क्या आप मानक संचालन प्रक्रिया (SOP) को लागू करने में और अपने ई-कॉमर्स संचालन में उन्हें लागू करने में असफल हो रहे हैं? ऐसा इसलिए है क्योंकि आप इसे सही तरीके से नहीं कर रहे हैं!

क्या आपने कभी ऐसी स्थिति का सामना किया है: बैठक में सभी ने वादा किया था कि "इस बार एसओपी लागू किया जाएगा", लेकिन तीन दिन बाद, सब कुछ यथास्थिति पर लौट आता है?

एसओपी दस्तावेज बहुत सुन्दरता से लिखा गया था, लेकिन किसी ने इसे पढ़ा या इसका उपयोग नहीं किया, और अंततः यह कंपनी के फोल्डर में एक "इलेक्ट्रॉनिक कब्रिस्तान" बन गया।

वास्तव में, समस्या यह नहीं है कि ऑपरेशन आलसी है, बल्कि यह है कि आपके एसओपी में बिल्कुल भी दिमाग नहीं है।

एक अच्छा SOP क्या होता है? यह निर्देश लिखने के बारे में नहीं, बल्कि बिक्री संबंधी निर्णय लेने के बारे में होता है!

बहुत साराबिजली आपूर्तिकर्ताजब बॉस "एसओपी" शब्द सुनता है, तो वह सोचता है कि इसका मतलब नौकरी का विवरण स्पष्ट रूप से बताना और प्रक्रिया को मानकीकृत करना है।

इसलिए, उन्होंने परिचालन टीम से "दैनिक कार्य सूची", "उत्पाद सूचीकरण चरण" और "ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया टेम्पलेट" लिखने को कहा, और अंततः दस्तावेजों का एक ढेर तैयार किया जिसे "प्रक्रिया विश्वकोश" कहा जा सकता है।

लेकिन इन चीजों से प्रदर्शन वृद्धि में लगभग कोई मदद नहीं मिलती।

एक सही मायने में अच्छा एसओपी एक "व्यावसायिक विकास रणनीति" से विकसित होता है।

उदाहरण के लिए, आपका वर्तमान मुख्य लक्ष्य सुधार करना हैरूपांतरण दर, तो एसओपी को "परिवर्तन" के इर्द-गिर्द घूमना चाहिए।

क्लिक-थ्रू दर कैसे बढ़ाएँ, विवरण पृष्ठों को कैसे अनुकूलित करें, छवियों और कीमतों का परीक्षण कैसे करें - ये ऐसी सामग्री हैं जो टीम को तुरंत परिणाम महसूस करा सकती हैं।

एक अच्छा एसओपी हर किसी को यह नहीं बताता कि "क्या करना है", बल्कि यह बताता है कि "ऐसा क्यों करना है और ऐसा करने के बाद क्या परिणाम प्राप्त होंगे"।

ऑपरेशन मैनेजर हमेशा एसओपी को बेकार क्यों समझते हैं? क्योंकि उन्हें उनका "मूल्य" नज़र नहीं आता!

कल्पना कीजिए कि एक ऑपरेशन अधिकारी हर दिन बेहद व्यस्त रहता है और उसे दस्तावेज़ लिखने और एसओपी मीटिंग आयोजित करने का भी काम सौंपा जाता है। वह मन ही मन यह नहीं सोचता कि "वाह, मैं आपसे सीखना चाहता हूँ", बल्कि यह सोचता है कि "मैं फिर से मुसीबत खड़ी करने आया हूँ।"

परिचालन विभाग एसओपी बनाने में अनिच्छुक है, इसलिए नहीं कि वे आलसी हैं, बल्कि इसलिए कि उन्हें लगता है कि यह सही नहीं है।इससे प्रदर्शन, पदोन्नति या बोनस में कोई मदद नहीं मिलती।.

यह ऐसा है जैसे किसी को पदक के लिए दौड़ने के लिए कहा जाए और फिर उससे कहा जाए कि, "आप पदक नहीं जीत सकते, लेकिन आपको एक सुंदर मार्ग बनाना होगा।"

जब एसओपी उन्हें प्रदर्शन में परिणाम दिखा पाएगा, तभी वे वास्तव में निवेश करेंगे। इसलिए, एसओपी का उद्देश्य लोगों को नियंत्रित करना नहीं, बल्किलोगों को सशक्त बनाना.

