Comment comprendre les besoins des clients ? À partir de quoi ? Communication des compétences commerciales pour bien comprendre les clients

a unE-commerceUne amie a dit qu'elle était allée à la gym après avoir quitté le travail, puis l'entraîneur a dit que ses performances n'étaient pas bonnes et qu'elle allait être transférée. Elle a demandé si elle pouvait lui donner de bons conseils ?

Puis involontairement activé le mode mentor.

Comment comprendre les besoins des clients ?

Parce que le contenu partagé avec elle est très utile pour les postes de vente et de service, j'envoie donc le contenu partagé directement.

(Marketing en lignePostes opérationnels, vous pouvez y jeter un œil)

1) Faire des ventes doit comprendre les clients

• Par exemple, ne devriez-vous jamais observer délibérément ce que font vos clients ?
• Dans quel but le client vient-il faire de l'exercice ?
• Venir au fitness n'est qu'une apparence, il y a plus derrière生活sur le problème.

2) Comprendre efficacement les besoins des clients grâce à la communication client

• Chaque client a une place unique. Par exemple, une personne a deux objectifs de remise en forme, l'un est l'immunité et l'autre la colonne cervicale.
• Alors comprenez-vous les points douloureux de cette personne ?
• Avez-vous des idées particulières sur la façon d'aider à résoudre le problème ?

3) Ne bousculez pas les clients

• Par exemple, je suis venu ici pour exercer 10 fois, et 5 fois vous m'avez vendu pour renouveler ma carte.
• Les clients qui viennent à la salle de gym sont des gens intelligents, et vous n'avez pas besoin d'agir comme un abruti.
• Mauvaise expérience.

4) Comprendre les besoins psychologiques des clients

• Les clients viennent au fitness avec des besoins physiques ainsi que des besoins psychologiques.
• Les besoins psychologiques comprennent des facteurs de motivation et des facteurs de confort psychologique.
• Peu importe à quel point votre service de fitness est professionnel, la plupart des utilisateurs ne le sentiront pas.
• Mais si vous vous souciez vraiment de vos clients, c'est ce que les clients ressentiront plus facilement.
• De plus, il y a trop de "profs particuliers professionnels", vous ne deviendrez jamais les plus professionnels, mais je crois qu'il n'y en a pas beaucoup qui se consacrent assez.

5) Faire des services supplémentaires pour résoudre les problèmes des clients

• Par exemple, si le client n'apporte pas de gobelet d'eau, vous préparez des gobelets en papier pour l'aider à résoudre le problème de l'eau potable.
• Par exemple, si le client n'a pas beaucoup de temps pour venir au gym, vous pouvez dépenser dix ou vingt dollars pour acheter un petit équipement de fitness pour le client.
• Rappelez-lui de pratiquer à la maison et de penser au client à tout moment.
• Toujours penser, comment résoudre les problèmes des clients ?

6) Soyez la meilleure personne pour servir les clients

• Les clients ont un besoin (physique et mental) de remise en forme continue, et plus ils sont âgés, plus ce besoin est grand.
• Ne vous inquiétez pas que les clients que vous servez sérieusement ne renouvellent pas les frais, et 90% de ceux qui peuvent acheter l'enseignement privé ne sont pas de l'argent mauvais, mais la demande existera toujours.
• Si vous devenez le meilleur service client, le client vous récompensera certainement.

7) Construire une amitié avec les clients

• Sincèrement pour les clients et les clients pour construire l'amitié.
• Les ventes au rabais n'ont à leurs yeux que l'argent du client ;
• Ventes de première classe, traitez les clients comme des amis.
• Par exemple, si le client a une mauvaise colonne cervicale, vous pouvez fournir des méthodes supplémentaires pour aider le client à résoudre ces problèmes.
• Pas pour fermer les clients, mais pour aider les clients à résoudre les problèmes.

Ce qui précède est la compréhension des postes de vente. Je pense que tous les horizons devraient pouvoir les utiliser. Ceux qui font des ventes peuvent l'examiner attentivement et s'engager dansPromotion Webamis aussi jeter un oeil.