes Management setzt, wird bei solchen Problemen nicht weiterkommen.

Die Regeln legen die Ziele des Vormonats fest, und die Verfahren folgen den Strategien des Vormonats.

Das Team benutzte die alte Karte und konnte die neue Route nicht finden.

Dies kann nur erreicht werden, wenn das Team tatsächlich eine unternehmensorientierte Managementmentalität entwickelt, die mit verschiedenen Systemen und Methoden einhergeht.

Sie werden dann feststellen, dass jede Managementmaßnahme wie eine Kugel wirkt, die die Gewinne direkt trifft und sie in die Höhe treibt.

Brauchen wir überhaupt noch Regulierungen?

Sollten wir es also standardisieren oder nicht?

Natürlich!

Ich habe nicht gesagt, dass ich es nicht will.

Allerdings sollte es nur auf relativ feste und unveränderliche Arbeitsplätze angewendet werden.

Für Einstiegspositionen wie Kundenservice, Verpackungsdesign und Grafikdesign spricht absolut nichts dagegen, gewisse Standards anzustreben.

Warum ich den höchsten Ansprüchen nicht gerecht werde.

Denn um höchste Standards zu erreichen, muss der Chef ausreichend Ressourcen und Aufmerksamkeit investieren.

Man muss jede einzelne Bewegung perfektionieren; das erfordert Zeit und Mühe.

Investiert der Chef zu viel in die Standardisierung des Managements, kann dies die Bedeutung der operativen Managementprozesse verringern.

Menschen haben nur begrenzte Energie. Wenn man sich im laufenden Prozess darauf konzentriert, die Schrauben festzuziehen, bleibt keine Zeit, sich auf die Sanierung des Unternehmens zu konzentrieren.

Und ich möchte Ihnen etwas sehr Reales sagen.

Die Standardisierung des Managements ist eigentlich recht einfach umzusetzen.

In ein bis zwei Monaten sollten Sie eine 80 erreichen können.

Die verbleibenden 20 Punkte lohnen den Aufwand des Chefs nicht, da sie nur einen sehr geringen Wert bieten.

Was der Chef in der verbleibenden Zeit wirklich lernen sollte, ist, wie man Geschäftsabläufe steuert.

Mit anderen Worten: Es geht um Management, bei dem das gesamte Team auf Gewinnwachstum ausgerichtet wird.

Das ist das eigentliche Ziel des Managements.

Während ich dies schreibe, kommt mir ein Satz in den Sinn.

Bei Management geht es nicht darum, Menschen in Maschinen zu verwandeln, sondern darum, eine Gruppe von Menschen in die Lage zu versetzen, gemeinsam herauszufinden, wie man gewinnen kann.

Standards sind das Gerüst, Geschäftspraktiken das Lebenselixier.

Selbst wenn das Skelett aufrecht steht, kann die Person nicht stehen, wenn der Blutfluss aufhört.

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Vielen Dank fürs Lesen meines Artikels. Bis zum nächsten Mal.