Kion novulo devus atenti kiam malfermas vendejon sur AliExpress?Notoj pri la funkciado de AliExpress-vendistoj

Ĉiu retkomerca platformo havas siajn proprajn regulojn, kaj AliExpress ne estas escepto.

Kiam novulo malfermas vendejon en AliExpress, certe estos multaj lokoj, kiuj ne estas klaraj kaj necesas atentigi.

La jenaj diros al vi la aferojn, pri kiuj vi devas atenti por registritaj AliExpress-vendistoj.

XNUMX. Pritraktado de AliExpress-disputoj

Dum la mendo-volumo atingas certan nivelon, disputoj kaj malbonaj recenzoj estas neeviteblaj.Vendistoj ĉiuj volas konservi 100% pozitivan vendejon, sed ĉiam estos kelkaj neraciaj negativaj recenzoj miksitaj kun disputoj, kapturigante nin.Iuj disputoj havas kialon, kaj iuj malbonaj recenzoj estas neklarigeblaj.Se vi volas solvi ilin, vi devas unue kompreni ilin:

Kion mi atentu kiam mi registras kiel AliExpress-vendisto?Jen 4 aferoj por konsideri:

• 1. La atendo de la kliento estas tro alta, kaj la produkto ne plenumas la atendon de la kliento, kio estas la fonto de disputoj kaj malbonaj recenzoj.
• 2. La problemo de loĝistika rapideco estas la kulpulo malantaŭ la malkresko de kliento kontento.
• 3. Nesufiĉa komunikado igas malkontenton iĝi disputoj aŭ malbonaj recenzoj.
• 4. La produkta kvalito ne sufiĉas, kaj la pakaĵo estas difektita.

Post kiam ni komprenas kial niaj gastoj donas al ni malbonajn recenzojn, ĝi ne estas tiel malfacile solvi.

1. Ne blinde plibeligu la bildojn de la produkto.Se estas iuj mankoj aŭ mankoj, ili devas esti reflektitaj en la fotoj.Produktaj priskriboj estu kiel eble plej klaraj, koncizaj kaj detalaj.

2. Rilate al la problemo de loĝistika rapideco, kvankam ĉiuj scias, ke post kiam la varoj estas senditaj, ili estas kiel disverŝita akvo kaj ne povas esti kontrolitaj, klientoj tamen kontaktos nin kiam ili rapidas, same kiel kiam ni aĉetas aĵojn ĉe Taobao , la problemo de ekspresa liverado finfine estos transdonita al la vendisto.

Estas du punktoj, kiujn ni povas fari pli bone: Unu estas indiki la proksimuman tempon postulatan de diversaj landoj kaj diversaj manieroj de transporto en formo de tabelo dum liberigo de la produkto.La dua estas informi la gastojn ĝustatempe post livero, por faciligi la gastojn spuri la informojn kaj la laŭtaksan tempon de alveno.Farante la suprajn du punktojn, kiam estas eta prokrasto en loĝistiko, estas facile por klientoj esprimi sian komprenon.

3. Ĝustatempa komunikado, antaŭ ĉio, aktiva komunikado, kaj rapida rememorigo ĝustatempe post livero.Tiam estas pasiva komunikado, kaj la enlokaj leteroj kaj mesaĝoj de klientoj, kiuj jam faris interkonsenton, devus esti responditaj ĝustatempe.Fine, vi povas fari resumon ĉiun sabaton, kaj preni iom da tempo por sekvi la senditajn varojn.Se estas ia nenormala situacio, vi devus registri ĝin kaj informi la gastojn ĝustatempe, por eviti disputojn.

4. Aĉetu pli da pakaĵaj helpaj materialoj, kiel plastaj sakoj, bobelaj sakoj, bobelfilmo, pli bonkvalita sigela gluo, kaj kartonaj skatoloj kun bona malmoleco.Ĉi tiuj helpaj materialoj estas malgranda investo kaj granda rendimento, kaj ili valoras investi en ili.

