Directorio de artigos
É alta a taxa de devolución da roupa de muller? Isto pode ser debido á forma do meu corpo!
Tiveches algunha vez esta experiencia? Comprei un vestido en liña que parecía dunha fada. A modelo parecía unha deusa, pero cando a puxen eu... eh? Quen é este/esta? Queres premer inmediatamente en "Solicitar devolución"?
Así é, a taxa de devolución da roupa de muller é extremadamente alta , e pode que a razón non sexa o que pensas, pero é realmente diferente do que esperarías!
O produto non é igual á descrición? De feito, é unha "forma corporal incorrecta"!
Para ser sincero, o maior culpable da taxa de devolución da roupa feminina non é que haxa algo mal coa roupa, senón que "malinterpretamos" a capacidade da roupa.
Pensabas que estabas mercando roupa? Non, compraches o filtro corporal da modelo!
Abre calquera plataforma de comercio electrónico e verás que roupa feminina máis vendida non a levan as supermodelos con pernas longas e delgadas e proporcións perfectas. Parecen raíñas cunha aura de poder independentemente do que leven posto, e mesmo teñen un aspecto elegante nun saco de arpillera.
Pero, que pasa coa xente común? As mozas cunha figura de 5:5, unha figura en forma de pera ou un corpo lixeiramente corpulento, mesmo que só pesen 2,5 kg de sobrepeso, terán un aspecto moi diferente cando leven este conxunto.
Entón, subconscientemente pensas: "¡Este vestido é totalmente diferente!" "O comerciante está a facer trampa!" "Quero devolvelo!"
En realidade, só hai unha verdade: a razón pola que non podes levar o aspecto da modelo non é polo produto, senón pola... personalidade que proxectas.
A áncora é demasiado fermosa? É mellor "facerse feo por iniciativa propia"!
Non me malinterpretes, isto non é sarcasmo, senón unha estratexia de vendas intelixente.
Moitos empresarios intelixentes xa se decataron desta brecha psicolóxica, polo que cambiaron á xente. Como cambiar?
En vez de usar modelos con figuras perfectas, buscamos "xente común" para que leve a roupa e a presuma, mesmo aquelas con proporcións corporais lixeiramente defectuosas. Parece "barato"? De feito, non o é!
Esta é unha forma intelixente de xestionar a túa mentalidade reducindo as expectativas.
Cando os espectadores vexan que a presentadora cunha figura media queda ben con este vestido, pensarán subconscientemente: "Se ela o pode levar ben, eu tamén podo!".
Outra frase, "A anfitrioa é tan fermosa, queda ben mesmo nun saco", en realidade está a tentar culpar á propia roupa. Todo o mundo os compara automaticamente e non pensa que sexa a roupa o problema.
Caixa de embalaxe = masaxe psicolóxica? Liches ben!
Pode soar un pouco metafísico, pero os datos reais están aquí:
Cambiar a unha caixa de embalaxe de alta calidade pode reducir a taxa de devolución en máis dun 10 %!
Por que?
É sinxelo, a xente ten unha resposta emocional natural ás "primeiras impresións".
Abres unha caixa que parece un "artigo de luxo", sentes a delicada textura, cheiras a leve fragrancia, mesmo que a roupa non sexa tan boa, pensarás:
"Ben, hai algúns pequenos problemas, pero esta marca é moi atenta, así que non o devolverei."
Isto chámase "valor emocional do usuario".
Cancela o seguro de mercadorías e a taxa de devolución baixará drasticamente!
Unha das prácticas sospeitosas máis comúns entre os propietarios de negocios de comercio electrónico: cancelar o seguro de envío!
为什么?
Como todo o mundo ten medo de ter que pagar os gastos de envío, moitas persoas que orixinalmente querían devolver os pedidos simplemente non se molestaron en facelo.
Isto non é unha trampa, senón unha "espada de dobre fío".
A taxa de devolución é menor, pero o número de pedidos tamén diminuirá. Despois de todo, os consumidores son moi intelixentes e ninguén quere mercar roupa e despois ter que pagar o envío.
Polo tanto, o funcionamento deste truco depende de se tes a coraxe de apostar polo tráfico.
Evita erros ao elixir produtos: evita os estilos que realcen a túa figura!
Deixa de precipitarte con "vestidos axustados" e "leggings adelgazantes"!
Todas estas son posibles trampas que levan a altas taxas de retorno!
As categorías coas taxas de retorno máis baixas son aquelas con "formas corporais invisibles", como:
- Roupa de casa solta
- pixama
- 内裤
- Camisa básica de fondo
Esta roupa non é esixente coa forma do corpo, é amplamente aceptada polo público e basicamente todo o mundo pode ter bo aspecto cando a leva posta.
Os datos amosan que a taxa de devolución deste tipo de roupa pódese controlar en torno ao 25 % , o que xa é un "estudante modelo" na industria!
