लेख निर्देशिका
- 1 KPI का अर्थ क्या है?
- 2 केपीआई टेम्पलेट नहीं हैं, बल्कि समस्या-उन्मुख दृष्टिकोण हैं।
- 3 प्रभावी प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (की परफॉर्मेंस इंडिकेटर) कैसे निर्धारित करें?
- 4 केपीआई से जुड़ी आम गलतफहमियां: केपीआई को तोड़कर समझना समस्याओं का समाधान करना नहीं है।
- 5 केस स्टडी: रूपांतरण दर प्रमुख मापदंड है
- 6 निष्कर्ष: केपीआई का दार्शनिक महत्व
- 7 अंतिम सारांश
केपीआई कोई निश्चित फार्मूला नहीं है, बल्कि समस्याओं की पहचान करने का एक शक्तिशाली उपकरण है।
क्या आपको लगता है कि केपीआई कोई जादुई फॉर्मूला हैं? असल में, वे अक्सर किसी कंपनी के लिए सबसे बड़ा जाल साबित होते हैं।
जब कई लोग केपीआई का जिक्र करते हैं, तो वे तुरंत विभिन्न टेम्पलेट्स के बारे में सोचते हैं, मानो संकेतकों को छोटे, अधिक विस्तृत भागों में विभाजित करने से टीम के प्रदर्शन में जबरदस्त वृद्धि होगी।
लेकिन सच्चाई यह है कि केपीआई कभी भी किसी और की सूची से हूबहू कॉपी नहीं किए जाते; उन्हें आपके सामने आने वाली विशिष्ट समस्याओं के आधार पर निर्धारित किया जाना चाहिए।
यदि आप दूसरों के मापदंडों को आँख बंद करके कॉपी करते हैं, तो यह ऐसा है जैसे आप अपनी बीमारी के इलाज के लिए किसी और के नुस्खे का इस्तेमाल कर रहे हों; इसका परिणाम अक्सर आपके इच्छित परिणाम के बिल्कुल विपरीत होता है।
केपीआई का सार एक दर्पण है जो आपकी टीम के निष्पादन में मौजूद कमियों को दर्शाता है, न कि कोई आकर्षक तालिका।
KPI का अर्थ क्या है?
KPI का मतलब Key Performance Indicator होता है।
यह एक मात्रात्मक सूचक है जो यह मापता है कि कोई कंपनी या टीम किसी विशिष्ट लक्ष्य की ओर कितना अच्छा प्रदर्शन करती है।
सरल शब्दों में कहें तो, केपीआई संख्याओं का उपयोग करके यह बताते हैं कि लक्ष्य प्राप्त हुआ है या नहीं और समस्या कहां है।
यह केवल प्रदर्शन मूल्यांकन का उपकरण नहीं है, बल्कि एक शक्तिशाली प्रबंधन उपकरण है जो आपको समस्याओं की पहचान करने, प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और दक्षता में सुधार करने में मदद करता है।
समस्या-उन्मुख दृष्टिकोण के बिना, केपीआई औपचारिकता में तब्दील हो जाएंगे और निरर्थक संख्याओं का एक समूह बन जाएंगे।
केपीआई टेम्पलेट नहीं हैं, बल्कि समस्या-उन्मुख दृष्टिकोण हैं।
कई बॉस केपीआई को "समस्याओं को सुलझाने के लिए एक सार्वभौमिक उपकरण" के रूप में उपयोग करना पसंद करते हैं।
पहले केवल बिक्री राजस्व का आकलन किया जाता था, लेकिन अब इसे रूपांतरण दर, व्यापारियों की संख्या, औसत ऑर्डर मूल्य और यहां तक कि प्रत्येक चैनल के लिए क्लिक-थ्रू दर में विभाजित किया गया है।
यह देखने में तो बहुत पेशेवर लगता है, लेकिन वास्तविकता में, यह केपीआई के सही अर्थ को समझने में विफल रहता है।
अधिक केपीआई होना हमेशा बेहतर नहीं होता; महत्वपूर्ण बात यह है कि समस्या को सटीक रूप से लक्षित किया जाए।
यदि आपकी टीम की एकमात्र समस्या रूपांतरण दर है, तो आपको केवल उसी मीट्रिक पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
अन्य विभाजन कर्मचारियों का ध्यान भटकाएंगे और यहां तक कि उन्हें दिशाहीन भी कर देंगे।
प्रभावी प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (की परफॉर्मेंस इंडिकेटर) कैसे निर्धारित करें?
प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) निर्धारित करने की कुंजी "प्रभावशीलता" है, न कि "व्यापकता"।
1. समस्या से शुरू करें
सबसे पहले, टीम की मुख्य बाधाओं की पहचान करें।
क्या यह अपर्याप्त ट्रैफिक है? कम कन्वर्जन रेट? या खराब रीपरचेज़ रेट?
