Como podo apelar a Amazon para recuperar a miña conta se a miña conta de Amazon está conxelada por presunta infracción?

Que probabilidade hai de que se poida recuperar unha conta de Amazon bloqueada cunha apelación?

• Se a túa conta de vendedor está bloqueada, debes aprender a escribir unha apelación de Amazon para recuperala.
• Aínda que non hai unha solución única para ser prohibido por Amazon, hai varios factores importantes que determinan se podes escribir unha apelación.

A miña conta de Amazon está conxelada, como podo apelar a Amazon para recuperar a miña conta?

Puntos de queixa de Amazon:

1. Descubre o verdadeiro motivo polo que se conxelou a túa conta
2. Prepara un recurso
3. Como solicitar unha reclamación

Descubra a causa raíz da conxelación da conta de Amazon

En primeiro lugar, descubra se a tenda foi conxelada por mor do rendemento da conta ou por unha violación da política de Amazon.

• En circunstancias normais, Amazon indicará o motivo da suspensión da conta no correo electrónico, pero non explicará o problema demasiado a fondo.
• Para os vendedores que teñen as súas propias tendas, debería ser sinxelo entender de que fala Amazon.
• Os vendedores poden comprobar os datos do indicador de rendemento da súa tenda ou os rexistros de comentarios dunha estrela ou dúas estrelas ou disputas e reclamacións anteriores.
• Ao mesmo tempo, Amazon guiará aos vendedores para que presenten unha queixa por correo para restaurar os dereitos de venda da súa tenda.
• En xeral, só hai unha oportunidade de apelar, e os vendedores aínda poden recuperar as súas contas mediante apelacións.Polo tanto, os vendedores deben prepararse seriamente para o recurso.

Prepara un recurso

Antes de iniciar unha apelación, recoméndase que os vendedores preparen o contido da apelación.

En canto ao contido do escrito de recurso, tamén adoptamos as seguintes xestións:

1) A actitude de admitir os erros é moi importante.Cando o vendedor o exprese por escrito, non debería haber resistencia persoal.

2) Atopa a causa directa do peche da conta, analiza os motivos, analiza os factores que conducen á insatisfacción dos clientes e admite humildemente os teus erros e deficiencias.Ao mesmo tempo, non hai problemas alleos ao peche da tenda.

3) Se o vendedor analiza o motivo da conxelación da conta no correo electrónico, proporcione información detallada e datos precisos na medida do posible.

4) O vendedor debe desenvolver un plan de mellora eficaz para garantir que cousas similares non se repitan no futuro.Este plan debe ser o máis detallado posible, pero tamén dirixido e operable, e non aplicar modelos arbitrariamente.Fai que Amazon sinta que es sincero e creas que terás a determinación de cambiar as operacións da tenda, seguir ofrecendo servizos de alta calidade aos compradores e cumprir as políticas da plataforma, en lugar de ser superficiales.

5) O vendedor tamén debe mencionar a expectativa de desconxelar a conta e escribir o plan de desenvolvemento da tenda correspondente.
Cando o vendedor formula o contido da queixa, o mellor é enumerar o contido da queixa en forma de puntos, para que a expresión sexa máis clara.Despois de redactar a túa apelación, non te apresures a enviar o teu correo electrónico de apelación.Deberías chamar a amigos que saben ben en inglés para ver se a escrita ten erros gramaticais, o idioma é o suficientemente preciso e o contido é o suficientemente detallado.Despois de confirmar que non hai ningún problema, proceda á seguinte apelación.

Portal de apelación de contas de Amazon

1) Os vendedores de Amazon poden iniciar sesión no fondo do vendedor de Amazon, facer clic en Notificacións de rendemento, atopar o correo electrónico no que Amazon notificou que a conta foi bloqueada, facer clic no botón de apelación "Decisión de apelación", escribir o contido da apelación preparado, anotalo, introducir e enviar o correo electrónico.

2) Se o vendedor non pode iniciar sesión no centro de vendedores, pode utilizar o enderezo de correo electrónico rexistrado para enviar o contido da reclamación ao enderezo de correo electrónico de Amazon [email protected] para que se presente a reclamación.

3) Preste atención ás respostas por correo electrónico e ás notificacións en segundo plano (Notificación)

Despois de que o vendedor envíe a reclamación, Amazon responderá en xeral nun prazo de 2 días hábiles.Non obstante, debido á diferenza horaria, China é de 13 a 18 horas máis rápida que os Estados Unidos, polo que os vendedores deben ter paciencia, pero non esperes.

Ademais de prestar moita atención á caixa de correo rexistrada, tamén debería tentar mellorar algúns problemas existentes segundo o plan de mellora que escribiu na carta de apelación.

Se Amazon non respondeu durante máis de 2 días hábiles, o vendedor pode enviar de novo un correo electrónico para preguntar se Amazon recibiu a apelación que enviou anteriormente.

Se a resposta de Amazon á túa apelación está incompleta, complétaa.

En circunstancias normais, se a situación non é especialmente grave (infracción reiterada), Amazon non será demasiado difícil e restaurará a autoridade de venda do vendedor despois de recibir o correo electrónico de reclamación do vendedor.

Non obstante, se Amazon responde claramente que o vendedor se nega a restaurar a conta, entón desculpa, a conta do vendedor está completamente morta.

Análise da conta de Amazon

Análise exhaustiva das contas de vendedores de Amazon.

Isto pode avaliar as métricas dos seus clientes e detectar erros.

Os indicadores de análise de queixas dos clientes máis importantes son a avaliación de comentarios, a avaliación da satisfacción do cliente, a avaliación da satisfacción do cliente, a taxa de fallos de pedido e a taxa de devolución.

Coñecer estes datos pode aclarar a túa situación e a posibilidade de restablecer unha vez que a túa conta fose suspendida.

Asuntos que precisan atención na apelación da conta de Amazon

O que máis lle importa a Amazon é o esforzo que fan os vendedores para satisfacer aos clientes.

• Dito isto, a reapertura require unha proba para o panel de revisión do rendemento do vendedor de que se abordaron os erros que levaron á prohibición do produto e que os mesmos erros non se repetirán.
• Ao escribir o proceso de reclamación de Amazon, hai que recoñecer que os vendedores son responsables de atopar o erro que levou á reclamación.
• Despois de asumir a responsabilidade, debe proporcionarse un plan breve e detallado sobre como mellorar estes erros.
• Por exemplo, se un erro de envío leva a unha prohibición, cómpre explicar como o xefe do departamento (ou vostede mesmo) pode mellorar a súa forma de traballar para evitar cometer o mesmo erro no futuro.
• O seu plan de reclamacións debe ser completo, conciso e moi detallado.
• Ao desenvolver un plan de acción, asegúrate de ter presentes as prioridades do servizo ao cliente.
• O principio de cliente primeiro debería pasar polas queixas escritas de Amazon.
• Amazon ve a túa capacidade de vender na súa plataforma como un "privilexio", non un dereito.
• Teña presente a súa misión principal para que poida reabrir.

Podo recuperar a miña conta de Amazon prohibida cunha apelación?

Pódese dicir que existe a posibilidade de aprobar o recurso, pero o vendedor debe prestar atención a este punto no funcionamento da tenda, cumprir coComercio electrónicoRegulamento da plataforma!