O método secreto definitivo? Ei, non cho direi.
De feito, existe un método definitivo que pode reducir a taxa de retorno a case cero .
Pero a maioría da xente non pode facelo porque é moi difícil!
Os produtos, as embalaxes, os servizos, a marca e a xestión de clientes deben estar en liña; se falla unha ligazón, todo o sistema colapsa.
Os que poden facelo son un pequeno grupo dos principais actores da industria.
Vendedor habitual? Abonda con coñecer a idea xeral. Se realmente queres implementalo, tes que comezar polo nivel estratéxico.
A categoría que escolla determina a taxa de devolución!
Alguén preguntou: "Hai algunha categoría cunha taxa de retorno baixa?"
A resposta é: Por suposto!
como:
- Comida: A taxa de devolución é de unha entre mil, case cero, porque como podes devolvelo despois de xa comelo?
- Grandes almacéns: arredor do 1%-5%, moi práctico, pouco esixente
- Agasallos: Cómpraos só para regalalos. Se a outra parte se atreve a devolvelos, podes romper a relación con ela!
Polo tanto, a industria determina o destino e a categoría determina o destino.
Se escolles roupa de muller, debes estar preparada para loitar contra a alta taxa de devolución durante o resto da túa vida.
Os produtos para mascotas son realmente "anxos ocultos"?
Cres que só os humanos compran roupa?
Non esquezas que as taxas de devolución de produtos para mascotas tamén son sorprendentemente baixas!
Por que?
Como as mascotas non poden falar e non mostran ningunha aversión, simplemente o comerán.
Ademais, moitos donos tratan mellor as súas mascotas que os seus compañeiros e, con frecuencia, volven mercar despois de mercar unha vez.
Este é o verdadeiro tesouro dunha categoría que leva a compras repetidas a longo prazo!
metafísica? A taxa de devolución é en realidade un reflexo do corazón da xente!
Algunhas empresas incluso cren na "metafísica".
Din que a alta taxa de devolución débese a que non es sincero/a!
Se dás por sentadas as devolucións, os usuarios tamén sentirán que poden devolver o produto se poden.
Pero se tes unha boa actitude, es sincero cos teus clientes, ofreces un servizo atento e prestas atención aos detalles, pódense evitar moitas devolucións.
Pode que rías, pero funciona de verdade: a túa aura determina a túa taxa de conversión!
Non todos os camiños son en van. A industria que escolle é a súa práctica.
Non te preocupes pola taxa de devolución.
Cada liña ten a súa amargura e a súa dozura.
Cando escoles roupa de muller, estás a escoler un camiño cheo de estética, forma do corpo e guerra psicolóxica.
Tes que aceptar erros estéticos, diferenzas na forma do corpo, psicoloxía do envase e detalles posvenda, todo iso é unha ciencia.
E estes coñecementos determinan se podes destacar entre millóns de empresas.
Finalmente, os meus pensamentos
É certo que a taxa de devolución da roupa de muller é alta.
Pero non é un desastre, senón un desafío.
Nunha era de tráfico fragmentado e comercio electrónico altamente competitivo, o que realmente conquista aos usuarios nunca son os prezos baixos, senón os detalles exquisitos, a resonancia emocional e a satisfacción psicolóxica.
En vez de buscar cegamente o "retorno cero", é mellor usar a "experiencia definitiva" para facer que a xente sexa "reacia a volver".
O círculo de usuarios altamente informados está a avanzar cara ao valor en lugar de competir polo prezo.
Entón, non teñas medo das devolucións. En realidade, está a indicarche que aínda existe unha distancia entre o produto e o cliente; mentres sigas acurtando esta distancia, serás o gañador.
para resumir:
- A alta taxa de devolución da roupa feminina débese principalmente a unha fenda psicolóxica: "o produto non é o mesmo que a versión" é en realidade "a persoa non é a versión";
- Para reducir a taxa de devolución, podes cambiar o modelo, optimizar a embalaxe, evitar estilos que revelen o corpo, etc.
- Aínda que cancelar o seguro de mercadorías é útil, cómpre ter coidado;
- A selección da categoría é extremadamente importante e as taxas de devolución varían moito segundo as industrias;
- Un gran experto converterá os beneficios en "sinais de optimización" e gañará cos detalles.
Non existe a roupa perfecta no mundo, pero si pode haber unha experiencia de usuario perfecta! Non esperes a que os usuarios se despidan para arrepentirte de non causar a mellor primeira impresión!
Esperemos que o artigo "Por que é alta a taxa de devolución e reembolso nas tendas de roupa de muller? Que diferenza hai entre as fotos do comprador e as fotos do vendedor nas plataformas de comercio electrónico?" compartido no blog de Chen Weiliang ( https://www.chenweiliang.com/ ) che sexa útil.
Non dubides en compartir a ligazón deste artigo: https://www.chenweiliang.com/cwl-32791.html