Artikulu direktorioa
Merkataritza elektronikoko bezeroarentzako arreta-zerbitzuko telefono-gidoien sekretuak argitzen : Esan gauza hauek eta bikoiztu egingo duzu zure bihurketa-tasa!
Bezero batek negozioari buruz galdetzeko deitzen duenean, denbora baliotsua da. Nola aprobetxatu minutu gutxiko aukera eta bezero potentzialak erosle bihurtu?
Arazo honek merkataritza elektronikoko ugazaba ugari kezkatu ditu, baina Zu Li Jian-eko Zhang Jingkang-ek erraz lortu zuen bihurketa tasan jauzi bat galdera sinple batekin.
"Zuretzat edo beste norbaitentzat erosten al duzu?"
Itxuraz arrunta den kontsulta honek logika psikologiko indartsua dauka atzean.
Bezeroen beharretan sakontzea: arazoaren atzean dagoen sekretua
Merkataritza elektronikoko telemarketinean, bezeroen beharrak ulertzea funtsezkoa da. Zhang Jingkangen galderak, itxuraz sinplea, bezeroaren puntua zehatz-mehatz ulertu zuen. Zergatik? Galdera honek bezeroari berehala ulertarazi ziolako erosketaren arrazoia: erabilera pertsonalerako ala opari gisa? Bi aukera desberdin hauek erosketa motibazio eta behar guztiz desberdinei dagozkie.
Bezeroek beren beharrak argi ulertzen dituztenean, erosketa erabakia sinple eta zuzen bihurtzen da. Merkataritza elektronikoarentzat, hau da, hain zuzen ere, komunikazio trebetasunak optimizatzeko gakoa. Bezeroei beren beharrak ulertzen laguntzeaz gain, elkarrizketan zehar gidatu behar ditugu irtenbide egokiak emateko.
Bezero talde ezberdinentzako erretorika pertsonalizatua
Bezero bakoitzak behar desberdinak ditu. Beraz, salmenta-argudioa optimizatzeko lehen urratsa bezero-basea segmentatzea eta, ondoren, talde bakoitzaren beharren araberako salmenta-argudioak diseinatzea da. Adibidez, eurek erosten dituzten bezeroentzat, produktuaren praktikotasuna, kostu-eraginkortasuna eta erabilera pertsonalerako erosotasuna azpimarratu ditzakegu; opari gisa ematen duten bezeroentzat, berriz, produktuaren kalitatea, ontziak eta oparia aurkezteko modua azpimarratu behar ditugu.
Zhang Jingkangen arrakasta istorioa honetan oinarritzen da: bezeroak bi kategoriatan banatu zituen galdera soil batekin, eta ondoren, zehaztasunez bultzatu zituen produktuen salmenta-puntu desberdinak bi bezero-kategoria horien beharren arabera, eta horrela, bihurketa-tasa asko hobetu zuen.
Bezeroek erabakiak har ditzaten diseinua
Salmenta-argudioa optimizatzearen azken helburua bezeroei erosketa-erabakia hartzen laguntzea da. Horrek erabaki hori eragin dezaketen puntuak diseinatzea eskatzen digu . Puntu horiek produktuaren salmenta-puntu bereziak, denbora mugatuko eskaintzak, opariak edo bezeroarekin duten lotura emozionala izan daitezke.
Zhang Jingkangen adibidera itzuliz, bezeroaren beharrei buruz galdetu ondoren, berehala produktuaren salmenta-puntu egokiak identifikatu zituen bezeroen erantzunen arabera. Adibidez, erabilera pertsonalerako erosten zuten bezeroentzat, produktuaren funtzionaltasuna eta praktikotasuna azpimarratuko zituen; opari gisa erosten zuten bezeroentzat, produktuaren goi-mailako irudia eta ontziratze aurkezgarria nabarmenduko zituen. Ikuspegi zehatz honek ez zien bezeroei zerbitzu profesionala sentiarazi bakarrik, baita erabakiak hartzeko prozesua bizkortu ere.
Nagusi guztiek ikasi behar dituzten telemarketing estrategiak
Merkataritza elektronikoan hasi berria zaren edo negozio-jabe beteranoa zaren kontuan hartu gabe, salmenta-gidoiak optimizatzea ezinbesteko trebetasuna da . Ez du salmenten errendimenduan eragiten bakarrik, baita zure eta zure bezeroen arteko komunikazio-zubi funtsezkoa ere balio du . Telefono-gidoi ondo diseinatuen bidez, bezeroaren erosketa-esperientzia hobetu dezakezu, zure marka-irudia moldatu eta bezeroen leialtasuna handitu.
Zhang Jingkangen kasuak erakusten digu telefono-gidoiak optimizatzea ez dela kontu makala ; bezeroen psikologia sakonki ulertzea eta haien beharrak zehatz-mehatz ulertzea eskatzen du. Etengabeko ikaskuntza eta ikerketaren bidez bakarrik izan daiteke garaiezina merkatu-lehia gogorrean.
Ondorioa: bezeroen beharretan oinarrituta, telefono bidezko elkarrizketarako gaitasunak optimizatu
Laburbilduz, merkataritza elektronikoko bezeroarentzako arreta-zerbitzuko telefono-gidoiak optimizatzeko muina bezeroen beharrak ulertzean eta erosketa-erabakia azkar hartzera gidatzean datza, galdera eta aholku egokien bidez. Esaldi bakoitza bezeroaren beharrak argitzeko eta zure produktua dela haientzat aukerarik onena konbentzitzeko diseinatuta egon behar da.
Merkataritza elektronikoko negozio baten jabea zarenez, etengabe hobetu behar dituzu zure trebetasunak eta findu zure salmenta-argudioa benetako salmenta-aurrerapenak lortzeko. Beraz, hurrengoan bezero batek deitzen dizunean, gogoratu galdetzea: "Zeuretzat erosten ari zara ala beste norbaitentzat?".
Optimizazio urrats hauen bidez, ez dituzu produktuak saltzen bakarrik, baita bezeroekin lotura sakona ezartzeko prozesu bat eraikitzen ere.
Azken finean, zure hitz egiteko gaitasunak optimizatzeko urrats bakoitza zure arrakasta lortzeko urrats txiki bat da.
Zorionez, Chen Weiliang-en blogean ( https://www.chenweiliang.com/ ) partekatutako "Nola hobetu bezeroen eskaeren bihurketa-tasa esaldi soil batekin" artikulua lagungarria izango zaizu.
Anima zaitez artikulu honen esteka partekatzera: https://www.chenweiliang.com/cwl-31989.html