Zer da ohikoena mugaz gaindiko merkataritza elektronikoko plataformen funtzionamenduan?Komunikatu eta bezeroen kexak erantzun

Ohikoa da bezeroekin arazoak topatzea, baina delikatua ere bada, batez ere zentzugabeko saltzaile batzuekin.

在Elektrizitatea hornitzaileEnpresaren funtzionamenduan, bezeroen arazo bat aurkitzen baduzu, nola konpondu?

Zein da ohikoena mugaz gaindiko merkataritza elektronikoko plataformen funtzionamenduan?

Azter ditzagun merkataritza elektronikoko enpresek euren operazioetan aurkitzen dituzten hainbat bezero-arazo.

Zer egin behar dut erosleak salgaiak ez direla jasotzen kexatzen bada?

Saltzaileak posta arrunta bidaltzen badu jarraipen-zenbakirik gabe.Horrek kostuak aurrezteko abantaila du, baina desabantaila bat ere badu.

Salgaiak posta-enpresari entregatu ondoren, ez bezeroak ez bezeroak ezin dute salgaien informazioa aurkitu, baina egungo ikuspuntutik, paketeen galera-tasa egon arren, ez da altua.

Bezeroak salgaiak jasotzen ez baditu, mesedez egiaztatu herrialde horretako batez besteko iristeko ordua.

Salgaiak zehaztutako epean jasotzen ez badira, saltzaileak zuzenean esan diezaioke erosleari zein egunetan bidali diren ondasunak eta zein bidalketa-metodo erabili dituen, ahal izanez gero, itxaron pazientziaz egun batzuk, baliteke bidean atzeratzea.

Egoera larriagoa ere badago, hau da, salgaiak sinatu dira.

• Une honetan, informazio batzuk koherenteak diren egiaztatu behar da.
• Aldi berean, ea senide edo lagunek ordainagiria sinatzen lagun dezaketen.
• Egiaztatu ere bidalketa helbidea zuzena dela.

Erosleak salgaien kantitatea txikia zela salgaiak jaso ondoren salatu zuen

Hau ere ohikoagoa da erosleentzat.

• Horretarako bi irtenbide nagusi daude, bata kalte-ordaina da, eta bestea berrargitalpena.

Bestea, erosleak gauza asko erosi zituelako, eta erosleak bereizita paketatu eta bidali zituelako.

• Pakete bat dagoeneko iritsi bada, mesedez itxaron besteari pazientziaz, bestea laster iritsiko dela sinetsita.

Azken kasua da saltzaileak ez zuela gutxiago bidaltzen.

• Une honetan, saltzaileari galdetu beharko diozu ontzia hondatuta dagoen salgaiak jasotzean, edo garraiatzeko garaian galtzen den.
• Hori gertatzen bada, pazientzia izan eta eroslearekin itzulketa edo trukea negoziatzeko itxaron behar duzu.

Azkenik, badaude erosle batzuk arazo pertsonalak dituztenak eta horrela dirua irabazten dutenak.

• Arazo bat aurkitzen baduzu, ziurtatu saltzailearen arreta erakartzen duzula.
• Azkenik, pertsona hau blokeatu dezakezu.