Kas e-kaubanduse meeskonna juhtimine põhineb ainult stiimulitel? Tõde: standardiseerimine on võtmetähtsusega põhimõttelise lahenduse leidmiseks!

E-kaubandusMeeskonnajuhtimise tõde: stiimulid on vaid valuvaigisti; standardiseerimine on tegelik lahendus.

E-kaubanduse ettevõtete omanikud, kas te ikka veel juhite oma meeskondi motiveerivate taktikate abil? Ärgake üles, teie töötajad on selle suhtes immuunsed.

Tõeliselt tõhusal e-kaubanduse meeskonnal ei ole seintel motiveerivaid loosungeid, vaid pigem tihedalt pakitud tööstandardite käsiraamat.

Miks on standardid olulisemad kui stiimulid?

Motiveerimine on nagu töötajatele adrenaliini süstimine – lühiajaline tõuge, kuid pikas perspektiivis ebaefektiivne. Standardiseerimine seevastu on nagu meeskonnale operatsioonisüsteemi paigaldamine; mida rohkem uuendate, seda sujuvamaks see muutub.

Teatud ettevõttel on iga ametikoha jaoks 100 000 sõna tööstandardeid, aga ära lase numbritest end hirmutada.

Need standardid ei kirjutatud üleöö, vaid kogunesid loomulikult nagu allamäge veerev lumepall.

Kas klienditeenindus kohtas kummalist klienti? Kirjutage vastuse skript üles. Kas operatsiooniosakond avastas enimmüüdud toodete puhul uue mustri? Lisage see kohe tootevaliku käsiraamatusse.

4 peamise tuumapommi tasemel eelise standardiseerimine

1. Nullkulude ja suure tootlusega liitintressimäng

Teised ettevõtted kulutavad meeskonnatööle 100 000 jüaani, samas kui üks ettevõte ei kuluta standardite kehtestamisele ühtegi jüaani. Kirjutades iga probleemi lahendamise järel paar lisarida, saavad nad kolme aastaga koostada "tööalase entsüklopeedia".

Noorem tegevjuht ei osanud ettevõttesse tulles isegi tasulist reklaami kasutada, kuid kolm kuud hiljem sai temast osakonna staar. Tema saladus? Igal õhtul enne magamaminekut sirvis ta standardset käsiraamatut ja avastas, et tema vanemad töötajad olid kirjutanud isegi 500-sõnalised juhendid teemal, "kuidas emotikone kasutada klikkimise määra suurendamiseks".

2. Talendikopeerimismasina mudel

Värbamise käigus pakume kandidaatidele otse kolme asja: ettevõtte tutvustust, ametijuhendit ja testkontot. Palgatakse need, kes saavad tööst aru ja on valmis selle kallal töötama; need, kellele see liiga keeruline tundub, jäetakse automaatselt kõrvale.

Eelmisel aastal, enne vallaliste päeva, oli mul hädasti vaja palgata laopakkijaid. Samal ajal kui mu konkurendid pakkusid ikka veel "üle 10 000 jüaani suurust kuupalka", saatsin mina otse tööbüroodele "22 meedet pakkide kadumise vältimiseks".

Uus töötaja oli oma esimesel päeval kogenud töötajatest efektiivsem – standardis oli isegi diagramm "lindi optimaalse mähkimisnurga" jaoks.

3. Tipptasemel tehnoloogia kogemuse surematuseks

Kui töötajad lahkuvad traditsioonilisest ettevõttest, võtavad nad oma kogemused endaga kaasa. Teises ettevõttes jääb aga töötaja tööalane tarkus standarddokumentidesse lukustatuks. Uus praktikant avab kausta "Negatiivsete arvustuste menetlemine" ja leiab lahendused 47 veidrale negatiivsele arvustusele viimase viie aasta jooksul.

Kõige tähelepanuväärsem juhtum: graafiline disainer lahkus töölt, et alustada oma ettevõtet, ja tema loodud "detaillehe värvivalemit" täiustatakse siiani. Tema praegune meeskond on tema tööle lisanud uue peatüki pealkirjaga "Visuaalsed lõksud Z-põlvkonnale".

4. Takistamatu kasvu võti

Miks julgevad otseülekande meeskonnad avada korraga 10 uut kontot? Sest nende standardite kohaselt tuleb 0-lt 10 000 jälgijale jõudmiseks läbida kolm etappi: A, B ja C, iga etapi kohta 21 kontrollnimekirja punkti. Neil on isegi varuplaanid, "kuidas otseülekandes trollidega toime tulla".

Eelmisel aastal koges üks uus bränd ootamatult tellimuste hüppelist kasvu, mis ajendas laoosakonda üleöö rakendama „Tellimuste hüppelisele reageerimisele reageerimise käsiraamatut“. Alates ajutiste töötajate koolitamisest kuni kullerfirmadega koostöö tegemiseni olid 32 sammu selgelt välja toodud. Samal ajal kui konkurendid olid veel olukorra arutamiseks koosolekutel, oli see ettevõte kõik oma tellimused juba töödelnud.

Kolm saatuslikku väärarusaama standardiseerimise kohta

Müüt 1: Standardid lämmatavad loovust. Tegelikult ütleb meie kunstilise disaini standardite viimane reegel: "Kõiki ülaltoodud reegleid saab rikkuda – seni, kuni saate andmetega tõestada, et uus meetod on parem."

Müüt 2: Oodatakse, kuni personaliosakond standardid kirjutab. Kõige väärtuslikumad standardid tulevad alati otse klientidelt. Klienditeeninduse juhendajatele mõeldud „Praktiline juhend solvangute korral vastu rääkimise vältimise kohta“ on nüüdseks saanud valdkonna koolitusõpikuks.

Müüt 3: Standardite käsitlemine tõe päheõppimisena. Meie standardidokumentides on iganädalane "ümberlükkamise värskenduste osa", mis on spetsiaalselt ette nähtud aegunud ja ümber lükatud meetodite jäädvustamiseks.

Ettevõtjatele mõeldud raskelt võidetud nõuanded

Ärge oodake standardite kehtestamisega, kuni teie meeskond suureks kasvab; hakake neid kohe looma. Isegi kui panete täna kirja ainult kolm:

1. Hommikused koosolekud tuleb pidada püsti seistes (et keegi ei tukkuma jääks).
2. Klienditeeninduse klaviatuuri F1-klahv, mis on seotud tähemärgiga "亲" (säästab 0.3 sekundit kasutuskorra kohta)
3. Lao vöötkoodiskanner asetatakse alati 45-kraadise nurga all (testitud ja osutunud kõige tõhusamaks).

Sa tuled kolme aasta pärast tagasi ja tänad mind. Need ülemused, kes veedavad oma päevad nuputades, "kuidas panna töötajad vabatahtlikult ületunde tegema", purustatakse sinu standardiseeritud meeskonna poolt varem või hiljem.

Pea meeles: stiimulid tegelevad sümptomitega, standardid aga algpõhjusega. Kui sinu standardite käsiraamat on kümme korda paksem kui konkurentidel, on sõda läbi.