La lasta punkto estas, ke multaj produktoj estas destinitaj facile rompiĝi pro siaj trajtoj.Ni ĝenerale provizas rezervajn partojn por tiaj produktoj, sed en multaj kazoj, la produktoj estas pli rompitaj ol rezervaj partoj.Kion ni faru ĉi-momente?Por tia problemo, unue, ni devas konfesi, ke ĝi estas nia kulpo, due, ni devas demandi la gastojn kiel solvi ĝin, kaj fine ni devas adaptiĝi al la situacio.

XNUMX. Tempo de produkta liberigo

Ĉu la eldono de pli da produktoj kaj konstanta afiŝado de pli pliigos SEO- trafikon kaj mendojn?

Kelkaj komencantoj de interreta merkatado provis ĝisdatigi kaj afiŝi produktojn dum pli ol dek horoj tage, sed la peno estis neproporcia al la nombro da mendoj. Aliaj provis leviĝi je la dua horo matene por forigi diferencojn de horzonoj por afiŝi produktojn kaj trakti klientajn problemojn, sed la rezultoj ankaŭ ne estis tre bonaj.

La nova funkcio de Data Insights — Real-time Storm — permesas al vi spuri pintajn videblecojn kaj paĝvidojn, ebligante al vi publikigi kaj ĝisdatigi produktojn dum pintaj periodoj. Ĉi tiu aliro estas pli efika por interreta reklamado ol publikigi enhavon je neregulaj intervaloj.

XNUMX. Faru bonan laboron de AliExpress-servoj

Antaŭe, la signo en vendejo estis servo por vi 7 x 24. Pensu klienton antaŭ ni (7 tagoj x 24 horoj por vi, donante prioritaton al klientoj).Mi ĉiam pensis, ke ĉi tio estas la plej bona kaj plej pripensema servo.

Ĝis unu tagon mi vidis ebay-butikon, kiu klare markis la laborhorojn kaj indikis, ke temas pri LOKA TEMPO (loka horo).Repripensi la praktikon promesi 7X24 horoj, ja estas iom malkonvena.Evidente, tiu ĉi promeso ne povas esti plenumita.Se kliento venas al vi 20 fojojn semajne, li ne pensos, ke via servo estas bona, se vi estas tie 19 fojojn, kaj li pensos, ke viaj vortoj estas nenio, se vi ne estas tie unu fojon.

Bona servo unue devas havi principojn kaj fundojn.

XNUMX. Estas profita spaco, kaj ekzistas la ebleco plibonigi la servan sperton

Farante AliExpress, la unua celo estas gajni monon, sekvita de bona servo bazita sur raciaj profitoj, inkluzive de servosinteno kaj problemo-solvanta kapablo.Se ne estas racia profito, oni devas perdi monon kaj ridi.Mi kredas, ke neniu vendisto povas fari tion.

Sekve, la postvenda servo, kiu povas okazi en la estonteco, devas esti konsiderata kiam oni fiksas la prezon, por ke ne havu lokon por postvivado se estas eta akcidento, des malpli liverante altkvalitajn servojn.Maljunulo diris: "Estas multaj klientoj, nur trovu tiun, kiu konvenas al vi."Nur bone servante la gastojn kaj bone utiligante la principon de XNUMX povas krei pli da profitoj.

Fakte, estas ankoraŭ multaj detaloj, pri kiuj novulo devus atenti kiam vi faras AliExpress, kaj estas por mi malfacile listigi ĉiujn lokojn, kiujn mi devus atenti.Mi povas diri al vi nur kelkajn ĝeneralajn punktojn, sed Se vi renkontas problemojn en la estonteco de AliExpress, vi povas veni al ĉi tiu retejo por demandi demandojn, kaj mi provos mian plejeblon por helpi vin solvi la problemon.