समस्या की पहचान करके ही हम लक्षित संकेतक निर्धारित कर सकते हैं।
2. संकेतक मात्रात्मक होने चाहिए।
प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPIs) संख्यात्मक रूप से मापने योग्य होने चाहिए।
उदाहरण के लिए, "ग्राहक संतुष्टि में सुधार करना" बहुत अस्पष्ट है, जबकि "औसत ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण स्कोर 4.5 या उससे अधिक प्राप्त करना" अधिक व्यावहारिक है।
3. संकेतकों की संख्या को 3 से 5 तक सीमित रखें।
बहुत अधिक मापदंडों से कर्मचारियों का ध्यान भटक सकता है।
एक छोटी और अधिक केंद्रित टीम उन्हें सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है।
4. रणनीतिक उद्देश्यों से जुड़ा हुआ
प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPIs) को कंपनी की समग्र रणनीति से अलग नहीं किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, यदि किसी कंपनी का लक्ष्य अपनी बाजार हिस्सेदारी बढ़ाना है, तो उसके प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) बाजार विस्तार और ग्राहक अधिग्रहण के इर्द-गिर्द निर्धारित किए जाने चाहिए।
5. गतिशील समायोजन
प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPIs) स्थिर नहीं होते हैं।
बाजार के माहौल और टीम की स्थिति में बदलाव के साथ, मेट्रिक्स को समय पर समायोजित किया जाना चाहिए।
केपीआई से जुड़ी आम गलतफहमियां: केपीआई को तोड़कर समझना समस्याओं का समाधान करना नहीं है।
कई लोग गलती से यह मानते हैं कि केपीआई की कुंजी उन्हें "विस्तार से विश्लेषण करने" में निहित है।
उनका मानना है कि संकेतक जितने अधिक विस्तृत होंगे, प्रबंधन उतना ही अधिक प्रभावी होगा।विज्ञान.
लेकिन सच्चाई यह है कि संकेतक कितने भी विस्तृत क्यों न हों, यदि वे अंतर्निहित समस्याओं का समाधान नहीं करते हैं तो वे अप्रभावी ही रहते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आपकी बिक्री घट रही है, तो इसका वास्तविक कारण कम रूपांतरण दर हो सकता है।
यदि आप रूपांतरण दर के मूल मुद्दे को संबोधित किए बिना, इसे केवल व्यापारियों की संख्या, क्लिक-थ्रू दर और औसत ऑर्डर मूल्य में विभाजित करते हैं, तो आपके सभी प्रयास केवल सतही हैं।
केपीआई का उद्देश्य डेटा को अधिक आकर्षक बनाना नहीं है, बल्कि समस्या के मूल कारण का पता लगाने में आपकी मदद करना है।
केस स्टडी: रूपांतरण दर प्रमुख मापदंड है
मान लीजिए कि आप एक परिवार हैंबिजली आपूर्तिकर्ताहाल ही में कंपनी की बिक्री में गिरावट आई है।
बहुत से लोगों की पहली प्रतिक्रिया बिक्री राजस्व को व्यापारियों की संख्या, क्लिक-थ्रू दर और औसत ऑर्डर मूल्य में विभाजित करने की होती है।
लेकिन विश्लेषण के बाद, आपको पता चलता है कि समस्या वास्तव में रूपांतरण दर में निहित है।
इसलिए, सबसे उचित दृष्टिकोण यह है कि रूपांतरण दर को मुख्य केपीआई के रूप में निर्धारित किया जाए।
जब तक रूपांतरण दर बढ़ती रहेगी, बिक्री भी स्वाभाविक रूप से उसी के अनुरूप बढ़ती जाएगी।
केपीआई का असली उद्देश्य यही है: समस्याओं की सटीक पहचान करना और उन्हें हल करने के लिए संसाधनों को केंद्रित करना।
निष्कर्ष: प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई)दर्शनमहत्व
मेरे विचार में, केपीआई केवल एक प्रबंधन उपकरण नहीं हैं, बल्कि सोचने का एक तरीका भी हैं।
यह हमें याद दिलाता है कि प्रबंधन का मूल आधार डेटा की जटिलता नहीं, बल्कि समस्याओं का समाधान है।
वास्तव में कुशल प्रबंधन सरल और सटीक होना चाहिए।
प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) का महत्व उनकी संख्या में नहीं, बल्कि उनकी गुणवत्ता में निहित है।
यह "एकाग्रचित्तता" की शक्ति ही है जो टीमों को जटिल वातावरण में सफलता प्राप्त करने में सक्षम बनाती है।
इसलिए जब आप दोबारा केपीआई का सामना करें, तो याद रखें: वे टेम्पलेट नहीं हैं, बल्कि तेज तलवारें हैं, जिन्हें विशेष रूप से समस्या की जड़ को काटने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
अंतिम सारांश
- केपीआई का अर्थ क्या है? यह की परफॉर्मेंस इंडिकेटर का संक्षिप्त रूप है, जिसका उपयोग लक्ष्यों की प्राप्ति को मापने के लिए किया जाता है।
- केपीआई को केवल टेम्पलेट की नकल करने के बजाय समस्याओं के आधार पर निर्धारित किया जाना चाहिए।
- प्रभावी केपीआई मात्रात्मक होने चाहिए, रणनीतिक रूप से जुड़े होने चाहिए और उनकी संख्या 3 से 5 तक सीमित होनी चाहिए।
- केपीआई का उद्देश्य समस्याओं की पहचान करना और उनका समाधान करना है, न कि डेटा एकत्रित करना।
केपीआई की असली ताकत समस्याओं को पहचानने और उनका समाधान करने में आपकी मदद करने में निहित है।
इसलिए, डेटा की जटिलता से भ्रमित न हों। इसके बजाय, केपीआई को एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में उपयोग करें ताकि समस्याओं के मूल बिंदुओं को सटीक और सीधे तरीके से हल किया जा सके।
आज ही कार्रवाई करें और अपनी टीम को वास्तविक समस्याओं के आधार पर प्रदर्शन बढ़ाने के लिए केपीआई (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) निर्धारित करने के लिए प्रेरित करना शुरू करें, न कि केवल प्रदर्शन बढ़ाने के लिए बनाए गए टेम्पलेट्स का उपयोग करने के लिए।
यह उद्यमों के लिए दक्षता और उत्कृष्टता प्राप्त करने का प्रमुख मार्ग है।
होप चेन वेइलियांग ब्लॉग ( https://www.chenweiliang.com/ यहां साझा किया गया लेख "केपीआई क्या है? प्रभावी प्रमुख प्रदर्शन संकेतक कैसे सेट करें?" आपके लिए उपयोगी हो सकता है।
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