उच्च-मूल्य एसओपी का मुख्य तर्क: पहले रणनीति, फिर प्रक्रिया

इसे इस तरह से सोचें: रणनीति "स्टीयरिंग व्हील" है और एसओपी "एक्सीलरेटर" है। स्टीयरिंग व्हील के बिना, आप चाहे जितना भी ज़ोर से एक्सीलरेटर दबाएँ, बस गोल-गोल घूमते रहेंगे।

उच्च-मूल्य वाले एसओपी होने चाहिएप्रमुख रणनीतियाँउदाहरण के लिए, प्रारंभिक बिंदु के रूप में:

• इस स्तर पर सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य क्या है?
• परिणामों पर किस लिंक का सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है?
• कौन से कार्य त्रुटियों या पुनरावृत्ति के लिए सबसे अधिक प्रवण हैं?

फिर इन समस्याओं को “मानक कार्यों” में विभाजित करें।

उदाहरण के लिए, यदि रणनीति “क्लिक-थ्रू दर बढ़ाना” है, तो एसओपी में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

1. कम क्लिक-थ्रू दर के कारणों के निवारण के लिए टेम्पलेट.
2. मुख्य छवि और शीर्षक परीक्षण के लिए मानक चरण.
3. डेटा विश्लेषण और निर्णय लेने की प्रणाली का परीक्षण करें।

इस तरह से तैयार किया गया एसओपी न केवल नए लोगों को शीघ्रता से कार्य शुरू करने के लिए मार्गदर्शन कर सकता है, बल्कि पूरी टीम को एकीकृत कार्यान्वयन लय बनाने में भी मदद कर सकता है।

एसओपी एक स्थिर दस्तावेज नहीं है, बल्कि एक "श्वास प्रणाली" है

एक बार लिखे जाने के बाद, कई कंपनियों के एसओपी को ठंडे बस्ते में डाल दिया जाता है और वे कई वर्षों तक अपरिवर्तित रहते हैं, जैसे कि किसी संग्रहालय में रखी वस्तुएं।

एक बेहतरीन एसओपी को गतिशील रूप से अनुकूलित किया जाना चाहिए। प्रत्येक परिचालन समीक्षा के बाद, खुद से पूछें:

• कौन सा लिंक सबसे धीमा है?
• कौन सा लिंक नुकसानदेह है?
• क्या कोई तेज़ और बेहतर तरीका है?

फिर बेहतर अनुभव को एसओपी में शामिल करें और इसे विकसित होने दें।

इस बिंदु पर, एसओपी अब एक "दस्तावेज" नहीं है, बल्कि एक निरंतर बढ़ती प्रणाली है।

टीम को SOP को बढ़ावा देने के लिए कैसे तैयार करें? आदेश की भावना को उपलब्धि की भावना से बदलें

कई बॉस एसओपी को बढ़ावा देते समय अनिवार्य सोच का उपयोग करते हैं - "आपको प्रक्रिया का पालन करना होगा!" लेकिन संचालन मशीन नहीं हैं, उन्हें अर्थ और परिणाम देखने की आवश्यकता है।

टीम को एसओपी के साथ आगे बढ़ने के लिए तैयार करने के तीन प्रमुख उपाय हैं:

1. सह-सृजन की भावना: परिचालन को एसओपी के निर्माण में भाग लेने दें ताकि उनमें स्वामित्व की भावना अधिक मजबूत हो।
2. पूर्णता का समझ: उन्हें कार्यान्वयन के दौरान अल्पकालिक परिणाम देखने दें, जैसे कि क्लिक-थ्रू दर और रूपांतरण दर में वृद्धि।
3. पूर्णता का समझ: सकारात्मक फीडबैक लूप बनाने के लिए एसओपी अनुकूलन में उत्कृष्ट प्रदर्शन करने वाले सदस्यों की सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करें।

जब परिचालनों में अपने स्वयं के मूल्य में वृद्धि देखी जाएगी, तो एसओपी का कार्यान्वयन स्वाभाविक रूप से सुचारू होगा।

उच्च-मानक एसओपी के कार्यान्वयन को कैसे अलग किया जाए?

एक एसओपी (SOP) तैयार करने के लिए जो वास्तव में विकास को बढ़ावा दे, इन तीन चरणों का पालन करें:

चरण 1: व्यवसाय-महत्वपूर्ण रणनीतियों को परिभाषित करें

वर्तमान चरण के मुख्य लक्ष्यों को स्पष्ट करें, जैसे "रूपांतरण में सुधार करना", "दोहराए गए खरीद को बढ़ाना", और "आरओआई को अनुकूलित करना"।

एक ही समय में बहुत सारे लक्ष्यों का पीछा न करें, अन्यथा एसओपी गड़बड़ा जाएगी।

चरण 2: पुनरुत्पादनीय निष्पादन मॉडल को परिष्कृत करें

सफल मामलों की निष्पादन प्रक्रिया को सुदृढ़ बनाएं ताकि जो भी इसे संभाले, वह परिणामों को पुनः प्रस्तुत कर सके।

उदाहरण के लिए, एक सफल उत्पाद बनाने की प्रक्रिया, सामग्री संग्रहण से लेकर विज्ञापन परीक्षण तक, मानकीकृत होनी चाहिए।

चरण 3: समीक्षा और अनुकूलन तंत्र स्थापित करें

हर महीने या तिमाही में एसओपी समीक्षा बैठकें आयोजित करें ताकि टीम को यह फीडबैक मिल सके कि कौन सी प्रक्रियाएं अटकी हुई हैं और कौन सी कार्रवाई अप्रभावी है।

निरंतर अद्यतन के माध्यम से, एसओपी हमेशा व्यावसायिक लय के साथ समन्वयित रहते हैं।

निष्कर्ष: एसओपी कोई बाधा नहीं है, बल्कि कॉर्पोरेट बुद्धिमत्ता का एक व्यवस्थित अवतार है

एक परिपक्व उद्यम में, एसओपी केवल नियमों का एक सेट नहीं है, बल्किज्ञान का बाह्यीकरण, अनुभव का संचय, संगठन की आत्मा.

यह एक प्रबंधन का प्रतिनिधित्व करता हैदर्शन: व्यक्तिगत अनुभव पर निर्भर रहने की अराजकता को बदलने के लिए एक प्रणाली का उपयोग करें, और भावनाओं पर आधारित परीक्षण और त्रुटि को बदलने के लिए तरीकों का उपयोग करें।

एसओपी को बढ़ावा देने का उद्देश्य टीम को "आज्ञाकारी" बनाना नहीं है, बल्कि उद्यम को सक्षम बनाना हैनिरंतर बढ़ती स्व-उपचार और प्रतिकृति क्षमताएं.

所以 所以एसओपी को केवल मीटिंग पीपीटी तक ही सीमित न रहने दें.

अब से, विकास लाने वाली प्रत्येक कार्रवाई को व्यवस्थित, सुव्यवस्थित और डिजिटल किया जाएगा।

जब आपकी टीम "कार्यों को निष्पादित करने" से "परिणामों को पुनः प्रस्तुत करने" की ओर बढ़ती है, तो उस क्षण, SOP वास्तव में जीवंत हो उठता है।

सारांश में

• एक अच्छा एसओपी केवल एक लिखित प्रक्रिया नहीं है, बल्कि एक प्रणाली है जो प्रदर्शन को बढ़ा सकती है।
• परिचालन द्वारा एसओपी को महत्व न दिए जाने का मूल कारण यह है कि वे “इसका मूल्य नहीं देख पाते”।
• उच्च-मूल्य वाले एसओपी को मुख्य रणनीतियों के आधार पर विकसित किया जाना चाहिए, न कि नौकरी के विवरण के आधार पर।
• अनुभव को निरन्तर संचित करने के लिए एसओपी को गतिशील रूप से अनुकूलित करने की आवश्यकता है।
• टीम को सह-निर्माण में भाग लेने दें ताकि उनकी उपलब्धि और कार्यान्वयन की भावना बढ़ सके।

💡 एक वाक्य में संक्षेप में कहें तो: एसओपी एक दस्तावेज नहीं है, बल्कि किसी उद्यम के सतत विकास का इंजन है।